Как поменять авиабилеты российских авиакомпаний, если ваши планы изменились

Как поменять авиабилеты российских авиакомпаний, если ваши планы изменились

И не потратить на это много денег

10
Аватар автора

Диана Акчурина

изучила правила обмена билетов

Страница автора

Пять раз в жизни я сталкивалась с ситуацией, когда нужно было поменять дату в авиабилете.

В 2014—2018 годах я училась в петербургском университете и регулярно летала домой в Уфу. В самом начале моего студенчества билеты на это направление продавала только авиакомпания «Россия». Они стоили 10 000—15 000 ₽ за перелет туда-обратно. Иногда мне хотелось задержаться дома подольше. Тогда я меняла дату обратного вылета. За обмен платила не больше 2000 ₽ за один сегмент, то есть полет в один конец. Меня это устраивало.

Сейчас в Уфу из Санкт-Петербурга летает несколько авиакомпаний, например «Россия», «Победа», Smartavia. Я часто покупаю билеты по акциям и на распродажах. В таких случаях обмен иногда стоит дороже, чем новый билет.

Я изучила правила семи российских авиакомпаний. В статье расскажу, на что стоит обращать внимание при бронировании. А еще посчитаю, по каким тарифам выгоднее покупать билеты тем, кто предполагает, что их планы могут измениться.

Письма о путешествиях и эмиграции
Истории о том, где отдыхать, учиться и жить, — в вашей почте по воскресеньям. Бесплатно

Какие правила обмена билетов действуют в России

Обычно авиабилет обменивают там же, где его приобрели. Если на сайте авиакомпании — то через личный кабинет или в приложении, если в офисе — придется вернуться в представительство авиаперевозчика. Если покупаете билет через посредника, например сайт-агрегатор, в случае обмена, скорее всего, нужно будет обратиться к нему. Посредник может взять дополнительную комиссию за услугу. В среднем ее размер составляет 2000 ₽.

Обмен авиабилетов бывает вынужденным и добровольным. По закону вынужденным считают обмен из-за отмены или задержки рейса, болезни пассажира или смерти члена его семьи и еще по некоторым причинам. Они прописаны в приказе Минтранса от 28 июня 2007 года. Особые личные обстоятельства нужно подтвердить документами, например справкой из больницы.

В таких ситуациях пассажир не должен доплачивать за изменения в билете и разницу в стоимости нового проездного документа. На практике это чаще всего работает так: если вылет задержали или отменили, пассажира бесплатно пересаживают на другой рейс, а в случае болезни путешественник, как правило, просит вернуть деньги и покупает новый билет.

В остальных случаях отказ от перелета или обмен билета будут считать добровольным. Обменять билет удастся, только если это позволяют правила тарифа. Если пассажир решит обменять билет и новый будет стоить дороже старого, ему придется оплатить разницу в стоимости. А если новый билет стоит дешевле, разницу не компенсируют. Поэтому менять билеты лучше заранее, например за месяц до поездки. При обмене за пару дней до вылета цена может вырасти в разы.

При добровольном обмене перевозчики могут вводить дополнительные правила, например ограничивать срок, когда разрешено вносить изменения в бронирование. А еще — требовать уплатить сбор за обмен билета. Как правило, его взимают за один сегмент, то есть перелет. Если летите со стыковкой, каждый отрезок пути будут считать отдельным сегментом. Например, в перелете из Москвы в Санкт-Петербург один сегмент. Если летите туда и обратно — два. А в маршруте туда-обратно из Москвы в Париж с пересадкой в Стамбуле — четыре.

Как правило, самые большие сборы — за обмен билетов с дешевыми тарифами. Например, у S7 есть три экономтарифа: «Эконом-базовый», «Эконом-стандарт» и «Эконом-плюс». Обмен билета, приобретенного по базовому тарифу, обойдется в 3250 ₽, по стандартному — в 1750 ₽. Для тарифа «Эконом-плюс» сбора нет, но такой билет может быть дороже «Эконом-стандарта» в два раза.

Билет на 1 декабря из Санкт-Петербурга в Москву с возможностью бесплатного обмена у S7 стоил 11 625 ₽. За обмен по тарифам «Эконом-базовый» и «Эконом⁠-⁠плюс» пришлось бы доплатить 3250 и 1750 ₽ соответственно. Источник: s7.ru
Билет на 1 декабря из Санкт-Петербурга в Москву с возможностью бесплатного обмена у S7 стоил 11 625 ₽. За обмен по тарифам «Эконом-базовый» и «Эконом⁠-⁠плюс» пришлось бы доплатить 3250 и 1750 ₽ соответственно. Источник: s7.ru

Невыгодно обменивать билеты, которые продают по акциям и на распродажах. В октябре 2021 года я прилетела домой в Уфу из Санкт-Петербурга и захотела задержаться на два дня дольше. Я попробовала изменить дату обратного вылета через мобильное приложение «Аэрофлота». Мой билет из Санкт-Петербурга в Уфу и обратно стоил 4000 ₽ по акции. За перенос обратного вылета мне предложили доплатить 5026 ₽. В эту стоимость входили:

  1. Сбор за обмен — на тот момент он составлял 2600 ₽.
  2. Разница в стоимости билетов — 350 ₽.
  3. Разница в стоимости дополнительных сборов — 2076 ₽.

