Нет значит да: что такое двойное послание

Иногда возникает путаница между тем, что собеседник сообщает буквально, и тем, что он имеет в виду.

Например, партнер говорит, что совершенно на вас не обижается, но произносит это поджав губы, а после утыкается в телефон. Это двойное послание. Рассказываем, как оно работает и чем может быть опасно, в новом выпуске путеводителя по психике.

В предыдущем выпуске: что такое эффект прожектора.

Двойное послание — это вид психологической манипуляции, в которой человек получает противоречащие друг другу указания или сигналы. А попытка разобраться с противоречием и прояснить, что же собеседник имеет в виду, приводит к конфликту или наказанию.

Двойное послание проявляется по-разному:

1. Противоречие может содержаться уже в самой фразе. Например, вы собираетесь уйти с работы вовремя и слышите от начальника: «Конечно, я тебя не задерживаю, мы же не можем нарушать трудовой кодекс. Но не забывай, что завтра утром отчет должен быть у меня на столе». То есть в одном высказывании есть одновременно и разрешение, и запрет.
2. Иногда двойное послание возникает на разных коммуникативных уровнях: на словах собеседник выражает одно, а в интонации и языке тела — совсем другое. Как если бы начальник отпустил вас домой без всяких оговорок, но при этом тяжело вздохнул и демонстративно отвернулся к монитору.
3. Бывает, что противоречие прячется еще глубже, и слова собеседника расходятся с его поведением. К примеру, начальник рассуждает о важности отдыха и опасности выгорания, но уже несколько лет отказывается нанять еще одного сотрудника, чтобы вы не перерабатывали.

Концепцию двойного послания впервые описал британский антрополог и лингвист Грегори Бейтсон. Вместе с коллегами в 50-х годах 20 века он исследовал проблемы логических искажений, возникающих во время общения.

Он заметил, как на общение влияют не только буквальные значения фраз, но и, например, юмор, метафоры и ритуалы, создающие контекст. Обычно собеседники могут понять друг друга, но бывает, что контекст не соответствует буквальным значениям слов, то есть возникает двойное послание.

Исследовать явление продолжил соавтор Бейтсона, психотерапевт и психолог Пауль Вацлавик. Он описал случай двойного послания, который сам наблюдал. Мать навещает сына в психиатрической больнице, и когда он пытается ее обнять, она не протягивает руки в ответ, а зажимается.

Сын это замечает, убирает руки и отстраняется, но мать спрашивает: «Ты что, меня больше не любишь?» Увидев его смущение, женщина говорит, что он не должен стесняться своих чувств. Язык тела матери противоречит ее словам, из-за чего ее сын не понимает, как действовать. Вацлавик пишет, что после этой встречи состояние молодого человека ухудшилось.

Двойное послание иногда создается несколькими людьми. Например, один из родителей ведет себя так, что это противоречит действиям или словам другого.

В ловушку двойного послания может попасть и целая группа людей. Есть исследования, посвященные тому, как от двойного послания страдают женщины на руководящих позициях. Коллеги ждут от них одновременно и жестких качеств — готовности соревноваться и отстаивать свою позицию, и мягких — гибкости и участливости. В итоге это приводит к выгоранию руководительниц.

Распознать двойное послание можно по таким фразам и действиям:

• «Я не обижаюсь на тебя», — если это сказано подчеркнуто холодно;
• «У нас очень человекоориентированная компания», — хотя в кабинетах стоят неудобные стулья и старые компьютеры;
• «Да, ты все правильно делаешь, продолжай в том же духе», — если при этом явно чувствуется раздражение собеседника;
• «Я так рад тебя видеть, давай обнимемся!» — но при этом человек отстраняется;
• «Хочу, чтобы мы прекратили общаться. Не звони и не пиши мне больше», — но человек продолжает сам инициировать общение;
• «Не вздумай курить! Это очень вредно!» — когда ребенку это говорят родители, которые курят сами.

Из-за неравенства в отношениях. Передавать двойное послание может, например, родитель по отношению к ребенку, начальник — к подчиненному, один партнер — к другому. При этом существующее между ними неравенство мешает прояснить, что имеется в виду.

Если друга, с которым общение проходит на равных, можно просто спросить: «Что именно ты хотел сказать? Я тебя правильно понимаю?», то так же поинтересоваться у строгого родителя или авторитарного партнера не получится, так как это может привести к ссоре, наказанию и другим неприятным последствиям.

Из-за желания манипулировать. Двойные послания часто используют, чтобы привязать к себе других. Они нередко вызывают у получателя специфическое чувство вины. Ему кажется, что он сделал что-то неправильное по отношению к автору послания. Но при этом он не до конца понимает, что именно. И чтобы избежать этой ошибки в будущем, он становится гораздо внимательнее по отношению к отправителю — буквально следит за каждым его словом.

