Как поменять авиа­билеты российских авиакомпаний, если ваши планы изменились

Пять раз в жизни я сталкивалась с ситуацией, когда нужно было поменять дату в авиабилете.

В 2014—2018 годах я училась в петербургском университете и регулярно летала домой в Уфу. В самом начале моего студенчества билеты на это направление продавала только авиакомпания «Россия». Они стоили 10 000—15 000 ₽ за перелет туда-обратно. Иногда мне хотелось задержаться дома подольше. Тогда я меняла дату обратного вылета. За обмен платила не больше 2000 ₽ за один сегмент, то есть полет в один конец. Меня это устраивало.

Сейчас в Уфу из Санкт-Петербурга летает несколько авиакомпаний, например «Аэрофлот», Nordwind, Smartavia. Я часто покупаю билеты по акциям и на распродажах. В таких случаях обмен иногда стоит дороже, чем новый билет.

Я изучила правила семи российских авиакомпаний. В статье расскажу, на что стоит обращать внимание при бронировании. А еще посчитаю, по каким тарифам выгоднее покупать билеты тем, кто предполагает, что их планы могут измениться.

Где обменивать билеты. Обычно там же, где их приобрели: если на сайте авиакомпании, то через личный кабинет, службу поддержки или в приложении. Если в офисе — придется вернуться в представительство авиаперевозчика.

Если покупаете билет через посредника, например сайт-агрегатор, скорее всего, нужно будет обратиться к нему. Посредник может взять дополнительную комиссию за услугу. В среднем ее размер составляет 2000 ₽.

Каким бывает обмен билетов. Обмен, как и возврат билетов, может быть вынужденным или добровольным.

Вынужденным считают обмен из-за отмены или задержки рейса, болезни пассажира, смерти члена его семьи и еще по некоторым причинам  . Особые личные обстоятельства нужно подтвердить документами, например справкой из больницы.

В таких ситуациях пассажир не должен доплачивать за изменения в билете и разницу в стоимости нового проездного документа. На практике это чаще всего работает так: если вылет задержали или отменили, пассажира бесплатно пересаживают на другой рейс, а в случае болезни путешественник просит вернуть деньги и покупает новый билет.

В остальных случаях отказ от перелета или обмен билета считают добровольным. Обменять билет удастся, только если это позволяют правила тарифа. Если новый билет будет стоить дороже старого, придется доплатить разницу в стоимости. А если новый билет стоит дешевле, разницу не компенсируют. Поэтому менять билеты лучше заранее, например за месяц до поездки. При обмене за пару дней до вылета цена может вырасти в разы.

При добровольном обмене перевозчики могут вводить дополнительные правила: например, ограничивать срок, когда разрешено вносить изменения в бронирование. А еще — требовать уплатить сбор за обмен билета. Как правило, его взимают за один сегмент, то есть перелет. Если летите со стыковкой, каждый отрезок пути будут считать отдельным сегментом.

Что еще нужно знать об обмене. Самые большие сборы — за обмен билетов с дешевыми тарифами. Например, у S7 билет, приобретенный по самому низкому тарифу «Эконом-базовый», обменяют за 4000 ₽, а по тарифу «Эконом-стандарт» — за 2300 ₽. Для тарифа «Эконом-плюс» сбора нет, но такой билет может быть дороже «Эконом-стандарта» в два раза.

Невыгодно обменивать билеты, которые продают по акциям и на распродажах. В октябре 2021 года я прилетела домой в Уфу из Санкт-Петербурга и захотела задержаться на два дня дольше. Я попробовала изменить дату обратного вылета через мобильное приложение «Аэрофлота». Мой билет из Петербурга в Уфу и обратно стоил 4000 ₽ по акции. За перенос обратного вылета мне предложили доплатить 5026 ₽. В эту стоимость входили:

1. Сбор за обмен — на тот момент он составлял 2600 ₽.
2. Разница в стоимости билетов — 350 ₽.
3. Разница в стоимости дополнительных сборов — 2076 ₽.

