Не так страшно разочароваться в компетентности врача, гораздо страшнее не получить нужного лечения и потерять время.

Полтора года назад я с семьей переехала в Сочи. Сразу после этого моему ребенку понадобилась сложная диагностическая процедура. Я стала искать компетентного врача по отзывам, потому что еще не знала, в какие клиники лучше обращаться в новом городе. В итоге вышла на одного из лучших специалистов в нужном вопросе.

Расскажу, на что обращаю внимание, когда читаю отзывы других пациентов в интернете и каким из них не стоит верить.

Сходите к врачу

Наши статьи написаны с любовью к доказательной медицине. Мы ссылаемся на авторитетные источники и ходим за комментариями к докторам с хорошей репутацией. Но помните: ответственность за ваше здоровье лежит на вас и на лечащем враче. Мы не выписываем рецептов, мы даем рекомендации. Полагаться на нашу точку зрения или нет — решать вам.

На какие отзывы лучше смотреть: о самом враче или клинике

Отзывы о врачах. По ним можно составить предварительное представление о работе врача. Например, узнать, как он ведет прием, насколько доброжелательно общается, понятно ли разъясняет свои рекомендации и что назначает.

На эти отзывы стоит смотреть в первую очередь: в любой клинике может работать отличный доктор, который хорошо делает свое дело и старается помочь пациентам.

Врач не предупредила, что за манипуляции на приеме нужно платить отдельно. По отзыву невозможно понять, правильно ли она назначила лечение, но видно, что пациент не получил никаких объяснений и решил, что терапия ему не подходит. Источник: prodoctorov.ru
Врач не предупредила, что за манипуляции на приеме нужно платить отдельно. По отзыву невозможно понять, правильно ли она назначила лечение, но видно, что пациент не получил никаких объяснений и решил, что терапия ему не подходит. Источник: prodoctorov.ru
В отзыве нет конкретики, и оценить компетентность врача не получится. Но видно, что она нравится пациентам как человек. Источник: prodoctorov.ru
В отзыве нет конкретики, и оценить компетентность врача не получится. Но видно, что она нравится пациентам как человек. Источник: prodoctorov.ru

Отзывы о клинике. Иногда помогают понять, какого подхода там придерживаются, а также оценить уровень сервиса.

Их важно смотреть, так как политика клиники часто определяет схему работы врача. Например, если в клинике от врачей требуют любой ценой увеличить средний чек, доктор станет назначать лишние анализы и процедуры. Из-за этого лучше читать информацию и о самом враче, и о месте, где он работает.

В клинике пациенту понравились врачи, но сервис оказался не на уровне. Для покупателей услуг это может быть важным. Источник: prodoctorov.ru
В клинике пациенту понравились врачи, но сервис оказался не на уровне. Для покупателей услуг это может быть важным. Источник: prodoctorov.ru
Отзыв о клинике заставляет задуматься о том, что врачи могут назначать лишние анализы и консультации. Источник: prodoctorov.ru
Отзыв о клинике заставляет задуматься о том, что врачи могут назначать лишние анализы и консультации. Источник: prodoctorov.ru

Где искать отзывы о врачах и клиниках

Специальные порталы с отзывами. Их довольно много. Есть те, где собирают отзывы только о медицинских услугах, например «Продокторов» и «Напоправку». Есть агрегаторы отзывов о разных услугах, не только медицинских, например «Зун».

Такие сайты можно использовать не только чтобы читать отзывы. Там можно искать медицинские услуги в нужной локации, а иногда и сразу записаться на прием.

Сами отзывы здесь, как правило, проходят модерацию. Это не исключает публикацию поддельных отзывов, но может снизить их количество.

При этом модерация не гарантирует 100% объективности отзывов. Иногда модераторы сайтов тщательно проверяют отрицательные отзывы, на которые клиника или врач оставляют жалобу, а положительные публикуют без долгой проверки, если они не вызывают подозрений. Такой подход может сказаться на общем рейтинге клиники или врача.

