Как я открыла пункт выдачи заказов «Вайлдберриз»

Меня зовут Марта Чистилина. Я интернет-предприниматель — строю бизнес на маркетплейсах.

С 2019 года — поставщик. С 2020 года — оказываю услуги по сопровождению других поставщиков, делаю запуски курса по обучению работе на «Вайлдберриз». В 2021 году открыла фулфилмент.

В этом списке сильно не хватало пункта выдачи заказов — ПВЗ. Последняя галочка, так сказать. Идея открыть ПВЗ впервые пришла ко мне летом 2021. Тогда я достала контакт менеджера по открытию ПВЗ «Вайлдберриз». От него узнала, что для открытия фирменного пункта нужен депозит в 500 тысяч рублей.

Когда я впервые опубликовала эту новость, на меня обрушился шквал негатива. Люди спорили, что нет никакого депозита. Но у меня сохранилась переписка с этим сотрудником «Вайлдберриз», где он чёрным по белому несколько раз пишет про 500 тысяч рублей. Как бы там ни было, идею с открытием ПВЗ «Вайлдберриз» я отложила до лучших времён и занялась открытием ПВЗ «Озон». К слову, последний я уже закрыла из-за убыточности.

В ноябре 2021 я узнаю, что одна из выпускниц моего курса открыла ПВЗ «Вайлдберриз» в своём городе. «Умница! — подумала я. — И я тоже хочу!» Алёна поделилась со мной информацией из первых рук. Я взяла её на вооружение и теперь я делюсь с вами своим собственным опытом открытия ПВЗ «Вайлдберриз».

Шаг № 1

Подобрать помещение

Основные требования, которые актуальны на момент выхода этой статьи:

• площадь не менее 30 кв.м., рекомендуемая — 50 кв.м;
• склад не менее 10 кв.м;
• пандус при более, чем 3 ступенях;
• качественный ремонт по брендбуку;
• в случае размещения ПВЗ в жилом здании, помещение должно иметь вход, изолированный от жилой части здания;
• загрузка товара осуществляется с торцов жилых зданий, не имеющих окон;
• помещение должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим требованиям.

Полный перечень требований здесь.

Нам повезло, мы нашли подходящее помещение:

• первый этаж;
• вход с улицы;
• крыльцо и 3 ступени;
• площадь почти 50 кв.м. (бывшая хрущёвка, переделанная под нежилое).

Переднюю комнату и коридор мы сделали клиентской зоной, дальняя комната стала складом.

В завершение первого шага вы отправляете фото помещения и адрес в приложение WBPoint. Это приложение надо скачать и установить для дальнейшей работы ПВЗ. Мы отправляли 4 разных помещения, и все они моментально получали первичное одобрение под пункт выдачи. Подозреваю, что работает робот.

Важно! У «Вайлдберриз» есть тепловая карта для открытия ПВЗ. Там нет никаких ограничений по открытию в зонах работы других пунктов! То есть, если ваш ПВЗ нормально качает и имеет много клиентов, ничто не мешает вашим конкурентам открыться в соседнем доме и забрать часть вашего пирога.

Шаг № 2

Ремонт в помещении по брендбуку «Вайлдберриз»

В нашем помещении был какой-то совсем непригодный ремонт. На стенах пластиковая вагонка, на полу старый линолеум. Лишняя перегородка стояла посреди будущей клиентской зоны. И нам опять очень повезло. У собственника помещения своя компания по ремонту. За 3 недели они сделали нам ремонт в соответствии с требованиями брендбука. 70% стоимости ремонта взял на себя собственник. Я же оплатила лишь оставшиеся 30%. И еще получила арендные каникулы на время ремонта. Подробные требования и инструкции к ремонту помещения и прилегающей территории приведены по ссылке выше.

Шаг № 3

Мебель в клиентской зоне и на складе по брендбуку «Вайлдберриз»

Если помните, в начале статьи я писала, что закрыла ПВЗ «Озон». Из мебели, оставшейся оттуда, подошли только примерочная и стеллажи на склад. Вторую примерочную, стол оператора, пуфы в примерочные, пуф с зеркалом в клиентскую зону и шторки пришлось покупать в соответствии с брендбуком.

Примерочные, стол и пуфы, в том числе с зеркалом, мы заказали на мебельном производстве в нашем городе. На самом «Вайлдберриз» заказали урны, рожки для обуви и шторки.

