«Судиться с клиникой не всегда выгодно для пациента»: медицинский адвокат Юлия Казанцева

«Судиться с клиникой не всегда выгодно для пациента»: медицинский адвокат Юлия Казанцева

Как защитить свои права, если их нарушают врачи
20
Аватар автора

Екатерина Кушнир

поговорила о правах пациентов

Страница автора
Аватар автора

Юлия Казанцева

медицинский адвокат

Аватар автора

Ксения Колесникова

сделала фото на обложку

Страница автора

Поговорили с Юлией Казанцевой — медицинским адвокатом со стажем 24 года.

Вы узнаете, какие права пациентов чаще нарушают, почему государство не может наказать «черных косметологов», что делать, если вам оказали некачественную медицинскую помощь и всегда ли стоит подавать в суд на врачей.

Какие права пациентов в России чаще всего нарушают?

Государственные медицинские учреждения. Чаще нарушается право на доступную и качественную медицинскую помощь. Например, не предоставляют вовремя исследования или консультации узких специалистов.

Так, у меня много заявок по поводу онкологической помощи. Здесь закон предусматривает, что исследования и консультации специалистов должны быть предоставлены в укороченные сроки. Тем не менее существуют очереди, особенно в регионах, люди могут месяцами ждать КТ или МРТ.

Из-за недоступности исследований бывает так, что врач не может в полном объеме назначить диагностику или отправить пациента ко всем нужным узким специалистам. В итоге может быть установлен неверный диагноз, назначено не то лечение, а это иногда приводит к вреду здоровью и даже смерти пациента.

Например, я участвовала в процессе по поводу того, что молодому человеку неправильно поставили диагноз. У него была травма глаза, он сразу же обратился в поликлинику. Там должны были сделать рентген или компьютерную томографию орбиты, посмотреть, не осталось ли внутри осколков, чтобы вовремя их извлечь. Эти исследования не назначили, упустили время.

Через три дня пациент снова пришел к врачу, потому что лечение не помогало, поднялась температура. В итоге молодой человек лишился глаза. Процесс мы выиграли, но последствия неверной диагностики уже не исправить.

Похожая ситуация с высокотехнологичной медицинской помощью — ее тоже часто не предоставляют в нужные сроки, потому что не хватает финансирования от государства, урезают количество квот.

Частные медицинские учреждения. Там тоже бывают похожие нарушения, в том числе не проводят исследования, нужные для постановки верного диагноза.

На практике часто встречаются дела, связанные со стоматологией. Многие лечатся в частных клиниках, не во всех правильно обследуют и лечат пациентов. Особенно часто нарушения бывают в сфере ортопедии и имплантации зубов.

Например, до начала лечения не делают МРТ или КТ челюстей, не смотрят, хватает ли у человека костной ткани, в итоге установленный имплант выпадает. Либо не учитывают противопоказания пациента. Так, имплантацию зубов почти никогда нельзя делать при сахарном диабете, а клиника ее проводит.

Еще часто не соблюдают сроки лечения, указанные в договоре, либо не оговаривают их четко. Это тоже бывает важно, например, в той же стоматологии: состояние зубочелюстной системы меняется со временем, лечение, запланированное полгода назад, может уже не подходить.

Также бывает, что назначают дополнительные ненужные исследования, которые пациент оплачивает, несет лишние затраты.

Рассылка о том, как быть здоровым
Поможет лечиться эффективно и недорого. В вашей почте дважды в месяц, бесплатно

Правда ли, что в России пациенты в более бесправном положении, чем в других странах?

По всему миру есть дефекты оказания медицинской помощи. Но надо учитывать, что системы здравоохранения в странах различаются: где-то страховая медицина, где-то есть гарантированный минимальный объем бесплатной медицинской помощи, остальное платно.

В России бесплатная медицинская помощь все-таки предоставляется всем. В США с этим сложно, в европейских странах трудно получить специализированную медицинскую помощь. Пациенты иногда несколько месяцев ждут приема узкого специалиста.

В России также не всегда можно вовремя попасть на консультацию бесплатно, но хотя бы всегда доступны частные врачи. Еще в нашей стране ниже стоимость частных медицинских услуг, той же стоматологии.

Из недостатков отмечу, что в России, в отличие от некоторых стран, не так эффективно развивается контроль качества медицинской помощи со стороны независимых организаций. Я говорю не о правозащитниках, а об организациях на уровне общественного контроля.

В некоторых странах есть врачебные сообщества, тоже занимающиеся проблемами пациентов. Например, они могут лишить лицензии врача, на которого поступает много жалоб: там лицензию выдают не на клинику, как в России, а каждому врачу.

