Я вебмастер, развиваю два своих сайта с помощью веб-аналитики.

Первый сайт посвящен информационным технологиям, второй — продуктам питания и пищевому производству. Это классические «статейники» с полезной информацией про еду и ИТ с блогом, где пишут сами читатели. Большинство обязанностей администратора я выполняю самостоятельно.

Я хочу поделиться личным опытом и в этом материале расскажу, какую информацию собирают сайты, как веб-аналитика помогает улучшать пользовательский опыт и увеличивать конверсии.

Из моего рассказа предприниматели могут узнать о важных для их целевой аудитории метриках и параметрах, которые нужно отслеживать, чтобы улучшить взаимодействие клиентов с сайтом бизнеса.

Кому пригодится мой опыт

Хочу подчеркнуть, что это обзорная статья, в которой я расскажу, какие основные отчеты бывают в веб-аналитике и какие полезны именно мне. Статья подойдет вам, если вы ничего не знаете о «Яндекс-метрике», но хотите понимать хотя бы базовые вещи. И не подойдет, если вы давно занимаетесь сайтами или продвижением или работаете с полноценной командой дистрибуции.

Что можно узнать из аналитики

«Яндекс-метрика» — это один из сервисов веб-аналитики. В нем можно следить за посещаемостью сайта, отслеживать, работает ли реклама, и анализировать источники трафика — то есть узнавать, откуда на ваш сайт приходят пользователи. Все данные отображаются в интерактивных отчетах.

Аналитика дает понять, какие каналы продвижения работают лучше всего, что на сайте привлекает внимание пользователей, а что наоборот им мешает, и какая аудитория приходит к вам на сайт.

Так выглядит экран сводки «Яндекс-метрики». Она показывает количество посетителей и просмотров на обоих моих сайтах
Так выглядит экран сводки «Яндекс-метрики». Она показывает количество посетителей и просмотров на обоих моих сайтах
А это сводка по источникам трафика. Она показывает, с каких поисковиков, соцсетей и других сайтов чаще всего приходят пользователи
А это сводка по источникам трафика. Она показывает, с каких поисковиков, соцсетей и других сайтов чаще всего приходят пользователи

Например, у меня есть сайт про еду. С помощью аналитики я узнал, кто является его основной аудиторией — это женщины 25—40 лет, и эти данные использовал в дальнейшем при настройке рекламы сайта в соцсетях.

Есть и другие системы аналитики — например, Google Analytics и Facebook Pixel. Я работаю именно с «Яндекс-метрикой», поэтому буду рассказывать, что показывает она.

Какими бывают отчеты в «Яндекс-метрике»

Статистику и нужную информацию смотрят в отчетах, которые можно формировать самостоятельно, а можно использовать стандартные формы отчетов «Яндекс-метрики». Отчеты — это основной инструмент аналитики.

При помощи стандартных отчетов можно:

Некоторые отчеты полезно смотреть собственникам любых сайтов, другие больше важны для владельцев интернет-магазинов — например, те, которые показывают конверсии. Сначала я расскажу об универсальных отчетах, которые актуальны для всех.

Это сводка по основным показателям сайта — краткое содержание отчетов. Обычно сводки хватает, чтобы оценить состояние сайта. Экран можно настроить — добавить туда самые важные отчеты, чтобы долго их не искать, а сразу посмотреть результаты в сводке
Это сводка по основным показателям сайта — краткое содержание отчетов. Обычно сводки хватает, чтобы оценить состояние сайта. Экран можно настроить — добавить туда самые важные отчеты, чтобы долго их не искать, а сразу посмотреть результаты в сводке
Отчеты находятся в меню слева. Стандартных отчетов хватит для базовой аналитики. Их можно добавлять в избранное и настроить по расписанию — тогда система будет присылать отчеты в определенное время на электронную почту
Отчеты находятся в меню слева. Стандартных отчетов хватит для базовой аналитики. Их можно добавлять в избранное и настроить по расписанию — тогда система будет присылать отчеты в определенное время на электронную почту

Посещаемость

Это группа отчетов, она показывает, как изменяется трафик сайта — сколько приходит постоянных и новых пользователей, как долго они остаются на сайте и сколько страниц посещают.

Аналитика рассматривает посещаемость и активность по нескольким параметрам: просмотрам, визитам, посетителям, доле новых посетителей, отказам, глубине просмотра и времени на сайте.

