Как работают аварийные комиссары

За первый квартал 2024 года в России произошло 23 686 ДТП, в которых погиб 2641 человек и пострадали 30 345.

На самом деле аварий было больше: часть мелких ДТП просто не оформляют — водители договариваются на месте. Кто-то не знает, как правильно оформить аварию, кто-то боится, что упадет коэффициент бонус-малус — он дает скидку на ОСАГО. Тогда на помощь можно вызвать аварийных комиссаров.

В статье расскажу, зачем нужны аварийные комиссары, когда их можно вызвать и кому платить за услуги.

Аварийный комиссар — специалист по оформлению ДТП. Он может представлять страховую компанию или работать на себя. В первом случае комиссар приедет, если сообщить о ДТП в страховую, во втором — по вызову клиента, без посредника.

Вот основные обязанности водителя при ДТП  :

1. Остановить и не перемещать автомобиль.
2. Включить аварийную сигнализацию и выставить знак аварийной остановки: на расстоянии от 15 метров в черте города, от 30 метров — вне населенных пунктов.
3. Не перемещать предметы, причастные к ДТП. Например, отвалившийся от удара бампер не стоит пытаться вернуть на место.

Услуги, цены, права и обязанности аварийных комиссаров зависят от конкретной компании. Вот чем они могут помочь:

• осмотреть и сфотографировать место ДТП, положение автомобилей и их повреждения;
• составить схему ДТП и повреждений машины;
• составить европротокол или вызвать сотрудников ГИБДД;
• подготовить документы для страховой компании с примерной оценкой ущерба;
• уладить конфликт в спорной ситуации или просто поддержать водителей словом;
• следить, чтобы сотрудники ГИБДД не нарушали прав водителя, а сам водитель не попался на уловки мошенников.

Деятельность аварийных комиссаров не регулируется специальным законом, но должна соответствовать закону о защите прав потребителей. При этом у них есть свои правила. Например, первым делом они обеспечивают безопасность: выставляют конусы и ограждают место, а в темное время суток могут выдать всем участникам светоотражающие жилеты.

Обычно аваркома вызывают в спорных ситуациях, когда водители не готовы друг другу уступать. Часто комиссара вызывают водители, впервые попавшие в аварию, или те, кто сомневается, как все оформить правильно. Аварийный комиссар может не только проконсультировать по ДТП, но и поддержать морально.

Также аваркомы следят за работой ГИБДД. Например, если нужно измерить расстояние до второго автомобиля или препятствия, комиссары дополнительно могут сделать это своей рулеткой.

Если у вас есть КАСКО или ДСАГО, в договоре могут указать, в каких случаях нужно вызвать аварийного комиссара.

Обычно аварийные комиссары приезжают, чтобы помочь с оформлением ДТП без сотрудников ГИБДД. Но есть и другие случаи — когда аварком выступает в роли посредника между участниками аварии и сотрудниками ГИБДД.

Вот случаи, когда оформление ДТП лучше доверить сотрудникам ГИБДД:

• один из участников скрылся;
• участников ДТП больше двух;
• в аварии есть пострадавшие;
• причинен ущерб другому имуществу, кроме автомобилей, например фонарному столбу;
• участник аварии в состоянии опьянения;
• авария произошла из-за дефектов на дороге или наезда на другие препятствия;
• участники ДТП не могут договориться о вине: аварком действительно нужен в спорных ситуациях, но если оба водителя не соглашаются, то комиссар не поможет.

Такие аварии не получится оформить по европротоколу  , поэтому на место точно прибудут сотрудники ГИБДД.

Обычно страховая компания в договоре подробно прописывает случаи, когда аварийный комиссар не приедет.

Позвоните в свою страховую или обратитесь к услугам частных специалистов. Как правило, аварийный комиссар на месте ДТП помогает всем участникам, а не только тому, кто его вызвал. При этом полную юридическую поддержку комиссар окажет вызвавшему его водителю — второй участник может рассчитывать только на консультативную помощь, например при заполнении европротокола.

