После ДТП получили компенсацию за вред здоровью от страховой не полностью. Как быть?

История следующая: я с женой попал в ДТП в середине февраля, мы ехали на Яндекс.такси с пакетами продуктов из магазина, и на повороте в нас врезается автомобиль. Наш водитель отвлекся в телефон, а поскольку мы были на проезжей части с интенсивным движением, в нас влетел другой водитель. Мы развернулись на 180 градусов, жена ударилась головой, меня очень сильно дернуло.

Водитель был сонным, как позже оказалось, полиции он сообщил что не спал больше 16 часов, и не стал нам вызывать скорую, помогать отнести пакеты в сторону, он просто сидел и кивал на наши вопросы, несмотря на то, что он мигрант и до этого нас отлично понимал.

Так как мы могли двигаться несмотря на травмы и у нас было ясное сознание мы решили обратится самостоятельно в травмпункт, я самостоятельно вытащил пакеты из машины и отвел жену в сторону пока водитель сидел в машине уставившись в одну точку. Далее позвонил в Яндекс.такси нас бесплатно довезли до дома. Не надо думать, что они герои, нам до дома от магазина 2 км и поездка рублей 300 всегда стоит.

Мы оставили пакеты с едой и пошли в травмпункт, где нам со скандалом сделали рентген, не хотели до последнего фиксировать наши травмы. Рентген сделали, ортопед травматолог посмотрел снимки и поставил диагноз: повреждение капсульно-связочного аппарата шейного отдела позвоночника.

На следующий день мы пошли в городскую поликлинику просить обследование и назначить лечение — это отдельная история. Все же после звонка в администрацию города нам назначили все обследования, поставили диагнозы, и назначили лечение. У меня: сотрясение головного мозга, повреждение капсульно-связочного аппарата шейного отдела позвоночника, и хлыстовая травма шеи. У жены: сотрясение головного мозга, ушиб головного мозга и повреждение капсульно-связочного аппарата шейного отдела позвоночника.

После нас вызвали в ГИБДД и дали нам документы о ДТП а именно: Определение о возбуждении административного правонарушения, и приложение к материалу ДТП.

Мы обратились в Ренессанс страхование со всеми документами, и нам начали всячески препятствовать получить наши деньги. У нас в Санкт-Петербурге после приема врача дают распечатку с электронной подписью врача, и штампом поликлиники. Но, это не устроило страховую компанию Ренессанс, они начали утверждать что помимо электронной подписи должна стоять подпись врача от руки, печать врача, и «печати» лечебного учреждения.

Оснований, с ссылкой на норму права, где указано на основании чего они это требуют также не предоставили, даже после официальной претензии на которую они уже не отвечают целый месяц, когда по закону срок 10 дней.

Я ездил в поликлинику 5 раз, и с трудом после всех издевательств ПАО Ренессанс страхование мне в поликлиники поставили печати всех форм и размеров, а именно: штамп поликлиники, печать лечебного учреждения, печать врача, подпись врача, печать для справок, и электронная подпись. Врачи назвали идиотизмом требования страховой компании, и намекнули, что так Ренессанс усложняет процесс получения страховой выплаты. И я с этим согласен.

В итоге я им предоставил все документы, и получил только 30 000 рублей, вместо положенных 60 000 рублей, то есть 3% от 2 000 000 ₽, и я говорю только о сотрясении головного мозга.

Свой ответ Ренессанс страхование обосновали не Постановлением Правительства РФ от 15.11.2012 N 1164, а неким коллективным договором добровольного страхования №001-GCSV-600276/2023 от несчастных случаев, по которому, я за сотрясение головного мозга и за повреждение капсульно-связочного аппарата шейного отдела позвоночника, вместе получаю 30 000 рублей, то есть 1.5 % от 2 000 000 рублей.

Яндекс.такси утверждает, что договор конфиденциален, и я с ним не могу ознакомится. Чаты с моими жалобами он удаляет, то ест скрывает нашу переписку для того чтобы я смог в случае чего обратится в суд.

Вопросы:

На каком основании страховая компания вместо Постановления Правительства РФ от 15.11.2012 N 1164 использует договор коллективного страхования №001-GCSV-600276/2023, и почему с ним нельзя ознакомится?

Должна ли была страховая компания Ренессанс выплатить мне 60.000 рублей или больше, по какому документу она должна это сделать?

Имеете ли право уничтожать нашу переписку Яндекс.такси, если это считается уликой и претензионным порядком?

В какие инстанции можно обратится с жалобой на ПАО Ренессанс страхование, в том числе по вопросу того что они не отвечают на претензию?