Можно ли сделать возврат, если оплатили товар по QR⁠-⁠коду?

Сейчас в магазинах, сфере услуг и онлайн-сервисах часто предлагают оплату по QR-коду. Хотя платеж проходит немного не так, как при оплате банковской картой, вернуть его можно в том же порядке.

Расскажу подробнее про особенности оплаты по QR-коду и возврат денег.

Торговые точки используют оплату по QR-коду, потому что экономят на комиссии банков. По таким операциям они в несколько раз ниже, чем при оплате банковской картой.

В Т⁠—⁠Ж уже подробно разбирали, как работает оплата по QR-коду. Я повторю основные особенности:

1. Оплата мгновенно проходит через Систему быстрых платежей.
2. Для оплаты нужен смартфон с банковским приложением. При этом банк покупателя должен быть подключен к СБП с опцией оплаты, а банк продавца — разрешать прием платежей через СБП.
3. Можно использовать счет дебетовой или кредитной карты, но на всякий случай стоит уточнить в поддержке вашего банка, входят ли платежи по QR-коду в льготный период кредитки.
4. Покупатель может поделиться QR-кодом с другим человеком, и тот оплатит покупку.
5. В большинстве случаев банк не начислит кэшбэк за такой платеж.
6. Могут быть сложности с оплатой, если у смартфона покупателя проблемы с интернетом.

В Т⁠—⁠Ж много статей о правах потребителей в разных ситуациях, например:

1. Права потребителя при обмене и возврате товара.
2. Как вернуть товар надлежащего качества, который разонравился.
3. Как вернуть деньги за некачественный товар или услугу: 7 историй.
4. Как вернуть покупку в интернет-магазин.
5. Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку?
6. Как вернуть товар, если он бракованный, не подошел или разонравился.

Все правила возврата работают независимо от способа оплаты. То есть некачественный товар можно вернуть, даже если вы заплатили за него по QR-коду.

Аналогично с товаром без изъянов, который вам просто не подошел: по закону его можно обменять на более подходящий в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если же подходящего товара нет, можно расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть деньги  .

При дистанционной покупке можно отказаться от товара в любое время до получения, а после получения — в течение семи дней, даже если товар качественный. Срок увеличивается до трех месяцев, если продавец не указал информацию об условиях возврата товара.

Отказаться от товара надлежащего качества нельзя, если его изготовили по индивидуальному заказу  .

Как я уже сказала, возврат денег не зависит от способа оплаты — важно, чтобы выполнялись требования закона. Если платили по QR-коду, возврат тоже проходит через СБП.

Чтобы вернуть деньги, уплаченные по QR-коду, покупателю нужно убедиться, что товар подходит для возврата, и обратиться к продавцу с заявлением. В нем надо указать номер телефона, который привязан к карте, название банка, куда поступят деньги, а еще номер операции из чека. К заявлению следует приложить документы, подтверждающие оплату, например чек.

Продавец вернет деньги по номеру телефона через СБП. Сама операция проходит мгновенно, при этом срок возврата денег за неподошедший товар надлежащего качества, если подходящего не нашлось, — три рабочих дня. Деньги за некачественный товар возвращают в течение 10 рабочих дней  .

Неважно, как вы оплатили покупку: банковской картой, наличными или по QR-коду. Основания для возврата по закону одинаковые и не зависят от способа оплаты.

При расчетах через СБП деньги вернутся, как только продавец подтвердит возврат.

Поскольку операции через СБП проходят мгновенно, деньги придут быстрее, чем при возврате товара, оплаченного картой.