Сотрудница уводила клиентов у работодателя, и ей за это ничего не было

39

В Краснодаре есть компания, которая помогает другим компаниям готовиться к тендерам: оформляет заявки, собирает документы и делает так, чтобы бизнес получал крупные контракты. Специалисты общаются с клиентами и делают бумажную работу. И получают за это зарплату.

Аватар автора

Екатерина Мирошкина

экономист

Страница автора

Одна работница такой компании решила, что зарплаты мало, а фирма берет с клиентов слишком много. Тогда она стала предлагать заказчикам работать с ней напрямую и дешевле. То есть женщина делала ту же работу, но деньги шли не в кассу фирмы, а ей в карман. При этом она находилась в офисе работодателя, оформляла документы в рабочее время, использовала специальные платные программы на служебном компьютере и разговаривала по корпоративному телефону.

Работодатель об этом не знал: он только замечал, что старые клиенты почему-то не продлевают договоры. А на самом деле они просто платили напрямую работнице, а не фирме.

Спустя два года все вскрылось. Работодатель посчитал, что так у него увели контрактов на 500 тысяч рублей. Плюс ко всему работнице платили зарплату, хотя она тратила время на свои подработки. В итоге работодатель насчитал 667 тысяч рублей убытков: не полученные от клиентов деньги, неотработанная зарплата с налогами и связь. Работница возмещать отказалась. Пришлось судиться с ней и экономными клиентами.

Почему работодатель потребовал денег?

Компания платила работнице зарплату и честно выполняла условия трудового договора. Все клиенты, которые отказались сотрудничать, когда-то работали именно с фирмой, а предприимчивая женщина их переманила: мол, зачем вам платить компании, если я сделаю то же самое дешевле.

В итоге вместо того, чтобы заключать договоры со своими клиентами и зарабатывать на этом, фирма ничего не получала, зато оплачивала программы, телефон и рабочие часы. Виноваты в этом, по мнению компании, работница и клиенты. Они и стали солидарными ответчиками по иску.

Что сказали суды?

Аватар автора

Две инстанции 👍

№ 33-3584/2018

Женщина работала по трудовому договору ведущим специалистом по тендерам. Она использовала программы, телефон и клиентскую базу работо­дателя. А договоры с клиентами не заключала и деньги в кассу не отдавала. В результате компании был причинен ущерб в виде неполученного вознаграждения.

Всего работница потратила на обслуживание клиентов 627 рабочих часов, за которые ей платили зарплату. Это еще 142 тысячи рублей убытков. Плюс расходы на связь: по распечатке звонков — 13 тысяч рублей.

В общей сложности убыток работодателя из-за того, что работница увела нескольких клиентов, составил 667 тысяч рублей. Эти деньги женщина должна возместить. Клиенты, несмотря на требования компании, ничего платить не будут: они ни при чем.

Аватар автора

Верховный суд 👎

№ 18-КГ18-225

Суды, конечно, молодцы — вынесли решения без ссылок на законы. Но тут нужно разбираться.

Упущенная выгода. Работник несет материальную ответственность за прямой ущерб, который причинит кому-то по своей вине. Но ущерб должен быть действительным. Например, пропали деньги из кассы, сломан компьютер, не хватает товаров на складе, повреждена чья-то машина из-за нарушения работником ПДД. При этом работник несет полную или частичную материальную ответственность — с учетом условий своего договора.

Упущенную выгоду работник компенсировать не обязан. Даже если доказано, что работодатель мог бы получить какие-то суммы, но по вине работника их не получил, эти деньги работник возмещать не будет. К тому же в этой истории с работницей не было условия о полной материальной ответственности — с нее можно получить только средний месячный заработок.

Все эти разъяснения Пленум Верховного суда давал еще в 2006 году, но две инстанции полностью их проигнорировали.

Зарплата за время, потраченное на подработки. Если работнику выплатили зарплату, то забрать ее назад можно только в таких случаях:

  1. была счетная ошибка;
  2. комиссия выяснила, что работник не выполнял нормы;
  3. суд установил, что работник сделал что-то незаконное ради переплаты.

Любая из этих причин должна быть доказана, но суд даже разбираться не стал и не привел ни одной нормы в подтверждение.

Расходы на связь. Работодатель принес распечатку и насчитал 13 тысяч рублей убытков — якобы за разговоры с теми клиентами, кто платил мимо кассы. Но тариф был с абонентской платой, то есть количество разговоров не влияло на сумму. Это суд тоже почему-то не проверил.

Итог. Решения двух инстанций признали незаконными и отменили. Дело еще не пересматривали, но решение очевидно.

Но ведь работница на самом деле навредила работодателю. Неужели ее нельзя наказать?