Такая сумма набежала из-за того, что я купила билет на распродаже и низких цен у авиакомпании уже не было. Размер доплаты меня не устраивал, и я решила вылететь своим рейсом.

Чтобы изменить дату вылета, я зашла в мобильное приложение «Аэрофлота» и выбрала нужное бронирование
В появившемся меню выбрала «Обменять билет». Опция «Вернуть билет» мне недоступна, так как я приобрела его по самому дешевому тарифу
В следующем окне я выбрала пассажиров, для которых нужно поменять билет
Затем — какие перелеты хочу изменить. Для этого в выпадающем меню нужно перенести галочку на статус «Менять»
Выбрала новую дату вылета
Теперь можно выбрать подходящий вариант для обмена
Стоимость обмена авиабилета составила 5026 ₽. Я не стала менять билет на таких невыгодных условиях и улетела своим рейсом

Иногда бывает выгоднее сдать билет, если это позволяет тариф, и купить новый. Например, если сборы за обмен и доплата за разницу в тарифах сильно превышают стоимость нового перелета.

Перед покупкой билета я рекомендую внимательно изучить условия тарифа и правила обмена билетов. Расскажу, какими они бывают, на примере разных авиакомпаний.

«Аэрофлот» и «Россия»

Правила обмена билетов «Аэрофлота» и его дочерней авиакомпании «Россия» одинаковые. Поэтому я объединила их в один блок.

Какие тарифы есть у авиакомпании. ПАО «Аэрофлот» предлагает пассажирам три класса обслуживания: «Эконом», «Комфорт» и «Бизнес». У класса «Эконом» шесть тарифов: «Промо», «Промо-лайт», «Бюджет», «Лайт», «Оптимум» и «Максимум». У классов «Комфорт» и «Бизнес» три тарифа: «Базовый», «Оптимум» и «Максимум».

Сколько стоит обмен билетов. По всем тарифам, кроме «Максимума», за обмен придется заплатить сбор. В 2022 году он составляет 2800 ₽ за одну транзакцию для перелетов по России и 46 €⁣ (3048 ₽) для международных рейсов. Еще по всем тарифам придется уплатить разницу между стоимостью старого и нового билета.

За переоформление проездного документа в офисе или по телефону дополнительно возьмут сервисный сбор — 1000 ₽ в России и 25 €⁣ (1657 ₽) за рубежом.

Иногда «Аэрофлот» и «Россия» предлагают билеты по тарифу «Промо». Например, перед Новым годом или в Черную пятницу. Их обменивать невыгодно, потому что акция действует короткое время, а после ее завершения билеты стоят дороже. Например, однажды я купила билет за 5400 ₽ из Петербурга в Уфу и обратно, а обменять один из перелетов мне предложили за 8000 ₽.

Такая таблица раньше была опубликована на сайте «Аэрофлота». За внесение изменений в билет по всем тарифам, кроме «Максимума», придется доплатить. Источник: aeroflot.ru
Такая таблица раньше была опубликована на сайте «Аэрофлота». За внесение изменений в билет по всем тарифам, кроме «Максимума», придется доплатить. Источник: aeroflot.ru

Что можно изменить. Пассажир вправе изменить дату, время и направление перелета. Переоформить билет на другого человека нельзя. Дополнительные услуги, такие как полетная страховка, меню на заказ, дополнительный багаж или выбор места, на новый рейс не переносят.

За какое время можно обменять билет. Все тарифы позволяют обменять билет в любое время до вылета или в течение 30 минут после. По тарифам «Максимум» и всем тарифам класса «Бизнес» обменять билет разрешат даже через полчаса после того, как самолет улетел.

Куда обращаться для обмена билетов. Те, кто приобрел билеты на сайте «Аэрофлота», обменивают их в личном кабинете на портале или через мобильное приложение. Еще можно позвонить на бесплатную горячую линию. Если вы купили билет в офисе авиакомпании, придется прийти туда. За обмен по телефону или в офисе понадобится уплатить сервисный сбор, о котором я писала выше.

Однажды я столкнулась с тем, что не смогла обменять через приложение билет, который забронировала по тарифу «Промо». Мне пришлось обратиться в колцентр, чтобы уточнить условия. Возможно, это произошло из-за того, что я купила билет по акции, но в других случаях такой проблемы не возникало.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я проверила цены по разным направлениям и пришла к выводу, что зачастую билет, за обмен которого нужно платить сбор, выгоднее билета с бесплатным обменом. Особенно если путешествовать без багажа.

