Я часто провожу отпуск в Испании — и путешествую по стране на скоростных поездах.

Раньше я думала, что скоростные поезда «Ренфе» мне не по карману. Внутри вагонов — широкие сидения, вайфай и климат-контроль. Мне казалось, такая поездка не может стоить как обед в испанском кафе.

Но с 2011 года я проехала на испанских поездах 4500 км: девять раз путешествовала на поезде между тремя городами — Мадридом, Аликанте и Барселоной. Общая стоимость поездок — 166 € (11 454 Р). Билеты я всегда покупаю на сайте железнодорожной компании за пару месяцев до отправления. Один билет в среднем обходится в 18 € (1242 Р).

Расскажу, как выбирать и покупать билеты в Испании по самой низкой цене и как вернуть деньги, если поезд опоздал.

Поезда в Испании прибывают с точностью до минуты. Если они опаздывают на 15 минут, пассажиру возвращают половину стоимости билета, если на полчаса — полную стоимость
Поезда в Испании прибывают с точностью до минуты. Если они опаздывают на 15 минут, пассажиру возвращают половину стоимости билета, если на полчаса — полную стоимость

Что за поезда «Ренфе»

«Ренфе» — Red Nacional de los Ferrocarriles Españoles — сокращенное название национальной сети испанских железных дорог, которой владеет государство. Поезда «Ренфе» ездят по Испании с 1941 года.

Испанцы гордятся самой большой сетью скоростных железных дорог в Европе. По протяженности путей она на втором месте в мире после Китая. Скоростные линии связывают 30 испанских городов: крупные, средние и совсем небольшие — вроде Вильены с населением в 34 тысячи человек.

Международные скоростные маршруты проходят из Барселоны во Францию через тоннель под Пиренеями. Для высокоскоростного сообщения построили новые пути, на которых поезда разгоняются до 330 км/ч.

Самая известная модель «Ренфе» называется AVE. Это сокращение от Alta Velocidad Española, «высокая испанская скорость», и одновременно «птица» по-испански
Самая известная модель «Ренфе» называется AVE. Это сокращение от Alta Velocidad Española, «высокая испанская скорость», и одновременно «птица» по-испански

Тарифы

У «Ренфе» есть два основных класса: эконом у них называется «Туриста», а бизнес — «Преференте». Внутри этих классов есть еще несколько тарифов. Цена билета на один и тот же поезд различается в несколько раз в зависимости от выбранного тарифа и даты покупки: чем раньше, тем дешевле.

Разница в качестве и количестве услуг между тарифами, на мой взгляд, незначительна. Пассажиры экономкласса едут в вагоне с четырьмя креслами в одном ряду, сами покупают еду и напитки и, если нужно, дополнительно оплачивают провоз животного. В бизнес-классе в ряду три кресла, сиденья пошире, домашнего питомца можно провезти бесплатно. Еще там раздают бесплатную прессу, кормят обедом, а на вокзалах приглашают в отдельный бизнес-зал.

Я покупаю тариф «Туриста промо» — это самые дешевые билеты. Их обычно можно купить только в самом начале продаж, за два-три месяца до поездки. Выгода заметна, если покупать несколько билетов на компанию или семью. Три билета на поезд Мадрид — Аликанте по тарифу «Туриста промо» обходятся мне в 59 € (4071 Р). Те же три билета перед отправлением поезда стоят уже 201 € (13 869 Р).

Шесть тарифов «Ренфе» на примере поезда Мадрид — Аликанте

ТарифСтоимостьУсловия возврата
«Туриста промо»19,05 € (1314 Р)билет нельзя поменять и сдать
«Туриста промо плюс»22,25 € (1535 Р)билет можно сдать или поменять с потерей 20—30% стоимости
«Преференте промо»41,3 € (2850 Р)билет нельзя поменять и сдать
«Преференте промо плюс»45,45 € (3136 Р)билет можно сдать или поменять с потерей 20—30% стоимости
«Туриста гибкий»63,5 € (4382 Р)можно бесплатно сдать, поменять и выбрать место в вагоне
«Преференте гибкий»82,6 € (5699 Р)можно бесплатно сдать, поменять и выбрать место в вагоне
«Туриста промо»
Стоимость
19,05 € (1314 Р)
Условия возврата
билет нельзя поменять и сдать
«Туриста промо плюс»
Стоимость
22,25 € (1535 Р)
Условия возврата
билет можно сдать или поменять с потерей 20—30% стоимости
«Преференте промо»
Стоимость
41,3 € (2850 Р)
Условия возврата
билет нельзя поменять и сдать
«Преференте промо плюс»
Стоимость
45,45 € (3136 Р)
Условия возврата
билет можно сдать или поменять с потерей 20—30% стоимости
«Туриста гибкий»
Стоимость
63,5 € (4382 Р)
Условия возврата
можно бесплатно сдать, поменять и выбрать место в вагоне
«Преференте гибкий»
Стоимость
82,6 € (5699 Р)
Условия возврата
можно бесплатно сдать, поменять и выбрать место в вагоне
Кресла в экономклассе широкие и удобные
Кресла в экономклассе широкие и удобные