Такой профессиональный контроль — хорошая практика. Не надо каждый раз пытаться привлечь врача к уголовной ответственности, врачебное сообщество принимает решение, стоит ли медику продолжать врачебную деятельность. Например, пациентское сообщество помогает человеку составить жалобу в такой орган, запустить процесс, а врачебное сообщество на своем уровне рассматривает, совершил ли медицинский работник правонарушение.

Какие медицинские дела самые сложные и интересные?

Дела против «серых» и «черных» специалистов. Например, дело лжекосметолога Муренко. Там пострадала пациентка и выяснилось, что у косметолога нет медицинского образования — даже среднего специального. Она показывала фальшивый диплом, в том числе, не стесняясь, принесла его копию следователю. Потом диплом проверили, выяснилось, что он сфальсифицирован, и она призналась, что купила документ в переходе.

Я добилась того, чтобы возбудили уголовное дело. У «косметолога» провели обыск, нашли препараты, которые в РФ не сертифицированы. В итоге суд закончился обвинительным приговором. Муренко дали условное наказание и штраф, также присудили выплатить пациентке денежную компенсацию.

Еще я занималась делами секты Брауде — такая была популярна несколько лет назад. Коучи без медицинского образования через интернет обучали лжекосметологов медицинским манипуляциям. Сейчас секта тоже существует, но уже в более закрытом формате.

Много громких дел, связанных с такими частными «специалистами», по которым я консультировала пациентов. Можно вспомнить дело Качан, когда пациентка умерла якобы после массажа лица, или дело в одной из кавказских республик, когда женщина ослепла после приема у косметолога в частном кабинете.

Сейчас появилось такое новшество, как подология — это медицинское направление, связанное со здоровьем стоп. Подологические процедуры часто делают неквалифицированные специалисты, бывают осложнения — вплоть до ампутации фаланг пальцев. Я начинаю работать с Ассоциацией подологов России, мы готовим обращение в Минздрав, чтобы этот вопрос начали регулировать на законодательном уровне.

Государство пока серым сектором в медицине фактически не интересуется, эта проблема существует долгое время, просто сейчас о ней стали меньше говорить. «Черные» специалисты не исчезнут, пока не решат вопрос с пресечением такой деятельности. Предполагаю, что дальше станет только хуже, потому что из-за ситуации в мире непонятно, откуда будут везти косметологические препараты или в каком подполье их начнут делать.

На практике сложно добиться, чтобы полиция или следственный комитет начали заниматься подобными делами. Например, у меня было дело, когда пациентке ввели в губы филлер с негативным эффектом — вводила бывшая маникюрщица в обычном офисном помещении. Мы написали много жалоб, но наше заявление так никуда и не пошло. В таких случаях обычно и сами пациенты потом теряют интерес — эффект от косметологических процедур часто обратим, тот же филлер со временем рассасывается, проблема исчезает.

Я думаю, что нужны рейды с проверками по учреждениям и кабинетам, где оказывают косметологические и другие подобные услуги. Так было, например, с пластической хирургией, когда ввели новые порядки оказания медицинской помощи. По клиникам пошли прокурорские проверки, закрыли 50% учреждений, которые не соответствовали требованиям закона.

Дела, связанные с родами. Например, когда во время родов неправильно применили методики родовспоможения, ребенок погиб либо остался инвалидом. Я работаю с родителями таких детей, мы взыскиваем с медицинских организаций компенсацию морального вреда.

Недавно у меня было дело, когда удалось взыскать компенсацию морального вреда не только в отношении ребенка и мамы, которой удалили матку, из-за чего она стала бесплодной, но и в отношении отца. Причем отцу мы помогли взыскать компенсацию за ущерб, нанесенный не только ребенку, но и жене — он, как ее муж, испытывал страдания из-за того, что у них больше не будет совместных детей. Это первое такое дело в России.

Правда ли, что не существует термина «врачебная ошибка»?

Для понятия «врачебная ошибка» действительно нет единого определения. Законодательно оно также не закреплено.

В законодательстве прописано, что считается некачественной медицинской помощью — это когда неправильно выбрали метод профилактики, лечения, диагностики, реабилитации, не достигли запланированного результата. Последнее условие мало применимо на практике, потому что результат лечения сложно запланировать.

Многое зависит от индивидуальных особенностей пациента, его возраста. Например, человек пришел на осмотр к стоматологу. Врач сначала написал в карточке, что обнаружен кариес, а когда вскрыл зуб, увидел, что там пульпит. Диагностика и лечение уже должны быть другими, запланировать результат сразу было нельзя.