Такая сумма набежала из-за того, что билет я купила на распродаже и низких цен у авиакомпании уже не было. Размер доплаты меня не устраивал, и я решила вылететь своим рейсом.

Иногда бывает выгоднее сдать билет, если это позволяет тариф, и купить новый. Например, если сборы за обмен и доплата за разницу в тарифах сильно превышают стоимость нового перелета.

Перед покупкой рекомендую внимательно изучить условия тарифа и правила обмена билетов. Расскажу, какими они бывают, на примере разных авиакомпаний.

Правила обмена билетов «Аэрофлота» и его дочерней авиакомпании «Россия» одинаковые, поэтому я объединила их в один блок.

Какие тарифы есть у авиакомпании. ПАО «Аэрофлот» предлагает пассажирам три класса обслуживания — «Эконом», «Комфорт» и «Бизнес»:

1. У класса «Эконом» четыре тарифа: «Лайт», «Бюджет», «Оптимум» и «Максимум».
2. У класса «Комфорт» — тоже четыре: «Лайт», «Базовый», «Оптимум» и «Максимум».
3. У класса «Бизнес» — три тарифа: «Базовый», «Оптимум» и «Максимум».

Для тех, кто купил билеты на рейсы между Москвой и Санкт-Петербургом после 14 мая 2024 года, действует специальная программа «Шаттл». По ней между двумя столицами курсирует до 72 самолетов в сутки с интервалом в 15 минут. Пассажир может купить билет и при желании выбрать любой другой удобный рейс, который отправляется в течение 12 часов до или после первоначального времени вылета. Например, взять билет на 15:00, а потом сесть на самолет в 14:00 или 18:00, если в нем есть свободные места. При таких условиях обмен будет бесплатным. Я не буду учитывать этот тариф.

Что можно изменить. Пассажир вправе изменить дату, время и направление перелета. Переоформить билет на другого человека нельзя. Дополнительные услуги, такие как полетная страховка, меню на заказ, дополнительный багаж или выбор места, на новый рейс не переносят  .

Сколько стоит обмен билетов. По всем тарифам, кроме «Максимума», за обмен придется уплатить сбор. В 2024 году он составляет 2800 ₽ за одну транзакцию для перелетов по России и 46 €⁣ (4450 ₽) для международных рейсов. Еще по всем тарифам нужно доплатить разницу между стоимостью старого и нового билета.

За переоформление проездного документа в офисе или по телефону дополнительно возьмут сервисный сбор: 1000 ₽ в России и 25 €⁣ (2450 ₽) — в большинстве зарубежных стран. Для Кубы сбор составит 30 $⁣ (2715 ₽), для Армении, Казахстана, Узбекистана и Азербайджана — 5 €⁣ (490 ₽)  .

За какое время можно обменять билет. Все основные тарифы позволяют обменять билет не позднее чем за 40 минут до вылета. После этого вносить изменения запрещено.

Куда обращаться для обмена билетов. Те, кто приобрел билеты на сайте «Аэрофлота», обменивают их в личном кабинете на портале или через мобильное приложение. Еще можно позвонить на бесплатную горячую линию. Если вы купили билет в офисе авиакомпании, придется прийти туда. За обмен по телефону или в офисе попросят уплатить сервисный сбор, о котором я писала выше.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я проверила цены по разным направлениям и пришла к выводу, что зачастую билет, за обмен которого нужно платить сбор, выгоднее билета с бесплатным обменом.

Например, билет из Москвы в Сочи на 15 июня по тарифу «Эконом-лайт» вместе с доплатой за обмен стоил от 16 858 ₽. А по тарифу «Эконом-максимум» — от 23 358 ₽. Если вам не нужно везти багаж, выгоднее было бы купить билет по тарифу «Лайт» и сэкономить до 6500 ₽.

