ПАРТНЕРСКИЙ МАТЕРИАЛ
Тест: как вы тратите деньги?

Что делать, если скорая не приезжает на вызов?

Я часто слышу от друзей и коллег, что скорая помощь стала часто опаздывать на вызовы. Прививку от коронавируса я сделал, но все равно боюсь, что заболею, мне станет очень плохо, а меня не успеют вовремя госпитализировать. Расскажите, как сейчас работает скорая, когда ее лучше вызывать и, самое главное, как быть, если она не приедет?

Вы правы: из-за пандемии коронавирусной болезни бригады перегружены, так что скорая действительно может приехать позднее норматива. Но это не означает, что вы или ваши близкие останетесь без медицинской помощи. В этой статье мы собрали небольшую инструкцию по правильному взаимодействию со скорой, которая будет полезна и после окончания эпидемии.

Когда нужно вызывать скорую помощь

Скорую помощь нужно вызывать, когда требуется срочное медицинское вмешательство. Закон предусматривает два вида таких ситуаций.

Экстренные, когда есть угроза для жизни. Это может произойти:

  1. в результате несчастного случая. Например, при обморожении, серьезных травмах, кровотечениях, обширных ожогах и отравлениях;
  2. когда у человека обостряется опасное для жизни хроническое заболевание. Например, если после контакта с аллергеном у склонного к аллергии человека возник анафилактический шок;
  3. когда у пациента неожиданно появились симптомы, которые указывают на развитие тяжелой болезни. Например, сильная головная боль, приступ слабости и невозможность пошевелить рукой или ногой, скорее всего, говорят о том, что у человека инсульт. А боль в груди может быть признаком инфаркта.

Неотложные, когда явной угрозы для жизни нет, но она может возникнуть, если как можно скорее не оказать пациенту медицинскую помощь. Списка заболеваний и состояний, которые можно классифицировать как неотложные, до сих пор нет. Из-за этого часто возникает путаница — перепутать экстренную и неотложную ситуации может даже диспетчер скорой помощи.

Например, диспетчеру поступило два вызова: на дорожно-транспортное происшествие и сильную боль в животе. Он с большей вероятностью сочтет ДТП экстренной, а боль в животе — неотложной ситуацией. И это при том, что попавший в ДТП человек может получить только легкие ушибы, а сильная боль в верхней части живота может быть признаком смертельно опасного острого панкреатита.

Как вызвать скорую помощь

Самостоятельно разобраться, какая ситуация неотложная, а какая уже экстренная, без медицинской подготовки очень сложно. Поэтому, если вы или человек рядом с вами получили травму или вам стало плохо, нужно позвонить в Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи:

  1. по номеру скорой и неотложной помощи 03 или 103 — с городского или мобильного телефона;
  2. по единому экстренному номеру 112 — с мобильного телефона. Звонок пройдет, даже если нет денег или симкарты.

В систему 112 входят все экстренные службы — от пожарной охраны до полиции и службы газовой сети. Чтобы не перегружать операторов, которые могут прямо сейчас направлять к кому-то бригаду МЧС, стоит начать с закрепленного за медицинской службой номера 103. Позвоните по номеру 112, только если по номеру 103 не отвечают.

Вас выслушает диспетчер, который решит, кто поедет на вызов — скоропомощная бригада, которая оказывает экстренную помощь, или бригада неотложной помощи.

Чтобы сэкономить время, сотрудники московской станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова советуют сообщать диспетчеру такую информацию:

  1. Что случилось. Например: «Сильно заболел живот, обезболивающее не помогает» или «Прямо передо мной упал пожилой человек, сейчас он без сознания».
  2. Адрес, по которому находится пациент. Не забудьте указать номер подъезда, этаж и код домофона и объясните, как проще подъехать к дому. Если человек на улице, укажите адрес ближайшего дома и четкие ориентиры. Например, что человек лежит на скамейке перед магазином «Пятерочка».
  3. Фамилию, имя, отчество и дату рождения, если знаете.
  4. Ваши имя и фамилию и номер телефона, с которого звоните.