Термин «врачебная ошибка» юристы обычно употребляют для пациентов, чтобы им было понятнее, о чем речь. Врачебное сообщество часто остро реагирует на разговоры о врачебных ошибках. Они понимают под ними добросовестное заблуждение врача, которое не влечет неблагоприятных последствий. Пациенты, наоборот, считают, что врачебная ошибка — это когда врач ошибся и его нужно наказать.

Я стараюсь этот термин не употреблять, с юридической точки зрения правильнее говорить о дефектах оказания медицинской помощи или некачественном оказании медицинской помощи.

Что делать пациенту, если его не устраивает качество медицинской помощи?

Не нужно сразу обращаться в суд, потому что бывают ситуации, когда медицинская организация права, даже если есть дефекты оказания медицинской помощи. Кроме того, обращаться в суд не всегда выгодно пациенту. Я предлагаю следующий алгоритм действий.

Обратиться к главному врачу медучреждения. Такое обращение нужно подавать письменно в двух экземплярах. Один остается в медорганизации, второй — у пациента с резолюцией главврача. По закону он обязан ответить на такое обращение.

Если это жалоба на некачественную медицинскую помощь, в течение десяти дней медицинская организация должна провести врачебную комиссию и решить вопрос. Например, выдать нужное направление или рецепт на бесплатные лекарства.

Честно говоря, большинство проблем решается сразу в кабинете главного врача, как только пациент приходит к нему с письменным обращением. Если врач видит, что требования законны, он поможет решить вопрос, чтобы не создавать лишних хлопот себе и медорганизации. Это проверено на опыте многих людей.

Обратиться в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Если медицинскую помощь не оказывают, нужно позвонить страховщику, часто вопрос решается одним звонком по телефону.

Если вы считаете, что медицинскую помощь оказали некачественно, нужно письменно попросить страховую компанию провести проверку. Страховщик должен ответить на запрос в течение 30 дней. Иногда — в сложных случаях — этот срок может быть продлен.

Акты проверок от страховой компании могут пригодиться в суде. Если страховщик нашел дефекты оказания медицинской помощи, есть шанс выиграть суд, даже когда результат судебно-медицинской экспертизы не в пользу пациента.

У меня было дело, где парень после операции впал в кому, стал инвалидом первой группы. Родители пришли ко мне поздно, уже через четыре года. Мы с ними обратились в страховую компанию, она проводила проверку девять месяцев, но все-таки нашла нарушения. И мы выиграли суд, несмотря на данные экспертизы: суд встал на сторону родителей по совокупности доказательств. Им присудили 4,5 млн рублей компенсации и около 30 тысяч в месяц — на ежемесячное пожизненное содержание сына.

Обратиться в Росздравнадзор. Это хорошо работает, когда медицинские услуги были оказаны платно. Правда, последние два года Росздравнадзор часто присылает отписки. Если решили обращаться туда, лучше прийти к юристу, чтобы правильно составить заявление. Также проверку может проводить Минздрав или департамент здравоохранения региона, если организация подведомственна ему.

Подать досудебную претензию. Закон разрешает сразу идти в суд, минуя стадию подачи претензии. Однако, если услуги были платными, я рекомендую попробовать решить проблему в досудебном порядке.

Когда медицинские организации видят нарушения со своей стороны, то часто идут навстречу пациенту — либо возмещают затраты по мировому соглашению, либо переделывают услугу, оказывают нужную помощь бесплатно.

Идти в суд всегда дорого и долго, а также не всегда перспективно, процессы длятся по два-три года. Иногда затраты на юриста и экспертизу будут больше, чем то, что в итоге возместит клиника.

Подать досудебную претензию можно, и если услуги оказаны по ОМС или ДМС. Например, пациент может потребовать возмещения материального и морального вреда. Правда, такие претензии удовлетворяют редко.

Так может выглядеть претензия к медицинской клинике
Так может выглядеть претензия к медицинской клинике

Обратиться в суд. Это можно сделать, если клиника не отвечает на претензию по платным услугам или дает отрицательный ответ, либо если нужно взыскать компенсацию за некачественную бесплатную помощь с государственной клиники. На мой взгляд, подавать иск в суд целесообразно, если сумма исковых требований больше 500 000 ₽.

500 000 ₽
минимальная сумма иска, с которой целесообразно идти в суд

Суд может потребовать больших расходов: на услуги юриста, оплату судебно-медицинских экспертиз. Иногда судья решает, что их должна оплатить клиника, иногда — пациент, зависит от ситуации. Например, качество медицинской помощи должна доказывать медицинская организация, значит, экспертизу оплачивает она. А тяжесть вреда здоровью должен доказать пациент — и суд возложит расходы на него.