Несмотря на то что «Победа» входит в группу компаний «Аэрофлот», некоторые правила этого перевозчика другие  .

Какие тарифы есть у авиакомпании. «Победа» предлагает только три тарифа класса «Эконом»: «Базовый», «Выгодный» и «Максимум». Любой из них допускает обмен, но без уплаты сборов — только «Максимум».

Что можно изменить. Пассажир вправе изменить дату и время вылета, а также направление перелета.

Сколько стоит обмен билетов. Тем, кто купил билеты по тарифам «Базовый» и «Выгодный», за обмен придется уплатить сбор 5000 ₽ и разницу между стоимостью старого и нового билета. По тарифу «Максимум» оплачивают только возможную разницу между стоимостью билетов.

За какое время можно обменять билет. За 48 часов до вылета или раньше.

Куда обращаться для обмена билетов. Поменять авиабилет можно на сайте в разделе «Управление бронированием», в мобильном приложении  или через кол-центр. Звонок платный, за одну минуту возьмут 69—70,83 ₽ без НДС, причем даже за время ожидания разговора с оператором.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. По тарифу «Максимум» обмен делают без сборов, но цена билета по нему иногда в два-три раза выше, чем по тарифам, где за обмен придется заплатить 5000 ₽.

Например, билет в Казань на 15 июня по тарифу «Выгодный» стоил 5899 ₽ на человека с багажом. В случае обмена пришлось бы доплатить 5000 ₽ и возможную разницу в цене между старым и новым билетами. А значит, в сумме потратить больше 10 000 ₽.

Если есть вероятность, что планы изменятся, выгоднее сразу купить билет по тарифу «Максимум» за 8749 ₽ и в случае необходимости обменять его без штрафа или вернуть с доплатой 999 ₽.

Авиакомпания установила отдельные правила обмена билетов не только для разных тарифов. Они также зависят от того, куда летит пассажир. Выделяют три направления: Россия, страны СНГ  и другие международные перелеты.

Какие тарифы есть у авиакомпании. «Уральские авиалинии» предлагают перелеты экономклассом и бизнес-классом. В экономклассе четыре тарифа: «Промо», «Эконом», «Премиум-эконом» и «Субсидированный». В бизнес-классе — два: «Комфорт» и «Бизнес».

Изменения нельзя вносить в билеты, которые приобрели по тарифу «Субсидированный». Еще есть ограничения по изменению маршрутов экономкласса и бизнес-класса для международных перелетов и рейсов в страны СНГ.

Что можно изменить. Дату и время перелета, имя пассажира. При перелетах по России разрешено менять аэропорт вылета или прилета. Все опции по обмену доступны в личном кабинете после бронирования.

Сколько стоит обмен билетов. Замена пассажира обойдется в 5000 ₽. При изменении даты авиабилета или маршрута перелета пассажир должен уплатить сбор. Сумма зависит от тарифа и направления перелета. Правила сложные. Разберу в таблице на примере перелетов по России.

На международных рейсах, в том числе при перелетах по СНГ, запрещено менять маршрут. А условия замены даты и времени вылета зависят от тарифа, количества часов до окончания регистрации на рейс, а иногда еще и от того, использовал ли пассажир свой билет. Например, если он оплатил перелет Москва — Анталья — Москва и уже прилетел из Москвы в Анталью, билет считается частично использованным.

По тарифу «Промо» обменивать билет разрешено в любое время до вылета, если он еще не использован. За услугу возьмут 100 €⁣ (9795 ₽) за сегмент. По тарифу «Эконом» билет можно обменять, даже когда он уже частично использован. Если до регистрации осталось больше 24 часов, стоимость составит 20 €⁣ (1928 ₽), а если меньше — 40 €⁣ (3857 ₽).

В тарифе «Бизнес» без сборов разрешат обменять билеты на рейсы в Россию или из России. Со всеми возможными опциями можно ознакомиться на сайте «Уральских авиалиний».