Например, билет из Москвы в Сочи на 15 февраля по тарифу «Эконом-лайт» вместе с доплатой за обмен будет стоить от 11 550 ₽. А по тарифу «Эконом-максимум» — от 14 000 ₽. Если вам не нужно везти багаж, выгоднее купить билет по тарифу «Лайт» и сэкономить около 2450 ₽. Если багаж нужен, лучше выбрать тариф «Максимум» и не доплачивать за обмен.

Стоимость билетов из Москвы в Сочи на 15 февраля

ТарифЦена билетаБагажСборы за обменМожно ли вернуть деньги за билет
Эконом-лайт8750 ₽Платный — 2400 ₽От 2800 ₽Нет
Эконом-оптимум11 200 ₽Включено 1 местоОт 2800 ₽Да, со штрафом 2800 ₽
Эконом-максимум16 100 ₽Включено 2 местаНетДа, без доплат

Стоимость билетов из Москвы в Сочи на 15 февраля

Эконом-лайт
Цена билета8750 ₽
БагажПлатный — 2400 ₽
Сборы за обменОт 2800 ₽
Можно ли вернуть деньги за билетНет
Эконом-оптимум
Цена билета11 200 ₽
БагажВключено 1 место
Сборы за обменОт 2800 ₽
Можно ли вернуть деньги за билетДа, со штрафом 2800 ₽
Эконом-максимум
Цена билета16 100 ₽
БагажВключено 2 места
Сборы за обменНет
Можно ли вернуть деньги за билетДа, без доплат

Победа

Несмотря на то что «Победа» входит в группу компаний «Аэрофлот», некоторые правила этого перевозчика отличаются.

Какие тарифы есть у авиакомпании. «Победа» предлагает только три тарифа класса «Эконом»: «Базовый», «Выгодный» и «Максимум». Любой из них допускает обмен, но без уплаты сборов — только «Максимум».

Сколько стоит обмен билетов. Тем, кто купил билеты по тарифам «Базовый» и «Выгодный», за обмен придется уплатить сбор 5000 ₽ и разницу между стоимостью старого и нового билета.

Что можно изменить. Пассажир вправе изменить дату и время вылета, а также направление перелета.

За какое время можно обменять билет. За 48 часов до вылета или раньше.

Куда обращаться для обмена билетов. Поменять авиабилет можно на сайте в разделе «Управление бронированием», в мобильном приложении или через колцентр. Звонок платный, за одну минуту возьмут 55—60,17 ₽ без НДС, причем даже за время ожидания. Мобильное приложение сейчас нельзя скачать из Apple Store и Google Play. Но пользователи, у которых приложение уже установлено, по-прежнему могут им пользоваться.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. По тарифу «Максимум», который позволяет обменять билет без сборов, цена билета выше в 2—3 раза, чем по тарифам, где за обмен придется заплатить 5000 ₽. Например, билет в Казань на 15 февраля по тарифу «Выгодный» стоит 2899 ₽ на человека с багажом. Его нельзя обменять, если планы изменятся, — придется купить новый билет и потратить такую же сумму или больше. Затраты составят минимум 6000 ₽. Выгоднее сразу купить билет по тарифу «Максимум» и в случае необходимости обменять его или вернуть с доплатой 999 ₽.

Стоимость билетов из Москвы в Казань на 15 февраля

ТарифЦена билетаБагажСборы за обменМожно ли вернуть деньги за билет
Базовый1699 ₽Платный — от 999 ₽5000 ₽Нет
Выгодный2899 ₽Включено 1 место, 10 кг5000 ₽Нет
Максимум5399 ₽Включено 1 место, 20 кгНетДа, со штрафом 999 ₽

Стоимость билетов из Москвы в Казань на 15 февраля

Базовый
Цена билета1699 ₽
БагажПлатный — от 999 ₽
Сборы за обмен5000 ₽
Можно ли вернуть деньги за билетНет
Выгодный
Цена билета2899 ₽
БагажВключено 1 место, 10 кг
Сборы за обмен5000 ₽
Можно ли вернуть деньги за билетНет
Максимум
Цена билета5399 ₽
БагажВключено 1 место, 20 кг
Сборы за обменНет
Можно ли вернуть деньги за билетДа, со штрафом 999 ₽

«Уральские авиалинии»

Авиакомпания установила отдельные правила обмена билетов не только для разных тарифов. Они также зависят от того, куда летит пассажир: по России или в страны СНГ — Киргизию и Таджикистан.

Какие тарифы есть у авиакомпании. «Уральские авиалинии» предлагают перелеты эконом- и бизнес-классом. В экономклассе четыре тарифа: «Промо», «Эконом», «Премиум-эконом» и «Льготный». В бизнес-классе — два: «Комфорт» и «Бизнес».

