Как туроператоры отменяют зарубежные туры и возвращают домой туристов

40 стран закрыли воздушное пространство для России, а Молдова — для всех государств.

В список попали популярные у туристов Мексика, Куба, Доминикана, Болгария, Венгрия и Хорватия. Но российские авиакомпании отменяют рейсы и в страны, которые не ограничивали авиасообщение, например в Египет и Турцию. Причина — претензии лизинговых компаний: перевозчики боятся, что у них отберут самолеты. О том, какие российские авиакомпании все еще летают за рубеж, Тинькофф Журнал рассказывал в другой статье.

Расскажу, как туроператоры отменяют путевки за границу и что делают, чтобы вернуть туристов домой.

Из-за закрытия воздушного пространства и проблем с самолетами туроператоры корректируют полетную программу и отменяют туры. Клиентам зачастую предлагают вернуть стоимость на депозитный счет, чтобы оплатить с него путевку в той же компании. Но туристы имеют право отказаться и потребовать, чтобы им вернули деньги. Подробно об этом мы рассказали в другой статье.

По данным главы Ростуризма Зарины Догузовой, туроператоры уже вернули из-за границы 75 тысяч человек — это 80% туристов, которые там отдыхали. 15 марта домой вернулись 1500 человек. Туроператоры возвращают клиентов чартерными и регулярными стыковочными рейсами через третьи страны.

Догузова заявила, что больше всего организованных туристов застряло в Египте. Еще часть не может вылететь из Турции, ОАЭ, Доминиканы, Вьетнама и Таиланда. В других странах организованных туристов оказалось не так много.

Anex Tour отменил перевозки туристов по всем зарубежным направлениям. Рейсы за рубеж выполняют только для вывоза туристов. Тем, кто застрял за границей, туроператор советует держать связь с гидами в отеле и проверять информацию об изменениях в бронировании в официальном приложении. Туристам, которые оплатили отдых в Доминикане, на Кубе и в Мексике, предложили забронировать путевки на другие направления или сохранить деньги на депозите.

Представитель Anex Tour рассказал Тинькофф Журналу, что в Европе у компании находятся лишь единичные туристы. Туроператор работает с ними индивидуально и организует их возвращение домой. С Кубы, Мальдив, из Доминиканы, Египта, Турции, ОАЭ, Вьетнама и других стран с 28 февраля по 15 марта вывезли 13 тысяч туристов. Билеты на вывозные рейсы продают в том числе тем, кто улетел на отдых самостоятельно. Кроме того, Anex Tour ищет возможности организации рейсов со Шри-Ланки и Сейшельских островов.

11 марта туроператор сообщил в группе во «Вконтакте», что сроки вывоза туристов увеличены из-за «нестандартных обстоятельств». В комментариях к посту недовольные клиенты рассказывают, что не могут вернуться домой.

«Библио-глобус» приостановил полеты в Дубай, Хургаду, Шарм-эш-Шейх и на Гоа с 6 по 28 марта.

10 марта туроператор сообщил СМИ, что вывез всех отдыхающих с популярных туристических направлений за рубежом. Последний рейс состоялся 8 марта. Всего домой вернули 13 тысяч туристов.

Devisu — оператор, который специализируется на организации туров в Европу, — рекомендует своим клиентам прервать отпуск и добираться домой за свой счет.

Для возвращения советуют использовать рейсы авиакомпании Turkish Airlines — как самый надежный вариант. При этом туроператор заявляет, что не будет компенсировать расходы на авиабилеты и возвращать деньги за сокращенный отпуск в связи с форс-мажорными обстоятельствами.

«Пегас Туристик» отменил туры за границу с перелетами Nord Wind, Pegas Fly и Royal Flight с 3 по 28 марта. Путешественникам предлагают выбрать другое направление или сохранить деньги на депозитном счете, чтобы использовать их в будущем для покупки туров у этого же туроператора. Но сделать это будет сложно — из-за роста курса доллара. А путевки, которые остались в продаже, подорожали.

Еще туроператор предлагает клиентам сохранить наземное обслуживание по туру. Что это значит — не поясняет. Вероятно, речь идет об экскурсиях и проживании в гостиницах — при условии, что люди сами купят билеты и прилетят в страну. По словам туристов, возвращать деньги туроператор отказывается, ссылаясь на форс-мажор.

По данным АТОР, «Пегас Туристик» вывез из-за границы всех своих туристов — больше 14 тысяч человек.

«TUI Россия» после ребрендинга называется Fun & Sun. Туроператор на своем сайте сообщил о приостановке полетов в Турцию и Египет. Компания ссылается на рекомендацию Росавиации российским авиакомпаниям, у которых есть борта в лизинге, приостановить полеты за рубеж, а также на санкции в отношении российских перевозчиков. Fun & Sun заявила, что в Египет перестал летать их партнер — «Уральские авиалинии». Еще полеты в Турцию и Египет прекратила S7.

Fun & Sun отменила ряд программ и в другие страны — в ОАЭ, Болгарию, на Мадейру и Кубу. Причина — закрытие авиасообщения и воздушного пространства.

Компания пообещала вернуть домой туристов, которые находятся на отдыхе. За информацией клиентам советуют обращаться к отельному гиду. В пресс-службе заявили, что комментариев по этой теме не дают.