Например, бывает, что восемь вопросов экспертизы оплачивает медицинская организация, а два вопроса — пациент. Иногда мы сами ходатайствуем, чтобы судебные расходы на оплату экспертизы разделили пополам. Это нужно, чтобы суд прислушался к истцу и направил в экспертную организацию, которую мы предлагаем.

В редких случаях судебно-медицинскую экспертизу проводят за счет средств федерального бюджета.

Я на всякий случай всегда готовлю клиентов к тому, что, возможно, придется оплатить все судебные расходы полностью.

Такие значительные затраты — повод подумать, правда ли стоит идти в суд. Конечно, бывают ситуации, когда людям сумма не важна, они идут не за деньгами, а из чувства справедливости: чтобы наказать клинику за то, что случилось, чтобы другие пациенты не столкнулись с таким отношением. Это другая ситуация.

Сколько можно взыскать с клиники в суде?

За некачественные платные медицинские услуги с клиники можно взыскать затраты пациента, компенсацию морального вреда, судебные расходы и штраф по закону о защите прав потребителей — его размер 50% от суммы выигранного.

Например, в прошлом году у меня было дело против стоматологии. Клиника отказалась вернуть деньги или переделать работу. В итоге пациент взыскал с нее в общей сложности около 1 000 000 ₽ расходов на лечение вместо 350 000 ₽, которые требовал вернуть в претензии.

Важно понимать, что есть два основания для заявления иска: имущественное и моральное. По искам о моральном вреде судебные издержки полностью взыскивают с клиники, если выиграл пациент.

По искам с материальными требованиями судебные издержки взыскивают пропорционально удовлетворенным требованиям.

Например, человек заявил в иске 10 000 ₽, а в суде удовлетворили только 8000 ₽. Значит, клиника будет обязана компенсировать только 80% судебных издержек. Получается, если пациент заплатил юристу 100 000 ₽, вернут ему только 80 000 ₽. Такие риски существуют.

Как доказать, что медицинская помощь была некачественной, какие документы собирать?

Договор с клиникой и чеки. Если услуги были оказаны платно, то договор с клиникой нужен обязательно. Часто в самом тексте договора содержатся некорректные условия, способные повлиять на решение суда.

Без чека будет сложно доказать факт оказания услуги, особенно при оплате наличными. Я встречала случаи, когда клиника предъявляла пациенту встречный иск о том, что он не оплатил услугу. Такое может быть, когда есть медицинская документация, подтверждающая, что услуга оказана, а доказательств оплаты у пациента нет.

Медицинская документация из клиники. После того как оказаны платные медицинские услуги, пациенту по закону выдают документы, подтверждающие их оказание: выписку из амбулаторной карты или стационара.

Также после лечения в стационаре стоит всегда заказывать копию карты стационарного больного — на всякий случай, даже если услуга оказана качественно. Это касается и частных, и государственных учреждений. Медицинская организация обязана выдать такие документы бесплатно.

При амбулаторном лечении до обращения с какими-либо жалобами надо сначала истребовать из больницы медицинскую документацию. Это нужно, чтобы в клинике не внесли изменения в карту задним числом.

Сейчас из-за перехода на электронный документооборот подделать документацию сложнее, потому что всегда можно заказать выписку из системы и посмотреть, когда и какие вносились изменения. Однако все равно лучше до начала дела получить все документы на руки. Это нужно еще и для того, чтобы юрист мог оценить перспективу дела.

Документы о фактах обращения в другие клиники из-за причиненного ущерба. Они потом пригодятся в суде. Так судья увидит динамику ситуации, сможет оценить, какой вред действительно был нанесен. Также эти документы необходимо будет представить на судебно-медицинскую экспертизу.

Проверки качества медицинской помощи. В каждой медицинской организации есть врачебные комиссии. После того как пациент пожаловался на качество услуги, такая комиссия должна собраться и провести проверку.

Росздравнадзор и страховые компании тоже проводят проверки качества медицинской помощи. Если эти органы нашли нарушения, их акты будут доказательствами и в досудебном, и в судебном порядке.

Часто бывает, что мы проводим экспертизу у независимых специалистов. Например, это врачи, которые специализируются на подобных проблемах: если дело касается гинекологии, обращаемся к гинекологу, стоматологии — к стоматологу. Эксперт анализирует случай и решает, качественно оказана медицинская помощь или нет.