На некоторых сайтах можно сразу посмотреть цены и записаться на прием, выбрав дату и время. Источник: napopravku.ru
На некоторых сайтах можно сразу посмотреть цены и записаться на прием, выбрав дату и время. Источник: napopravku.ru
На известном сайте отзывы могут проходить три ступени проверки: искусственным интеллектом, модератором и отделом контроля. Клиника или врач могут обжаловать отзыв. Если клиент не может или не хочет подтвердить написанное, отзыв удаляют. Конечно, такие правила защищают клиники от фейковых нападок, но на положительные отзывы вряд ли жалуются, значит, их могут проверять не так строго и среди них будет больше недостоверных. Источник: prodoctorov.ru
На известном сайте отзывы могут проходить три ступени проверки: искусственным интеллектом, модератором и отделом контроля. Клиника или врач могут обжаловать отзыв. Если клиент не может или не хочет подтвердить написанное, отзыв удаляют. Конечно, такие правила защищают клиники от фейковых нападок, но на положительные отзывы вряд ли жалуются, значит, их могут проверять не так строго и среди них будет больше недостоверных. Источник: prodoctorov.ru
Отзыв одной из пациенток о сайте, отказавшем в публикации отрицательного мнения о враче. Источник: irecommend.ru
Отзыв одной из пациенток о сайте, отказавшем в публикации отрицательного мнения о враче. Источник: irecommend.ru

На электронных картах города. На картах в Яндексе, Гугле, 2ГИС тоже можно оставлять отзывы. Иногда там их больше, чем на специальных сайтах-агрегаторах. С помощью карт удобно находить ближайшие клиники и тут же читать отзывы, чтобы составить о них общее впечатление.

Здесь люди оставляют впечатления о докторах и учреждениях. Модерация в этих местах минимальная: удаляют только открытые оскорбления и нецензурную брань, соответственно, вероятность встретить заказные отзывы выше.

1579 отзывов на «Яндекс-карте». Оценки положительные, но при выборе лучше еще раз посмотреть отзывы о клинике на других сайтах, так как на картах больше шансов встретить заказные. Источник: «Яндекс-карты»
1579 отзывов на «Яндекс-карте». Оценки положительные, но при выборе лучше еще раз посмотреть отзывы о клинике на других сайтах, так как на картах больше шансов встретить заказные. Источник: «Яндекс-карты»

На официальном сайте клиники, куда планируете визит. Здесь отзывы публикуют с разрешения администратора сайта, поэтому негативные часто удаляют.

Познакомиться с отзывами на сайте клиники может быть полезно, чтобы убедиться, что врач работает с нужной вам проблемой. Но ориентироваться только на них не стоит.

Отзывы об одной клинике на официальном сайте
Отзывы об одной клинике на официальном сайте
Отзывы о той же клинике на портале с отзывами «Продокторов». Заметно, что там, где модератор — лицо незаинтересованное, рейтинг ощутимо ниже
Отзывы о той же клинике на портале с отзывами «Продокторов». Заметно, что там, где модератор — лицо незаинтересованное, рейтинг ощутимо ниже

На форуме или в тематическом сообществе в соцсетях. Существуют форумы для людей с определенными заболеваниями, жителей одного района или города.

Ценность таких рекомендаций в том, что в тематических группах и на форумах обычно общаются люди, действительно обращавшиеся к врачам, о которых пишут. Если в каком-то совете есть сомнения, можно изучить профиль человека и оценить, насколько он похож на реального пользователя.

Отзыв о враче в сообществе мам города во «Вконтакте»
Отзыв о враче в сообществе мам города во «Вконтакте»

Как отличить заказные отзывы о врачах и клиниках от настоящих

Большинство пациентов при выборе врача ориентируется на отзывы в сети. Одни опросы говорят, что почти 75% людей заглядывают в интернет, чтобы собрать информацию о враче или клинике, по данным других, так делают 90% пациентов.

