За что управляющая компания должна вам денег
Списки
35K

За что управляющая компания должна вам денег

4 реальные истории о произволе и правосудии
27

В идеальном мире жильцы вовремя оплачивают коммуналку, а управляющая компания без устали ремонтирует общедомовое имущество и не берет лишних денег.

Аватар автора

Полина Калмыкова

узнала, кто прав

Страница автора

Иногда идеальный мир ломается и жильцам приходится доказывать в суде, что управляющая компания слишком много на себя берет или ничего не делает, а деньги просит. Так поступили герои наших историй, которые устали терпеть халатность и беспредел.

Вот что они требовали и чего добились.

Не платить за дежурных

Ситуация. Женщина обнаружила в платежке новую услугу — «дежурный», то есть консьерж. Сначала платила каждый месяц почти 1500 ₽, а потом надоело: никаких дежурных в своем подъезде она не видела и вообще эта услуга ей была не нужна. Тогда женщина потребовала убрать строчку из платежки, а уже выплаченные за три года деньги — 52 000 ₽ — вернуть.

Коммунальщики не согласились: дежурных утвердили на собрании жильцов, но не для каждого подъезда, а только для одного. Правда, женщина не жила в том подъезде.

Что сказал суд. Строчку из платежки для этой квартиры — убрать, все выплаты вернуть.

Почему так. Жильцы обязаны оплачивать минимальный перечень услуг: например, проверку кровли или ремонт труб. Но дежурных в этом списке нет.

Аватар автора

Екатерина Мирошкина

экономист

В платежку действительно можно включить дополнительные услуги, если так решили жильцы на общем собрании. Причем решение жильцов — это не просто устное согласие, а правильно оформленная бумага. В этом доме протокол оформили кое-как, поэтому суд не признал результат собрания.

Но даже если бы все оформили правильно, платить за дежурного в чужом подъезде женщина не обязана. Консьерж должен знать всех жильцов в лицо, но истицу не знает — она же мимо него каждый день не ходит. А значит, услугу женщина не получает и платить за нее не должна.

Когда можно не платить за консьержа. Если вам не нравится какая-то услуга, за которую управляющая компания просит деньги, это не всегда значит, что можно от нее отказаться.

Если все сделано по правилам — жильцы собрались, приняли решение, оформили протокол и сказали управляющей компании: «Хотим консьержа в подъезде, вот вам деньги, ищите работника!» — тогда платить придется.

Но иногда УК превышает свои полномочия и решает, что сама может вводить новые услуги и назначать тарифы. Если нет протокола общего собрания жильцов, то излишние услуги УК можно оспорить в суде.

Не платить соседям за потоп

Ситуация. Мужчина поменял дома батареи и уехал в командировку. В это время управляющая компания решила провести испытания перед отопительным сезоном. Новенькие батареи давления не выдержали — вода полилась наружу и затопила соседей, причем в двух квартирах сразу.

Соседи сообщили об этом мужчине. Тот позвонил в управляющую компанию и попросил остановить проверку системы отопления. Но коммунальщики вместо этого подкрутили напор до максимума. Соседей залило еще раз, причем капитально: ущерб по двум квартирам приблизился к миллиону рублей.

Мужчина эти деньги платить не захотел: его квартиру никто не осматривал, а значит, точно не известно, откуда вода. А даже если она из батареи, то виновата управляющая компания: во-первых, потому что проводила испытания со слишком большим напором, который повредил устройство, а во-вторых, потому что система отопления — это общедомовое имущество, а не личное.

Управляющая компания тоже платить не захотела: батареи в квартире — вообще-то личное имущество, а не общее. Собственник их сам поменял, сам пусть и отвечает. А давление в трубах они поднимали по нормам.

А вот управляющая компания повела себя странно: почему-то не остановила испытания, а увеличила напор воды после первого потопа. Еще похоже, что коммунальщики лукавят: говорят, что мужчина устранил течь после жалобы соседей, хотя его в это время не было в городе.

Надо разбираться. Если все-таки окажется, что мужчина не виноват, платить будет управляющая компания.

Почему так. Вопрос с прорывом батареи всегда сложный. Иногда суд встает на сторону управляющей компании, а иногда — на сторону собственника. Все зависит от того, какую часть трубы прорвало: если этот кусок считается общим имуществом, то отвечает и платит управляющая компания.