По закону качество медицинской помощи в суде должна доказывать медицинская организация. Но и пациент должен предоставлять доказательства своей правоты и обоснованности требований. Из-за этого подготовка к судебному процессу может занимать не один месяц.

Как проверить частного косметолога, стоматолога или других специалистов?

Любые медицинские услуги оказывают только на основании лицензии, выданной органами здравоохранения региона.

Наличие и подлинность лицензии можно проверить на сайте Росздравнадзора.

Если у клиники или частного кабинета нет лицензии, оттуда нужно бежать: не факт, что у такого специалиста есть нужное образование.

По закону медицинская организация обязана предоставить пациенту учредительные документы, лицензию, документы врача. Все данные о врачах должны быть указаны на сайте или информационном стенде в клинике, в том числе там должна быть информация об их образовании и опыте.

Искать лицензии лучше по ИНН организации либо по полному юридическому наименованию компании. Если вы введете просто «СМ-Клиника», то сервис, скорее всего, ничего не найдет. Надо набрать «Общество с ограниченной ответственностью „СМ-Клиника“». Нужные сведения придется погуглить
Искать лицензии лучше по ИНН организации либо по полному юридическому наименованию компании. Если вы введете просто «СМ-Клиника», то сервис, скорее всего, ничего не найдет. Надо набрать «Общество с ограниченной ответственностью „СМ-Клиника“». Нужные сведения придется погуглить
Обычно клиники размещают лицензии на сайте. Например, все лицензии медицинского центра «В надежных руках» можно увидеть на его сайте
Обычно клиники размещают лицензии на сайте. Например, все лицензии медицинского центра «В надежных руках» можно увидеть на его сайте

Бывает ли в России такое, что пациенты злоупотребляют своими правами?

Я в своей практике всего пару раз встречала настоящих потребительских экстремистов.

Например, один раз ко мне обратился пациент, который хотел подать в суд на клинику, чтобы вернуть деньги за услугу на основании того, что там неправильно заполнили информированное добровольное согласие. Это злоупотребление правом, потому что медицинская помощь ему была оказана качественно.

Еще встречала случаи, когда пациенты пытаются навредить медицинской организации даже после того, как она вернула деньги за услуги.

Я не знаю случаев, чтобы такие ситуации доходили до суда и заканчивались проигрышем клиники. Юристы до начала процесса оценивают перспективность дела, и если со стороны клиники нет нарушений, повлекших вреда здоровью, в суд никто не пойдет.

В большинстве случаев пациенты не злоупотребляют правами, а просто заблуждаются. То есть не понимают, как должна быть оказана услуга, и из-за этого считают, что медицинская помощь была некачественной.

Можно ли привлечь врача или клинику к ответственности за онлайн-консультацию?

В судебной практике таких случаев пока не было. К онлайн-консультациям, проведенным на законных основаниях, предъявляют те же требования, что и к обычным консультациям, но с ограничениями. Например, онлайн нельзя поставить диагноз и назначить лечение. Исключением стала коронавирусная инфекция — с этого года возможна постановка диагноза дистанционно.

Однако существует серый и черный рынок онлайн-консультаций. Такие консультанты не соблюдают законодательные ограничения: ставят диагнозы и лечат онлайн. Привлечь их к ответственности сложно, в большинстве случаев подобные онлайн-врачи работают нелегально.

У меня были обращения по поводу незаконных консультаций. Например, врач консультировал и лечил онлайн, а потом оказалось, что у пациента тяжелое заболевание. Здесь в итоге получилось урегулировать в досудебном порядке — врач вернул пациенту деньги.

Как выбрать хорошего медицинского юриста?

Специализация юриста. Он должен специализироваться на медицинских услугах. Если юрист работает со всеми делами, начиная от расторжения брака и заканчивая коммунальными услугами, лучше к нему не обращаться.

Например, у меня был случай, когда пациент пришел на консультацию: я помогла ему написать претензию к клинике, ему вернули деньги за услуги в досудебном порядке. После этого он захотел получить компенсацию морального вреда через суд. Я ему долго объясняла, что он не выиграет процесс. Но пациент пошел к другим юристам, которые занимаются разными категориями дел. Там не разобрались, начали процесс и проиграли дело, истец понес убытки.

Медицинское образование. Оно не обязательно, хотя приветствуется. Юристы, долго работающие с медицинскими вопросами, со временем начинают разбираться в теме. Они умеют разговаривать с врачами, понимают специфику медицинской деятельности. Как правило, у них есть эксперты — с ними можно проконсультироваться.

