Можно ли подключиться к щитку соседей?

У нас в доме на этаже 4 квартиры и два щитка. Соответственно по щитку на две квартиры. Не так давно поменяли интернет провайдера и он не смог подключится к нашему щитку. Я не знаю, по каким причинам — не разбираюсь. Отмечу, что у вторых соседей, мастеру так же не удалось подключится к нашему щитку.

В связи в этим, было принято решение подключится к щитку соседей. Соседям это не понравилось и они требуют отключится от их щитка. В частности поступило предложение провести провод выше на этаж и подключится в щиток, находящийся по нашей стороне, но на этаже выше. С этим есть проблема, потому что у нас на этажах есть пространство с лифтом и есть тамбур, тамбур закрывается на ключ, и ключи есть только у собственников квартир на этаже, поэтому нам просто могут не открыть дверь.

Также отмечу, что мы ни у кого ничего не воруем, это наш интернет и платим за него мы сами по договору. Мы писали нашему провайдеру, что нам нужно переподключится, но там никто особо не торопится. Недавно узнали, что соседи написали жалобу в управляйку. Подскажите, какими нормативами регулируется, что я не могу подключится к другому щитку на этаже, а только к своему?