Естественно, клиники хотят улучшить свою репутацию в интернете. Желая поднять рейтинг, некоторые обращаются к услугам копирайтеров: заказывают им положительные отзывы о самом учреждении и его врачах. А их конкуренты могут купить пакет негативных отзывов.

Федеральная торговая комиссия США считает, что от 15 до 20% отзывов в интернете могут быть поддельными.

Отличить настоящие отзывы от поддельных трудно:

При этом по некоторым признакам заподозрить купленные отзывы все же можно, расскажу о них ниже.

Компании, которые оказывают услуги по размещению заказных отзывов, часто даже показывают примеры своих работ
Компании, которые оказывают услуги по размещению заказных отзывов, часто даже показывают примеры своих работ

Положительные отзывы без конкретики. В отзыве много прилагательных в превосходном значении: замечательный доктор, потрясающий специалист, фантастический результат.

Когда нет реального опыта обращения в клинику или к врачу, человеку нечего рассказать, поэтому недостаток знаний он может пытаться компенсировать восторженными формулировками.

Этот отзыв может быть заказным: слишком много оценочных прилагательных и смайликов. Реальный человек, который поленился написать подробный отзыв, скорее всего, ограничился бы более короткой оценкой. Источник: «Яндекс-карты»
Этот отзыв может быть заказным: слишком много оценочных прилагательных и смайликов. Реальный человек, который поленился написать подробный отзыв, скорее всего, ограничился бы более короткой оценкой. Источник: «Яндекс-карты»
Так много упоминаний врача и ни одного факта, который позволил бы предположить причину обращения. Отзыв вызывает сомнения. Источник: prodoctorov.ru
Так много упоминаний врача и ни одного факта, который позволил бы предположить причину обращения. Отзыв вызывает сомнения. Источник: prodoctorov.ru

Отзывы разных людей, написанные друг за другом. Это можно заметить, если у клиники много положительных отзывов, опубликованных в один день или за несколько дней подряд. Особенно если до этого их оставляли редко. То же самое можно сказать и об отрицательных отзывах: если они появляются сразу пачкой, это может быть делом рук конкурентов клиники.

Усиливает подозрение факт публикации с новых аккаунтов. Например, на картах 2ГИС можно увидеть, сколько отзывов ранее писал пользователь. Люди, которых нанимают для заказных отзывов, регистрируют свежие профили — и у всех авторов в истории будет только по одному.

Это не значит, что все люди с одним отзывом — не реальные пользователи. Но если отзыв и по другим признакам выглядит заказным, вероятно, аккаунт фейковый.

Только положительные отзывы без конкретики, по два в день, у каждого пользователя только по одному отзыву в профиле. Высокая вероятность того, что отзывы не настоящие. Источник: 2ГИС
Только положительные отзывы без конкретики, по два в день, у каждого пользователя только по одному отзыву в профиле. Высокая вероятность того, что отзывы не настоящие. Источник: 2ГИС

Отзывы со схожими формулировками и сценариями. Обычно копирайтеры получают одно и то же задание, в котором написано, какие преимущества клиники или врача нужно указать в отзывах. Из-за этого заказные отзывы могут быть очень похожи, как будто их писал один человек.

Иногда их даже действительно пишет один человек, а потом публикует под разными аккаунтами.

Несколько раз повторяется название клиники и фамилия доктора. Заказные отзывы — это как реклама на ТВ или радио. Одна из их задач — сделать так, чтобы название учреждения и фамилия врача впечатались в память того, кто их читает.

Из-за этого автор отзыва может несколько раз упоминать название клиники или фамилию врача. Реальные люди обычно или не делают этого вовсе, или могут упомянуть один раз.

Слишком часто упоминаются название клиники и ФИО доктора. Источник: prodoctorov.ru
Слишком часто упоминаются название клиники и ФИО доктора. Источник: prodoctorov.ru

Результат за гранью ожиданий. Чтобы продемонстрировать уровень профессионализма врачей из клиники, авторы заказных отзывов часто преувеличивают достигнутые результаты лечения или пишут, что врач стал единственным, кто смог помочь.

