Какие бывают программы лояльности: баллы, кэшбэк, закрытый клуб

Скидка постоянному клиенту по дисконтной карте зависит от того, на какую сумму он уже купил. Например, до 10 000 ₽ — 3%, после — 5%. Иногда в программу добавляют условие по сроку: если не покупать что-то раз в месяц, скидка уменьшается

За каждую сделку клиент получает баллы, которые можно потратить на следующие покупки. Иногда их дают за целевые действия — например, если клиент подписался на рассылку или оставил отзыв. Оплатить баллами обычно можно не весь товар, а только его часть

Система похожа на балльную, только клиенту после сделки возвращаются деньги, которые он может потратить на что угодно. Обычно такие программы есть у банков — например, в Тинькофф кэшбэк может достигать 30% от суммы покупки

Так называют программы, в которых участвуют несколько бизнесов. Например, сеть фитнес-клубов может договориться с кафе здорового питания о бартере: по дисконт-карте любого из проектов можно получить скидку в другом

Механика «приведи друга» — когда услугу или товар советуют человеку, который еще не был клиентом бизнеса. Если он что-то купит, то оба получат бонус — например, скидку или баллы на следующую покупку

Часто это платная подписка, которая дает повышенную скидку или кэшбэк, доступ к акциям, распродажам и новому контенту или ассортименту в числе первых

Это программа лояльности, в которую приглашают только фанатов бренда — например, за регулярные и дорогие покупки. Участникам предлагают доступ к закрытым распродажам, скидки и, например, приглашают на вечеринки и показы новинок брендов, как это делают автопроизводители

Бизнес может использовать многоуровневые программы лояльности с разными механиками. Например, одновременно начислять баллы, давать накопительные скидки и предлагать бонусы за сделки по промокоду

Раз в две недели мы отправляем рассылку, где делимся последними новостями для бизнеса и кейсами предпринимателей из разных сфер