Как быстро должна приехать скорая

Согласно программе госгарантий с момента вызова бригада скорой помощи по экстренному вызову должна приехать в течение 20 минут, а бригада неотложной помощи — в течение двух часов.

Но в том же документе сказано, что время доезда бригад может быть «обоснованно скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, а также климатических и географических особенностей регионов».

Проще говоря, если у диспетчера нет свободных бригад или на дорогах пробки, скорая может приехать позже норматива. В феврале 2022 года такая ситуация возникает часто: это связано с эпидемией коронавирусной болезни.

Может ли скорая отказать в вызове

При угрозе жизни диспетчер не имеет права отказать в вызове скорой помощи, даже если пострадавший живет в глухой деревне, на даче или в общежитии, в котором не прописан. И даже если у него с собой нет паспорта и полиса ОМС.

Если вам все-таки отказали, вы вправе позвонить в полицию. Сотрудники свяжутся с диспетчером и напомнят, что отказ или промедление в оказании скорой помощи считается преступлением. Сделать вид, что звонка не было, диспетчер не сможет: по закону все звонки записываются и хранятся не менее 10 суток.

Но на практике диспетчеры редко отказывают в вызове, даже если он непрофильный. Например, если человек хочет, чтобы ему посмотрели воспаленное горло, или планирует посоветоваться, как лучше принимать лекарства, назначенные врачом.

Хотя в таких случаях полагается направлять пациента в поликлинику или советовать вызвать участкового врача на дом, зачастую диспетчеры не рискуют так поступать. Если человек пожалуется, что ему отказали в вызове скорой, диспетчера могут оштрафовать.

Как действовать, если скорая не приезжает

Что делать, если скорая едет слишком долго. В такой ситуации возникает соблазн еще раз позвонить диспетчеру и узнать, едет ли скорая. Но делать это стоит, только если пациенту стало значительно хуже. Например, если вы вызвали скорую, когда у взрослого мужчины поднялась температура, а потом он потерял сознание. Тогда диспетчер присвоит вызову более высокую категорию срочности, и скорая приедет раньше.

Но если состояние человека не меняется, нужно просто ждать. Все вызовы на скорой записываются, так что о вашем вызове не забудут. Как только бригада освободится, ее сразу направят к вам.

Можно ли как-то узнать, выехала ли бригада по адресу. Такого сервиса в нашей стране пока нет. Если вы очень беспокоитесь, можно попробовать снова позвонить по номеру 103 и спросить, далеко ли бригада и примерно через сколько она будет.

Можно ли отменить вызов государственной бригады и вызывать коммерческую скорую помощь. Обычно это нецелесообразно. Коммерческая скорая помощь устроена очень похоже на государственную: в ней зачастую работают те же самые специалисты и реагирует на вызов она примерно с той же скоростью.

Отменять вызов можно и нужно, если прекратились страдания, которые стали поводом для звонка в скорую. Например, если вы почувствовали, что обезболивающий препарат наконец-то подействовал и головная боль прошла. В этой ситуации нужно позвонить по номеру 103 и сказать, что стало лучше. Тогда вызов просто отменят, и бригада скорой помощи отправится по другому адресу. Но если бригада была уже рядом, то, возможно, объясняться придется с приехавшими медиками.

За заведомо ложный вызов предусмотрена ответственность — штраф от 1000 до 1500 Р. Но если причина для вызова скорой была объективной, а затем человеку стало лучше, никто вас штрафовать не будет. Однако попытаться отменить вызов, если повода для него уже нет, все равно стоит: сэкономленные на вашем вызове минуты могут спасти кому-то жизнь.

Можно ли самостоятельно доставить человека в больницу. Если состояние пациента позволяет самостоятельно добраться до стационара, то есть человек в сознании и может ходить, и у вас есть машина или возможность вызвать такси, то вы вправе довезти его до ближайшей государственной или частной больницы. Там пациента примут и бесплатно окажут необходимую медицинскую помощь, а при необходимости госпитализируют, даже если с собой нет паспорта и полиса ОМС.

