Как вернуть планшет из ремонта?

В марте сдали планшет в ремонт. Через неделю нам озвучили стоимость ремонта, все это время мастер выяснял причину поломки.

Мы согласились на замену детали и стоимость ремонта. Уже май-месяц, а планшет забрать из ремонта так и не удалось. За весь период я несколько раз связывалась с мастером, как обстоят дела с ремонтом. На что он отвечал, что сначала не пришла деталь, которую он заказал. Потом оказалось, что эта деталь не подошла и планшет нужно разобрать, чтобы выяснить причину.

А сейчас он мне вообще отвечать перестал и на месте — в самом сервисе, его не застать. В такой ситуации первый раз и как правильно поступить не знаю.