Еще есть юристы, которые сначала работали врачами, а потом получили юридическое образование и ушли в юриспруденцию. В суде они зачастую слишком погружаются в медицинские детали, используют множество терминов, в итоге судьям сложно их понять. Однако среди врачей-юристов есть и прекрасные специалисты.

Опыт работы. Хорошо, если у юриста есть практический опыт. К сожалению, не всегда можно посмотреть статистику по медицинским делам конкретного юриста — суды не всегда делятся ей, это связано с врачебной тайной. В нашей сфере даже судебные решения не всегда можно посмотреть. Но если такая статистика есть, это хорошо. Еще можно посмотреть публикации в СМИ — там тоже могут освещать дела адвоката.

Отзывы клиентов. Адвокаты не вправе выкладывать отзывы о своей работе. Обычные юристы могут, а адвокаты — нет, это связано с особенностями их профессионального статуса. В любом случае я настороженно отношусь к отзывам, их часто заказывают.

Сколько стоят услуги медицинского юриста?

У адвокатов есть рекомендованные цены на услуги, их устанавливает региональная палата адвокатов. Медицинские дела считаются сложной категорией дел, расценки на такие выше среднего.

Например, у меня одно дело стоит в среднем 150 000—200 000 ₽. На самом деле это невысокая цена, просто процесс может длиться два-три года. Например, сначала первая инстанция, потом апелляция, потом кассация.

Бывают дела, которые мы выигрываем только на втором круге. Допустим, в первой инстанции проиграли, в апелляции проиграли, а потом кассация решение отменила, отправила дело на новое рассмотрение — и там мы уже выиграли.

Есть медицинские юристы и адвокаты, которые берут за ведение дел больше, есть те, что меньше. В основном это зависит от региона — в Москве и Санкт-Петербурге будет дороже. Влияет и опыт юриста — услуги начинающих специалистов стоят намного дешевле.

Рекомендуемая стоимость некоторых адвокатских услуг в Москве

Ведение дела в суде общей юрисдикции, апелляция или кассация75 000—400 000 ₽
Ведение дела в суде общей юрисдикции, первая инстанция75 000—400 000 ₽
Письменная консультация или консультация с изучением материалов дела5000—50 000 ₽
Устная консультация3000—15 000 ₽

Рекомендуемая стоимость некоторых адвокатских услуг в Москве

Ведение дела в суде общей юрисдикции, апелляция или кассация75 000—400 000
Ведение дела в суде общей юрисдикции, первая инстанция75 000—400 000
Письменная консультация или консультация с изучением материалов дела5000—50 000
Устная консультация3000—15 000

Запомнить

  1. Чаще всего нарушается право на своевременную и качественную бесплатную медицинскую помощь.
  2. Системы здравоохранения в странах различаются, но везде есть вероятность получить некачественную медицинскую помощь.
  3. Самые сложные дела связаны с черным рынком медицинских услуг и осложнениями в процессе родов.
  4. Некачественная медицинская помощь — это когда неправильно выбрали метод профилактики, лечения, диагностики, реабилитации, не достигли запланированного результата.
  5. Не нужно сразу идти в суд, сначала стоит попытаться решить вопрос с клиникой с помощью жалоб и претензий.
  6. В суде можно взыскать с клиники деньги за некачественную медицинскую услугу, судебные издержки, выплаты по утрате трудоспособности и потере кормильца, компенсацию морального вреда и штраф.
  7. Для суда нужно собирать все документы, связанные с обращением в клинику: договор, чеки, медицинские карты и выписки.
  8. В клинике или частном кабинете всегда нужно проверять, есть ли у организации лицензия на медицинскую деятельность.
  9. Врачи не могут ставить диагнозы и лечить онлайн без первичной очной консультации, но такое бывает. Это незаконно, но привлечь таких консультантов к ответственности не всегда получается.
  10. Хороший медицинский юрист должен специализироваться на медицинском праве.
  11. Стоимость услуг медицинского юриста зависит от региона работы и опыта.

Новости о здоровье, интервью с врачами и инструкции для пациентов — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_zdorov.

