Клиенты приносят деньги. Деньги хранятся в офисе. Офис могут ограбить.

Звучит очевидно, но я никогда не воспринимал эту угрозу всерьез. Думал, ограбление — это то, что случается с другими.

Мы с партнерами выдаем займы до зарплаты, 90% всех расчетов проходят в наличной форме в офисах обслуживания. Первое ограбление случилось в 2014 году. Мужчина с пистолетом зашел в наш офис, а через минуту вышел с 60 тысячами рублей и исчез. С тех пор нас грабили еще шесть раз, а однажды обокрали ночью.

Мы протестировали различные меры, которые должны усложнять жизнь преступникам. Расскажу, что и как работает в условиях реального вооруженного налета.

Человеческий фактор решает всё

Любые технические средства бесполезны, если персонал не обучен действиям в чрезвычайных ситуациях.

Сотрудник может забыть поставить помещение под охрану и уйти домой. Тогда, даже если в офисе будет проходить шабаш ведьм по случаю Вальпургиевой ночи, никто не приедет. Самая гениальная химическая ловушка бесполезна, если не отдать ее преступнику в момент ограбления. Целый взвод спецназа, дежурящий около офиса, не придет на помощь, если никто не знает, где установлены тревожные кнопки и как ими пользоваться. Камеры видеонаблюдения не помогут, если системный администратор забыл их настроить.

Любые ошибки персонала при налете — это вина руководства, не сумевшего донести информацию до сотрудников в доступной форме. В нашей компании мы разработали правила, как действовать во время и после ограбления.

Действия во время ограбления:

  1. Нажать на кнопку тревожной сигнализации.
  2. Не пытаться спорить с преступником, не призывать его к покаянию и праведному образу жизни — это опасно для здоровья.
  3. Передать злоумышленнику часть денег из кассы вместе с муляжом.
  4. Запомнить предметы, которые трогал грабитель голыми руками.
  5. Запомнить характерные приметы, особенности поведения и голос преступника.

Действия после ограбления:

  1. Вызвать сотрудников полиции и дождаться их прибытия.
  2. Сообщить о происшествии руководителю организации.
  3. Сообщить полицейским, что удалось запомнить о злоумышленнике.
  4. Системному администратору — выгрузить видеозаписи с камер наблюдения на флешку и передать сотрудникам правоохранительных органов.
  5. Начальнику службы безопасности — написать заявление в полицию.
  6. Бухгалтеру — подсчитать размер ущерба, составить акты инвентаризации.
  7. Продолжать работать.

Как кнопка тревожной сигнализации сорвала ограбление

Раньше мы использовали дешевую тревожную кнопку «Астра-321». Она стоит около 300 рублей и устанавливается под стол. Работает она так: в офис врывается преступник, менеджер нажимает на кнопку, на пульт диспетчера охранной фирмы поступает сигнал, на место выезжает группа быстрого реагирования, которая ловит злоумышленника и сдает его полиции.

Это в теории, а на практике все идет наперекосяк. Кнопка может сломаться в любой момент, поэтому ее нужно ежедневно проверять. Звонишь в ЧОП и говоришь: «Проверка тревожной сигнализации» — жмешь кнопку. Сотрудник ЧОПа отвечает, проходит сигнал или нет. Если не проходит, приезжает техник и чинит кнопку. Если сигнализация сработала, всё хорошо: офис как бы в безопасности.

Во время реального ограбления сотрудник может и не нажать на кнопку. Это дикий стресс, когда разум отключается и остаются только рефлексы. А надо под дулом пистолета залезть рукой под стол, нащупать устройство и как следует надавить. Не каждый будет рисковать своей жизнью ради денег компании.

Кроме того, «Астра-321» нажимается с характерным щелчком, который преступник может услышать. Это и плохо, и хорошо одновременно. С одной стороны, некоторые сотрудники просто боятся нажимать на кнопку, опасаясь агрессивной реакции грабителя. А с другой — этот звук может отпугнуть злоумышленника. Был у нас любопытный случай: в офис ворвался человек с ножом и в маске овцы. Менеджер Катя сразу же нажала на кнопку, послышался щелчок. Преступник понял, что к чему, выругался с досады и убежал. Ограбление не состоялось.