Изменения нельзя вносить в билеты, которые приобрели по тарифу «Льготный». Как правило, их продают на субсидированные перелеты. Еще есть ограничения по изменению маршрутов с тарифами «Промо» для рейсов в страны СНГ.

Что можно изменить. Дату и время перелета. А при перелетах по России разрешено менять аэропорт вылета или прилета. Изменения маршрута на рейсах в Таджикистан и Киргизию запрещены. Эту информацию подтверждают в службе поддержки авиакомпании. Все опции по обмену будут доступны в личном кабинете после бронирования.

Сколько стоит обмен билетов. При любом тарифе придется доплатить разницу, если новый билет окажется дороже. При изменении даты авиабилета или маршрута перелета пассажир должен уплатить сбор. Сумма зависит от тарифа и направления перелета. Правила сложные.

Сборы за изменение маршрута, даты и времени вылета в России

ПромоЭкономПремиум-экономБизнес
3000 ₽ — до окончания регистрации5000 ₽ — после окончания регистрацииБез сборов — до окончания регистрацииБез сборов — изменение даты и времени вылета до и после окончания регистрации
Без сборов — до окончания регистрации5000 ₽ — после окончания регистрации5000 ₽ — после окончания регистрацииБез сборов — изменение маршрута до окончания регистрации
5000 ₽ — изменение маршрута после окончания регистрации

Сборы за изменение маршрута, даты и времени вылета в России

Промо3000 ₽ — до окончания регистрации
5000 ₽ — после окончания регистрации
ЭкономБез сборов — до окончания регистрации
5000 ₽ — после окончания регистрации
Премиум-экономБез сборов — до окончания регистрации
5000 ₽ — после окончания регистрации
БизнесБез сборов — изменение даты и времени вылета до и после окончания регистрации

Без сборов — изменение маршрута до окончания регистрации

5000 ₽ — изменение маршрута после окончания регистрации

Правила изменения даты и времени вылета зависят от страны, куда направляется путешественник. А для стран СНГ еще и от того, использовал ли он свой билет. Например, если пассажир оформил одним бронированием билеты в Таджикистан по маршруту Москва — Душанбе — Москва и еще не совершил по ним ни одного перелета, обмен со сбором 15⁠—⁠30 €⁣ (994⁠—⁠1988 ₽) за сегмент разрешат до окончания регистрации на рейс. Но если он уже прилетел из Москвы в Душанбе, изменить дату вылета по второму билету ему не позволят. Чтобы не столкнуться с такой проблемой, выгоднее оформлять каждый перелет отдельным бронированием или приобрести билет по тарифам «Бизнес». По ним обмен без сборов допускают, даже если пассажир не явился на рейс.

При перелетах в Киргизию придется учитывать направление полета. Например, до окончания регистрации на рейс запрещено обменивать билеты на рейсы из России по тарифам «Эконом» и «Премиум-эконом», если они частично использованы. После окончания регистрации неиспользованные билеты разрешат обменять со сбором 100 €⁣ (6627 ₽) за сегмент, при этом направление полета учитывать уже не будут.

Аэропорт прибытия для рейсов по России разрешат поменять со сбором 3000 ₽ для тарифа «Промо». Для остальных тарифов указывают, что изменения возможны, но сумму сбора не уточняют. После окончания регистрации на рейс по России при любом тарифе придется уплатить сбор 5000 ₽.

За какое время можно обменять билет. Правила зависят от тарифа и направления перелета. На рейсах по России дату вылета и аэропорт прилета можно менять до и после окончания регистрации по всем тарифам.

Для других направлений есть исключения. Например, билеты в Таджикистан по тарифу «Эконом» запрещено менять после окончания регистрации на рейс.

Куда обращаться для обмена билетов. Как и во многих авиакомпаниях, поменять авиабилет можно на сайте или в мобильном приложении в разделе «Управление бронированием», в представительстве компании или через колцентр. Звонок по России бесплатный.

Еще информацию предоставляет виртуальный помощник в официальной группе во «Вконтакте». Чтобы он начал работу, надо написать любое сообщение в чате.

Так выглядит раздел «Мои бронирования» в приложении «Уральских авиалиний»
Так выглядит раздел «Мои бронирования» в приложении «Уральских авиалиний»
В чате официальной группы во «Вконтакте» можно найти информацию по обмену билетов, провозу багажа, ручной клади, животных
В чате официальной группы во «Вконтакте» можно найти информацию по обмену билетов, провозу багажа, ручной клади, животных
1/2
Так выглядит раздел «Мои бронирования» в приложении «Уральских авиалиний»

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Посчитаем на примере рейса из Москвы в Екатеринбург на 15 февраля. На эту дату пассажирам предлагают билеты по четырем тарифам, включая один бизнес. Возьмем для сравнения только экономтарифы.

Если пассажиру нужно одно место багажа, выгоднее всего приобрести билет по тарифу «Эконом» за 5441 ₽ и сэкономить 1800 ₽. В случае обмена придется доплатить только возможную разницу в стоимости билетов.