Так выглядит отчет по посещаемости сайта
Так выглядит отчет по посещаемости сайта

Просмотры. Когда вы переходите по страницам сайта — это называется просмотром. Просмотры засчитываются, даже когда человек просто обновляет страницу.

Визит. Визит — это действия пользователя на сайте в течение определенного периода с момента, как он зашел на сайт. Обычно этот период длится 30 минут. Просмотров в течение визита может быть сколько угодно — пользователь может зайти на сайт Тинькофф Журнала, листать статьи, переходить на свой профиль, просматривать рубрики — и все это будут просмотры в рамках одного визита. Чем больше просмотров в течение одного визита — тем лучше.

У меня соотношение между визитами и просмотрами не слишком эффективное — пока маловато просмотров на визит
У меня соотношение между визитами и просмотрами не слишком эффективное — пока маловато просмотров на визит
Так выглядит отчет по посещаемости за каждый день
Так выглядит отчет по посещаемости за каждый день

Отказы. Это слишком короткое посещение страницы. «Яндекс-метрика» считает посещение отказом, если пользователь провел на сайте меньше 15 секунд. Гугл-аналитика еще строже — отказ считается, если пользователь зашел на одну страницу и больше ничего там не делал.

Высокий процент отказов у сайта — негативный сигнал для поисковых систем. Это значит, что поисковики могут понизить ваш сайт в выдаче. Поэтому необходимо снижать процент таких посетителей до минимума. Как это сделать — отдельная проблема, так как это может зависеть от качества контента, удобства сайта и других факторов.

Сейчас на моем сайте о продуктах и пищевых производствах показатель отказов не превышает 5%, а еще недавно он доходил до 15%. Чтобы снизить количество отказов, нужно улучшать пользовательский опыт и следить за тем, чтобы контент отвечал на запросы пользователя.

Например, у страницы заголовок «Почему не работает Айфон», а вся статья посвящена только ошибкам операционной системы iOS — получается, пользователь не получает полный ответ на свой запрос. Или у страницы заголовок «Как работать в маркетплейсах», а в статье рассказывается только про «Вайлдберриз».

Если контент на странице не соответствует заголовку, пользователь будет сразу уходить с вашего сайта, и процент отказов может достигать огромных значений.

Глубина просмотра. Это количество страниц, которые открыл посетитель за один визит.

Если на сайте больше одной страницы и на нем большое количество отказов и низкий показатель глубины — это значит, что пользователи мало интересуются сайтом. Возможно, дело в некачественном контенте, в неудобстве сайта или в том, что туда приходит не его целевая аудитория.

Еще одна частая причина — краулеры. Краулеры — это поисковые роботы Яндекса и Гугла. Они сканируют все сайты в интернете — без этого страница не окажется на странице результатов выдачи поисковика. Краулеры генерируют огромную долю трафика в интернете. Если сайт еще не получил органический трафик, но есть малочисленные заходы с плохими показателями — это из-за них. Сделать здесь что-то вряд ли получится, только продолжать делать хороший контент и ждать органику.

Если я хочу проанализировать количество страниц, которое среднестатистический посетитель просматривает за один визит, я открываю отчет по глубине просмотра.

Из него я узнал, что больше одной страницы сайта смотрит только около 1000 человек из более чем 9000 посетителей. Это не плохой и не хороший результат, просто особенность некоторых сайтов. Пользователь приходит на них по конкретному запросу, например — «Почему не работает „Дискорд“», — потом читает статью, получает или не получает полезную для себя информацию и уходит. Для себя я сделал вывод, что качество контента недостаточно высокое, если пользователи вообще не задерживаются на сайте.

Минимальная глубина просмотра на статейном сайте может говорить о плохом юзабилити — значит, сайтом неудобно пользоваться.

Я задумался: как улучшить сайт. В итоге добавил поисковую строку, сделал с нуля отдельную мобильную версию сайта и доработал самые популярные статьи: добавил больше цифр и иллюстраций, поставил внутри ссылки на похожие темы. В итоге глубина просмотра выросла до 2,5 единицы.

Глубина просмотра на моем сайте первоначально оставалось очень низкой — менее 1 единицы. Это значит, что читатель не переходил на другие статьи
Глубина просмотра на моем сайте первоначально оставалось очень низкой — менее 1 единицы. Это значит, что читатель не переходил на другие статьи
Чтобы улучшить сайт, я в том числе упростил структуру разделов и оставил только необходимые — раньше их было больше. Теперь пользователям проще ориентироваться на сайте
Чтобы улучшить сайт, я в том числе упростил структуру разделов и оставил только необходимые — раньше их было больше. Теперь пользователям проще ориентироваться на сайте

Время на сайте. Этот отчет нужен, чтобы определить, как долго разные группы посетителей просматривают страницы моего сайта.

