Туроператор вместо денег за отмененный тур предлагает депозит. Это законно?

Туроператор может предложить оставить стоимость путевки на депозите. Если согласитесь, все будет законно. Но если потребуете, чтобы вам вернули деньги сразу, туроператор не вправе их удерживать. Если он отказывается от выплаты, можете потребовать еще и штраф за несвоевременный возврат.

Турист вправе в любой момент расторгнуть договор с туроператором по своей инициативе. Ему должны вернуть деньги за вычетом документально подтвержденных расходов, которые турфирма уже понесла на эту поездку. Например, подойдут договор и платежные документы, которые докажут, что туроператор перечислил невозвратный аванс зарубежному отелю. Чем раньше клиент обратится с заявлением об отказе от путевки, тем выше вероятность вернуть все деньги.

Когда туроператор без уважительной причины в одностороннем порядке расторгает договор с туристом, он обязан вернуть полную стоимость путевки. Но если при этом существенно изменились обстоятельства и туроператор успел потратить часть денег на организацию поездки, он вправе удержать их с клиента. Такие расходы тоже необходимо подтвердить.

На основании существенно изменившихся обстоятельств договор может расторгнуть и турист, и туроператор. Вот что относится к таким обстоятельствам:

• произошел непредвиденный рост транспортных тарифов;
• турист заболел, ему отказали в визе или он не смог отправиться на отдых по другим независящим от него причинам;
• изменились сроки поездки;
• условия путешествия хуже, чем прописаны в договоре. Например, вместо четырехзвездочного отеля клиента поселили в хостел.

Есть и другие обстоятельства — они оговорены в ГК РФ. Обычно в договорах их называют форс-мажором. Это могут быть, например, войны и стихийные бедствия.

Весной 2022 года многие туроператоры отменяли путевки по независящим от них причинам, потому что авиакомпании не могли летать за рубеж из-за закрытия воздушного пространства и риска ареста лизинговых самолетов. Например, «Пегас-туристик» отменил туры с перелетами Nord Wind, Pegas Fly и Royal Flight.

В этом случае договор с туристом должны расторгнуть. Но туроператор не виноват в том, что клиенты не смогли отправиться на отдых. Если турфирма до отмены путевки уже потратила часть денег на организацию тура и контрагент их не возвращает, она имеет право удержать их с клиента. Но должна будет показать договор и платежные документы, которые это подтвердят.

В таких ситуациях туроператоры зачастую предлагают клиентам получить деньги за отмененные туры на депозитный счет. То есть потратить их можно будет только на покупку новых путевок у этой же фирмы. Так было в пандемию в 2020 году и весной 2022 года, когда другие страны стали закрывать воздушное пространство и перестали выдавать визы.

Например, «Пегас-туристик» и Fun & Sun — ранее назывался «TUI Россия» — весной 2022 года предлагали перебронировать туры на другие направления или сохранить деньги на депозите.

У «Пегас-туристик» была и другая опция — сохранить наземное обслуживание для некоторых путевок. Туроператор не пояснял, что он имел в виду. Скорее всего, речь шла об уже оплаченном проживании в отелях и экскурсиях, если клиенты своим ходом доберутся до пункта назначения. А вот о возврате денег на банковский счет клиента в заявлениях об отмене туров не упоминали.

Если вам предлагают депозит и вас устраивает такой вариант, вы можете им воспользоваться. Но если вы предпочитаете забрать деньги, туроператор обязан их вернуть, поскольку нет закона, который разрешал бы удерживать ваши деньги.

Ассоциация туроператоров России обращалась в Ростуризм с просьбой отсрочить выплаты за несостоявшиеся туры до 2023 года, а до этой даты разрешить только перебронирования или выбор другой услуги по той же стоимости. Туроператоры надеялись, что повторится сценарий начала пандемии, когда правительство, чтобы поддержать туркомпании, разрешило не возвращать деньги клиентам сразу.

Напомню, как было тогда. Туроператоры предлагали клиентам поменять путевку на равнозначную без доплаты до 31 декабря 2021 года, а если туристы отказывались, компании могли отложить возврат денег до указанной даты. На сумму задолженности начисляли проценты в размере — 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день. Ставка ЦБ на 24 июля 2020 года, когда вступило в силу постановление правительства, была 4,5%. Правило распространялось на туры, купленные до 31 марта 2020 года включительно.

Но к апрелю 2023 года новых постановлений не издали. Поэтому туристы вправе получить деньги обратно сразу после отмены тура.

Если фирма отказывается возвращать деньги, можно сразу пойти в суд. Клиент не обязан направлять досудебную претензию, поскольку такой порядок предусмотрен только для споров о качестве туров. Например, если туриста должны были заселить в пятизвездочный отель, а поместили в двухзвездочный.

Но я рекомендую все же составить претензию о расторжении договора и отправить ее туроператору или агенту, смотря у кого покупали путевку. Это можно сделать Почтой России с уведомлением о вручении или просто по электронной почте. Есть шанс, что фирма не захочет доводить дело до суда и после получения претензии выплатит все добровольно.

Если туроператор согласился вернуть стоимость путевки, но собирается вычесть расходы, которые успел понести, то должен подтвердить их документами. В договоре должна быть указана сумма в рублях, именно ее и обязан вернуть туроператор.

Если, несмотря на претензию, организация откажется вернуть деньги и будет настаивать на депозите, клиент вправе подать иск в суд. Это можно сделать по месту жительства, адресу ответчика или месту заключения или исполнения договора. Иск до 100 000 ₽ направляют мировому судье, если сумма больше — в районный суд.

В исковом заявлении опишите ситуацию: когда заключили договор, какую сумму и когда перечислили туроператору, когда и как потребовали деньги обратно, что ответил вам туроператор.

К исковому заявлению приложите документы — их можно отправить почтой или передать в канцелярию суда лично:

1. Все, что подтверждает требования клиента. Это договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, подтверждение оплаты тура.
2. Подтверждение обращения к туроператору или агенту в досудебном порядке. Если претензию высылали Почтой России — квитанцию об отправке или уведомление о вручении. Если претензию направили по электронной почте — скриншот высланного письма в папке «Отправленные».
3. Отказ туроператора или турагента вернуть деньги.

В суде клиент имеет право потребовать не только деньги за тур, но еще и штраф — 50% от невыплаченной добровольно суммы, компенсацию морального вреда и неустойку.

Если туроператор увиливает от возврата, а депозит вас не устраивает, не затягивайте переписку. Направляйте претензию, а если это не сработает, обращайтесь в суд. Чем раньше вы подадите иск, тем быстрее сможете вернуть деньги. Желаю вам удачи.