Еще при любом тарифе придется доплатить разницу, если новый билет окажется дороже.

За какое время можно обменять билет. Об этих правилах я частично упомянула выше. Например, при перелетах по России ограничения есть только у тарифа «Промо»: изменения разрешено вносить за 72 часа до вылета. В остальных тарифах таких условий нет. Если изменения допускают, то их, как правило, разрешено вносить до окончания регистрации на рейс. Разница будет в цене.

Куда обращаться для обмена билетов. Поменять авиабилет можно в разделе «Управление бронированием» или в мобильном приложении, а также в представительстве компании или через кол-центр. Звонок бесплатный.

Еще информацию предоставляет виртуальный помощник в официальной группе во «Вконтакте» и на сайте перевозчика. Чтобы он начал работу, надо написать любое сообщение в чате.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Посчитаем на примере рейса из Москвы в Екатеринбург на 15 июня 2024 года. На эту дату пассажирам предлагают билеты по четырем тарифам, включая один бизнес. Возьмем для сравнения только эконом-тарифы.

Если пассажир уверен, что его планы не поменяются, когда до вылета останется меньше 72 часов, подойдут тарифы «Промо» за 9342 ₽ или «Эконом» за 11 324 ₽. Разница в 2000 ₽ — это стоимость багажа.

Если есть риск, что билет придется менять в последние 72 часа перед вылетом, выгоднее выбирать тариф «Эконом». Тогда за обмен придется доплатить 1500 ₽ и разницу в стоимости нового билета. Вернуть или обменять билет по тарифу «Промо» в последний момент без уважительной причины вроде болезни не получится.

Обменять билеты Nordwind немного сложнее, чем других авиакомпаний. Сделать это самостоятельно на сайте или в приложении нельзя. Вопросы решают через центр поддержки пассажиров.

Какие тарифы есть у авиакомпании. В 2024 году Nordwind предлагает два класса обслуживания: «Эконом» и «Бизнес» — на рейсах по России. В «Экономе» три тарифа: «Лайт», «Оптимум» и «Премиум». В «Бизнесе» — только «Оптимум» и «Премиум». Обменять билет можно по всем тарифам, но условия разные.

Что можно изменить. Авиакомпания позволяет изменить только дату и время вылета, переоформить билет на другого пассажира или изменить маршрут нельзя.

Сколько стоит обмен билетов. Цена зависит от тарифа, а также времени, которое остается до вылета. Например, по тарифу «Эконом-лайт» за обмен билета возьмут 2500 ₽ при перелетах по России или 40 €⁣ (3862 ₽) на международных рейсах, если до вылета остается больше 24 часов. По тарифу «Эконом-оптимум» — 1500 ₽ или 30 €⁣ (2897 ₽), а если до вылета меньше 24 часов — 2000 ₽ или 35 €⁣ (3379 ₽). Для удобства я собрала все расценки в таблице ниже.

Еще всегда нужно оплатить разницу в стоимости билетов и топливного сбора, если она есть. Дополнительно взимают сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, то есть за работу программы по оформлению билетов. Точную сумму сбора не указывают. В службе поддержки мне сообщили, что ее рассчитывают индивидуально для каждого билета.

За какое время можно обменять билет. По тарифу «Лайт» обмен доступен, только если до вылета больше 24 часов. «Оптимум» позволит обменять билет вплоть до начала рейса. По тарифу «Эконом-премиум» и для всех тарифов бизнес-класса обменять билет разрешат и после того, как самолет улетел.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я решила посчитать выгоду на примере перелета экономклассом из Санкт-Петербурга в Сочи 15 июня 2024 года. Если пассажир летит с багажом и предполагает, что стоимость нового билета не сильно изменится, выгоднее взять тариф «Оптимум» за 12 536 ₽. Тогда в случае обмена ему придется уплатить сбор 1500—2000 ₽. Удастся сэкономить около 3000 ₽.