Сейчас на моем сайте про еду время приближается к одной минуте. Я считаю, что этого недостаточно. Минимальное время на сайте может значить, что статьи не совпадают с заголовком, сайт медленно загружается, им неудобно пользоваться или контент недостаточно полезен.

Самой популярной является группа от 10 до 29 секунд — к ней относится более 17 000 визитов
Самой популярной является группа от 10 до 29 секунд — к ней относится более 17 000 визитов

Около 1800 человек открывают страницу и закрывают ее мгновенно, даже не просматривая контент на странице. Это самые «вредные» посетители, так как они ухудшают поведенческие показатели сайта — если страницу закрыли мгновенно или ранее, чем через 15 секунд, веб-аналитика считает это отказом. Какая-то часть аномально коротких сеансов может генерироваться поисковыми роботами — это нормально. Главное, чтобы такие сеансы не составляли основную долю.

Посещаемость по времени суток. Этот отчет помогает выбрать оптимальное время для публикации новых материалов. Например, на сайте про ИТ и технологии я подстраивал публикацию новых материалов под самые трафиковые часы дня — это были 11 и 13 часов. Но все это условно: наилучшие часы для публикации угадать сложно.

Благодаря отчету по времени я узнал, что наибольшее количество визитов на моем сайте приходится на 18:00. Мои посетители также активны с 15:00 до 17:00. Можно публиковать статьи в это время и посмотреть, как это отразится на количестве просмотров.

Отчеты по времени суток в виде общего графика и детальной таблички
Отчеты по времени суток в виде общего графика и детальной таблички

Источники

Источники — это большая группа отчетов с данными обо всех источниках перехода на ваш сайт. Сюда входят поисковики, рекомендательные и рекламные системы, социальные сети и мессенджеры.

Вот несколько примеров, как эти отчеты могут помочь владельцу сайта.

Источники, из которых чаще всего приходят посетители, показывают, откуда приходят люди и насколько эффективно работает реклама.

Допустим, владелец сайта замечает, что много пользователей переходят на сайт из «Вконтакте» и «Твиттера», но мало — из поисковых систем. Он может выдвинуть гипотезу, что сайт плохо оптимизирован под поисковики, и попробовать это исправить.

Другой пример. Владелец сайта по продаже древесины рекламирует его в соцсетях и хочет понять, где реклама сработала лучше всего, а где не очень. С помощью отчета он выясняет, что меньше всего пользователей приходит из «Тиктока»: возможно, это неподходящий для его тематики канал или нужно поменять подход к рекламе в нем.

Источники с самым большим процентом отказа нужны, чтобы понимать, как уменьшить количество отказов.

Допустим, у человека есть информационный сайт про городских птиц Санкт-Петербурга. На сайте растет количество отказов, владелец изучает отчет и понимает, что чаще всего с сайта уходят люди, которые пришли на него из поисковика. Так может случиться, если сайт не отвечает поисковым запросам.

Например, человек ищет, где купить певчую птицу → по запросу «купить певчую птицу» ему попадается сайт про городских птиц → он переходит на сайт и понимает, что купить там ничего нельзя → уходит с сайта. Значит, информация на сайте не соответствует тому, что ищут люди, стоит поменять работу с запросами или поработать с контентом сайта, если запрос верный.

Самые эффективные источники — с точки зрения количества визитов, посетителей и времени на сайте. Эта информация пригодится, например, для продвижения.

Владелец интернет-магазина по продаже меда продвигает его в «Инстаграме», «Вконтакте» и «Одноклассниках». Он замечает, что больше всего посетителей приходит из «Инстаграма», но они же уходят с сайта в течение 10—15 секунд и тем самым увеличивают количество отказов.

Намного меньший поток людей приходит из «Одноклассников», но зато они проводят на сайте в среднем 5—10 минут. Возможно, владелец сайта был уверен, что его целевая аудитория сидит в «Инстаграме», и ошибся — зато может отказаться вести там аккаунт, чтобы сэкономить время и деньги.

Поисковые фразы, которые чаще всего приводят на сайт трафик из «Яндекса», помогают оптимизировать сайт под поисковик «Яндекса».