Юлия КазанцеваА что бы вы спросили у медицинского юриста?
  • filip-inaПравомерно ли требование у родителя прохождение платного теста ПЦР на ковид при плановом поступлении с ребёнком в больницу на химиотерапию с августа 2021 до повсеместного введения экспресс-тестов на участках по месту жительства в январе 2022? На мои обращения региональный Департамент отвечал, что родители планово госпитализируемых детей не входят в региональную программу госгарантий, т.о. нарушая право родителя на бесплатное сопровождение ребёнка на лечение. В итоге я потратила больше 15 т.р. и кучу нервов, пытаясь добиться справедливости. Есть скриншоты переписки с Департаментом, где они пишут, что я должна сдавать тесты на ковид только платно, есть их ответ на моё официальное обращение, такой же ответ ТФОМС. Могу ли я через суд потребовать возмещения потраченных средств и компенсацию морального вреда? Кто должен быть ответчиком Департамент или больница, которая требовала тесты при плановом поступлении и отказывала в проведении экспресс-теста на месте при оформлении на госпитализацию, а может взрослая поликлиника, которая отказывала в бесплатном тестировании для сопровождения ребёнка?0
  • Галина СизоваЗдравствуйте. Дочь умерла в областной больнице по факту некачественной медицинской помощи. Взыскан моральный вред .Присуждено 300000 рублей. Однако появились факты , что дочери при обследовании для получения квоты была навязана платная услуга, обследования и консультации врачом эндокринологом этой же больницы. Дочь при жизни жаловалась в Министерство здравоохранения РФ. Мать признана потерпевшей по уголовному делу, которое возобновили по постановлению суда. Может ли мать взыскать моральный вред по навязанной платной услуге. Ответ опубликуйте , и пожалуйста направьте на эл.почту : Sgalinasizova@mail.ru .Спасибо.0
  • ЛюсьеннаВ России теперь медкарты будут в электронном виде. В Петербурге они появились раньше и я завела электронную медкарту в конце 2022 года. И после почти каждого приема врача - теперь мне приходится часто ходить по врачам - читаю какие-то с потолка взятые записи. Вес, рост, якобы измерение давления, которое не проводилось, всякие вымышленные ощупывания и постукивания.. Между тем сейчас врачи редко когда реально осматривают пациентов, но пишут - якобы есть какой-то шаблон в программе. Это безобразие сейчас будет тиражироваться по всей стране, искажая историю пациента. Но самое ужасное - это вписывание чужого диагноза, как это случилось со мной. Причем очень неприятного. Терапевт, сделавший эту запись в электронную медкарту, отреагировал так: Чего вы прицепились к этой записи? Заведующая терапевтическим отделением четырежды обещала исправить, но ничего не сделала. Жалоба на имя главврача тоже пока ничего не изменила. Что же делать?0
  • Вера АгибаловаРаботники Мед клиники манипулятивным давлением (трое, то вместе, то по очереди в течение более 2 часов) принудили взять кредит на их услуги, а в договоре прописали стоимость одной услуги(уколы в спину) на всю сумму кредита 100.000р и сразу сделали ее. Расторгать нет смысла? Услуга то уже оказана...0
  • Рамиль СамигуллинЗдравствуйте у меня такая проблема беспокоит на спине под лопаткой уже месяц на больничном хотел пройти МРТ не дают направления я просил у терапевта она говорит тебе это не надо0
  • Марсель КамалиевЗдравствуйте Юлия .можно скажу я сегодня приехал на врачебную камисию на медосмотор в гаи и меня заставили заплотит 7.200за анализ я заплотил прошол все хорошо а меня поставили на учет на 1 год у меня все чисто еше сказали пьешь как конь я им начил задовать вопросы они мне сказали че мало на 1 год поставили сейчас на 3 поставим на учёт как мне быть0
  • ЕленаЗдравствуйте. Понравились Ваши подробные комментарии. Вы работаете только с недовольными пациентами или можете помочь и клинике защитить свои права?0
  • Наталья ГрибинаКак выбрать бюро судмедэкспертизы?0
  • ЛадаЗдравствуйте,нам нужен будет медицинский адвокат г.Санкт-Петербурга,связано с диагностикой и лечения несовершеннолетнего ребенка в Центре восстановления лечения,врач молодой не имея стационарной практики,работала только в Поликлинике,психиатр Камышова Елена Геннадьевна Врач-психиатр детский Высшее профессиональное Пермский государственный Медицинский университет имени академика Е.А. Вагнера, 2015 Специальность "Педиатрия" Квалификация "Врач" Ординатура: Российская медицинская академия непрерывного профессионального образования по специальности "Психиатрия", 2017 Периодическая аккредитация по специальности "Психиатрия" срок действия до 30.08.2027,подвергла опасности жизни и здоровья ребенка,провели полное обследование свое платное и по направлению уже наших врачей,была в реанимации,выводили опасные для здоровья лекарства,будем делать экспертизу других врачей по диагностики анамнез снимать,консультировала и назначала приём опасных лекарств в онлайне,все заключения врачей, обследование,анализы есть,так же реанимации, психологов и врачей.0