Но рисковать здоровьем людей мы не хотели, поэтому заменили «Астру-321» на ножную тревожную кнопку «Черепаха-1», которая размещается под столом. Это педаль, на которую можно незаметно нажать ногой. У нее только два минуса: цена 3600 рублей и ложные срабатывания, когда сотрудники дрыгают ногами со скуки.

Еще есть тревожные кнопки в виде брелоков — довольно бестолковая вещь для офиса. Сотрудники теряют брелоки, разбрасывают их по столу, забывают в карманах и стирают вместе с одеждой. Шансы, что человек во время ограбления вспомнит, где валяется эта кнопка, равны нулю.

Вывод. Выбирая тревожную кнопку, думайте о людях, которые будут ей пользоваться. Устройство в форме педали удобнее всего, потому что ноги сотрудников остаются вне поля зрения грабителя. Чем бесшумнее ход педали или кнопки, тем психологически легче на нее нажимать. Дешевая кнопка способна щелчком напугать грабителя, но как после этого он себя поведет, никто не знает. Может убежать, а может пустить в ход оружие. Экономить на жизни сотрудников — плохая идея.

Кнопка тревожной сигнализации «Астра-321». Устанавливается под стол. После нажатия обратно сама она не отщелкивается, нужно вставить ключ и повернуть
Кнопка тревожной сигнализации «Астра-321». Устанавливается под стол. После нажатия обратно сама она не отщелкивается, нужно вставить ключ и повернуть

Как централизованная охрана нам ни разу не помогла

Обеспечение безопасности офиса начинается с выбора частного охранного предприятия — ЧОП. Можно нанять вооруженного охранника, который весь день находится в помещении и отпугивает потенциальных преступников. За такую услугу с нас запросили 40 тысяч рублей ежемесячно. Получается 480 тысяч рублей в год. Если бы мы хранили в офисе бриллианты, золотые слитки и мешки с наличностью, это было бы оправданно. А так, слишком дорого, потому что расходы на безопасность превышают возможный ущерб от действий грабителей.

Поэтому мы используем пультовую, или централизованную, охрану, которая, как Чип и Дейл, спешит на помощь при поступлении сигнала тревоги. В рабочее время группа быстрого реагирования приезжает после нажатия тревожной кнопки, в ночное — после срабатывания датчиков несанкционированного проникновения. За такую охрану офиса мы платим 5000 рублей каждый месяц.

Мы выбираем охранную фирму по двум параметрам: количество дежурных экипажей в районе офиса и стоимость услуг. Автомобили с охранниками не стоят в теплом гараже, а курсируют по городу в ожидании вызова. Чем больше таких экипажей, тем выше вероятность схватить преступника с поличным.

В договоре на охранные услуги мы всегда стараемся прописать формулировку:

«Охранное предприятие обязано обеспечить прибытие группы быстрого реагирования на объект в течение максимального времени 5 (пяти) минут с момента поступления тревожного сигнала на пульт центрального наблюдения».

Также мы фиксируем материальную ответственность охранной компании за нарушение этого пункта — это позволит взыскать ущерб от ограбления с нерасторопных охранников.

Проверить время прибытия можно только экспериментальным путем. Для этого мы нажимаем на тревожную кнопку и включаем секундомер. Приезжают охранники, очень сердятся и угрожают выставить счет за ложный вызов. Обычно не выставляют: у нас хорошие отношения с руководством ЧОПа.

Наша статистика — сплошная печаль. За семь ограблений и одну кражу в ночное время охранники не успели задержать ни одного преступника. Даже не были близки к этому. Среднестатистическое ограбление нашего офиса длится около минуты. Помощь приезжает через 5 минут. У грабителя есть 4 минуты, чтобы снять маску и смешаться с толпой. Этого вполне достаточно. Теоретически, если в момент преступления мимо будет проезжать экипаж группы быстрого реагирования, они могут успеть. Но нам так не везло.

За 7 лет работы мы сменили три ЧОПа. Первая фирма не отличалась пунктуальностью: группа приехала через 15 минут после срабатывания кнопки. В офис ввалился запыхавшийся охранник и начал зачем-то ощупывать дверную ручку, которую до этого трогал грабитель. Когда менеджер Катя сказала, что там отпечатки преступника и трогать ручку не надо, охранник достал носовой платок и тщательно протер ручку. Объяснить логику охранника, который уничтожил важный вещдок, я не могу. Видимо, испугался, что его примут за грабителя. Поэтому мы просто расторгли с ними договор и нашли другой ЧОП.