Любому человеку в целях устранения угрозы жизни гарантирована бесплатная экстренная медицинская помощь. Эта гарантия не зависит от того, в какой клинике оказывают помощь — государственной или частной. То есть, если вы привезете пациента в коммерческую больницу, ее сотрудники не вправе отказать в помощи или взять за нее деньги. При условии, что в этот час клиника открыта.

Что делать, если скорая приехала, но не забирает в больницу

Как правило, если врач или фельдшер скорой говорит, что пациенту не надо в больницу, то пациент действительно может выздоравливать дома.

Сотрудники скорой принимают решение отвезти больного стационар в зависимости от тяжести состояния и установленного диагноза. Есть четкие показания для такого решения, которые прописаны в руководствах и алгоритмах для врачей и фельдшеров скорой и неотложной помощи.

Если есть хотя бы малейшие сомнения в состоянии пациента, бригада все равно отвезет его в больницу: если человеку в итоге станет хуже, сотрудники скорой будут за это отвечать, вплоть до уголовного преследования.

Иногда, чтобы избежать конфликта с пациентом или его родственниками, сотрудники скорой помощи могут отвезти в больницу даже того, кому туда на самом деле не надо. Но принимать окончательное решение о госпитализации будут врачи приемного отделения, и если они не найдут для этого оснований, то человеку придется самостоятельно возвращаться домой.

В некоторых случаях оставшемуся дома пациенту становится заметно хуже уже после отъезда скорой. В этой ситуации нужно снова позвонить в Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи и вызвать бригаду еще раз.

Куда жаловаться на работу скорой помощи

Жалобы на скорую принимает главврач станции скорой помощи, Росздравнадзор, прокуратура и полиция. В Москве жалобу можно направить в департамент здравоохранения города.

Начать лучше с жалобы главврачу. Для этого нужно снова позвонить в Единый диспетчерский центр и узнать, к какой станции относится адрес, на который вы вызывали бригаду. У большинства станций скорой помощи есть собственный сайт с разделом «Общие сведения» — там можно узнать, как зовут главного врача. Выяснить номер бригады и фамилии сотрудников скорой, которые приезжали по вызову, можно в справочной службе — ее номер тоже должен быть на сайте станции.

Пишите жалобу в свободной форме — достаточно рассказать, что произошло на вызове, и попросить принять меры.

Документ можно отнести в регистратуру, прислать по почте или передать главному врачу лично — для этого нужно заранее записаться к нему на прием по телефону. Почтовый адрес станции должен быть в разделе «Контакты». Главврач обязан принять жалобу, рассмотреть ее и сообщить о результатах.

Срок рассмотрения — 30 дней со дня регистрации письменного обращения. По итогам главный врач может оформить выговор, лишить премии или даже уволить сотрудника скорой помощи.

Если договориться с главврачом станции скорой помощи не удалось, на нарушение можно пожаловаться в Росздравнадзор — это можно сделать на сайте службы. Нужна форма подачи обращений для физических лиц. Ответ придет на электронную или обычную почту по вашему выбору.

На сайте Росздравнадзора ищите красную кнопку «Подать обращение» — она находится слева. Затем в выпадающем списке «Тип обращения» выберите пункт «Рассмотреть обращение», заполните и отправьте форму
На сайте Росздравнадзора ищите красную кнопку «Подать обращение» — она находится слева. Затем в выпадающем списке «Тип обращения» выберите пункт «Рассмотреть обращение», заполните и отправьте форму

Обращаться в прокуратуру имеет смысл, только если обращение в Росздравнадзор не помогло. Делать это нужно по месту жительства — график работы, адреса и контактный телефон можно узнать на сайте ведомства, в разделе «Прокуратуры субъектов Российской Федерации».