Введите в поисковую строку на «Вайлдберриз» слово «ПВЗ» и вы получите выдачу на 3 страницы товаров для оснащения своего пункта выдачи. Но будьте внимательны, покупайте товары только убедившись, что они соответствуют брендбуку.

Шаг № 4

Вывеска внутри и снаружи, режимник, стенд для информации внутри ПВЗ

Вывеска представляет собой объемные буквы на подложке или без подложки. В крайнем случае допускается панель-кронштейн. Буквы теоретически можно заказать на самом «Вайлдберриз». Но я не знаю, какого они качества и в каком состоянии доедут. Кроме того, у них был статус «Недоступны к заказу». Поэтому мы заказали буквы у местных рекламщиков. Там же сделали все остальные вывески и режимник. Получилось на 33 600 рублей с установкой.

Кстати, «Вайлдберриз» компенсирует за вывеску 25 тысяч рублей. На WBPoint нам написали, что компенсируют их при достижении ПВЗ оборота в 2 млн. рублей. В качестве подтверждения достаточно приложить фото вывески. Мы так и сделали. Отправили заявку на компенсацию через WBPoint. Подтверждение расходов не прикладывали. Возмещения пока еще нет, ждем выхода на оборот 2 млн рублей.

Но! На самом сайте про возмещение сказано так:

То есть по правилам WBPoint ждет от ПВЗ документы об оплате и акт. Мы сделали так, как нам сказали в частном порядке. Посмотрим на результат.

Шаг № 5

Оргтехника и видеонаблюдение

ПВЗ необходимо оборудовать минимум двумя камерами видеонаблюдения. Они должны быть подключены к Интернету и бесперебойно записывать. Записи должны храниться не менее 90 дней. В любой момент «Вайлдберриз» может потребовать доступ к камерам и записям. Я не нашла конкретных штрафов за неработающие камеры и отсутствие записей, но уверена, что «Вайлдберриз» не оставит это безнаказанным.

Камеры должны охватывать складскую и клиентскую зоны, а также полностью монитор менеджера. Компьютер у нас самый простой, даже сказать о нем нечего. Интернет должен быть хорошим, устойчивым и бодрым. Но мы работаем с мобильным USB-модемом, и нам пока хватает. Программное обеспечение. Ничего особенного. Всё тот же WBPoint. Открываете его как сайт на рабочем компьютере и там делаете приемку товара, выдачу, возвраты. Можно и с телефона в приложении работать, тогда даже сканер штрих-кодов не потребуется. Но мы купили сканер за 3500 рублей, и наши операторы работают с компьютера.

Шаг № 6

Активация готового ПВЗ в приложении WBPoint

Я помню этот день. Было морозное и солнечное утро, как у Пушкина. Искрящийся хрустящий снег. Мы пришли на ПВЗ завершить финальные дела и активировать. Когда компьютер был поставлен, полы вымыты и шторки повешены, мы сняли видеообзор всего ПВЗ, начиная с улицы, и отправили в приложение WBPoint. Все заняло буквально минуту. Пришло несколько уведомлений. Заключительное было: «Поздравляем, ПВЗ успешно активирован!» В течение ещё 10 минут мы появились в клиентском приложении «Вайлдберриз» в списке доступных ПВЗ. И сразу же на наш ПВЗ был оформлен первый заказ! Угадайте кем…

Внимание! У «Вайлдберриз» есть штраф за открытие ПВЗ в неподготовленном состоянии — 100 000 рублей. Впрочем, вы, наверное, уже поняли, никто не пришёл и не проверил ничего. Например, как работают камеры и на сколько месяцев будет вестись запись. Но на мой взгляд, в таких случаях лучше сразу делать как надо.

Шаг № 7

Экономика

Собственно, ради чего все это. ПВЗ получает доход от оборота. Оборот ПВЗ — это стоимость выданных товаров пунктом выдачи за вычетом стоимости возвращённых товаров, выдача которых осуществлялась на этом пункте. Чем выше оборот тем выше доход.

Для своих брендированных ПВЗ «Вайлдберриз» установил ставку процентов с оборота в зависимости от региона:

1. Москва и Московская область, Дальневосточный федеральный округ, Ханты-Мансийский автономный округ: выплата = (Оборот ≤ 2 млн руб. * 4,5%) + (оборот > 2 млн. * 3%).
2. Санкт-Петербург и Ленинградская область: выплата = (Оборот ≤ 2 млн руб. * 4%) + (оборот > 2 млн. * 2,7%).
3. Другие регионы РФ и страны СНГ: выплата = (Оборот ≤ 2 млн руб. * 3,5%) + (оборот > 2 млн. * 2,5%).