Вторая организация через год сама отказалась с нами работать. Объяснение такое: слишком сложный объект, слишком часто грабят, никого не можем поймать, а это вредит репутации фирмы. С третьей компанией работаем сейчас, пока всё устраивает.

Вывод. ЧОПы хорошо защищают от бомжей, которые зашли погреться и уснули на полу. В условиях реального ограбления группа быстрого реагирования, скорее всего, не успеет задержать преступника. Может повезти, если грабитель замешкается или когда в момент нападения мимо будет проезжать экипаж охраны. Но мы все равно пользуемся услугами пультовой охраны — сотрудникам так спокойнее.

Договор на оказание услуг централизованной охраны. В пункте 1.3 прописана обязанность охранников прибыть на объект в течение 5 минут с момента вызова
Договор на оказание услуг централизованной охраны. В пункте 1.3 прописана обязанность охранников прибыть на объект в течение 5 минут с момента вызова

Как системы видеонаблюдения помогают бороться с грабителями

Когда мы начинали работать, закупили и установили скрытые камеры видеонаблюдения. Зачем мы это сделали, не помню. Надо было, наоборот, кричать на каждом углу, что у нас в офисе ведется видеосъемка.

Грабитель — существо осторожное, он не нападает наугад, а тщательно выбирает свою жертву. Сначала может прийти под видом клиента, ощупать глазами каждый угол, узнать, где сейф, сколько людей в помещении, как расположена мебель. Чем хуже защищен офис, тем вероятнее его ограбление.

В 4 случаях из 8 преступник оказывался нашим клиентом

После первого же ограбления мы распечатали таблички «Внимание! Ведется видеонаблюдение» и «Объект находится под защитой частного охранного предприятия» и разместили их в самых заметных местах. На входе в офис повесили наружную камеру видеонаблюдения.

Если нет денег на настоящие камеры, можно установить муляжи. Но роль видеокамер не ограничивается отпугиванием грабителей. Съемка преступления пригодится правоохранительным органам. Обычно налетчик действует в маске или шарфе, поэтому его лица не видно. Зато слышен голос и видны некоторые особенности: как человек двигается, какого он роста и телосложения, во что одет.

Конкуренты, которых тоже постоянно грабили, сделали доступ в офис по звонку. Работает это так: клиент подходит к закрытой двери, нажимает на звонок, смотрит в камеру. Менеджер внимательно изучает посетителя через экран монитора. Если не находит ничего подозрительного, нажимает на кнопку, дверь открывается. Это действительно защищает от злоумышленников, но отпугивает добросовестных клиентов. Они дергают дверную ручку, думают, что офис закрыт, и уходят.

Вывод. Маскировать камеры видеонаблюдения не нужно. Они должны быть видны даже близорукому грабителю. Многие компании в целях экономии вешают муляжи устройств. Они выглядят как настоящие, но только ничего не записывают. Это тоже хорошо: преступники люди скромные, они не любят, когда их снимают, поэтому могут сломать муляж.

Сверху камера видеонаблюдения фирмы RVi. Черная точка справа от нее — микрофон для записи звука. Под камерой — датчик, который фиксирует движение. Если в нерабочее время преступник проникнет в помещение, датчик передаст сигнал тревоги на пульт охраны
Сверху камера видеонаблюдения фирмы RVi. Черная точка справа от нее — микрофон для записи звука. Под камерой — датчик, который фиксирует движение. Если в нерабочее время преступник проникнет в помещение, датчик передаст сигнал тревоги на пульт охраны
Вот такой плакат мы скачали в интернете, распечатали и повесили в каждом своем офисе
Вот такой плакат мы скачали в интернете, распечатали и повесили в каждом своем офисе
Сверху камера видеонаблюдения фирмы RVi. Черная точка справа от нее — микрофон для записи звука. Под камерой — датчик, который фиксирует движение. Если в нерабочее время преступник проникнет в помещение, датчик передаст сигнал тревоги на пульт охраны
Сверху камера видеонаблюдения фирмы RVi. Черная точка справа от нее — микрофон для записи звука. Под камерой — датчик, который фиксирует движение. Если в нерабочее время преступник проникнет в помещение, датчик передаст сигнал тревоги на пульт охраны
Вот такой плакат мы скачали в интернете, распечатали и повесили в каждом своем офисе
Вот такой плакат мы скачали в интернете, распечатали и повесили в каждом своем офисе