Жаловаться в полицию на бригаду скорой помощи стоит, только если в действиях медицинских работников есть состав уголовного преступления. Например, если они приехали на вызов нетрезвыми или вымогали деньги. О том, как действовать, если вы стали жертвой преступления, мы подробно писали в статье «Как обратиться в полицию, чтобы вам точно помогли».

Даниил Давыдов
А вы когда-нибудь вызывали скорую помощь? Долго пришлось ждать?
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
Ольга Кашубина
Медредактор Т—Ж

941, понимаю ваше негодование, но Григорий прав. Давать медицинские советы в интернете некорректно даже практикующему врачу, тут принцип "не навреди" во всей красе.

17
Григорий Голованов

Недавно вызывали скорую жене. Температура 40 и горло распухшее настолько, что говорить никак и дышалось с трудом. По телефону прямо сказали: не приедем.

В итоге нашли через знакомых ЛОРа, который по вотсапу рассказал на чем дотянуть до утра, а потом уже утром поехали к нему на прием. Мы бы поняли, если бы жили в деревне о трех избах крестом, но это было в Приморском районе СПб.

14
941

Григорий, а расскажите, пожалуйста, чем горло лечили? Сейчас муж примерно в таком же состоянии, температуру успешно сбиваем, от боли в горле прямо ничего не помогает. Я понимаю, что брать рецепт другого человека без прямого назначения врача - это верх безумия, но в таком мире мы сейчас живем(

1
Григорий Голованов

941, боюсь, вам все-таки придется обратиться к врачу, как минимум дистанционно. Наш случай может не иметь абсолютно ничего общего с вашим.

9
Алексей Петров

Я неоднократно вызывал скорую родителям (у отца был инсульт, у мамы сердце, потом ещё у обоих ковид) и пару раз себе (камни, почечная колика). Приезжают обычно в пределах часа, бывает и быстрее, но сейчас с ковидом может быть по разному. Несколько советов. Да простит меня Скорая, но госпитализироваться на скорой намного проще, чем если самому приехать в больницу. Я пробовал и так и так. Когда привозят на скорой, вас ОБЯЗАНЫ принять и сделать хотя бы анализы и провести осмотр врача. Когда приходишь сам, могут сказать «мест в н-ском отделении нет» или «идите в поликлинику к терапевту, пусть он вам даёт направление на госпитализацию». И вы реально можете просидеть в приемном покое полдня, а потом вас не положат. Далее, когда Скорая куда-то собирается везти, они интересуются в больницах о наличии свободных мест в отделениях. Иногда спрашивают вашего мнения, куда вам бы хотелось. Если больница рядом и вы считаете, что она хорошая, то туда пусть и везут (с ковидом все не так). Ещё помните, что с болью в животе они ОБЯЗАНЫ госпитализировать. Вдруг это аппендицит или ещё что-то срочное. Не отказывайтесь от госпитализации, обследуйтесь в больнице, если ничего страшного, просто вернётесь сами оттуда с диагнозом. Это лучше, чем самому ползти к терапевту, потом на анализы, потом в больницу, а потом окажется поздно. В больнице все рядом и быстро. С другой стороны, если вы свою болезнь знаете и ничего срочного нет, не напрягайте ею скорую. Давление можно самому согнать. Сейчас врачи все работают на пределе, да и в больнице можно ковид подхватить и выйти оттуда больнее, чем ложились :)

7
user1294300
Герой Т—Ж

Мой муж работает фельдшером. Что вы хотите если примерно выходные вызова 3-4 за сутки это «я вчера бухал, сделайте так чтобы голова не болела» или «мне плохо, привезите пиво. Вы же скорая». И они никаких чёрных списков у скорой нет и приходится ездить к таким. Я уж молчу об истеричках которые требуют бахилы. И когда ко всем успеть?