Правда, неизвестно, сколько составит стоимость нового перелета. В крайнем случае можно будет уплатить штраф 2000—2500 ₽ и вернуть билет.

У авиакомпании Red Wings сбор за обмен авиабилета один из самых низких. Он не превышает 2500 ₽.

Какие тарифы есть у авиакомпании. Всего у авиакомпании четыре тарифа: «Лайт», «Эконом», «Стандарт» и «Максимум». Все они позволяют обменять билет в случае необходимости.

Что можно изменить. Дату и время вылета, ошибку в паспортных данных  .

Сколько стоит обменять билет. До окончания регистрации на рейс без сборов можно обменять только билет, купленный по тарифу «Максимум». Для остальных тарифов сборы составят 1000—2500 ₽ на рейсах по России и 15⁠—⁠30 €⁣ (1448⁠—⁠2987 ₽)ародных рейсах.

Еще во всех случаях придется доплатить за разницу в цене старого и нового билетов, если второй окажется дороже.

За какое время можно обменять билет. Билет по тарифу «Лайт» можно обменять, только пока не закрыли регистрацию на рейс. По остальным тарифам — даже после окончания регистрации.

Куда обращаться для обмена билетов. Изменить дату или время вылета можно на сайте в разделе «Мои бронирования» или через контактный центр. Звонок бесплатный на всей территории России.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я выбрала перелет из Москвы в Батуми на 15 июня 2024 года. На эту дату авиакомпания предлагает билеты по трем тарифам: «Лайт» и «Стандарт» и «Максимум».

Если пассажир летит без багажа и решит обменять билет с тарифом «Лайт», в общей сложности он заплатит за перелет минимум 21 845 ₽. А если захочет поменять билет по тарифу «Стандарт», вместе со сбором его стоимость будет минимум 25 035 ₽. Значит, при перелете без багажа выгоднее взять тариф «Лайт» и сэкономить до 3000 ₽.

Если багаж нужен и шансы, что планы изменятся, велики, лучше приобрести билет по тарифу «Максимум» за 25 945 ₽. Его можно обменять без сборов до окончания регистрации на рейс или минимум за 1500 ₽ — после того, как регистрацию закроют.

Правила обмена авиакомпании S7 не сильно отличаются от правил «Аэрофлота», но есть и свои особенности. Например, перевозчик не просит оплатить разницу в дополнительных сборах.

Какие тарифы есть у авиакомпании. У S7 Airlines два класса обслуживания: «Эконом» и «Бизнес». В каждом по три тарифа: «Базовый», «Стандарт» и «Плюс». Поменять можно любой билет, но с тарифами категории «Плюс» возможностей больше.

Что можно изменить. Правила разрешают изменить дату и время вылета или маршрут путешествия. Переоформить билет на другого человека нельзя.

Сколько стоит обмен билетов. Авиакомпания установила сбор за обмен билета на каждый сегмент перелета. Он одинаковый для экономкласса и бизнес-класса. По базовым тарифам сбор составляет 4000 ₽ при перелетах по России и 65 €⁣ (6294 ₽) — на международных рейсах. По тарифам «Стандарт» — 2300 ₽ и 40 €⁣ (4357 ₽) соответственно. По тарифам «Эконом-плюс» и «Бизнес-плюс» сбор не взимают.

Для льготных субсидируемых тарифов действуют правила «Эконом-стандарта» или «Эконом-базового». Такими перелетами могут воспользоваться, например, молодежь до 23 лет, пенсионеры или люди с инвалидностью.

Еще пассажирам нужно доплатить разницу, если новый билет стоит дороже. За обмен билета, который был куплен не на официальном сайте S7, придется заплатить 2000 ₽.

За какое время можно обменять билет. Билет разрешат обменять за 40 минут до вылета, а по тарифам «Плюс» — еще и в течение 40 минут после того, как самолет улетел.