  • Sofia IsaevaЯ проиграла аппеляционый суд, хотя у меня было достаточно медицинских заключений от независимых врачей. Суд ссылался только на государственную экспертизу. Были проведены три государственные экспертизы, которые скопировали один и тот же ответ. Стоит ли дожидаться Верховного суда?0
  • Марго РомановаИмеет ли право больница принудительно переводить пациента поступившего с переломом ноги в травматологическое отделение в соматопсихологическое отделение больницы на основании того, что он состоит на учёте в ПНД0
  • Марго РомановаЗдравствуйте. Имеет ли право больница переводить пациента поступившего в травматологическое отделение с переломом ноги принудительно переводить его в Психиатрическое отделение больницы со всеми вытекающими последствиями: запирать на замок и отбирать телефон. Марго0
  • Марго РомановаЗдравствуйте. Имеет ли право больница переводить пациента поступившего в травматологическое отделение с переломом ноги принудительно переводить его в Психиатрическое отделение больницы на основании того, что он состоит на учёте в ПНД, со всеми вытекающими последствиями: запирать на замок и отбирать телефон. Марго0
  • ЛарисаДобрый вечер, Юлия! Маму по скорой госпитализировали в больницу. Поставили диагноз ишемический инсульт. При поступлении была в сознании, отвечала на вопросы врачу, понимала что с ней. На другой день пребывания впала в кому. Через неделю подключили к ИВЛ, и не дают никаких об'яснений по какой причине! Я являюсь доверенным лицом мамы. Есть доверенность от нее на все случаи, в т.ч.касаемые здоровья. Не могу получить никакой информации от лечащей организации. Вставили трубку в трахею. Надлежащего ухода нет! Санацию трубки не делают, дыхание тяжёлое, захлебывается от макроты, ротовая полость забита слизью! Мама очень страдает от боли. Мозговая деятельность есть. Иногда открывает глазки, сжимает руку. Обратилась с заявлением к руководству больницы с просьбой ввести ее в медикаментозную кому, чтобы избавить от мучений! Устно отказали. Скажите, есть у нас шанс? Маме 87 лет. Надежды на выздоровление, при отсутствии ухода в больнице, очень мало. Под ИВЛ она может лежать ещё очень долго. Нет сил смотреть на ее страдания. Мы, близкие, умираем вместе с ней! Пожалуйста, помогите советом!0
  • АминоваКак начать судиться с клиникой которая нанесла вред здоровью, причем непоправимый0
  • Алёна АлексееваДобрый день. Врач некачественно установил коронки имплантов. Была на консультации у другого врача, он пояснил, что мой дискомфорт из-за того, что зубные техники и врач неверно выполнили свою работу. Сделал фото мои зубов и показал все. Думаю экспертиза подтвердит, что импланты были установлены с нарушениями.Из 2 установленных имплантов, один не участвует в жевании. У меня сильный дискомфорт. Руководитель клиники на данный момент не вышел на связь. Врач, устанавливающий импланты сказал, что ничем не может помочь, не видит проблемы. Вопрос: как я могу без суда решить данной вопрос и попробовать повлиять ? Сумма менее 100 000. Роспотребнадзор, Росздравнадзор, написать претензию? Или экспертиза за мой счет и иск в суд обязательны? Если суд, какую экспертизу и где лучше проводить? Я делаю ее за свой счет, взыскивают с клиники потом? Верно? Я в городе Самара. Заранее спасибо за ответ.0
  • Марина ИльченкоКак правильно составить жалобу главврачу на некачественное оказание медицинских услуг в стационаре?0
  • Людмила ДетковаЗдравствуйте! Прошла процедуру ЭКО по ОМС но без результатно. Использовали даже спецьные пластыри которые уже платные. При переносе показались странности, в анализах был превышен сахар, и на данный момент меня как будто избегают, даже не пытаются найти причину по которой не получилось достичь результат. Я считаю что здесь либо халатность, либо допустили ошибку либо я не знаю почему ничего не получилось.0
  • Анжела СтариковаЗдравствуйте, мне оказали некачественную косметологическую услугу ( вывели филлер лонгидазой , образовался провал над верхней губой и в результате дальнейшего введения филлера, образовались заломы и брыли. Договор мне не предоставили, информативное согласие в части того, что меня предупредили о возможных последствиях не подписывала, чеки не выданы, сделан запрос о предоставлении договора, чеков и лицензии. Письмо косметолог отказалась принимать. Скажите, пожалуйста, как составить досудебную претензию, если нет документов( только банковские переводы)куда можно обратиться с жалобой, если мне отказываются предоставить договор, чеки и лицензию ( в реестре я ее не смогла найти). Заранее спасибо!0