Купила подарочный сертификат, а он уже кем-то использован. Как восстановить справедливость?

Купила на Озоне несколько подарочных сертификатов для подарков победителям корпоративного соревнования — разослала. Через некоторое время один из победителей пишет, мол, не могу воспользоваться сертификатом, так как он уже кем-то активирован.

Поддержка Озона пишет, что они не при делах и данные того, кем активирован сертификат, не предоставляют. Я решила сама связаться с поддержкой, как непосредственный покупатель сертификата. Поддержка думала 4 дня и выдала мне аналогичный ответ: «К сожалению, сертификат активирован на другом аккаунте. Ozon не несет ответственности, не предоставляет дополнительных Подарочных сертификатов и не компенсирует убытки, в случае, если Держатель не может использовать Подарочный сертификат в результате утраты, передачи или неправомерного доступа третьих лиц к Подарочному сертификату, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности».

Ситуация странная. Я даже не беру в расчет, что впечатление от подарка испорчено, но я приобрела услугу, а воспользоваться ей не могу. Сертификат никому не пересылался, от меня попал сразу к одаряемому. Как в этом случае можно защитить свои потребительские права?