Исследования показывают, что к такого рода манипуляциям склонны люди с нарциссическим расстройством, политики и лидеры мнений.

Из-за невозможности проявить настоящие эмоции. Отправитель двойного послания не всегда делает это осознанно и со злым умыслом. Бывает, что всему виной внутренний конфликт: человек не может выразить свои эмоции.

Бейтсон и его коллеги приводили такой пример: мать не любит ребенка и испытывает тревожность рядом с ним, но стремится продемонстрировать одобряемое обществом поведение. Так же может действовать человек, у которого появилась нежелательная привязанность. Он попытается ее подавить, но чувства проявятся, пусть даже и на невербальном уровне.

Грегори Бейтсон считал, что в некоторых случаях двойное послание может быть даже полезным — оно помогает развивать нестандартное мышление. В книге «Экология разума» он пишет, что на принципе двойного послания часто построены буддийские коаны — короткие истории или загадки, призванные привести ученика к пониманию сути учения.

Бейтсон приводит в пример историю, в которой мастер дзен тренирует ученика, заносит над его головой палку и предупреждает: «Если ты скажешь, что эта палка реальна, я ударю тебя. Если ты скажешь, что эта палка нереальна, я тоже ударю тебя. Если ты ничего не скажешь, я все равно ударю тебя». Чтобы разрешить это противоречие и не получить наказание, ученик должен повести себя нестандартно — выхватить палку у учителя.

Тем не менее Бейтсон и другие исследователи признавали, что двойные послания способны оказывать негативное влияние на состояние человека. Полученное один раз двойное послание приводит к появлению чувства тревоги, а если ситуация повторяется из раза в раз, тревожность становится хронической.

Кроме того, у дезориентированного двойными посланиями человека возникают чувства вины и незащищенности. С одной стороны, получатель ищет причину недопонимания и конфликтов в себе и своем поведении, с другой — не знает, как действовать, чтобы избежать этого в дальнейшем.

Кроме того, дети, чьи родители общаются с помощью двойных посланий, часто сталкиваются с проблемами с коммуникацией. У ребенка нарушается способность отличать буквальные сообщения от метафорических: он либо подозревает скрытый смысл за каждой фразой, либо, наоборот, игнорирует невербальные сигналы, вроде тона и жестов.

Если двойные послания отправляет не особенно близкий вам человек и вы понимаете, что они не причинят вам неудобств и не имеют негативных последствий для психического здоровья — с ними ничего не нужно делать.

Предпринимать активные действия стоит, когда вы чувствуете, что ситуация с двойными посланиями выходит из-под контроля. Например, когда вы понимаете, что постоянно чувствуете себя виноватым в общении с другим — но не понимаете, в чем дело. Вот что может помочь вам противостоять двойным посланиям.

Задавайте уточняющие вопросы. Разорвать ловушку противоречий иногда получается, переспросив, что именно имеет в виду ваш собеседник.

Чтобы избежать конфликта, стоит использовать принципы ненасильственного общения — упомянуть о замеченных вами явлениях, не давать оценок, рассказать о своих чувствах и озвучить просьбу. Например, так: «Я заметил, что ты отвечаешь односложно. Но при этом ты говоришь, что не обижаешься. Меня расстраивает твое поведение. Было бы здорово, если бы могли все честно обсудить».

Не действуйте по сценарию отправителя двойных посланий. Этот метод подходит для ситуаций, в которых вами без сомнений пытаются манипулировать.

Получив от другого двойное послание, не спешите сразу же на него отвечать — неважно, словами или действиями. Сделайте паузу в разговоре и подумайте, какие действия отвечали бы вашим интересам, а не манипулятора. Если речь идет о начальнике, напомните ему о своих правах. Скажем, если он просит вас задержаться подольше и закончить якобы срочную работу — потребуйте официально оформить переработку, чтобы вы могли получить за нее компенсацию.

Обратитесь за помощью. Тем, кто часто сталкивался с двойными посланиями в детстве и начал искать подвох в каждом действии окружающих, подойдет когнитивно-поведенческая терапия, КПТ. Одно из когнитивных искажений, с которым она учит справляться, это произвольный вывод — умозаключение, которое человек делает по привычке, не имея аргументов и данных для его подтверждения. Грубо говоря, это просто додумывание за других.

Для борьбы с этим можно использовать КПТ-технику для работы с такими произвольными мыслями. Нужно их записывать и ставить под сомнение. Например, «меня никто не любит». А потом пробовать их рационально переосмыслить — найти факты, которые их опровергают. Вы быстро вспомните людей, которые вас все-таки любят и интересуются вашей жизнью. Так вы получите более объективную картину происходящего.