Частных специалистов легко найти на сайтах услуг: на «Авито», «Профи-ру» и «Яндекс Услугах». Не соглашайтесь на помощь людей, которые подъехали к вам после ДТП и представились аварийными комиссарами: можно попасть на мошенников и остаться без денег и помощи. Если все же решили прибегнуть к услугам такого комиссара, сразу уточните их стоимость. Если определенности нет — отказывайтесь.

Я рекомендую вызывать комиссара через страховщиков, так надежнее: страховые компании тщательно проверяют аваркомов перед допуском к работе.

Бесплатную помощь на дороге оказывают специалисты Центра организации дорожного движения и служба «Помощи на дорогах» Т-Страхования — им можно доверять. Обе службы работают только в Москве.

В регионах услуги аваркомов менее распространены, но если нужна помощь — звоните в ГИБДД или страховщикам. До приезда сотрудников полиции вас проконсультируют по телефону о необходимых действиях.

Сотрудников ЦОДД не получится вызвать на место ДТП: они сами следят за обстановкой на дорогах по камерам и могут отправить ближайший экипаж. При этом, если служба ЦОДД будет проезжать мимо и увидит ДТП, она остановится и поможет.

Сотрудники «Помощи на дорогах» бесплатно проконсультируют по телефону всех автомобилистов России. Вызвать экипаж могут только клиенты Т-Страхования, которые оформили каско или ОСАГО. Если полиса нет, экипаж Т-Страхования поможет, если будет проезжать рядом с местом ДТП.

На платных дорогах «Автодора» тоже есть служба аварийных комиссаров. Сотрудники бесплатно помогут оформить ДТП, заменить колеса, зарядить аккумулятор или дозаправить машину.

Вызвать аваркома можно с мобильного телефона по номеру *2323, через мобильное приложение «Автодор» или с помощью устройств экстренной связи с надписью SOS.

Если есть каско и услуги аварийного комиссара в него включены, платить не придется.

Если каско нет, цена зависит от страховой компании. Некоторые компании считают стоимость вызова исходя из того, куда ехать комиссару. Например, в компании Major выезд по Москве стоит 2000 ₽, за МКАД — 2000 ₽ + 40 ₽ за 1 км.

Средняя стоимость выезда на место ДТП у частников — примерно 5000 ₽. На месте аварийные комиссары могут предложить платные услуги. Ниже приведу усредненную стоимость услуг частных аваркомов в 2024 году.

Водитель, который обратился за помощью к частным комиссарам, сам оплачивает их услуги. Виновник аварии платить за вызов аварийного комиссара на месте не обязан. А вот в суде его могут обязать компенсировать эти расходы в составе других затрат, связанных с ДТП.

Некоторые страховые компании включают оплату услуг аварийных комиссаров в полис каско. При этом не обязательно, чтобы аварком был из их компании, это может быть даже частник.

Если у водителя есть каско Т-Страхования, но при ДТП он воспользовался услугами аварийного комиссара из интернета, компания рассмотрит возможность оплаты его услуг. Для этого нужно сохранить все документы: европротокол, фотографии с места аварии, акт выполненных услуг аваркома и чеки.

1. Аварийный комиссар — человек, который поможет при ДТП: оградит место, сгладит конфликт и подскажет, как оформить документы.
2. Деятельность аваркома не регулируется специальным законом, поэтому надежнее вызывать его через страховую компанию. Если комиссар — представитель ИП или юрлица, его услуги должны соответствовать закону о защите прав потребителей.
3. Обычно аваркома вызывают в спорных ситуациях или когда водитель не знает, как правильно оформить ДТП.
4. Если в ДТП есть пострадавшие или участников больше двух — аваркома можно не вызывать, на такую аварию обязательно приедет экипаж ГИБДД.
5. Обычно в стоимость каско входят услуги аварийного комиссара. Чтобы подтвердить факт ДТП и вызвать аваркома, представьте все документы страховщикам.
6. Услуги комиссара оплачивает тот, кто его вызывал.