Не разрешают курить свои кальяны в общей зоне отдыха. Это законно?

Похоже, между вами и охранниками возникли разногласия по поводу использования собственного кальяна в общественном месте. В статье рассмотрю вашу ситуацию и расскажу, могут ли заведения отказывать посетителям в использовании своего оборудования.

По закону нельзя курить в общественных местах, куда входят, в частности  :

• пляжи;
• образовательные учреждения;
• объекты здравоохранения;
• детские площадки;
• общественный транспорт.

Если территория кафе огорожена, не относится к пляжу и работает как платная зона отдыха с навесами и столами, это не общественное место в традиционном понимании и курить там можно. Но администрация вправе установить внутренние правила для посетителей.

Организаторы частных зон отдыха могут вводить ограничения. Например, запретить использовать личные кальяны.

Но важно понять, могли ли вы узнать о запрете заранее: прочитать правила на сайте, в договоре аренды зоны для пикника или на информационных стендах. Если да, по закону потребитель обязан им следовать  .

Если запрета не было, требование охраны можно оспорить, так как пользователи услуги обязаны соблюдать только те правила, которые им объявили до начала использования территории.

Такие запреты объясняются коммерческими интересами. Если локация предлагает кальян за плату, вы лишаете ее прибыли. Это похоже на запрет своей еды и напитков в ресторанах.

Такое требование можно оформить как часть соглашения между посетителем и администрацией зоны отдыха. Она может добавить его на сайт, инфостенды или в договор аренды столика. Оформлять договор с каждым посетителем не нужно — достаточно разместить правила в общедоступном месте  .

Сначала уточнить, запрещают ли правила зоны отдыха личные кальяны. Также можно запросить у охраны или администрации внутренние правила, на которые они ссылаются.

Если на сайте, в договоре аренды, на инфостендах или чеках запрета нет, этого достаточно для жалобы: сначала — владельцам заведения, а если проигнорируют — в Роспотребнадзор.

В Роспотребнадзоре ваше обращение рассмотрят за 30 дней с момента подачи. Если потребуется дополнительная проверка или экспертиза, срок могут продлить еще на 30 дней  .

Если в действиях компании найдут нарушения, могут возбудить административное дело и выписать штраф за нарушение прав потребителей  :

1. 500—1000 ₽ для должностных лиц и ИП;
2. 2500—5000 ₽ для малых предприятий;
3. 5000—10 000 ₽ для средних и крупных компаний.

Если правила разрешают только арендованные кальяны, вы можете:

1. подчиниться условиям;
2. обратиться в Роспотребнадзор, если считаете, что ограничения не озвучили должным образом при заказе зоны отдыха и жалоба ее администрации ничего не дала.

Если запрета нет, но охрана ведет себя агрессивно и угрожает, нужно:

1. Сохранять спокойствие — не провоцировать конфликт и вежливо общаться.
2. Запросить конкретный пункт правил, на который ссылаются сотрудники, когда запрещают использовать кальяны.
3. Фиксировать ситуацию — стоит записать разговор, если это безопасно. Видео или аудио может стать доказательством, если вы решите подать жалобу.
4. Попросить вызвать администрацию, чтобы разрешить ситуацию. Возможно, менеджер сможет прояснить правила и уладить конфликт.
5. Вызвать полицию, если охрана угрожает расправой.

Даже в случае конфликта охрана не вправе угрожать, а ваши действия должны быть законными и безопасными.

Если внутренние правила зоны отдыха запрещают использовать свой кальян, охранники правы. Но такие правила нужно довести до сведения посетителей заранее. Иначе требование охраны можно оспорить через Роспотребнадзор.