Владелец сайта «Веселый Саратов» замечает, что после редизайна сайта трафик из поисковых систем резко упал. Он изучает отчеты и замечает, что чаще всего пользователи переходили на его сайт по запросам «новости саратов» и «последние новости саратов» — но во время редизайна блок с новостями решили полностью убрать, и сайт попросту перестал появляться по этим запросам в поисковике.

Эффективные источники с точки зрения целевых посетителей нужно знать бизнесу, чтобы понимать, откуда приходит больше всего покупателей.

Целевые посетители — это те, кто выполнил на сайте какую-то цель. Цель назначает владелец сайта: это может быть покупка товара, заполнение заявки, клик по рекламному баннеру.

Допустим, все тот же владелец интернет-магазина по продаже меда продвигает его в «Инстаграме», «Вконтакте» и «Одноклассниках». Он замечает, что больше всего посетителей приходит из «Инстаграма», но они ничего не покупают — просто изучают сайт.

Намного меньший поток людей приходит из «Одноклассников», но зато практически все из них в итоге доходят до заказа меда.

Из отчета об источниках мне было важно узнать, откуда приходят люди на мои сайты. В моем случае пользователи приходят в основном из поисковых систем, самый популярный источник трафика — «Яндекс». В теории я могу создавать больше страниц под конкретные запросы пользователей.

Я не могу раскрывать популярные поисковые запросы, по которым пользователи приходят на мой сайт про еду, — их могут прочитать конкуренты и использовать у себя, и я буду терять трафик. Поэтому расскажу, как я использовал бы данные из отчета, если бы у меня был сайт про комнатные растения.

  1. Первым делом я открываю «Сводку» и смотрю виджет «Последняя поисковая фраза». В этом отчете есть все ключевые фразы, по которым пользователи находят мой сайт.
  2. Изучаю 250—300 строк и нахожу запросы, которые недостаточно хорошо проработаны на существующих страницах. Для этого дополнительно можно использовать еще и «Вордстат» — сервис «Яндекса», который показывает частые поисковые запросы, получается такая связка «трафик + данные». Допустим, в моем примере недостаточно проработаны запросы «как выращивать суккуленты», «почему алоэ пожелтел» и «как часто нужно поливать фикус».
  3. Заношу эти запросы в блокнот и позже использую их при создании новых страниц: например, пишу несколько статей про то, как выращивать разные виды суккулентов или делаю подробный разбор заболеваний у алоэ. Отчет «Последняя поисковая фраза» показывает, что интересует вашу аудиторию, и это бесконечный источник идей для нового контента.
Из отчета я узнал, что основной источник трафика на моем сайте про еду — переходы из поисковых систем
Из отчета я узнал, что основной источник трафика на моем сайте про еду — переходы из поисковых систем
Еще один источник — другие сайты, с которых пользователи попадают на мой. Это происходит само собой: любой сайт со временем «обрастает» такими ссылками, так как другие страницы в интернете ссылаются на него.
Еще один источник — другие сайты, с которых пользователи попадают на мой. Это происходит само собой: любой сайт со временем «обрастает» такими ссылками, так как другие страницы в интернете ссылаются на него.

Аудитория

В эту группу входят отчеты по географии, долгосрочным интересам и демографии.

География. С помощью этого отчета можно проанализировать трафик по различным странам. Я узнал, что часть посетителей заходит на сайт из России, потом по популярности идут Украина, Беларусь, Казахстан и Германия:

Географию посетителей можно посмотреть и в виде карты. Она наглядно показывает долю визитов для каждой страны
Географию посетителей можно посмотреть и в виде карты. Она наглядно показывает долю визитов для каждой страны

Долгосрочные интересы. Отчет по долгосрочным интересам показывает, чем пользователи интересуются на сайте.

Судя по отчету, аудитория моего сайта про ИТ больше всего читает разделы про развлечения, финансы, строительство и ремонт. А вот подарками и канцелярскими товарами не интересуется практически никто.

Мой отчет по долгосрочным интересам. Аффинити-индекс показывает, насколько сильно тематика интересует посетителей сайта по сравнению с пользователями в интернете в целом. Судя по индексу финансовой темы — довольно сильно
Мой отчет по долгосрочным интересам. Аффинити-индекс показывает, насколько сильно тематика интересует посетителей сайта по сравнению с пользователями в интернете в целом. Судя по индексу финансовой темы — довольно сильно

Демография. Отчет показывает возраст и пол посетителей. С его помощью можно определить главную возрастную группу аудитории и проанализировать, насколько вовлечены разные возрастные группы во взаимодействие с контентом.