Как мы пачкали преступников родамином

Как-то раз мы подумали: зачем отдавать настоящие деньги, если можно отдавать ненастоящие. Купили за 100 рублей муляж толстой пачки денег. Выглядит вполне натурально, если не приглядываться. Ограбление происходит быстро — у преступника нет времени пересчитывать и устанавливать подлинность купюр.

Но этого нам показалось мало. За 1300 рублей мы купили родамин и посыпали им муляжи. Родамин — это порошок, который при контакте с кожей оставляет красные пятна. Если попытаться смыть их водой, пятна становятся еще ярче и больше. Даже если соскоблить пемзой, останутся следы, которые видны под ультрафиолетовым излучением.

Такая технология сработала превосходно. В офис зашел Вася в медицинской маске и с травматическим пистолетом. К тому времени мы обучили и проинструктировали сотрудников, что делать в такой ситуации. Менеджер Света с невозмутимостью сфинкса нажала на тревожную кнопку, отдала преступнику муляж в 100 тысяч рублей и продолжила работать как ни в чем не бывало. Вася, не глядя, сунул пачку в карман и убежал. Шел дождь, было темно. Вася держал руку в кармане, ощупывая награбленное и представляя, на что потратит такую кучу денег.

После ограбления Вася отправился в торговый центр, чтобы пополнить баланс телефона. В тот же вечер полицейские сняли отпечатки пальцев с испачканного родамином платежного терминала. На следующий день преступника задержали. Вася был весь красный, но не от стыда. На него было открыто ИП, а деньги он планировал потратить на свой бизнес. Вот так мы вынужденно поучаствовали в развитии малого предпринимательства.

Есть и более интересные устройства. За 1200 рублей можно приобрести химическую ловушку «Кукла-П». Она выглядит как обычная пачка купюр, перевязанная банковской лентой. Внутри патрон с красящим веществом. При вскрытии ленты происходит выброс красителя. Мы не рискнули использовать такую ловушку. Если грабитель откроет пачку прямо в офисе, придется делать ремонт, менять мебель и отмывать персонал. Наш сотрудник может перепутать ловушку с настоящей пачкой денег, последствия тоже будут неприятными.

Знакомый безопасник поступил еще хитрее. Он взял муляж пачки денег, вырезал в нем полость, вставил туда миниатюрный GPS-передатчик. Если произойдет ограбление, он сможет в режиме реального времени отследить перемещения преступника на карте.

Вывод. Химические ловушки — это круто. Они помогают правоохранительным органам найти преступника и доказать его вину. Если будете делать ловушку самостоятельно, не перепачкайтесь красителем — потом замучаетесь отмывать мебель и собственные руки.

Родамин можно купить в специализированных магазинах или на «Авито». Такого пузырька хватит надолго
Родамин можно купить в специализированных магазинах или на «Авито». Такого пузырька хватит надолго
Муляж пачки денег на 100 тысяч рублей, начиненный родамином
Муляж пачки денег на 100 тысяч рублей, начиненный родамином

Как нас обокрали ночью с помощью кувалды и ничего не помогло

Была погожая летняя ночь, когда злоумышленники выбили оконные стекла кувалдой и залезли в наш офис. Помещение находилось в торговом павильоне недалеко от автобусной остановки. Сработали датчики разбития стекла, сигнал тревоги пошел на пульт охранной организации. Группа быстрого реагирования уже спешила на помощь.

Грабители действовали профессионально и быстро — на все ушло полторы минуты. В темноте они отыскали сейф, который мы анкерами намертво — как я думал — привернули к полу. Подцепили его ломом, вырвали и унесли с собой. К счастью, сейф был почти пустой. Охрана приехала, но, как обычно, никого не застала.