Отзывы с массой лишних подробностей. Подробности и факты относительно обращения к врачу действительно могут сделать отзыв более правдоподобным.

Но авторы заказных отзывов не могут написать ничего по делу, ведь врача они не посещали и с теми проблемами, с которыми к нему обращаются, часто не знакомы. В результате они добавляют в отзыв лишние детали, только косвенно касающиеся ситуации.

Автор много рассказывает о себе и подруге, но с какой проблемой она или ее знакомая обращались к врачу и чем им помогли — неясно. Источник: prodoctorov.ru
Автор много рассказывает о себе и подруге, но с какой проблемой она или ее знакомая обращались к врачу и чем им помогли — неясно. Источник: prodoctorov.ru

Как выбрать врача по отзывам

Содержание отрицательных и положительных отзывов. Есть исследования, которые показывают, что люди склонны обращать внимание на негативные отзывы и игнорировать положительные. По некоторым данным, почти 61% пациентов избегали приема врача из-за отрицательных отзывов.

Но негативные отзывы не всегда что-то говорят о компетентности врача, поэтому читать их стоит внимательно и учитывать только то, что действительно для вас важно.

Бывает так, что человек пишет отрицательный отзыв врачу из-за плохой работы администратора клиники, очереди на запись и других факторов, которые ничего не говорят о самом докторе.

Большое количество положительных отзывов без конкретных фактов также вряд ли гарантирует качество работы врача. Пациенты могут оставлять положительные отзывы по разным причинам — например, потому что доктор оказался приятным человеком. Если ситуация серьезнее простуды, лучше ориентироваться на отзывы с конкретными данными: чем и как помог врач, какую проблему решил.

Человек пишет негативный отзыв из-за административных проволочек и ставит низкую оценку, при этом доволен услугами центра. Источник: «Яндекс-карты»
Человек пишет негативный отзыв из-за административных проволочек и ставит низкую оценку, при этом доволен услугами центра. Источник: «Яндекс-карты»
Подробный отрицательный отзыв с фактами, которые говорят против выбора этого врача: запугивание пациентки, негатив в общении, утверждения, будто эрозия шейки матки вызывает рак, что не подтверждено современной медициной. Источник: prodoctorov.ru
Подробный отрицательный отзыв с фактами, которые говорят против выбора этого врача: запугивание пациентки, негатив в общении, утверждения, будто эрозия шейки матки вызывает рак, что не подтверждено современной медициной. Источник: prodoctorov.ru
Отзыв положительный, но вряд ли им стоит руководствоваться при выборе: нет никаких фактов, которые подтверждали бы компетентность врача. Источник: prodoctorov.ru
Отзыв положительный, но вряд ли им стоит руководствоваться при выборе: нет никаких фактов, которые подтверждали бы компетентность врача. Источник: prodoctorov.ru
Подробный положительный отзыв с указанием проблемы. Источник: prodoctorov.ru
Подробный положительный отзыв с указанием проблемы. Источник: prodoctorov.ru

Факты, которые вам важны. Одним людям важен большой опыт в решении конкретной проблемы, другим — работа в определенном подходе, третьим — насколько вежливо общается доктор. Исходя из этого, можно отсеять отзывы, которые не помогают найти нужного специалиста.

Указан опыт врача в работе с конкретным диагнозом. Если нужна помощь в похожем случае, этот отзыв будет важен. Источник: prodoctorov.ru
Указан опыт врача в работе с конкретным диагнозом. Если нужна помощь в похожем случае, этот отзыв будет важен. Источник: prodoctorov.ru
Пациент отмечает работу доктора в определенном подходе. Источник: prodoctorov.ru
Пациент отмечает работу доктора в определенном подходе. Источник: prodoctorov.ru

Компетентность доктора. Хороший врач, который работает по международным стандартам, не будет назначать неработающее лечение или лишнюю диагностику.