На моем сайте главная возрастная группа — от 25 до 34 лет. Эта же группа дольше всех просматривает страницы. А вот группа посетителей до 18 лет демонстрирует самый высокий показатель отказов, и она же — самая малочисленная.

Чтобы понять, как разные возрастные группы взаимодействуют с контентом, нужно смотреть глубину просмотра и время на сайте по каждой группе
Чтобы понять, как разные возрастные группы взаимодействуют с контентом, нужно смотреть глубину просмотра и время на сайте по каждой группе

Все эти данные я использую, чтобы настраивать таргетированную рекламу во «Вконтакте» — она учитывает демографию, географию и интересы целевой аудитории.

Без данных из отчета я бы настраивал рекламу вслепую.

На основании этих данных можно подгонять контент сайта под интересы пользователей. Например, если на мой сайт заходят жители Украины, Беларуси и Казахстана, можно переводить статьи на языки этих стран и посмотреть, приведет ли это к росту аудитории.

Другой пример. Из отчета я узнал основную возрастную группу своей аудитории — от 25 до 34 лет. Я могу представить примерные интересы для этой группы, в моем случае это профессии, технологии и тренды разработки.

Лояльность

Эта группа отчетов показывает, есть ли у сайта постоянная аудитория. Это важный показатель, например, для медиа и коммерческих сайтов. А вот для моего сайта это не так важно: на сайты-статейники люди приходят из поиска, получают ответ на свой вопрос и уходят, это норма.

Мои отчеты по лояльности выглядят вот так: большая доля аудитории совершает только один визит. Так и должно быть
Мои отчеты по лояльности выглядят вот так: большая доля аудитории совершает только один визит. Так и должно быть
Этот отчет показывает, с какой периодичностью приходят пользователи. 0 в этом отчете для моего сайта — это хороший результат. Это значит, что аудитория возвращается на сайт в тот же день, а не через неделю или месяц
Этот отчет показывает, с какой периодичностью приходят пользователи. 0 в этом отчете для моего сайта — это хороший результат. Это значит, что аудитория возвращается на сайт в тот же день, а не через неделю или месяц

Содержание

Это одна из самых больших групп отчетов. Она показывает, какие страницы пользователи посещают чаще всего, что расшаривают в соцсетях и на какой странице покидают сайт. Так можно отследить путь пользователя и использовать это для повышения конверсии и продаж.

Расскажу о главных показателях, которые могут вам пригодиться.

Популярное — топ самых посещаемых страниц. Этот отчет показывает самые популярные статьи на сайте, с его помощью можно следить, как меняется интерес к отдельным страницам.

Например, у меня на сайте про ИТ самые популярные темы — как вывести информацию в разных программах и как что-то подключить, например как встроить CRM на сайт интернет-магазина. Если я решу оптимизировать контент на сайте, я не буду убирать эти статьи, так как они пользуются спросом у пользователей.

Еще самые популярные страницы должны быть максимально качественными, чтобы посетители задерживались на сайте. Если я вижу, что страница попадает в топ выдачи по какому-то запросу, то спустя недели внимательно изучаю ее свежим взглядом. Если материал неполный или неэкспертный — заказываю у компетентных авторов новые блоки контента.

Отчет о страницах входа можно использовать, чтобы повысить конверсию и целевые визиты. Страница входа — это страница, с которой пользователь начинает изучать ваш сайт. На странице входа можно размещать больше рекламы или ссылок, по которым должны переходить ваши пользователи.

Например, есть сайт по продаже зоотоваров. По отчету страницей входа у него является главная страница — поэтому логично ставить баннеры с новыми акциями на нее.

Отчет о страницах выхода пригодится, чтобы уменьшить количество отказов, улучшить наполнение и юзабилити сайта. Страницы выхода — это страницы, на которых пользователь закрыл сайт. На моем сайте самыми популярными страницами выхода являются те, что собирают самый большой трафик. Это характерно для сайтов-статейников, когда пользователь читает ответ на интересующий его вопрос и уходит.