В ПВЗ «Озон» за обработку каждого возврата мы получали 15 рублей. На «Вайлдберриз» обработка возвратов не оплачивается. Для сравнения: когда партнёрские ПВЗ, например, «Озон», выдают товары «Вайлдберриз», ставка меньше, всего лишь 2%.

«Вайлдберриз» также ввёл премии за обработку товаров и за рейтинг ПВЗ.

Правила расчета премии за обработку товаров. Сумма премии рассчитывается по формуле: P = (Tn — Tf) * S /800, где:

• P — сумма премии, в рублях;
• Tn — нормативное время разбора товара с момента его отгрузки в ПВЗ, в часах;
• Tf — фактическое время, потраченное на разбор товара;
• S — это стоимость отгруженной партии в рублях, определенная по данным Портала.

То есть чем быстрее разобрали товар, тем выше премия. «Вайлдберриз» в одностороннем порядке может менять нормативные значения и коэффициент премирования. Данные публикуются на Портале. Если показатель Р выше нуля, «Вайлдберриз»выплачивает премию. Если показатель Р отрицательный, ПВЗ платит штраф «Вайлдберриз»на эту сумму. Формула применяется с 11 октября 2021 года.

Правила расчета премии за рейтинг ПВЗ. Рейтинг ПВЗ ставят покупатели после посещения. Теперь он влияет на премии и ли штрафы, которые будет получать ваш ПВЗ. Поэтому, приучайте ваших операторов улыбаться и следить за порядком в клиентской зоне.

Сумма премии рассчитывается по формуле: P = Оборот ПВЗ * K, где:

• P — это сумма премии, в рублях;
• K — коэффициент премирования, зависящий от среднего рейтинга ПВЗ.

Коэффициент премирования (K) публикуется на Портале и может быть изменен «Вайлдберриз» в одностороннем порядке. Если показатель Р выше нуля, «Вайлдберриз» выплачивает премию. Если показатель Р отрицательный, ПВЗ платит штраф «Вайлдберриз» на эту сумму.

На момент публикации действуют такие коэффициенты:

Рейтинг	Процент мотивации
5,0	+0,3%
4,9	+0,2%
4,8	+0,1%
4,7	0,0%
4,6	0,3%
4,5	-0,6%
4,4	-0,9%
4,3	-1,2%
4,2	-1,5%

Например, если у ПВЗ оборот 5 млн рублей в месяц, то при рейтинге 5,0 премия составит 15000, при рейтинге 4,2 штраф — 75000 руб. Мои расходы на открытие ПВЗ (ремонт, мебель, оборудование, брендирование и пр.) составили 220 000 рублей. В заключение хочу отметить максимально либеральный подход «Вайлдберриз»к ведению дел. В сравнении с «Озоном», открыть ПВЗ «Вайлдберриз»было намного проще. Мы долго делали ремонт. Если бы помещение было более подготовленное, то за неделю могли открыться.

Выводы

В «Озоне» после получения согласования надо подписать бумажные договоры, познакомиться с региональным менеджером, который контролирует и подсказывает. У «Вайлдберриз»ничего этого нет. Только приложение WBPoint и ваша собственная голова. И как показывает практика, этого достаточно.

Я открыла ПВЗ «Вайлдберриз»через месяц после закрытия ПВЗ «Озон» с убытком более 300 тысяч рублей. И знаете, что? Неудачи — это то, что случается со всеми. Главное — учиться на своих ошибках, тогда они станут полезным опытом, практикой, за которую вы заплатили. Неудачи заставляют нас становиться мудрее и предусмотрительнее. Ошибка, разобранная по косточкам, может стать возможностью переосмыслить жизнь.

Я продолжаю исследовать возможности бизнеса на маркетплейсах и применять полученный опыт. Не могу и не хочу останавливаться! И это не про набившее оскомину «стать лучшей версией себя». Я делаю то, что приносит мне огромное удовольствие! Меня переполняет энергия, когда мои усилия приносят результат.

Желаю вам удачи и уверенности в ваших следующих начинаниях!