Например, вряд ли с серьезной проблемой стоит идти к докторам, которые используют физиотерапию, гомеопатию, остеопатию, назначают сомнительное лечение вроде лазерного облучения крови и многочисленных капельниц, выписывают препараты без доказанной эффективности вроде ноотропов и иммуномодуляторов.

Мы подробно писали, как отличить компетентных врачей от шарлатанов, в статьях:

  1. Как отличить врача от шарлатана в «Инстаграме», чтобы не потратить деньги впустую.
  2. Как не потерять деньги, время и здоровье из-за консультации эндокринолога.
  3. Как не ошибиться при выборе гинеколога.
Отзыв положительный и подробный, но назначения врача сомнительны: микроэлементы для построения гормонов, лазерное облучение крови и иммуномодуляторы против герпеса. Такое в современной медицине не используют. Источник: prodoctorov.ru
Отзыв положительный и подробный, но назначения врача сомнительны: микроэлементы для построения гормонов, лазерное облучение крови и иммуномодуляторы против герпеса. Такое в современной медицине не используют. Источник: prodoctorov.ru
По необоснованным назначениям можно сделать соответствующие выводы. Источник: prodoctorov.ru
По необоснованным назначениям можно сделать соответствующие выводы. Источник: prodoctorov.ru

Ответы врачей на отзывы. По ним можно понять, как врач воспринимает критику в случае негативных комментариев, отвечает ли на вопросы, какой у него тон общения с пациентами, готов ли вести диалог или отправляет подальше тех, кто не согласен с назначениями.

Вероятно, доктор придерживается доказательного подхода и владеет современными знаниями. Но по диалогу можно сделать вывод, что врач не смог объяснить свои действия пациенту, а в ответ на негативный отзыв общается с сарказмом и пренебрежением. Источник: prodoctorov.ru
Вероятно, доктор придерживается доказательного подхода и владеет современными знаниями. Но по диалогу можно сделать вывод, что врач не смог объяснить свои действия пациенту, а в ответ на негативный отзыв общается с сарказмом и пренебрежением. Источник: prodoctorov.ru
Видно, что доктор внимателен к мнению пациентов и готов к работе над собой. Источник: prodoctorov.ru
Видно, что доктор внимателен к мнению пациентов и готов к работе над собой. Источник: prodoctorov.ru

Не смотреть только на отзывы. В исследовании 2020 года отследили данные пациентов с хроническими заболеваниями за 10 лет. Ученые сравнили результаты лечения этих пациентов с отзывами о врачах, которых они посещали. Авторы пришли к выводу, что звездные рейтинги и отзывы одинаково плохо оценивают качество медицинского обслуживания. То есть они не совпадают с реальным качеством медицинской помощи и результатами терапии.

Из этого можно сделать вывод, что ориентироваться только на отзывы — плохая идея. Стоит смотреть не только на них, но и на опыт врача, его образование, курсы переподготовки, квалификацию. Если же после приема возникли сомнения, лучше не слепо доверять специалисту, а получить второе мнение. Адекватные врачи нормально относятся к тому, что пациент перепроверяет их назначения.

Запомнить

  1. Для объективной оценки стоит изучить отзывы не только о враче, но и о клинике, где он работает.
  2. Отзывы лучше читать не на сайтах клиник, а на специальных агрегаторах или картах города. Место размещения не гарантирует достоверность отзывов, но модерация снижает количество фейков.
  3. Заподозрить купленные отзывы можно по отсутствию конкретных фактов, большому количеству хвалебных фраз в адрес врача, преувеличению результатов, многократным упоминаниям фамилии доктора и названия клиники. Если в один день опубликовано сразу много похожих отзывов, они тоже, скорее всего, фейковые.
  4. При выборе стоит обратить внимание на содержание отзывов, важные для вас параметры и факты, говорящие о компетентности и профессионализме врача.
  5. Не стоит ориентироваться только на отзывы, так как они редко отражают реальное качество медицинской помощи.