После этого случая мы заклеили окна защитной пленкой. Стекло, покрытое такой пленкой, на вид не отличается от обычного. При ударе оно покрывается паутинкой, но не рассыпается на осколки. Пленка не остановит пулю, но защитит от брошенного кирпича, сильных ударов молотком или бейсбольной битой.

Ударопрочная пленка делится на три класса: A1, A2 и А3. Класс А1 обеспечивает минимальную защиту. Он подходит для помещений, где нет материальных ценностей. А3 — самая дорогая и надежная пленка, может выдержать даже попадание мелкой дроби. Мы выбрали промежуточный вариант — А2.

Для дополнительной защиты можно повесить решетки или установить рольставни на окна и двери.

Вывод. Профессиональное ограбление основано на точном расчете времени и анализе допустимого риска. Злоумышленник должен успеть забрать деньги и убежать как можно дальше до приезда полиции. Защитная пленка резко замедлит проникновение в помещение. Столкнувшись с таким препятствием, преступник, скорее всего, пересмотрит свои планы и выберет цель попроще.

О чем разговаривать с грабителем

Ни о чем. Нужно просто отдать деньги и вежливо попрощаться. Дальше — работа правоохранительных органов.

Есть мнение, что преступника можно заболтать, пока едет охрана. Типа: «Погода сегодня неплохая, да? Вы, кстати, впервые нас грабите? Пистолет настоящий или из детского мира? Между прочим, красть чужое — грех, вас за это черти в аду будут жарить. Еще не поздно передумать, я никому не скажу!» Это все не только не работает, но еще и опасно для жизни. Грабитель находится в куда большем стрессе, чем его жертва. Он страшно спешит и в голове отсчитывает секунды. На любые действия, замечания и предложения он может среагировать неадекватно.

Расскажу историю, которая случилась у конкурентов. К ним вломился грабитель с ножом и потребовал денег. В офисе был всего один человек — женщина 50 лет. С боевым кличем «Какие тебе деньги, молокосос!» она бросилась на грабителя. Преступник от удивления выронил нож. Сотрудница разбила ему голову тяжелой связкой ключей, которые оказались под рукой. Весь офис был в крови. Грабитель с позором убежал, но был задержан в тот же день.

На самом деле ничего хорошего тут нет. Ситуация могла закончиться по-другому. Никакие деньги не стоят жизни людей. Дело сотрудника — не играть в Чака Норриса, а действовать строго по инструкции.

Кратко: как обезопасить офис от ограбления

  1. В зоне повышенного риска — помещения с отдельным входом и павильоны. Если открыть офис в торговом или бизнес-центре, шансы столкнуться с грабителем будут минимальны.
  2. Преступники любят офисы без окон и с глухими дверьми — чтобы снаружи было не видно, что происходит внутри. Офисы-аквариумы, просматриваемые со всех сторон, обычно не грабят.
  3. Если бизнес-модель позволяет, откажитесь от приема наличных платежей. Принимайте оплату только банковскими картами. Исчезнут проблемы с хранением и инкассацией денег.
  4. Выберите охранную фирму с наибольшим числом экипажей в районе офиса. Если храните что-то очень ценное, лучше нанять охранника, который будет постоянно находиться в помещении. Если хотите сэкономить — выбирайте пультовую охрану.
  5. Разместите тревожные кнопки ножного типа. Они дороже, но удобнее в использовании. Регулярно проверяйте работу тревожных кнопок: они могут сломаться в любой момент.
  6. Установите камеры видеонаблюдения внутри и снаружи помещения. Разместите яркие таблички «Ведется видеонаблюдение» и «Объект находится под охраной», чтобы злоумышленник выбрал другой офис, а не ваш.
  7. Соорудите химическую ловушку или купите уже готовую.
  8. Окна и витрины — самое уязвимое место с точки зрения безопасности. Стеклянные поверхности обклейте противоударной пленкой. Если двери хлипкие, закройте их рольставнями.
  9. Расскажите сотрудникам, как пользоваться техническими средствами безопасности и как вести себя в случае нападения.
  10. Знания нужно закреплять на практике. Раз в месяц проводите учебные ограбления, где работники смогут проявить свои навыки. После таких тренировок они начнут действовать на автомате. Если будете грабить сами себя, не переусердствуйте. Главное — без жертв и психологических травм.