Аватар автора

Екатерина Мирошкина

экономист

Чтобы понять, кто отвечает за батарею в вашей квартире, посмотрите на вентиль. Если он есть — значит, радиатор ваш и вы отвечаете за его работу, а если вентиля нет — значит, это общее имущество. В ситуации мужчины новые батареи были как раз без вентилей, но ставил он их сам, без согласования с управляющей компанией.

Как быть. Если в вашей квартире прорвало батарею и соседи требуют компенсацию, не спешите платить: возможно, что ремонтировать квартиры другим жильцам должна УК.

В первую очередь составьте акт о заливе: для этого вызовите представителя управляющей компании, который осмотрит и вашу квартиру, и жилье пострадавших.

Найдите место протечки. Если этот участок относится к общему имуществу — например, течет из стояка, — платить должна управляющая компания.

Даже если вина ваша, вызовите экспертов, чтобы оценить ущерб. Возможно, соседи завышают реальные повреждения, чтобы сэкономить на плановом ремонте за ваш счет.

Вернуть деньги за отопление

Ситуация. Зимой в квартире мужчины стало слишком жарко: приходится постоянно открывать окна, чтобы нормально дышать. Мужчине не понравилось, что он платит за отопление, а по факту выпускает тепло на улицу, и он пожаловался в управляющую компанию.

Управляющая компания посоветовала мужчине поправить положение за свой счет, установив терморегуляторы. Этот вариант мужчину не устроил, и он отправился в суд.

Что сказал суд. Управляющая компания должна компенсировать жильцу плату за отопление — но не за весь период, а за месяцы после его жалобы. А еще заплатить неустойку за отказ решить дело миром и 2000 ₽ за моральный ущерб — всего 16 800 ₽.

Почему так. Температура в квартире должна быть в пределах +18…+23 °C. В квартире у мужчины коммунальщики намерили +27 °C в комнате, а на кухне +29 °C. Значит, услугу оказывали некачественно — деньги надо вернуть.

Аватар автора

Сергей Болдин

вернул деньги за отопление

Как быть. Если вы хотите вернуть деньги за пекло в квартире, действовать нужно так:

  1. Составьте акт проверки. Пригласите сотрудников управляющей компании: они измерят температуру и зафиксируют показатели в документе. Обязательно отметьте в акте, что у вас нет дополнительных приборов, которые влияют на температуру воздуха: например, теплых полов. В акте должно быть указано время проведения проверки, а также инструменты и методы, которыми пользовались коммунальщики. Можно составить акт и самостоятельно. Для этого необходимо, чтобы при проверке присутствовали как минимум два незаинтересованных свидетеля, например сосед и председатель ТСЖ.
  2. Обратитесь в управляющую компанию с просьбой снизить температуру. Если УК откажется — вы сможете потребовать неустойку и увеличить сумму возмещения на 50%.
  3. Обратитесь в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор. Если жилинспекция удостоверит, что услуга оказывается некачественно, а Роспотребнадзор назначит управляющей компании штраф, выиграть дело в суде будет значительно проще.
  4. Направьте иск в суд. Приложите все необходимые документы: акт проверки, отказ управляющей компании добровольно снизить температуру в квартире, документы, полученные от жилинспекции и Роспотребнадзора, квитанции об оплате отопления, которые вы хотите компенсировать.

Возместить ущерб за испорченную машину

Ситуация. Женщина припарковала автомобиль рядом с домом, а из подъездного окна на машину вывалилось стекло. Женщина потребовала от управляющей компании заплатить за ремонт автомобиля. Но коммунальщики не согласились: мало ли из-за чего вывалилось окно.

Тогда женщина пошла в суд.

Что сказал суд. Управляющая компания должна заплатить за ремонт машины, компенсацию за моральный ущерб, штраф и покрыть судебные расходы женщины.

Почему так. В минимальный перечень услуг, которые должна выполнять любая УК, входит проверка окон в подъезде. Если с ними что-то не так, управляющая компания должна обратить на это внимание и запланировать ремонт.

Аватар автора

Екатерина Мирошкина

экономист

Если управляющая компания считает, что она не виновата в происшествии, — она и должна это доказать. Полиция не обнаружила, что стекло выломали хулиганы, а УК не смогла доказать, что вовремя проверяла состояние окон — значит, ей и придется платить.

Как быть. Если вы пострадали из-за того, что в доме что-то сломалось — вывалилось окно или протекла крыша, — в этом виноваты не ветер и дождь, а управляющая компания.