На коммерческих сайтах ситуация может быть другой. Допустим, у нас есть интернет-магазин медицинской техники с обширным каталогом. Его владелец представляет себе путь клиента так: клиент попадает на главную страницу из поисковика → переходит в интересующий его раздел → находит нужный товар → добавляет товар в корзину → совершает покупку. На практике пользователи уходят с сайта уже на главной странице, не дойдя до покупки. Исходя из этого, владелец сайта может выстроить несколько гипотез, почему так происходит, и попытаться изменить сайт, чтобы он стал более удобным для просмотра.

Данные о кнопке «Поделиться» позволяют понять, хотят ли пользователи делиться контентом с сайта в соцсетях. У моего сайта нет сообществ в социальных сетях, но кнопка «Поделиться» есть на всех страницах — чтобы пользователи могли рассказать о прочитанном друзьям. Несмотря на это, шеры в социальных сетях у меня единичные. Пока у меня нет задачи увеличивать этот показатель, но если будет нужно, я смогу изменять что-то на сайте и отслеживать, как меняется взаимодействие пользователей с этой кнопкой.

Загрузки файлов нужны, чтобы узнать, загружают ли с сайта файлы и как часто.

Допустим, есть юридическая фирма, которая работает с ИП. Ей кажется, что на сайте не хватает полезного контента, и она решает создать отдельный раздел с шаблонами разных договоров — с поставщиками, подрядчиками, работниками в штате. Для этого она нанимает отдельного редактора и тратит на эту задачу каждый месяц по 40 000 Р.

Спустя три месяца фирма изучает отчет и понимает, что шаблоны загружает 5—10 человек в месяц. Возможно, это не самые удачные шаблоны, а возможно, аудитории фирмы это не особо нужно. В любом случае фирма отказывается от идеи с шаблонами и экономит деньги.

На параметры визитов смотрят, чтобы определить конверсии для конкретной цели и страницы, с которых пользователи чаще всего переходили к выполнению цели.

Например, магазин продает игрушки для котов в форме рыб. На сайте есть несколько разделов: каталог, блог, контакты, оптовые закупки. Чтобы понять, на какой странице пользователь принимает решение добавить игрушку в корзину, можно посмотреть этот отчет. И выяснить, допустим, что больше всего покупок происходит из блога, где другие покупатели выкладывают фото котов с рыбами и дают ссылку на товар.

Другой пример. На сайте на нескольких страницах расположена форма для отправки данных, где предлагается оставить свой номер телефона для звонка менеджера. Владелец сайта смотрит отчет и узнает, что чаще всего оставляют номер на странице с контактами магазина, а не на главной. Можно прикинуть гипотезы, почему так происходит — возможно, на главной слишком много информации и пользователь попросту не доходит до блока с формой.

Отчеты в группе «Содержание»
Отчеты в группе «Содержание»

Технологии

Эта группа отчетов позволяет отслеживать, какие браузеры, типы устройств, ПО и операционные системы используют посетители. На основе данных из отчетов можно оптимизировать контент под определенные устройства и узнать, какая доля аудитории не видит рекламу на сайте.

Из первых четырех отчетов я узнал, что моя аудитория смотрит сайт со смартфонов — скорее всего, не с самых новых, так как в отчете самым популярным разрешением экрана оказалось 360р. Большинство сидит с устройств на «Андроиде» и пользуется мобильной версией «Гугл-хрома».

Я понял, что акцент нужно делать на аудитории смартфонов: сделать мобильную версию сайта или оптимизировать обычную, улучшать пользовательский опыт.

Например, несколько месяцев назад я обратил внимание на то, что один из моих сайтов загружается недостаточно быстро у мобильных посетителей. Я стал искать причины медленной загрузки. Оказалось, что скорость загрузки страниц падала из-за плохо оптимизированных изображений и слишком тяжелого HTML-кода. Я исправил эти две проблемы — и скорость загрузки сайта у мобильных посетителей выросла на 25%.

Вот что входит в отчет по технологиям. Одна из самых полезных категорий — наличие блокировщиков рекламы
Вот что входит в отчет по технологиям. Одна из самых полезных категорий — наличие блокировщиков рекламы
Из необычных устройств здесь только телевизор — с 57 визитами за один месяц
Из необычных устройств здесь только телевизор — с 57 визитами за один месяц
Из отчета по наличию блокировщиков рекламы я могу узнать долю посетителей, которые их используют. Это данные по моему сайту про ИТ. Из 3000 визитов блокировщик используется только в 100
Из отчета по наличию блокировщиков рекламы я могу узнать долю посетителей, которые их используют. Это данные по моему сайту про ИТ. Из 3000 визитов блокировщик используется только в 100

Судя по этому отчету, моя основная аудитория видит рекламные блоки. Если хотя бы половина визитов была с блокировщиком рекламы, то использовать рекламные блоки Google Ads или «Яндекс-директа» было бы нецелесообразно — аудитория их бы все равно не видела.