Куда обращаться для обмена билетов. Запрос оформляют на сайте авиакомпании в разделе «Мои бронирования», в мобильном приложении, или через кол-центр. Звонок бесплатный  . Еще можно обратиться в офис авиакомпании или написать в чат поддержки на сайте или в приложении.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я решила посчитать выгоду на примере перелета в один конец из Санкт-Петербурга в Новосибирск 15 июня 2024 года.

Выгоднее купить билет по тарифу «Эконом-базовый» за 24 565 ₽ и в случае обмена доплатить 2300 ₽ и возможную разницу в цене билетов. Тогда он будет стоить от 26 865 ₽, а это на 11 150 ₽ дешевле билета по тарифу «Эконом-плюс», по которому обмен бесплатный.

Авиабилеты продают не только перевозчики, но и посредники — турагенты и агрегаторы. Например, популярные порталы «Авиакасса», OneTwoTrip, «Туту-ру», Путешествия в Т-Банке и другие.

Если вы покупали билет через посредника, а не на официальном сайте авиакомпании, то почти всегда нужно обращаться к продавцу, а не к перевозчику. И, скорее всего, придется заплатить дополнительную комиссию за обмен. Например, у компании OneTwoTrip она может достигать 2900 ₽ за каждого пассажира.

Некоторые авиакомпании соглашаются обменять билеты, которые купили не у них на официальном сайте. Но за это придется заплатить дополнительные сборы. Например, как я уже упоминала, S7 Airlines просит 2000 ₽ за обмен билета, который пассажир приобрел у посредника.

Чаще всего обменять билет можно в личном кабинете на сайте посредника или в мобильном приложении, но иногда пассажиров просят заполнить форму обратной связи. Например, такое правило есть у «Авиакассы».

По возможности я предпочитаю покупать билеты на официальных сайтах авиакомпаний, так как опасаюсь, что с посредником может возникнуть недопонимание. Например, на сайте OneTwoTrip сказано, что пассажир может обратиться к ним не позднее чем за 24 часа до вылета. Выходит, что в случае опоздания на рейс или изменения планов в последний момент пассажиру могут не успеть помочь.

А еще на сайте OneTwoTrip уточняют, что пассажир может связаться с авиакомпанией напрямую. Но есть риск, что перевозчик отправит путешественника обратно на сайт, поэтому он потеряет драгоценное время и, возможно, деньги.

1. Когда покупаете билет, внимательно изучите правила тарифа. Там сказано, подлежит ли билет обмену и на каких условиях.
2. По большинству тарифов билет можно поменять. Но всегда придется доплачивать разницу в стоимости, если она есть. А если новый билет стоит дешевле, деньги никто не вернет. По моему опыту, билеты, которые продают в рамках промоакций, менять невыгодно: потом не удается найти новые по такой же цене.
3. Чем раньше вы поймете, что дату перелета стоит перенести, тем выгоднее сможете обменять билет. Цены меняются ежедневно, а вместе с ними растет разница, которую придется доплатить за новый рейс.
4. Авиакомпании могут вводить сборы за обмен. Иногда бывает выгоднее купить билет, по которому за обмен придется уплатить сбор, чем билет с обменом без сбора.
5. Если вы покупали билет в офисе авиакомпании, скорее всего, для обмена придется приехать туда. За услугу могут попросить дополнительную комиссию.
6. У большинства авиакомпаний есть опция обмена билета через кол-центр. Звонок может быть платным, обычно об этом предупреждают на сайте авиакомпании.
7. Если вы купили билет через посредника, например через агрегатор, обменивать его тоже нужно будет у него. За это могут взимать дополнительную комиссию. Некоторые авиакомпании обменивают авиабилеты, которые были куплены не у них, но тоже за дополнительную плату.
8. Если правила тарифа разрешают вернуть деньги за билет, в некоторых случаях проще будет оформить возврат и купить новый билет, чем менять дату вылета в старом.