Как купить билеты дешевле

По акции. Минимальная цена билета зависит от нескольких параметров: расстояния, типа поезда, популярности города. Когда «Ренфе» открывает новый маршрут или запускает по старому маршруту новый тип поезда, случаются рекламные акции. Тогда билеты продаются со скидкой до 30%. Я проверяю акции на главной странице renfe.com: о скидках оповещают крупные рекламные баннеры.

Например, в апреле 2015 года мне удалось доехать из Барселоны в Аликанте всего за 13,15 € (907 Р), тогда как обычная промоцена на этом направлении — 17,45 € (1204 Р).

Заранее на сайте. До лета 2019 года самые дешевые билеты появлялись на сайте «Ренфе» за 62 дня до даты поездки. Сейчас «Ренфе» внедряет новую систему продажи: по ней билеты на большинство маршрутов доступны за 92 дня. Система пока не отлажена, и иногда билеты появляются не за 92 дня, а за 80 или 75. Я всегда покупаю билеты заранее на сайте: слежу за акциями и ставлю себе напоминание на предполагаемый первый день продажи билетов.

Попросить билет подешевле в кассе. Туристы часто не готовы просить у кассира самый дешевый билет. Обычно они просят билет до нужного города, как в трамвае или автобусе, и покупают предложенный вариант. Если мне вдруг нужно купить билет в кассе, я говорю кассиру «мас бара́то» — это буквально означает «самый дешевый». Вариант подлиннее — «ла тари́фа мас эконо́мика», то есть «самый экономичный тариф».

В автомате. Билеты на поезд продаются и в автоматах на вокзале. Чтобы ничего не напутать, советую сперва выбрать в меню английский язык. Купить билет несложно: выбрать пункт назначения, количество пассажиров и способ оплаты — наличными или картой. Далее предстоит выбрать тариф — «Туриста» или «Преференте», то есть эконом или бизнес.

Билеты в автомате стоят в 2—3 раза дороже, чем в первый день продажи на сайте. Например, на поезд Аликанте — Мадрид, который отправляется через час, билет в экономкласс стоит 67 € (4623 Р), а в бизнес — 132 € (9108 Р). Обидно, когда пассажир в соседнем кресле едет за 19 € (1311 Р), потому что купил билет заранее на сайте.

Другие скидки при покупке билета

Вид скидкиЭкономияУсловияГде купить
Скидка на ребенка40%для детей от 4 до 13 летв кассе и на сайте
Тариф «Столик»60%при покупке сразу четырех мест вокруг столикав кассе и на сайте
Тариф «Промо»70%ограниченное количество билетов по специальной цене на сайте
Скидка на ребенка
Экономия
40%
Условия
для детей от 4 до 13 лет
Где купить
в кассе и на сайте
Тариф «Столик»
Экономия
60%
Условия
при покупке сразу четырех мест вокруг столика
Где купить
в кассе и на сайте
Тариф «Промо»
Экономия
70%
Условия
ограниченное количество билетов по специальной цене
Где купить
в кассе и на сайте

Бесплатный проезд в городском транспорте

Билет на любой поезд «Ренфе» позволяет бесплатно добраться на пригородной электричке или трамвае до железнодорожного вокзала и от него. Такая возможность есть в Мадриде, Барселоне, Таррагоне, Жироне, Астурии, Кадисе, Бильбао, Малаге, Мурсии, Аликанте, Сан-Себастьяне, Сантандере, Сарагосе, Севилье, Валенсии и Картахене.

Бесплатный билет нужно получить в билетном автомате в кассовом зале до отправления электрички или в вагоне трамвая.

Однажды я купила билет на поезд Барселона — Аликанте. По коду на этом билете я бесплатно доехала на электричке от аэропорта Барселоны до железнодорожного вокзала, а потом в Аликанте — на трамвае до курорта Бенидорм. Так я сэкономила 7,95 € (549 Р): 4,20 € на электричке в Барселоне и 3,75 € на трамвае в Аликанте.

