«Успех пришел не сразу»: как я работал над продвижением цветочного интернет-магазина

Работал с интернет-магазином цветов 2 года. Когда начинали, еще были в России Google Реклама и Нельзяграм и приходили хорошие продажи с этих каналов.

Изначально сайт попал ко мне на 1С-Битрикс, но обслуживание получалось дорогим для клиента и я его переделал на Woocoomerce. В процессе переделок, провел комплексный SEO аудит сайта. Из его выводов и получилась дальнейшая стратегия продвижения цветочного магазина.

В основном работали по каналам PPC и SEO, а также проработали локальное SEO и SERM.

Хоть оффлайн магазин и находится недалеко от оптового цветочного рынка, расположение нашего оффлайн магазина сыграло немаловажную роль.

Важно понимать, что конкуренция в этой нише очень высокая, много федеральных агрегаторов. Поэтому важно было проработать структуру сайта и ассортимент максимально качественно и полно. К тому же федеральные сайты делали хорошие оферы и акции.

Была проведена большая комплексная работа, что и дало результат в совокупности.

Поговорим более подробно о важных аспектах продвижения.

Анализ конкурентов. Как федеральных так и поменьше вроде нас. Из анализа мы поняли, что сайт должен быть большим, с множеством различных категорий и тегов.

Осознавая важность глубокого анализа конкурентов, мы сосредоточили усилия на изучении их сайтов, маркетинговых стратегий, ассортимента и ценовой политики. Это позволило нам выявить ключевые недостатки и преимущества как у крупных, так и у мелких игроков на рынке.

Особое внимание было уделено уникальным торговым предложениям (УТП), которые помогли нам понять, какие аспекты делают конкурентов привлекательными для их клиентов.

Создание структуры сайта. На основе полученных данных мы разработали удобную и логически продуманную структуру сайта, которая облегчает поиск необходимых товаров для посетителей.

Это включало разделение товаров на категории и подкатегории, а также создание фильтров и тегов, которые позволяют покупателям легко навигировать по сайту и находить нужные им товары.

Важным аспектом стало создание SEO-оптимизированных описаний для каждой категории и тега, что способствовало улучшению видимости сайта в поисковых системах и привлечению органического трафика. В результате добавилось больше 100 категорий и теговых страниц.

Ассортиментная матрица. Эти все категории необходимо было чем-то заполнить. В результате работы флористов и руководителя — заполнены букетами все страницы категорий. Дело оставалось за малым)) отфотографировать все новые букеты…

Качество фотографии. Встречают по одежке. В большинстве ниш, покупки происходят глазами. Понравилось — беру! Поэтому качественные фотографии имеет очень важную роль. Интернет-магазин доставки цветов наверное самый наглядный представитель в этом плане.

Т.к. объем фотографий получался нереальным и их постобработка требовала больших финансовых или физических затрат, решили выбрать нечто среднее. Разделили фронт работ напополам с фотографом. Получилось достаточно быстро, при этом не пострадало качество.

Внутреннее SEO. Я сделал шаблонную one page оптимизацию страниц. Заказал небольшие тексты у копирайтера на категории и теги, т.к. у конкурентов они присутствовали.

УТП — наверное одно самых сложных. Т.к. рынок высококонкурентный, придумать что-то уникальное было непросто.

Как раз в это время пришла мысль про локальное продвижение. Мы предложили самую быструю доставку в пределах МКАД. Как это реализовали — секрет фирмы).

Ценообразование. Как ни странно, цены получились конкурентными.

В этой нише не демпингуют цены, по крайне мере, мы этого не заметили. Возможно из-за того, что нет четких границ в определении среднего или премиум сегмента. Выделяются только авторские или большие букеты, а из бюджетных тоже есть разные.

У разных конкурентов один и тот же или похожий букет может стоять в разных сегментах.

Разработка маркетинговой стратегии. Начали с того, что уже была база постоянных клиентов.

Как все знают продать уже купившему у Вас покупателю, несколько проще чем новому, при условии, что опыт был положительный. Решили сделать по ним email рассылку. Для привлечения новых, продолжались работы по SEO плюс PPC трафик из Яндекс Директа и Google Ads.