Последние два отчета показывают долю визитов с отключенными cookies и JavaScript. Cookies — это файлы, которые хранят разные данные о пользователе, например статистику посещений, регион, логин и пароль. Информацию по cookies можно собирать для статистики. Данные по JavaScript важно знать: если у основной части посетителей JavaScript будет отключен, сайт будет работать некорректно.

Мониторинг

Эта группа отчетов показывает нагрузку на сайт. С помощью них я отслеживаю доступность сайтов и анализирую поведение краулеров — поисковых роботов Яндекса и Гугла. Они сканируют все сайты в интернете — без этого страница не окажется на странице результатов выдачи поисковика. Краулеры могут увеличивать нагрузку на сайт и тормозить его.

В группу входят 5 отчетов
В группу входят 5 отчетов

Рассмотрим самые важные отчеты.

Нагрузка на сайт. Показывает максимальное количество запросов в секунду, которые совершают пользователи онлайн. Здесь же можно узнать количество посетителей, находящихся на сайте.

Судя по этому графику, нагрузка на мой сайт во все дни более-менее равномерная
Судя по этому графику, нагрузка на мой сайт во все дни более-менее равномерная
Отчет «Трафик по минутам» помогает мне увидеть динамику трафика каждые 30 минут
Отчет «Трафик по минутам» помогает мне увидеть динамику трафика каждые 30 минут

Время загрузки страниц. Главное, зачем нужен этот отчет — понять, почему страница медленно загружается. Для этого в отчете прописано время для каждого этапа загрузки страницы — время до начала ее прорисовки, время ответа сервера и все остальное.

На моем сайте страницы загружаются в целом быстро. Долго загружается только страница автора публикаций. Причины медленной загрузки бывают разные, вот основные:

Это отчет с демоверсии «Метрики». По времени загрузки можно понять, на каком этапе происходит ошибка
Это отчет с демоверсии «Метрики». По времени загрузки можно понять, на каком этапе происходит ошибка
Еще в этом отчете есть интерактивная карта — она показывает скорость загрузки у пользователей из разных стран. Мои сайты медленнее всего загружаются в Кыргызстане
Еще в этом отчете есть интерактивная карта — она показывает скорость загрузки у пользователей из разных стран. Мои сайты медленнее всего загружаются в Кыргызстане

Результат проверки. Этот отчет показывает, когда и почему перестал работать сайт. Это может случиться, если хостинг отключил сайт за неуплату, или у самого хостинга технические проблемы, или происходит атака на сайт. Чтобы постоянно следить, доступен ли сайт для пользователей, в «Метрике» можно включить уведомления. Как только сайт перестанет работать, вам придет смс или письмо на имейл.

Роботы. Это список самых активных краулеров. Так как они постоянно сканируют страницы, это может создавать лишнюю нагрузку на сайт. С другой стороны, сканирование сайта роботами важно для индексации.

На моем сайте наибольшую нагрузку создает Google Adnbsp;Checker, на втором месте — боты Яндекса
На моем сайте наибольшую нагрузку создает Google Adnbsp;Checker, на втором месте — боты Яндекса

Отчеты для интернет-магазинов

Отчеты, которые мы рассматривали выше, пригодятся владельцам любого сайта. Но в «Метрике» есть еще несколько отчетов, которые актуальны больше для интернет-магазинов и коммерческих сайтов. Я не пользуюсь ими, так как все мои сайты информационные, но вкратце расскажу, какие отчеты есть.

Конверсии. Этот отчет позволяет отслеживать все, что связано с конверсиями на сайте.

Конверсии имеют два значения:

  1. Это целевое действие, которое должен совершить покупатель. Например, добавить товар в корзину, отправить свои контактные данные, перейти в мессенджер для общения с менеджером — это все конверсии.
  2. Это соотношение между посетителями, которые уже совершили такое целевое действие, и общим числом пользователей сайта. Конверсия как соотношение указывается в процентах.

Целевые действия в «Метрике» называются просто целями. Их можно настраивать и отслеживать всю воронку конверсий — как посетитель приходит к цели и на каком этапе «отваливается».