Стоимость билетов из Москвы в Екатеринбург на 15 февраля

ТарифЦена билетаБагажСборы за обменМожно ли вернуть деньги за билет
Промо3641 ₽Платный — от 2200 ₽3000 ₽Да, без штрафа — не позднее чем за 72 часа до вылета.
Если до вылета меньше 72 часов, возврат запрещен
Эконом5441 ₽Включено 1 местоНетДа, без штрафа, если до вылета больше 72 часов.
Со штрафом 1500 ₽, если до вылета меньше 72 часов
Премиум-эконом7941 ₽Включено 2 местаНетДа, без штрафа, если до вылета больше 72 часов.
Со штрафом 1500 ₽, если до вылета меньше 72 часов

Стоимость билетов из Москвы в Екатеринбург на 15 февраля

Промо
Цена билета3641 ₽
БагажПлатный — от 2200 ₽
Сборы за обмен3000 ₽
Можно ли вернуть деньги за билетДа, без штрафа — не позднее чем за 72 часа до вылета. Если до вылета меньше 72 часов, возврат запрещен
Эконом
Цена билета5441 ₽
БагажВключено 1 место
Сборы за обменНет
Можно ли вернуть деньги за билетДа, без штрафа, если до вылета больше 72 часов. Со штрафом 1500 ₽, если до вылета меньше 72 часов
Премиум-эконом
Цена билета7941 ₽
БагажВключено 2 места
Сборы за обменНет
Можно ли вернуть деньги за билетДа, без штрафа, если до вылета больше 72 часов. Со штрафом 1500 ₽, если до вылета меньше 72 часов

Nordwind

Обменять билеты Nordwind немного сложнее, чем других авиакомпаний. Сделать это самостоятельно на сайте или в приложении нельзя. Эти вопросы решают через центр поддержки пассажиров.

Какие тарифы есть у авиакомпании. В декабре 2022 года Nordwind предлагает только один класс обслуживания — «Эконом». В нем три тарифа: «Лайт», «Оптимум» и «Премиум». Обменять билет можно по всем тарифам, но условия будут разными.

Сколько стоит обмен билетов. Обменять билет по тарифу «Лайт» стоит 2500 ₽ или 40 €⁣ (2651 ₽) за границей, если до вылета осталось больше 24 часов. Если меньше — обмен запрещен. По тарифу «Оптимум» — 1500 ₽ или 30 €⁣ (1988 ₽), если до вылета осталось больше 24 часов, и 2000 ₽ или 35 €⁣ (2319 ₽), если меньше.

По тарифу «Премиум» обменять билет можно без дополнительных сборов в любое время до вылета. А если самолет уже улетел, за услугу возьмут 6000 ₽ или 80 €⁣ (5302 ₽).

Дополнительно придется уплатить разницу в стоимости билетов и топливного сбора, если она будет. А на международных рейсах — еще и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, то есть за работу программы по оформлению билетов. Точную сумму сбора не указывают. В службе поддержки мне сообщили, что ее рассчитывают индивидуально для каждого билета.

По тарифам «Оптимум» и «Премиум» экономкласса билет можно обменять, даже если до рейса осталось меньше 24 часов. Источник: nordwindairlines.ru
По тарифам «Оптимум» и «Премиум» экономкласса билет можно обменять, даже если до рейса осталось меньше 24 часов. Источник: nordwindairlines.ru

Что можно изменить. Авиакомпания позволяет изменить только дату и время вылета, переоформить билет на другого пассажира или изменить маршрут нельзя.

За какое время можно обменять билет. По тарифу «Лайт» обмен доступен, только если до вылета больше 24 часов. «Оптимум» позволит обменять билет вплоть до начала рейса. По тарифу «Премиум» обменять билет разрешат и после того, как самолет улетел.

Куда обращаться для обмена билетов. Чтобы внести изменения в билет, придется отправить запрос в центр поддержки пассажиров. Но, по словам представителей авиакомпании, скоро можно будет обменять авиабилет и онлайн. В декабре 2022 года услуга еще недоступна.

Пока можно только выбрать билет в личном кабинете и отправить запрос в авиакомпанию
Пока можно только выбрать билет в личном кабинете и отправить запрос в авиакомпанию
Пока можно только выбрать билет в личном кабинете и отправить запрос в авиакомпанию
Пока можно только выбрать билет в личном кабинете и отправить запрос в авиакомпанию

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я решила посчитать выгоду на примере перелета из Санкт-Петербурга в Сочи 15 февраля. Если пассажир летит с багажом и предполагает, что стоимость нового билета не сильно изменится, выгоднее купить билет по тарифу «Оптимум». Тогда в случае обмена перелет обойдется минимум в 6850 ₽. Удастся сэкономить около 1300 ₽.

