Почему коллекторы продолжают требовать долг, хотя я уже уплатил его через приставов?

Когда клиенты перестают платить, кредитор может годами не выходить на связь. Но это не значит, что он забыл о долге.

Расскажу, почему коллекторы требуют деньги даже после судебного решения, можно ли снизить сумму задолженности и что делать в вашем случае.

Коллекторы профессионально возвращают просроченные задолженности. Чтобы вести такую деятельность, компания должна входить в реестр ФССП.

Долги не сразу попадают в работу к коллекторам — это зависит от регламента кредитора. Некоторые банки взаимодействуют с должниками только в первые месяцы просрочки, а потом передают дело коллекторам. Сам долг при этом не переуступают — коллекторов привлекают как посредников, чтобы те помогли вернуть деньги.

Другие банки могут годами работать с должниками, а потом передать право на долг коллекторам по договору цессии.

Из судебного решения по вашему долгу понятно, что коллекторы подали на взыскание задолженности за конкретный период. И не заявили о расторжении кредитного договора.

Пока договор действует, кредитор может начислять штрафы на неуплаченную сумму долга. А когда подойдет конечный срок кредита — то и на проценты, начисленные на эту задолженность.

Также коллекторы могли начислять штраф, пока кредитор обращался в суд и шло разбирательство. До тех пор пока должник полностью не рассчитается по долгу, пеням, штрафам и процентам на сумму кредита, ему могут начислять новые штрафы.

Поэтому для начала нужно выяснить у коллекторов, на каком основании они требуют деньги. Напишите официальное обращение в компанию, направьте его по электронной почте или заказным письмом Почтой России. Если коллекторы не ответят и на них придется жаловаться, письмо докажет, что вы пытались решить вопрос.

Да, но только если коллекторское агентство обратится в суд, когда с момента просрочки пройдет три года. То есть когда закончится срок исковой давности. В этом случае вы сможете отменить иск. То, что вы уплатили часть долга, не прерывает срок исковой давности по остальной сумме задолженности.

При этом долг никуда не исчезнет: в вашей кредитной истории останется пометка о нем, из-за чего в будущем у вас могут возникнуть проблемы. Например, вы не сможете взять новый кредит или устроиться на работу в компанию, где проверяют кредитную историю соискателей.

Поэтому лучше не ждать, когда к задолженности прибавят штрафы, а договориться с коллекторами сейчас:

1. Согласуйте с ними сумму для возврата, которая устроит обе стороны. Это выгодно коллекторам, если срок исковой давности по вашему кредитному договору уже вышел.
2. Укажите сумму в дополнительном соглашении к договору.
3. Погасите долг.

После этого кредитный договор и задолженность закроют, а статус кредита изменят с «просроченного» на «закрытый».

Если коллекторы не выйдут на связь или продолжат с вами грубо разговаривать, придется на них жаловаться. Куда обращаться — зависит от того, какие права нарушает компания.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — НАПКА — следит, чтобы коллекторы не нарушали закон и соблюдали международные стандарты работы. Задача ассоциации — создать цивилизованный и прозрачный рынок коллекторских агентств.

НАПКА рассмотрит заявление за семь дней. Обычно после обращения в ассоциацию коллекторы выходят на связь с должником и находят способ закрыть вопрос без нарушения закона.

ФССП. Если коллекторы хамят при разговоре, не соблюдают время и ограничения по звонкам или визитам к должнику, можно обратиться к судебным приставам. На сайте ведомства есть рейтинг коллекторских компаний по уровню риска — красный цвет означает, что на компанию часто жалуются. Приставы уделяют повышенное внимание работе таких коллекторов.

Прокуратура или полиция помогут, если коллекторы действуют за рамками закона: угрожают расправой или насилием должнику или его родственникам.

В Роскомнадзор можно обратиться, если коллекторы разглашают персональную информацию третьим лицам — закон запрещает это делать.

Напишите обращение в коллекторское агентство и запросите расчет суммы долга. Так вы поймете, на основании чего коллекторы продолжают требовать уплату.

Предложите урегулировать вопрос мирно и согласуйте сумму. И вам, и коллекторам выгодно закрыть задолженность, чтобы не доводить дело до суда.

Если коллекторы проигнорируют ваше обращение, пожалуйтесь в НАПКА, судебным приставам, в прокуратуру, полицию или Роскомнадзор — зависит от того, какие ваши права нарушены.