7
Evgeniia

Племяннице 12 лет вызывали скорую. Симптомы: боль в животе, рвота, температура. Диспетчер предлагала выпить ношпу и спать. Как итог госпитализация, аппендицит 2 см и попавший гной в желудок. Все, что нужно знать о скорой в нашем городе

4
Gerda
Герой Т—Ж

Evgeniia, у нас так же было с сыном- молодая врач сделала укол ношпы с анальгином, хотя это при острых болях в эпигастрии делать нельзя. Через пару часов вызывали заново, скорая объездила три больницы, пока в одной приняли "наблюдать". Ночью оперировали экстренно- начинался перитонит.

2
RARE TRACKS AND MIXES

А еще если нужно просто посоветоваться и ситуация не экстренная можно позвонить 103 и попросить к трубке дежурного врача - он ответит на Ваш вопрос

3
SvetVokne

Интересно, что должна была сделать скорая при боли в горле? У взрослого человека.
От температуры делают литичку и всё, но её в состоянии сделать и в бытовых условиях любой человек таблетками.
Убивают потом стенающие, что скорая к ним ехала 20 часов.
Спасибо скорой, когда приехали на вызов за 20 минут для ребёнка, получившего ожог тела. Реально стрёмно, отнимать ресурсы у людей с неотложных состояниях в пользу тех, кто напугался в сорок или сколько-то лет. От боли в горле умирают?

3
Gerda
Герой Т—Ж

SvetVokne, боль в горле бывает разная. М.б. такой отек, что человек не может дышать.

1
Марина
Герой Т—Ж

SvetVokne, в принципе согласна, но мою бабушку с такими жалобами увезли с дифтерией (2001 г, поймала в самом конце эпидемии).

0
Lee way
Герой Т—Ж

Вызывала несколько раз, приезжали довольно быстро:
- кровотечение при беременности, было дважды, ждала по 30-40 мин
- подозрение на ложный круп у ребенка - 30 мин
- сильное отравление у ребёнка - 30-40 мин
- сердце - 15 мин (в час пик)

Насписала случаи вызовов и время специально, т.к. часто вижу высказывания, что скорые едут долго на "температуру 39". Все-таки нужно понимать, что в этот момент происходят другие вызовы и они могут быть в большем приоритете.

Всем здоровья!

3
Gerda
Герой Т—Ж

941, я тоже не вижу ничего страшного в помощи- речь ведь не идет о наркотиках. Комментирующий и редактор явно перестраховываются и минусуют вас напрасно! Очень сочувствую.

2
Ilya N
Герой Т—Ж

Чисто ИМХО - бахилы - это отличная лакмусовая бумажка тяжести состояния. Если от приехавшей бригады СМП требуют надеть бахилы / снять обувь, то значит "нет там нихрена", можно было скорую и не вызывать.
Когда вызываешь скорую с поводами "задыхается после укуса пчелы" или "рвёт с кровью", там не то, что бахилы, там пешком быстрее лифта сам побежишь сумки врачей поднимать на 12й этаж и расчищать проход, чтобы только они на полминуты быстрее до пациента добрались.
З.Ы. Есичо, не врач, сам к медицине имею лишь опосредованное отношение.

2
Ирина Бычина

Вызывала смп, прислали смс с ссылкой для отслеживания маршрута движения машины ко мне на вызов, приехали через 15/20 минут. Спб

1
Алекс

Как действовать, если скорая не приезжает

Данная тема не раскрыта. Не описано, что делать если сообщил, что человеку стало хуже, а бригада все равно не едет.