Правда, неизвестно, сколько придется заплатить за разницу в стоимости нового билета. В крайнем случае можно будет уплатить штраф 2000 ₽ и вернуть деньги за билет.

Стоимость билетов из Санкт-Петербурга в Сочи на 15 февраля

ТарифЦена билетаБагажСборы за обменМожно ли вернуть деньги за билет
Лайт3950 ₽Платный — от 1499 ₽2500 ₽Нет
Оптимум5350 ₽Включено 1 место1500 ₽Да, со штрафом 2000 ₽
Премиум8150 ₽Включено 1 местоНетДа, со штрафом 1000 ₽

Стоимость билетов из Санкт-Петербурга в Сочи на 15 февраля

Лайт
Цена билета3950 ₽
БагажПлатный — от 1499 ₽
Сборы за обмен2500 ₽
Можно ли вернуть деньги за билетНет
Оптимум
Цена билета5350 ₽
БагажВключено 1 место
Сборы за обмен1500 ₽
Можно ли вернуть деньги за билетДа, со штрафом 2000 ₽
Премиум
Цена билета8150 ₽
БагажВключено 1 место
Сборы за обменНет
Можно ли вернуть деньги за билетДа, со штрафом 1000 ₽

Red Wings

У авиакомпании Red Wings сбор за обмен авиабилета один из самых низких. Он не превышает 1500 ₽.

Какие тарифы есть у авиакомпании. Всего у авиакомпании три тарифа экономкласса обслуживания: «Лайт», «Эконом» и «Стандарт». На самолетах типа Sukhoi Superjet доступен тариф «Премиум-эконом». Все они позволяют обменять билет в случае необходимости.

Сколько стоит обменять билет. Если пассажир обменивает билет до окончания регистрации на рейс, ему придется уплатить сбор 1500 ₽ или 20 €⁣ (1325 ₽) по тарифу «Лайт», 1000 ₽ или 15 €⁣ (994 ₽) — по тарифам «Эконом» и «Стандарт». Если регистрация уже завершилась, то по тарифам «Эконом» и «Стандарт» возьмут 1500 ₽ или 20 €⁣ (1325 ₽).

По тарифу «Премиум-эконом» обещают бесплатный обмен билета не позднее чем за 40 минут до вылета рейса. По всем тарифам придется доплатить за разницу в цене старого и нового билетов, если второй окажется дороже.

Что можно изменить. Дату и время вылета.

За какое время можно обменять билет. Билет по тарифу «Лайт» можно обменять, только пока не закрыли регистрацию на рейс. По остальным тарифам — даже после окончания регистрации.

Куда обращаться для обмена билетов. Изменить дату или время вылета можно на сайте в разделе «Мои бронирования» или через контактный центр. Звонок бесплатный на всей территории России.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я выбрала перелет из Москвы в Стамбул 15 февраля. На эту дату авиакомпания предлагает билеты всего по двум тарифам: «Лайт» и «Стандарт». Если пассажир летит без багажа и решит обменять билет с тарифом «Лайт», в общей сложности он заплатит за перелет минимум 14 090 ₽. А если захочет поменять билет по тарифу «Стандарт», то вместе со сбором за обмен стоимость будет минимум 15 510 ₽. В итоге выгода тарифа «Лайт» составит 1420 ₽.

Стоимость перелета из Москвы в Стамбул на 15 февраля

ТарифЦена билетаБагажСборы за обменМожно ли вернуть деньги за билет
Лайт12 590 ₽Платный — от 2000 ₽1500 ₽Нет
Стандарт14 510 ₽Включено 1 место1000 ₽Да, со штрафом 1500 ₽

Стоимость перелета из Москвы в Стамбул на 15 февраля

Лайт
Цена билета12 590 ₽
БагажПлатный — от 2000 ₽
Сборы за обмен1500 ₽
Можно ли вернуть деньги за билетНет
Стандарт
Цена билета14 510 ₽
БагажВключено 1 место
Сборы за обмен1000 ₽
Можно ли вернуть деньги за билетДа, со штрафом 1500 ₽

S7 Airlines

Правила обмена авиакомпании S7 не сильно отличаются от правил «Аэрофлота», но есть и свои особенности. Например, авиакомпания не просит оплатить разницу в дополнительных сборах.

Какие тарифы есть у авиакомпании. У S7 Airlines два класса обслуживания: «Эконом» и «Бизнес». У «Эконома» три тарифа: «Базовый», «Стандарт» и «Плюс». У «Бизнеса» — два: «Стандарт» и «Плюс». Поменять можно любой билет, но с тарифами категории «Плюс» возможностей больше.

Пассажир вправе обменять билеты «Эконом-базовый» и «Бизнес-стандарт» только на такой же класс обслуживания. «Эконом-стандарт» при обмене можно повысить до «Бизнес-стандарт», а «Эконом-плюс» — до «Бизнес-плюс».

