Может ли туроператор требовать доплаты за путевку раннего бронирования?

К сожалению, обстоятельства сильно изменились, поэтому туроператор вправе предложить вам доплатить за путевку или расторгнуть договор.

Раннее бронирование иногда позволяет сэкономить деньги на путевке. Но если обстоятельства сильно изменились, клиент и турфирма могут внести изменения в договор или расторгнуть его.

Вот что относят к таким обстоятельствам:

1. Условия путешествия, которые прописаны в договоре, ухудшились. Например, вместо пятизвездочного отеля туристу предложили трехзвездочный, или вместо питания по системе «все включено» предоставили одни завтраки, или поменяли аэропорт вылета.
2. Изменились сроки поездки. К примеру, вылет должен был состояться 9 июня, а его перенесли на 12-е.
3. Билеты непредвиденно подорожали.
4. Турист не может отправиться в поездку по независящим от него причинам. Например, потому, что заболел или ему отказали в визе.

Закон не поясняет, что считать непредвиденным подорожанием билетов. Но повышение цен из-за того, что времени до вылета осталось меньше, чем было при покупке тура, сюда отнести нельзя: это стандартная ситуация, о которой знают участники рынка.

Колебания курса валют не относятся к непредвиденным обстоятельствам. Иногда турфирмы требуют, чтобы клиент доплатил, потому что курс вырос. Это незаконно. Правительство разработало типовые формы договоров для турагентств, и одно из их условий таково: общая стоимость путевки должна быть в рублях.

Условие договора о том, что турист обязан доплатить разницу в стоимости, если изменится курс, можно признать недействительным. Иногда защитить интересы клиентов помогают Роспотребнадзор и прокуратура.

• Например, в Волгограде прокурор подал иск к турфирме в интересах неопределенного круга лиц. Он требовал, чтобы из договора исключили пункты, которые противоречат закону. В том числе о том, что при изменении курса валют и повышении цен на билеты туроператор может изменить стоимость подтвержденного тура в одностороннем порядке.
• Суд первой инстанции обязал фирму исключить из договора незаконные условия. Суд второй инстанции оставил это решение в силе.

О том, что делать, если у вас требуют доплаты за путевку из-за изменения курса валют, я рассказывала в другой статье.

Форс-мажорные ситуации — это непредвиденные обстоятельства. Билеты могли подорожать из-за непредсказуемой ситуации — тогда турфирма вправе предложить доплату или возврат денег за путевку.

Торгово-промышленная палата России к форс-мажору или обстоятельствам непреодолимой силы относит:

• стихийные бедствия, например землетрясение, наводнение, ураган;
• пожар;
• массовые заболевания или эпидемии;
• забастовки;
• военные действия;
• теракты;
• диверсии;
• ограничения перевозок;
• запретительные меры государств;
• запрет торговых операций;
• другие обстоятельства, которые не зависят от воли сторон договора.

Санкции не считаются форс-мажором. Несмотря на это, подорожание билетов было непредвиденным. Туроператор не знал заранее, что из-за санкций авиакомпании будут отменять рейсы, а на оставшиеся резко поднимут цены. Поэтому он вправе предложить клиенту поменять условия договора и доплатить за билеты. Если путешественник не согласен на новые условия, турфирма может расторгнуть договор.

Еще проблема в том, что у туроператоров сотни ранних бронирований. Если фирмы будут доплачивать такую большую разницу в стоимости путевок из своего кармана, им останется только банкротиться.

Вы можете направить жалобу на туроператора в Минэкономразвития через электронное обращение. Ведомство занимается этими вопросами с 20 октября 2022 года, когда президент передал ему функции Ростуризма. Сошлитесь на условия договора, по которому туроператор обязался отправить вас в путешествие за оговоренную сумму. Укажите, что вы все оплатили заранее и в срок, но теперь с вас требуют еще денег. Но, скорее всего, ведомство не найдет нарушений в действиях турфирмы, потому что изменения в договоре из-за непредвиденного подорожания билетов предусмотрены законом.

Поэтому я рекомендую решить, готовы вы доплатить за билеты или хотите вернуть деньги за путевку. Во втором случае отправьте туроператору претензию. В ней откажитесь от доплаты и потребуйте, чтобы из-за существенно изменившихся обстоятельств договор расторгли. После того как компания получит претензию, у нее есть 10 дней на возврат стоимости тура. Если деньги не поступят на счет, вы имеете право обратиться в суд. Обычно в таких случаях присуждают полную сумму, уплаченную клиентом, даже если турфирма успела что-то потратить.

В суде турист вправе потребовать с ответчика не только стоимость путевки, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф — 50% от взысканной суммы.

Неустойку считают по такой формуле:

• Не возвращенная в срок сумма × 3% × Период просрочки

Она не может быть больше, чем невозвращенная сумма. Период просрочки начинается через 10 дней после того, как компания получила требование вернуть деньги.

Допустим, просрочка составила 10 дней, а путевка стоит 23 500 ₽. Тогда неустойка равна 7050 ₽: 23 500 ₽ × 3% × 10 дней.

Иск до 100 000 ₽ направляют мировому судье. Если сумма исковых требований больше 100 000 ₽, заявление подают в районный суд. Как это сделать, Т⁠—⁠Ж рассказывал в отдельной статье.

• Например, туристка из Петербурга купила путевку в Египет на трех человек за 79 500 ₽. Она сразу оплатила полную стоимость тура.
• Незадолго до поездки турагент прислал клиентке письмо, в котором указал, что туроператор изменил полетную программу — дата и стоимость обратного рейса изменились. Турагент предложил доплатить за путевку, но женщина отказалась от тура и потребовала вернуть деньги. Турагент согласился, но перечислил ей только агентское вознаграждение — 10 386 ₽.
• Тогда женщина пошла в суд и потребовала, чтобы с турагента и туроператора взыскали оставшиеся 69 114 ₽. Суд первой инстанции сказал, что туристка отказалась от договора не по своей воле, а из-за того, что поменялась полетная программа и требовалась доплата, поэтому деньги надо вернуть. В итоге суд взыскал с турагента 69 114 ₽ и штраф 15 000 ₽, а в исковых требованиях к туроператору отказал.
• Суд второй инстанции согласился, что деньги туристке надо вернуть. Но решил, что эти суммы должен выплатить туроператор, и в иске к турагенту отказал.