Вы вправе требовать от коммунальщиков компенсации ущерба. Для этого вам не нужно ничего доказывать: отношения жильцов и управляющей компании — это отношения потребителей и исполнителя, и в них действуют особые правила. Если управляющая компания не смогла выполнить свои обязательства, то должна или заплатить, или доказать отсутствие своей вины.

Судить или простить коммунальщиков?


Полина КалмыковаВоевали с УК? Расскажите, из-за чего произошел раздор и кто вышел победителем:
  • Игорь ЖилинМы живем на 2 этаже. Меняли батарею на кухне. Вызвали слесаря, попросили перекрыть кран в подвале. В итоге слесарь ошибся и увеличил давление в системе. В квартире на 9 этаже лопнула труба. Суд встал на сторону УК. Мол у нас не был заключён договор с УК. Всех подробностей не знаю, было лет 15 назад и произошло все с родителями.1
  • Gordon FreemanС УК не воевал, но есть вопрос, у нас дому 3й год пошел, как сильный ветер, так у всех отлетают отливы. Один раз кому то прилетел на машину. Хозяин собирается судиться с застройщиком. Говорит застройщик потом требование предъявит хозяину отлива (как они докажут что отлив чей то конкретной квартиры не известно). Так вот отлив - это собственность квартиры или все же общедомовое?0
  • Валерий ЯщенкоВ мае 2015 организовали ТСЖ, до этого несколько лет дом был на непосредственном управлении (управлялся жильцами), а текущий ремонт по договору подряда делало ООО "Коммунальщик-3". Выяснили что договор подряда в полном объеме не исполнен, и, соответственно - остались неиспользованные средства. Подали иск о неосновательном обогащении в АС РО 25617/17, выяснили в процессе что деньги в сумме 1 078 000 руб компания потратила на себя, что не предусмотрено ни нормами права, ни договором подряда. Закон был полностью на нашей стороне, ответчик твердил что денег нет. Судья отказала нам, в основу решения положив нормы права, отмененные в 2015 г. 15 АС и кассационный суд СК округа судью поддержали.0
  • Валерий ЯщенкоFreeman, общедомовое - общедомовая система отопления, водяной стояк до крана в квартире, электроснабжение до автоматов в щитке, и стены. Все остальное, включая окна и отливы - собственность владельца квартиры.0
  • 13thfreemanВалерий, сами придумали? Судебную практику почитайте, и ЖК Статья 36 пункт 3.0
  • Валентина РыбаковаВ Екатеринбурге суды всех уровней встают на сторону УК. АТСЖ вварила перемычку из системы отопления дома в обратку горячей воды в ИТП. Прибор учета тепла, естественно, стал выдавать большую погрешность. Представитель тепловых сетей при осмотре составил Акт и вывел учет из работы. АТСЖ скрыла этот факт от жильцов, насчитав значительно увеличенную корректировку за полгода до норматива (было это еще в 2015). Перешли в другую УК. Правду узнали только через 3, 5 года на суде в качестве ответчиков по иску АТСЖ. Мировой суд, вообще, не вникал; раз вам начислили, должны платить, общими формулировками. Апелляционный суд переврал факты и ответил, что ответчики не доказали вмешательство работников истца в систему отопления. А областной кассационный суд даже не допустил к рассмотрению, посчитав, что замечания незначительные. В судах беспредел! Как, впрочем, оказалось во всем с чем столкнулись. И ГЖИ и приставы…-некомпетентность, отписки, безответственность.10
  • Анна Комиссаровавоевала много лет из за отопления все суды их4 проиграла . теперь просто плачу и живу на сьемной квартире .0
  • Александр СмагинВалентина, недавно переехал жить из другого региона в Алапаевск (Свердловская область). Крайне был удивлен, что в подъездах убирают сами жильцы.. оплачивают содержание и ремонт общ.имущ.дома, и, продолжают убирать..6
  • Анна МолчановаВалентина, в Твери аналогично -беспросветно. УК нарушает законы, на все обращения в ГЖИ получаем отписки, обращения в прокуратуру ни к чему не приводят, отфутболивают. Бороться с ними невозможно, они прекрасно знают, что нам с ними ничего сделать. У нас УК нарушает все правила проведения собраний, дошли до того, что спокойно подделывают подписи на бюллетенях чтобы получить нужные им решения, управы на них нет....И мне кажется, что так везде. Может быть есть какие то единичные случаи побед жителей, но их становится все меньше и меньше. Суды, полиция, ГЖИ и пр. вникать ни во что не хотят, безнадёга полная6