Сколько стоит обмен билетов. Авиакомпания установила сбор за обмен билета на каждый сегмент перелета. Его сумма зависит от тарифа, по которому куплен билет. По «Эконом-базовый» она составляет 3250 ₽ по России и 60 €⁣ (3976 ₽) для международных перелетов. По тарифам «Эконом-стандарт» и «Бизнес-стандарт» — 1750 ₽ и 40 €⁣ (2651 ₽). По тарифам «Эконом-плюс» и «Бизнес-плюс» сбор не взимают.

Для льготных субсидируемых тарифов действуют правила «Эконом-стандарта». Такими перелетами могут воспользоваться, например, молодежь до 23 лет, пенсионеры или люди с инвалидностью.

Информация о субсидируемых тарифах на сайте S7 Airlines
Информация о субсидируемых тарифах на сайте S7 Airlines

Еще пассажирам придется доплатить разницу, если новый билет стоит дороже. Зато по правилам им вернут деньги за неиспользованные услуги, например за место с дополнительным пространством перед креслом.

За обмен билета, который был куплен не на официальном сайте S7, придется доплатить 2000 ₽.

Что можно изменить. Правила разрешают изменить дату и время вылета или маршрут путешествия. Переоформить билет на другого человека нельзя.

Представитель авиакомпании в переписке подтвердил, что при обмене билета можно изменить дату, время вылета и маршрут
Представитель авиакомпании в переписке подтвердил, что при обмене билета можно изменить дату, время вылета и маршрут

За какое время можно обменять билет. Билет разрешат обменять за 40 минут до вылета, а по тарифам «Плюс» — еще и в течение 40 минут после того, как самолет улетел.

Куда обращаться для обмена билетов. Запрос оформляют на сайте авиакомпании в разделе «Мои бронирования» или в мобильном приложении. После этого оператор должен обработать заявку. Ее статус отслеживают на специальной странице. Еще можно обратиться в офис авиакомпании или написать в чат поддержки на сайте или в приложении.

Форма проверки заявки на обмен
Форма проверки заявки на обмен

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я решила посчитать выгоду на примере перелета в один конец из Санкт-Петербурга в Новосибирск 15 февраля. Выгоднее купить билет по тарифу «Эконом-базовый» за 5809 ₽ и в случае обмена доплатить 3250 ₽ и возможную разницу в цене билетов. Тогда он будет стоить от 9059 ₽, а это на 6400 ₽ дешевле билета по тарифу «Эконом-плюс», по которому обмен бесплатный.

Стоимость перелета из Санкт-Петербурга в Новосибирск на 15 февраля

ТарифЦена билетаБагажСборы за обменМожно ли вернуть деньги за билет
Эконом-базовый5809 ₽Платный — 2640 ₽3250 ₽Нет
Эконом-стандарт8609 ₽Включено 1 место1750 ₽Да, со штрафом 2750 ₽
Эконом-плюс15 459 ₽Включено 1 местоБесплатноДа, без штрафа

Стоимость перелета из Санкт-Петербурга в Новосибирск на 15 февраля

Эконом-базовый
Цена билета5809 ₽
БагажПлатный — 2640 ₽
Стоимость обмена3250 ₽
Можно ли вернуть деньги за билетНет
Эконом-стандарт
Цена билета8609 ₽
БагажВключено 1 место
Стоимость обмена1750 ₽
Можно ли вернуть деньги за билетДа, со штрафом 2750 ₽
Эконом-плюс
Цена билета15 459 ₽
БагажВключено 1 место
Стоимость обменаБесплатно
Можно ли вернуть деньги за билетДа, без штрафа

Как поменять билет, который купили через посредника

Авиабилеты продают не только перевозчики, но и посредники — турагенты и агрегаторы. Например, популярные порталы «Авиакасса», OneTwoTrip, «Туту-ру» и другие.

Если вы покупали билет через посредника, а не на официальном сайте авиакомпании, то почти всегда нужно обращаться к продавцу, а не к перевозчику. И скорее всего, придется заплатить дополнительную комиссию за обмен. Например, у компании OneTwoTrip она может достигать 2900 ₽ за каждого пассажира.

Некоторые авиакомпании соглашаются обменять билеты, которые купили не у них на официальном сайте. Но за это придется заплатить дополнительные сборы. Например, как я уже упоминала, S7 Airlines просит 2000 ₽ за обмен билета, который пассажир приобрел у посредника.

Чаще всего обменять билет можно в личном кабинете на сайте посредника или в мобильном приложении, но иногда пассажиров просят заполнить форму обратной связи. Например, такое правило есть у «Авиакассы».

Так выглядит форма обратной связи для обмена у «Авиакассы»

Я предпочитаю покупать билеты на официальных сайтах авиакомпаний, так как опасаюсь, что с посредником может возникнуть недопонимание. Например, на сайте OneTwoTrip сказано, что пассажир может обратиться к ним не позднее чем за 24 часа до вылета. Выходит, что в случае опоздания на рейс или изменения планов в последний момент пассажиру могут не успеть помочь.