Работницу можно уволить по статье за нарушение режима коммерческой тайны: она рассказала клиентам о наценках. Но только если это заранее правильно оформили.

Получить от нее упущенную выгоду нельзя. По закону работники не обязаны ее возмещать, даже если суммы очевидны и доказаны. Такие условия не только в этой ситуации, но и вообще с любой упущенной выгодой работодателей. Если бы упущенная выгода возникла по вине клиента, а не работника, это была бы совсем другая история. А работники, как и потребители, у нас на особом положении.

Работодателям придется придумывать другие способы защиты от хитрых сотрудников.

То есть можно безнаказанно уводить клиентов или работать на конкурентов работодателя?

Безнаказанно не получится. Работодатель не сможет взыскать упущенную выгоду, но запросто уволит по статье. Повод в такой ситуации найти несложно — и все будет законно.


Что делать работодателям, чтобы работники не уводили клиентов?

Если работник будет без разрешения подрабатывать в то время, за которое ему платят зарплату, или проводить договоры мимо кассы, почти нет шансов получить от него деньги. Придется предотвращать такие ситуации.

Вот несколько вариантов.

Проверять корпоративную почту и мессенджеры. Работодатели имеют на это право. Главное — все правильно оформить. В истории с тендерами женщина два года переписывалась с клиентами через рабочую почту и пользовалась программами под корпоративным логином. Поймать ее можно было гораздо раньше.

Защитить служебную информацию режимом коммерческой тайны. Небольшой фирме стоит один раз обратиться к грамотному кадровику или юристу. В суде важны документы.

Проверять на полиграфе и установить камеры. Это не запрещено законом. Но тут тоже очень важно, как все оформлено. Мы рассказывали и о камерах, и о проверке на детекторе лжи. Используйте эти методы для контроля. Они как минимум помогут вовремя обнаружить обманщика.

Пользоваться услугами тайного покупателя. Любого работника можно проверить, если под видом клиента прислать к нему специального человека. Тайный покупатель необязательно должен проверять качество обслуживания в кафе. Он вполне может предложить сработать мимо кассы при подготовке к тендеру.

Предлагать клиентам сервис, который не сможет предложить работник. Клиенту должно быть выгодно работать именно с компанией, по официальному договору.

Платить достойную зарплату. Официальная ставка ведущего специалиста по тендерам в Краснодаре была 100 рублей в час. Уводя клиентов, женщина зарабатывала в восемь раз больше. Может быть, стоило поднять ей зарплату или хотя бы узнать, что она недовольна условиями работы.

Показать юридическую грамотность. Даже если нельзя взыскать ущерб, всегда найдется причина для увольнения по статье — та же коммерческая тайна. Иногда стоит напоминать об этом работникам и сразу при приеме грамотно оформлять документы. Если понимать последствия, соблазна нарушать будет гораздо меньше.

Фиксировать нарушения. Если поймали работника на том, что он уводит клиентов, все оформляйте. Создавайте комиссию, требуйте письменное объяснение, проводите служебное расследование. Это может пригодиться в любой момент, даже если удастся решить все без суда. А то обманут вас, а крайним окажетесь вы. Работники знают, как восстанавливаться на работе и требовать зарплату за несколько лет из-за одной неправильно оформленной бумажки.

А что бы вы посоветовали работодателям, чтобы не терять деньги из-за таких историй?
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

На любой работе где выгодно уводить клиентов, будут уводить клиентов. На самом деле единственная рабочая схема, которая у нас в консалтинге прокатывала это разделение любого бизнес процесса на этапы, которые делают разные люди. Сотрудник не должен быть способен приносить осязаемую пользу заказчику в одиночку ))).

Если человек осознаёт, что он получает X денег, делает работу целиком один, приносит работодателю X*8 денег, работа "налево" вопрос времени. Любая компания, в которой работают сотрудники способные делать проекты "от и до" в одиночку по факту фабрики будущих фрилансеров.

44

Антон, полностью согласен

0
0

Читая ваши статьи, создается впечатление, что законы знает только Верховный Суд)

22

Yaroslav, Ага, и Мирошкина. Больше никто в стране :) ))

8

Yaroslav, кстати да. Всегда это забавляет. Верховный Суд, получается, прямо носом тыкает нижестоящим судам, что они неправильно судили, неправильно применили закон. То есть, получая свою зарплату, оказались некомпетентными. И? Где последствия в таких случаях для нижестоящих? Выговоры, записи о неполном служебном соответствии, увольнения? Административное, уголовное преследование? Оргвыводы, повышение квалификации? Нет этого всего? Ну судил неправильно суд, подумаешь, дело-то житейское. Пусть дальше работают эти прекрасные судьи. Странно это все.