Тем, кому пришлось прервать отдых досрочно, предложат пересчитать стоимость тура после возвращения в Россию. Но в какой форме сделают возврат — ваучером или на банковский счет — не уточняют.

Туристам, которые еще не успели улететь за границу, туроператор предлагает перебронировать тур с доплатой по новой стоимости. Или сохранить деньги на депозите в рублях, чтобы с этого счета уже купить новую путевку у Fun & Sun.

«Интурист» сообщает, что отправку туристов за рубеж остановили до 28 марта, чтобы избежать ареста или задержания самолетов, которые находятся в лизинге. Для туристов, которые купили тур с чартерным рейсом, оператор организует возвращение в Россию. Те, у кого перелет планировался регулярным рейсом, должны обратиться к авиакомпании-перевозчику, агенту или гиду в отеле.

Стоимость туров, которые завершились раньше положенного срока, обещают пересчитать. Остаток зачислят на депозит для покупки новой путевки у «Интуриста». Деньги за отмененные поездки тоже вернут на депозит, на них можно будет купить тур на более поздние даты или забронировать поездку по России.

В пресс-службе туроператора сказали, что в Европе мало их туристов. В основном россияне отдыхали в Венгрии, Греции, Хорватии. Их вывозили бесплатно через третьи страны — Турцию и Сербию. Еще вывозные рейсы Azur Air организовали из Мексики, Доминиканы, с Кубы. По словам представителя компании, сейчас этот процесс уже практически завершен, небольшие группы туристов остались только на курортах Египта.

Coral Travel, по данным АТОР, отменил все полеты за рубеж из всех городов России до 28 марта. Туристов с курортов обещают вывезти специальными рейсами. Тем, кто не успел улететь в отпуск, туроператор предлагает перебронировать поездку по действующим ценам или сохранить средства на депозите. В новой заявке должен быть хотя бы один взрослый турист из отмененного тура.

Организованным туристам прежде всего нужно обратиться к туроператорам или агентам — те должны проинформировать о вывозных рейсах и рассказать, какие есть варианты возвращения домой. Власти советуют сделать следующее:

1. Заполнить на госуслугах форму обратной связи для туристов, у которых возникли трудности с возвращением в Россию. Через нее можно передать информацию о своем местонахождении, наличии путевки или обратного билета, членах семьи, которые тоже застряли за рубежом. Данные надо внимательно проверить — на сайте сказано, что форму можно заполнить только один раз. По состоянию на 16 марта форму заполнили 10 500 туристов, которые улетели за рубеж самостоятельно. У 9 тысяч из них есть обратные билеты на рейсы, которые не состоялись.
2. Зарегистрироваться в приложении «Зарубежный помощник». Правда, воспользоваться этой рекомендацией Ростуризма возможно не получится: туристы жалуются, что приложение за рубежом работает плохо.
3. Держать связь с российским консульством. Например, генкосульство России на Пхукете в своем телеграм-канале сообщало о сборе информации о клиентах авиакомпании «Уральские авиалинии», которые находятся в Таиланде, чтобы организовать вывозной рейс.
4. Если туроператор не помогает с вывозным рейсом — связаться с авиакомпанией, у которой покупали билет. Если вариантов нет, а ждать слишком долго, попробуйте купить билет и вернуться домой самостоятельно через третьи страны, например через Турцию. Подробнее о том, как самостоятельным туристам добраться домой из закрытых стран, мы рассказывали в другой статье.

Еще рекомендуем поискать группы в соцсетях, где общаются россияне, которые не смогли улететь домой. Например, застрявшие в Таиланде туристы организовали свой телеграм-чат, где делятся друг с другом информацией и советами.

В России нет единого канала, где бы рассказывали обо всех вывозных рейсах. Информацию нужно искать в разных источниках. Например, данные о части вывозных рейсах публикуют на сайте Ростуризма. Еще о таких рейсах руководитель Ростуризма Зарина Догузова пишет в телеграм-канале. В числе прочего она советует сообщать о проблемах в ситуационный центр МИД России по телефону +7 495 659-45-45 и электронной почте dskc@mid.ru. Или на горячую линию Ростуризма — 8 800 200-34-11. Но в комментариях к записи туристы жалуются, что на сообщения и звонки никто не отвечает.

Информацию о вывозных рейсах публикуют в телеграм-канале «Аэрофлота» и на официальном сайте компании. Вывозные рейсы со Шри-Ланки, из Египта, Турции и Таиланда переносили уже несколько раз. 18 марта запланированы перелеты из Бангкока и с Сейшельских островов. По данным АТОР, только с 8 по 9 марта «Аэрофлот» вывез из-за границы 11 600 россиян.

«Уральские авиалинии» просят застрявших за рубежом клиентов отправить письмо на электронный адрес u6-vozvrat@u6.ru, а темой письма указывать «ВОЗВРАТ на территорию РФ».

Глава Ростуризма сообщила, что идет согласование чартерных рейсов из Доминиканы, Египта, Турции, ОАЭ, Таиланда и Вьетнама.

У туристов разный опыт: кому-то туроператор помогает попасть на вывозные рейсы, а кому-то приходится самостоятельно выискивать информацию.

По словам путешественников, из-за закрытия воздушного пространства время в пути из Египта увеличилось до 10 часов, а самолеты из Москвы и Петербурга отправляют на дозаправку в другие города, например Казань или Нижний Новгород.