  • Руслан ВалеевДобрый день. Обращался в УК, когда затопило с кровли крыши - ответили, что отремонтируют. Акты (оба) у меня. Ремонт, я сказал, что, пока, не нужен, так как кровля не отремонтированна, в оттепель опять потечёт. Как быть?0
  • ГригорийВалерий, вам суд отказал, поскольку вы не предъявили доказательств того, что жильцы вас уполномочили взыскивать неосновательное обогащение, а также у вас был пропущен срок исковой давности1
  • Роман Л.Валентина, Дальше обжаловали?1
  • Роман Л.Анна, заваливайте жалобами Администрацию Президента. На подделку подписей жалуйтесь в СК. Решение нижестоящей прокуратуры обжалуйте в Генеральной. Подключите своего депутата ГД, пусть он отправляет депутатские запросы.7
  • Dmitriy RudoyКак-то зимой коммунальщики плохо почистили крышу от снега. В итоге огромный кусок наледи упал на мой припаркованной около дома автомобиль. До суда дело не дошло, но побегать за справками пришлось,экспертизу тоже за свой счёт делал. В итоге коммунальщики выплатили ущерб не доводя дело до суда.0
  • Михаил ПоповВодитель проезжая по двору возле многоквартирных домов наехал на крышку смотрового колодца, расположенного на проезжей части. Эта крышка в нарушение ГОСТа была выполнена из бетона. Когда автомобиль колесом наехал на эту крышку она раскололась и перевернувшись повредила дверь автомобиля. Как выяснилось смотровой колодец принадлежит местному водоканалу, он же управляющая компания. Ущерб оценили в 20 тыс. руб. плюс УТС 5 тыс. В общей сложности с управляющей компании удалось высудить примерно 42 тыс. руб., ущерб и издержки в полном объёме.5
  • Михаил ПоповDmitriy, так вам не только сумму ущерба с них требовать нужно было но и расходы связанные с определением суммы ущерба, почтовые и прочие расходы, связанные с защитой ваших интересов.0
  • Dmitriy RudoyМихаил, Оплатили и ущерб и экспертизу.2
  • Михаил ПоповDmitriy, вероятно это один из лучших исходов дела из возможных. Ваш ущерб и расходы возместили в полном объёме и времени вы потратили значительно меньше, чем если бы судились)2
  • Елена Сигаева"Чтобы понять, кто отвечает за батарею в вашей квартире, посмотрите на вентиль. Если он есть — значит, радиатор ваш и вы отвечаете за его работу, а если вентиля нет — значит, это общее имущество." это что за закон? Чтобы понять кому принадлежит батарея надо посмотреть в договор управления, в котором должно быть разделение ОДИ. У меня батарея с вентеоем, установлена застройщиклм и я за неё не отвечаю2
  • Феруза СальниковаАлександр, Есть жильцы,которые не хотят жить в грязи.Ну нравится им платить и самим же убираться.Это их выбор,тут ничего не поделаешь.Мне лично, странно наблюдать подобное,а с другой стороны чисто ведь.А вод сдавать на такую уборку денег я не стану.Мало ли у кого какой "каприз"0
  • Феруза СальниковаИгорь, мне кажется,что оплата коммунальных услуг УК фактически уже Договор.Иначе на каком основании они, без Договора,принимают плату от Вас?1
  • Александр СмагинФеруза, эта другая ситуация. Нравится убирать, убирайте.. я оплачиваю содержание.. а с меня сами жильцы, не все конечно, нормальных и адекватных больше, требуют убирать в подъезде.. речь выше была об этом0
  • КсюшаРуслан, какие для этого нужны акты? И с кого их спросить? У нас похожая ситуация(0
  • дон РуматаДобрый день. На полотенцесушителе вскипели шаровые краны. Итог - их нельзя перекрыть. ( После перекрыл, но на одном из них пошла течь) УК просит 3000 за отключение стояка, 3000р за работы + около 4000р за кранья. Подскажите, насколько легитимно действует УК? Возможно ли, чтобы УК за свой счёт выполнила работы( или частично за свой счёт). Подскажите, как действовать в данной ситуации возможно?0
  • Max GusevРоман, Вы забыли посоветовать ещё - в ООН обратиться 🤣0
  • Роман Л.Max, я дал совет исходя из реально работающего опыта, неоднократно. Когда реагируют только на жалобы в АП.1