Пересадки и стыковки — головная боль путешественников. Если первый рейс задержат или отменят, стыковочный самолет улетит без вас и все путешествие пойдет насмарку. Придется покупать дорогущие новые билеты, искать, где переночевать, — и все это в незнакомом городе.
Наша инструкция поможет получить компенсацию или даже засудить сорвавшую планы авиакомпанию. Вот как восстановить справедливость, если вам испортили отпуск.
Шаг 1
Оценить шансы
Посмотрите на ситуацию объективно. Если не получилось улететь из-за метели, землетрясения или тайфуна, авиакомпания ничего не заплатит. А если кто-то где-то поленился пошевелить пальцем — шансы есть
Шаг 2
Купить новые билеты
Если виновата авиакомпания, а впереди еще перелеты и оплаченные отели, смело покупайте новые билеты до пункта назначения. Компенсацию за расходы требуйте у авиакомпании, испортившей отпуск
Шаг 3
Подготовить документы
Сохраняйте все квитанции, билеты и чеки. Если рейс задержали или отменили — попросите сотрудников авиакомпании это зафиксировать. Например, сделать отметку на маршрутной квитанции
Шаг 4
Обосновать расходы
Сохраняйте чеки за гостиницу, еду и предметы первой необходимости, чтобы вам компенсировали эти расходы. Не переусердствуйте: вряд ли судья будет на вашей стороне, если остановитесь в пятизвездочном отеле
Шаг 5
Отправить претензию в авиакомпанию
Напишите требования и приложите копии посадочных талонов, маршрутных квитанций, броней. Отправьте всё заказным письмом с описью вложения. Закон дает авиакомпании на ответ 10 дней
Шаг 6
Обратиться в Роспотребнадзор
Если решение авиакомпании не устраивает, просите Роспотребнадзор оценить ее действия и помочь защитить свои интересы в суде. Если они не готовы помочь, обратитесь за советом в транспортную прокуратуру
Шаг 7
Подать иск
Заявление можно составить по образцам из интернета или обратиться к юристу. Закон дает потребителям право судиться там, где им удобнее: по своему адресу или месту нахождения ответчика
Шаг 8
Доказать правоту в суде
Наверняка представитель авиакомпании будет убеждать судью, что проблемы нет. Стойте на своем: расскажите об испорченном отпуске и понесенных убытках. Если необходимые документы у вас на руках, это будет несложно
Шаг 9
Получить компенсацию
Если выиграете суд, вам дадут исполнительный лист. Посмотрите на сайте авиакомпании, в каком банке она обслуживается, и идите туда. Или отдайте его приставам, они все сделают сами
За что еще читатели Т—Ж заставляли платить авиакомпании:
1. За поврежденный багаж.
2. За задержку рейса.
3. За отмену рейса.