Например, однажды я продвигал онлайн-магазин. В качестве конверсии у заказчика было условие, чтобы пользователь после оплаты товара просмотрел страницу с благодарностью. Эта страница не просматривалась, и моей задачей было узнать, на каком этапе у пользователя возникает проблема.

Я изучил отчет и узнал, что форма отправки данных просто криво отображалась с мобильных устройств. Поправили — и конверсия за квартал выросла на 30%.

Можно отслеживать сразу несколько целевых действий, например просмотр более трех страниц сайта, переход в раздел «Блог», клик по кнопке и переход в мессенджер. Для каждой цели можно посмотреть количество целевых визитов и процент конверсий
Можно отслеживать сразу несколько целевых действий, например просмотр более трех страниц сайта, переход в раздел «Блог», клик по кнопке и переход в мессенджер. Для каждой цели можно посмотреть количество целевых визитов и процент конверсий

Кросс-девайс. Помогает отследить конверсию на разных типах устройств: смартфонах, компьютерах, планшетах.

Например, посетитель зашел на ваш сайт со смартфона, потом через несколько дней открыл его уже на ноутбуке и положил товар в корзину. Через день все-таки оформил заказ, но уже с планшета. В стандартных отчетах источником конверсии будет указан именно визит с планшета — ведь именно с него был оформлен заказ.

Чтобы избежать такой погрешности, используют отчет по кросс-девайсам. Он позволяет учесть вклад каждого типа устройства в конкретную конверсию.

Данные отчета можно использовать при планировании рекламной кампании. Например, в «Яндекс-директе» цена рекламы зависит в том числе и от типа устройства покупателей. Если по отчету видно, что с планшетов не совершают никаких покупок, можно не указывать это устройство при настройке рекламы и сэкономить. Этим отчетом можно пользоваться, только если заранее настроена цель.

Так выглядит отчет по кросс-девайсам. Видно, что конверсия больше у пользователей с десктопов — то есть с ноутбуков и компьютеров
Так выглядит отчет по кросс-девайсам. Видно, что конверсия больше у пользователей с десктопов — то есть с ноутбуков и компьютеров

Электронная коммерция. С помощью этого отчета можно узнать:

У меня нет интернет-магазина, поэтому скриншот взят с демосчетчика «Яндекс-метрики». Так выглядит отчет по источникам трафика
У меня нет интернет-магазина, поэтому скриншот взят с демосчетчика «Яндекс-метрики». Так выглядит отчет по источникам трафика

Как настроить отчет по сегментам

Сегментация используется, чтобы выделить данные по каким-либо условиям. Например, нам нужно изучить посещаемость пользователей из России мужского пола, чтобы уточнить целевую аудиторию сайта.

Все — мы получили отчет с визитами из России только мужского пола. Аналогичным образом вы можете установить любое другое условие по поведению, технологиям, источникам трафика, метрикам, характеристикам.

В поле с сегментацией есть еще один параметр — точность данных. Она позволяет ускорить формирование отчетов, если компьютер медленно работает. В этом случае «Метрика» упрощает обработку данных, процент погрешности вы выбираете сами.

Меню с сегментами в отчете «Посещаемость». Нажимаем кнопку «Визиты в которых»
Меню с сегментами в отчете «Посещаемость». Нажимаем кнопку «Визиты в которых»
В открывшемся меню нажимаем «География», местоположение — «Россия»
В открывшемся меню нажимаем «География», местоположение — «Россия»
Теперь нажимаем кнопку «Для людей у которых». В открывшемся меню выбираем «Характеристики», устанавливаем пол — «Мужской»
Теперь нажимаем кнопку «Для людей у которых». В открывшемся меню выбираем «Характеристики», устанавливаем пол — «Мужской»

Вывод: зачем нужно работать с аналитикой

Веб-аналитика знает о посетителях сайта все — от возраста и пола до долгосрочных интересов. Она нужна, чтобы отследить эффективность сайта, причем любого: информационного, коммерческого, онлайн-магазина.

Маркетологам, вебмастерам, аналитикам и предпринимателям важны любые данные о целевой аудитории. Чем больше данных — тем лучше.

Если у вас есть информация по трафику и посещаемости, интересах аудитории, целях и конверсиях, вы можете эффективно продвигать сайт и увеличивать его аудиторию. Без аналитики невозможно измерить, насколько удобно пользоваться интернет-магазином или другим сайтом.