Код CERCANIAS/TRAM нужно ввести в билетном автомате — и вы получите бесплатный билет на электричку и трамвай. Если теряетесь, покажите билет контролеру — он поможет справиться с интерфейсом
Код CERCANIAS/TRAM нужно ввести в билетном автомате — и вы получите бесплатный билет на электричку и трамвай. Если теряетесь, покажите билет контролеру — он поможет справиться с интерфейсом
В трамвае Аликанте нужно нажать на фиолетовую кнопку AVE-LD/TRAM, ввести код с железнодорожного билета — и вы получите бесплатный трамвайный билет на три зоны
В трамвае Аликанте нужно нажать на фиолетовую кнопку AVE-LD/TRAM, ввести код с железнодорожного билета — и вы получите бесплатный трамвайный билет на три зоны

Багаж

Правилами «Ренфе» на каждого пассажира предусмотрено три места багажа общим весом до 25 кг. В отличие от самолета, багаж не взвешивают и не пересчитывают. Также разрешено провозить детские коляски, сложенный велосипед в чехле, лыжный комплект или набор для спортивной рыбной ловли.

Каждый пассажир может провезти одно домашнее животное до 10 кг: в экономклассе — за дополнительную плату, в бизнесе — бесплатно. Правила разрешают взять на борт кошку, собаку, хорька или птицу. Животное должно быть с документами, ехать в переноске и не мешать окружающим.

Тратьте в отпуске меньше
Подпишитесь на бесплатную рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Сервис и удобства

В вагонах работают проводники. Они проверяют билеты, показывают места, следят, чтобы никто не пропустил свою станцию, помогают расположиться женщинам с детьми и инвалидам. Проводники приветливы, предупредительны, по-испански общительны, но при этом ненавязчивы.

Телевизоры под потолком показывают фильмы на испанском, для прослушивания предусмотрены бесплатные наушники. Многие пассажиры смотрят фильмы или работают за компьютерами. В вагонах есть розетки для подзарядки телефонов и планшетов.

Вайфай работает не на всех скоростных маршрутах. На сайте перечислены такие направления с вайфаем: Мадрид — Севилья, Мадрид — Малага, Мадрид — Валенсия, Мадрид — Барселона — Жирона, Барселона — Севилья/Малага, Валенсия — Севилья, а также два международных — Мадрид — Марсель и Барселона — Лион. Если в поезде есть интернет, то он доступен пассажирам всех классов. На маршрутах в Аликанте, куда обычно езжу я, вайфая пока нет.

Вагоны адаптированы под людей с ограниченными возможностями. Для инвалидных колясок предусмотрен специальный пандус, а в вагоне зарезервировано место. Сотрудники службы «Атендо» в специальных оранжевых пиджаках помогают инвалидам: катят коляски, сопровождают незрячих до места. Эта услуга бесплатна, ее можно заказать при покупке билета или после — по телефону горячей линии.

Еда. В каждом поезде есть вагон-кафетерий, который напоминает шумный испанский бар. Буфетчики охотно общаются с пассажирами, а те — между собой. Все оживленно обсуждают актуальные и вечные для испанцев темы: футбол и политику.

В кафетерии продают кофе, чай и пиво за 2—3 € (138207 Р), бутерброды по 5—7 € (345483 Р) и снеки. Также по вагонам проезжает тележка с блюдами и напитками из буфета. Можно поесть не отрываясь от фильма. Мне нравится ходить в буфет: там вкусный кофе и приветливые буфетчики. Еще для меня это приятная возможность пройтись и размяться во время долгой поездки.

Перед каждым рейсом вагон-кафетерий пополняют напитками и закусками
Перед каждым рейсом вагон-кафетерий пополняют напитками и закусками

Возврат денег за опоздание

Пунктуальность для «Ренфе» — вопрос репутации. Компания обещает вернуть деньги, если поезд опоздает по любой причине.

В апреле 2019 рекордный ливень размыл пути в районе Таррагоны. Из-за него застряли 20 поездов на маршруте Барселона — Валенсия. В июне 2019 поезд Мадрид — Альхесирас стартовал с 45-минутной задержкой из-за неисправности сцепки с локомотивом. В октябре 2018 на подъезде к Валенсии упало напряжение, три поезда опоздали на 70 минут. Обо всех случаях написали испанские СМИ, а пассажиры получили денежную компенсацию.