7
Герой

Антон, я думаю, что всё это есть, но кто будет брать на себя труд всё это описывать, чтобы развлечь нас этим чтивом? Нам же просто дают краткую выжимку, некоторые уже и на небольших статьях не могут сосредоточить своё внимание, куда уж больше? :))

1

Yaroslav, аплодирую!

0
0

Хм...
22 рабочих дня с оплатой 100 рублей час (или 800 рублей в день) - сотрудница получала в месяц 17,6 тысяч рублей. Минус 25 % налогов - выходит 13,2 тысяч.
Ясно, таких денег хватит, чтобы жить от зарплаты до зарплаты в бедности. Подработала на 400 тысяч за 2 года - 200 тысяч разделить на 12 месяцев - выходит, что на 16,7 тысяч в месяц в среднем.
Ну, все правильно, вышла на 30 К заработка. Хотя бы на мясо и рыбу, недельку отдыха в Крыму хватит.

Так и надо жадному работодателю. Если бы она получала по 50-80 К в месяц, то и не думала бы о подработке.

15

Helen, с одной стороны да конечно. С другой – а зачем человек ставит себя в такие условия? Не нравится, достоин бОльшего – меняй работодателя.

У наших людей есть представление из совка – что разбогатеть можно только нечестным способом. Вот она его и воплотила. И все убедились. И сразу работодатель олигарх (наверное сам ворует) и самой ей пришлось на криминал ради денег. Эта ментальность так осела в головах, что не выбить.

5

Владимир, воровать чужое - так себе способ выживания.

4

Антон, в ТЖ постоянно рассказывают, как успешно зарабатывают в Москве по 200-300 тысяч рублей за месяц (семья). А тут весьма серьезный вопрос, подготовка к тендеру, это не филькина грамота - и что же, с нее хватит и 13 тысяч?
Вбейте в гугл "средняя зарплата в россии" - видите, что выскакивает? "Средний доход населения России в 2018 году составил 32635 рублей в месяц (около $520), среднемесячная зарплата — 43400 рублей ($690)".
А Вы пишете про доход в 40 тысяч баксов (баксов, Карл, а не рублей!).

4

Helen, что вы несете, какие 15-20 тысяч, тут про Москву речь. А 225 тысяч - обычный порядок зарплат для грамотных айтишников, например (ага, пишу как раз о том, в чем понимаю, а не раздаю советов, кому и где поучать).

3

Helen, вы оправдываете воровство и левачество недостатком денег, интересно. А изнасилование недостатком секса тоже будете оправдывать?

3

Helen, это так не работает, нет такой зарплаты в РФ, чтобы рядовой работник или линейный руководитель мог вообразить себя верхом среднего класса и сказал себе "Всё, довольно". Даже в Москве, до которой регионам в плане доходов как до Луны, чтобы выбиться на уровень 40k $ и выше надо быть на весьма высоком уровне пирамиды.

0
0

Ощущение, что комментаторы не в РФ живут. Вы про черную ЗП слышали? С чего вы взяли что у неё её не было?

14

Лера, ахах, а я всерьез читал все коммент, терзаясь внутренними сомнениями на чью сторону перейти, пока не открыли мне глаза! )))) Совсем забыл про черную кассу)) А я чуть было не стал ее жалеть))) Спасибо, однозначно лайк)

6
Герой

Лера, а вы молодец. Мы это не предусмотрели! И в статье не написали... сук

1
0

Я бы посоветовал работодателям быть людьми! Адекватно оценивать заработные платы и обязанности работников. Быть менее наглыми и жадными. И, да, крепостное право в России отменили в 1861 году. Но некоторым работодателям это неведомо, в школе они не учились.

12

Вадим, вы правы, крепостное право отменили и, если работника не устраивают условия, он(а) всегда может уволиться и найти другую работу или вовсе открыть свой бизнес и платить "достойно"...
Любой сотрудник стоит ровно столько, сколько он зарабатывает. Грузчик в условном Магните не может зарабатывать 100 тыс/месяц, хотя наверняка считает, что Галицкий его обокрал, а сам за 4 млрд (или сколько там) продал компанию...

4

Вадим, КОГДА, КОМУ, в КАКОЙ СТРАНЕ, в КАКИЕ ВРЕМЕНА любому человеку було много денег? Человек это жадное животное, которому денег всегда МАЛО

0
0

Грош цена такому бизнесу, если с человеком напрямую есть смысл работать. По большому счету, это же мутные конторы с минимальной добавленной ценностью, по сути торгующие шаблонами документов. Если бы это был сервис условных "котлов на заводе", где контора несет существенные обязательства, с мастером договариваться стремновато, даже если есть мобильный на случай аварии.