Локальное SEO. Завели кабинеты в Яндекс и Google Бизнесе. Заполнили карточки по максимуму. Это помогло показывать нас потенциальным клиентам, которые искали букеты поблизости с нами.

SERM. Решение об управлении репутацией, приняли в рамках маркетинговой стратегии.

Механика достаточно проста. Отправляли на Email или мессенджеры просьбу оставить отзыв, взамен давали скидку или подарок на следующий заказ.

Аккаунт в Нельзяграм. Личный аккаунт руководителя давал продажи, но небольшие. В основном это были постоянные клиенты или знакомые.

Было решено сделать контент план, купить рекламу. Сил и времени потратили достаточно, результат не заставил себя долго ждать.

Первые результаты. Запуск рекламных кампаний пришелся накануне Дня Матери. Что получилось очень кстати, если честно мы и спешили к этой дате).

В день праздника, наш сайт принял рекордное количество заказов, что стало явным показателем правильности выбранной стратегии. Успех этого мероприятия позволил не только окупить затраты на маркетинг и SEO, но и укрепить нашу позицию на рынке как надежного и качественного поставщика цветочной продукции.

Первая аналитика. С момента переделки сайта и начала работа по SEO прошло 3 месяца. Контекстная реклама отработала 1 месяц.

Мы начали анализировать данные о наших клиентах, их заказах и предпочтениях.

Мы начали персонализировать предложения для наших клиентов, что позволило нам повысить их лояльность.

Вскоре в марте 2022 года, по всем известным причинам, некоторые каналы продаж перестали работать на территории России. Это повлияло на стратегию. В поиске новых источников покупателей мы начали развивать собственный телеграмм канал. И это было очередное правильное решение. Сейчас канал чувствует себя очень хорошо.

Дальнейший анализ продаж и рынка показал нам необходимость адаптации и расширения нашего ассортимента в соответствии с меняющимися трендами и предпочтениями покупателей.

Мы начали активно следить за сезонными спросами, праздничными предпочтениями и общими трендами в дизайне букетов и композиций.

В результате, регулярно обновляя ассортимент и предлагая актуальные новинки, мы смогли не только сохранить интерес существующих клиентов, но и привлечь новую аудиторию. Также была продолжалась работа с отзывами клиентов, что позволило нам быстро реагировать на пожелания и предложения, повышая уровень удовлетворенности и лояльности.

Автоматизация бизнес-процессов стала следующим шагом в развитии нашего интернет-магазина. Мы внедрили CRM-систему для управления клиентской базой. Это позволило автоматизировать процесс коммуникации с клиентами, включая уведомления о новых акциях, специальных предложениях и статусах заказов.

Автоматизация процесса обработки заказов существенно ускорила и упростила эту процедуру, минимизировав возможность ошибок и повысив эффективность работы персонала. Внедрение системы управления запасами позволило оптимизировать закупки и хранение товаров, а также сократить потери от испорченных или неликвидных товаров.

В целом, дальнейшие действия сводились к постоянному анализу данных, улучшению клиентского опыта и автоматизации бизнеса.

Пришло время поговорить о камнях и заблуждениях которые могут Вам помешать прийти к успеху.

1. Ожидание быстрых результатов. Время играло против нас, ведь скоро День Матери. Как только переделали сайт, клиент потребовал включить контекстную рекламу, но через 2 недели ее пришлось отключить. Т.к. старые рекламные кампании не дали ожидаемых результатов.
2. Курьеры на аутсорсе. Привлекали курьеров из сервисов доставки. Но возможно нам не повезло с ними и отзывы о них были так себе, что портило клиентский опыт, хоть и курьеры не наши.
3. Доставка в отдаленные районы Москвы. Хотелось охватить как можно большую территорию обслуживания и это был провал. Из-за пробок часть заказов не удавалось доставить вовремя. Клиенты были недовольны.

Помните:

• Конкуренция в этой нише очень высокая: необходимо постоянно развиваться, чтобы оставаться на плаву.
• Клиентский опыт — это ключевой фактор успеха: делайте все возможное, чтобы ваши клиенты были довольны.
• Аналитика и оптимизация — ваши главные помощники: постоянно анализируйте данные и корректируйте свою стратегию.