Если поезд опоздал больше чем на 15 минут, компания возвращает 50% стоимости билетов. Если опоздание больше чем на 30 минут, должны вернуть 100%. Обратиться за возвратом можно не раньше чем через 24 часа после прибытия и не позже чем через три месяца.

У тарифов «Промо» и «Столик» иные условия возврата денег: если поезд опоздал на час — 50%, за опоздание больше чем на полтора часа — 100%.

Когда однажды мой поезд опоздал, я даже не знала, что могу вернуть деньги. По вагону прошел начальник поезда, и в его речи я различила слово «деволусьон» — «возврат». Я обратилась к нему с таким же вопросом: «Деволусьон?» Он терпеливо на пальцах объяснил порядок действий. Оказалось, что нужно прийти с билетами в кассы «Ренфе» на вокзале и произнести то самое волшебное слово «деволусьон».

Кассир видит в системе, какой поезд и на сколько опоздал, а затем оформляет возврат денег и выдает квитанцию. Деньги перечисляют на карту, с которой были куплены билеты. А если билеты покупались за наличные, то возвращают наличными на месте. Мне вернули половину стоимости — 8,75 € (604 Р). Получилось, что поездка Барселона — Аликанте обошлась мне всего в 8,75 €.

Когда поезд опаздывал, я и другие пассажиры сидели расстроенные и напряженные. Вдруг проводник объявил, что помимо компенсации за опоздание каждому пассажиру в вагоне-буфете выдадут бутылку воды или любой другой напиток на выбор. Все оживились, поднялись с мест и устремились в буфет. Там началась испанская вечеринка: пассажиры опустошали бар поезда, стоял гул. Кто-то брал напитки навынос, кто-то предпочел пить в компании.

В кассе вокзала оформляют возврат денег в случае опоздания поезда
В кассе вокзала оформляют возврат денег в случае опоздания поезда
Квитанция о возврате 8,75 € за опоздание поезда
Квитанция о возврате 8,75 € за опоздание поезда
На сайте «Ренфе» есть форма для возврата денег. Нужно ввести данные билета — и деньги вернутся на карту. Можно обойтись без посещения кассы
На сайте «Ренфе» есть форма для возврата денег. Нужно ввести данные билета — и деньги вернутся на карту. Можно обойтись без посещения кассы

Как купить билет на сайте. Пошаговая инструкция

Для начала я выбираю город и вокзал на сайте renfe.com. Вокзалов может быть несколько.

После этого надо указать нужные даты в одну или в обе стороны и количество путешественников: взрослые, дети до 13 лет, дети до 4 лет без места. Затем нажать кнопку Buy.

Если в выпадающем списке выбрать todas, то в результаты поиска попадут все вокзалы этого города
Если в выпадающем списке выбрать todas, то в результаты поиска попадут все вокзалы этого города
Выбираю время отправления. Например, поезда из Мадрида в Кордову отправляются каждый час. Если выехать в 10:00, получится проехать 400 км за 1 ч 43 мин и 23,85 €. Билет в 11:00 — на 20 € дороже
Выбираю время отправления. Например, поезда из Мадрида в Кордову отправляются каждый час. Если выехать в 10:00, получится проехать 400 км за 1 ч 43 мин и 23,85 €. Билет в 11:00 — на 20 € дороже
В окне покупки заполняю личные данные: имя, фамилию, номер телефона и электронную почту, куда придут билеты
В окне покупки заполняю личные данные: имя, фамилию, номер телефона и электронную почту, куда придут билеты
Если вдруг вы едете с домашним животным, ставьте галочку в окошке Mascotas. Внизу надо отметить галочкой, что вы прочитали и согласны с правилами перевозки. В конце надо нажать «Купить» — Purchase — и на следующем шаге ввести данные карты
Если вдруг вы едете с домашним животным, ставьте галочку в окошке Mascotas. Внизу надо отметить галочкой, что вы прочитали и согласны с правилами перевозки. В конце надо нажать «Купить» — Purchase — и на следующем шаге ввести данные карты

Запомнить

  1. Билеты по выгодной цене появляются на сайте renfe.com за два-три месяца до поездки.
  2. Самые дешевые билеты — по тарифу «Промо»: скидка до 70%. Они невозвратные.
  3. На детей до четырех лет оформляется бесплатный билет без места.
  4. Если поезд опаздывает больше чем на 15 минут, пассажирам возвращают от половины до 100% стоимости билетов.