1
Gerda
Герой Т—Ж

Алекс, звонить в Службу спасения 112

1
Оксана

Эдуард, врачи скорой помощи могут в обуви входить в жилое помещение

1
Иван Орловский

У меня друг работает в скорой помощи фельдшером уже около 6 лет. 80-90% вызовов скорой помощи происходят в случаях, когда ее вызов совершенно необоснован. Особенно это остро проявляется , когда происходит вспышка ковида. Очень часто в последнее время особенно, к ним отношение, как к обслуживающему персоналу. Он рассказывал , что была у него пациентка которая практически каждый день его вызывала из-за боли в спине, вместо того чтобы сходить к врачу. К сожалению, из-за таких пациентов другие люди, которым остро необходима помощь, умирают, не дожидаясь её. И тут возникает одна очень важная проблема, о которой никто не говорит:
ЛЮДИ НЕ ЗНАЮТ В КАКИХ СЛУЧАЯХ НУЖНО ВЫЗЫВАТЬ СКОРУЮ ПОМОЩЬ.
Пока по телевизору говорят , чтобы люди вызывали скорую при температуре 37, другое люди могут погибнуть, но парадокс в том, что этого буквально никто не замечает, к сожалению, это все из-за всеобщего равнодушия друг к другу и серьёзном недостатке системы , которая вынуждена принимать все вызовы, вне зависимости от тяжести состояния больного, это катастрофическая ошибка, у людей нет ответственности за ложный вызов

1
Человек

22.02.2022 вызвали скорую в 5:30.У женщины повышенное давление и рвота. 8:00 скорой ещё нет. Звонили повторно на номер 103 уже 2 раза. Ответ один ждите. При этом состояние пациента ухудшается.

1
G A

Вызывали весной 2020. У парня несколько дней болел живот и мы подумали, что это аппендицит. Позвонили днем в скорую, прождали около 2-3 часов, к вечеру они подъехали, прощупали и увезли в операционную. Оказалось и правда аппендицит. Парень спокойно собрал рюкзак на случай если заберут, пока ждали. Как лайфхак, чтобы быстрее приехали — говорить, что прямо невозможно все болит. Потому что, как написано в статье, мало ли что может случиться за несколько часов, иногда даже слабая боль — признак чего-то серьезного

0
SV23
Герой Т—Ж

вызывали недели 2 назад - муж проснулся с ужасной болью в спине, не пошевелиться. приехали где-то через час, что довольно быстро, сделали укол, заподозрили камень в почках, предложили поехать в больницу сдать анализы и на узи - поехали, он в машине скорой, я за ним.

0
Оксана

SV23, а почему вы сами его приёмный покой не отвезли? Он идти не мог?

0
SV23
Герой Т—Ж

Оксана, потому что я не врач и не знаю, что у него, и можно ли вообще его поднимать и вставать. скорая решила отвезти в больницу - я сказала что я на машине и поеду с ними. будь они очень заняты и не имей возможности отвезти сами - они бы так и сказали. раз повезли сами - значит у них было время/возможность/необходимость

1
Peter Hardy

Приветствую
А что если случился обморок? при ВСД
Что делать, если нужно фиксировать?
Это неотложно или... более лёгкая форма

0
Gerda
Герой Т—Ж

Peter, смотря какой обморок. Если такие состояния были, но надо иметь под рукой нашатырный спирт, класть голову ниже уровня тела, обеспечить приток воздуха ...и вызывать скорую при продолжительном обмороке.

0
Marisha u

вы написали неактуальные номера. Специальнл, да?

0
Омельяненко людмила

Вызвала скорую с давлением 220, не приехали и не позвонили

0
Котик на связи

Мне вызывали скорую после серии обмороков. Это было в разгар очередной ковид-волны, готовились ждать 3 часа, а то и 3 дня, но бригада приехала через 20 минут. Увезли в больницу, взяли ПЦР. КТ было чистым, обмороки закончились, поэтому отправили домой. Через пару дней пришёл результат теста - оказалось, ковид. Но я поняла это уже не следующий день после госпитализации по потерянным запахам. К скорой вообще никаких претензий, медикам низкий поклон за самоотверженный труд в таких условиях.

0
Ангелина

Заболела ковидом. Лежала задыхалась. Уже недели две как выздоровела, но остались осложнения на сердце. Скорая так и не приехала. Направляли неотложку, сказали ждать в течении суток. Ни скорой…ни врача…ни неотложки. Думала моя жизнь на этом закончится. Еле вытянула сама себя и помощь родных.

0
Ирина

Пока человек не умер от тнфаокта

0
user2041249

Жду четвертый час

0

Сообщество

Лучшее за неделю