А еще на сайте OneTwoTrip уточняют, что пассажир может связаться с авиакомпанией напрямую. Но есть риск, что перевозчик отправит путешественника обратно на сайт и он потеряет драгоценное время и, возможно, деньги.

Что в итоге

  1. Когда покупаете билет, внимательно изучите правила тарифа. Там сказано, подлежит ли билет обмену и на каких условиях.
  2. По большинству тарифов билет можно поменять. Но всегда придется доплачивать разницу в стоимости, если она есть. А если новый билет стоит дешевле, деньги никто не вернет. По моему опыту билеты, которые продают в рамках промоакций, как правило, менять невыгодно: потом не удается найти новые по такой же цене.
  3. Чем раньше вы поймете, что дату перелета стоит перенести, тем выгоднее сможете обменять билет. Цены меняются ежедневно, а вместе с ними растет разница, которую придется доплатить за новый рейс.
  4. Авиакомпании могут вводить сборы за обмен. Часто бывает выгоднее купить билет, по которому за обмен придется уплатить сбор, чем билет с обменом без сбора.
  5. Если вы покупали билет в офисе авиакомпании, то, скорее всего, для обмена придется приехать туда. За услугу могут попросить дополнительную комиссию.
  6. У большинства авиакомпаний есть опция обмена билета через колцентр. Звонок может быть платным, обычно об этом предупреждают на сайте авиакомпании.
  7. Если вы купили билет через посредника, например через агрегатор, обменивать его, скорее всего, придется у продавца, а не у перевозчика. За это могут взимать дополнительную комиссию. Некоторые авиакомпании обменивают билеты, которые приобрели не у них, но тоже за дополнительную плату.
  8. Если правила тарифа разрешают вернуть деньги за билет, в некоторых случаях проще будет оформить возврат и купить новый билет, чем менять дату вылета в старом.

Новости, которые касаются путешественников, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_chemodan.

Обменивали билеты на самолет? Расскажите, сколько это стоило:
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

Мы тут попали с покупкой билетов через посредников. Из-за сложностей с картами, билет Стамбул-Кёльн купила у OneTwoTrip. Сама виновата, но ошиблась с датой вылета на один день. Было было критично, так как дальше из Кельна тоже был рейс, который летает только в нужный день. Смотрю правила обмена на сайте авиакомпании: в течение 24 часов после покупки обмен без сборов. Ну, чудно, думаю я и отправляю запрос в службу поддержки OneTwoTrip на обмен. Их собственная комиссия 2900 руб. но ни в течение 24 часов, ни в следующие три недели никто обменом и не думал заниматься, несмотря на мои письма, звонки и так далее. На сайте авиакомпании бронирование можно было найти, но за всеми изменениями отправляли к продавцу.
В итоге мне сообщили, что из-за большого количества обращений (что??? Какого большого? Сколько народу сейчас летает за границу и что-то меняет??) они обрабатывают заявки на обмен за сутки до вылета. Ну естественно за сутки до вылета билетов на нужный мне день не было ни по какому тарифу. Возврат тоже не предусмотрен. Подарила авиакомпании и посреднику 250 долларов.
Хорошо, что не стала дожидаться их официального ответа об отсутствии билетов для обмена и сама купила другой маршрут на нужный мне день. Хотя бы все дальнейшие стыковки случились.

1

Супер, я тоже попала с этими "OneTwoTrip". Деньги с них вернула только возвратом через Сбербанк - сделали BackCharge. До этого тоже пыталась с ними переписываться, отвечает робот одно и то же...На их страничке во "Вконтакте" ругани на 800 страниц - всё об одном - верните деньги. Жулики откровенные...

1
Отредактировано

Так на сайте авиакомпании можно было же поменять, посредник это делает там же, правда комиссия этого посредника теряется. По крайней мере на s7 я так делал.

0

Константин, мне на сайте Пегаса под кнопкой обмен показывалось сообщение «обратитесь к продавцу билеты»… вероятно, у разных компаний по-разному

0
0

Неочевидный лайфхак: невозвратные билеты можно сдать в случае изменения времени вылета (а задержки/переносы случаются довольно часто). Я так сдала билеты москва-токио-владивосток-москва из-за задержки на 15 минут в первом сегменте (повезло).

0

Достигла, а регистрацию вы проходили?

0

Достигла, а какая авиакомпания? Я тоже однажды пыталась так сделать, но в итоге решила все-таки лететь, задержка была на 1 час из-за снегопада.

0

Яна, Аэрофлот. Но не летели по своим причинам, а перенос времени только помог в возврате денег.

0

Достигла, но задержка рейса должна быть официальной ) если просто самолёт взлетел на 15 позже, это не задержка

0

Супер, да, но все же и такое случается.

0

Сообщество