7
0

Работать самим за 100р /час...

4
0
Герой

Работодателям посоветовал бы заняться делом. Если всю работу делает сотрудник, то это не работодатель, а бесполезный нахлебник. Какой дурак пойдёт работать за 13тыр если за эти копейки нужно ещё и за коммерческую тайну отвечать, нести полную мат ответственность, проходить детектор лжи, сидеть под видео наблюдением. И при всем при этом ещё и левачить нельзя. Да нафик нужен такой "умный" работодатель. Весь ход мыслей не правильный. Нужно не гнобить и контролировать, а поощрять и мотивировать. Деньгами! Сэкономленными на всех этих средствах подавления.

4
0
Герой

Тендер... Как много в этом звуке... По работе часто сталкиваюсь с тендерными компаниями, очень популярная у них услуга - помощь в участии, подготовка документов для тендеров и т. п. Всё бы ничего, если бы эта опция не стоила тысяч 30 за пару тендеров. Интересно, сколько менеджеру с этих денег перепадает?

3
0

Оценивать риски, конкуренцию. Ну и как можно было не видеть, что сотрудник работает мимо офиц.кассы это тоже странновато. Нагрузка никак не отслеживалась что ли?

2
0

Неправильно, конечно, но если бы мне платили 100 р в час, а на леваке можно было бы сделать лишние 20 к в месяц, я бы сделала....

2
0

Кроме безусловного введения режима коммерческой тайны, также стоит оформить клиентскую базу как объект ноу- хау. При таком нарушении, по-мимо нарушения взыскания за нарушения режима коммерческой тайны возможно предъявление требований о взыскании компенсации за нарушение исключительных прав.

1
0

Странно, что директор сам не предложил такую схему сотруднице 50/50. Мимо кассы доход без налогов. Все в плюсе. У меня была такая ситуация ещё в докризисные 2008 года. Директор мне приводил заказчиков, чтобы я делала сметы налево. Директор брал с них оплату и клал себе в карман, а мне только шоколадка перепадала)) да, я сидела на мизерном окладе и в рабочее время выполняла поручения директора. Но всё равно ощущение использованности было...

1
Герой

Анастасия, сочувствую вам :/

0
0

Это такой менталитет - пьют и воруют. Несознательные россияне. Когда уже крепостное право снова введут...

1
Герой

Sergei, и то верно.. а то уж и не знаешь, чем себя занять, работу еще ходи себе сам ищи, финансовую грамотность повышай.. надоело )))

0
0

О себе:
наемный сотрудник, предприниматель - параллельно открыл маленький бизнес не связанный с работой.
Совмещать работу и свое дело по началу, было очень тяжело. Работал за 2-их и без выходных, рискнул личными сбережениями на запуск, аренду, выплату ЗП.
Приходилось столкнуться пару раз с аналогичной ситуацией:
- девушка, обучали 2-а месяца (выплачивал стипендию /мин. ЗП - 15тр.) после обучения - 3-й месяц поднял до 30тр., 4-й месяц 40 тр. (на руки), на 6 месяце выяснилось, что она работает с 2-мя клиентами мимо кассы. Девушку уволили, ушла в другую фирму к моему знакомому, позже узнал от знакомого, что она получила повышение к ЗП и премию за нашу учебную программу - адаптация нового персонала.
- парень, с опытом работы 2-года, ЗП назначил 70 тр. (5 дн. в неделю, с 9:00 до 18:00, работа в офисе за ПК), для Урала это хорошо), но тем не менее, человек также был пойман на том, что работал на прямую с клиентом после 3-х мес. работы.

Выводы:
- уровень ЗП не влияет на "чистоплотность" персонала;
- на сегодня, человеческая натура с большими изъянами;
- если будет возможность украсть, украдут/

PS// Касаемо власти - почти все ругают власть в лице чиновников, но если сейчас показать пальцем на человека из народа, и дать ему эту власть - чем он будет лучше ?
Как считаете - будет ли он воровать ? Использует ли он власть в своих интересах или в интересах своих близких?

Эта дама - "Сотрудница уводила клиентов у работодателя", точно воспользуется всеми возможными способами.

1
0

Не хватает обзора российской судебной практики, что в реальности практически невозможно наказать сотрудника за нарушение комм. тайны

0
0

Интересует другое- как взыскать упущенную выгоду с работодателя, который обещал доходы 150 000 рублей, а фактически их бизнес не организован, спроса на услугу нет, и выплатили лишь 5 часть от обещанного дохода. В это время сотрудник мог заработать эти деньги в другой компании. Как взыскать упущенную выгоду именно с работодателя, который обманул?

0

Сообщество