Как заставить авиакомпанию заплатить за задержку багажа?
Александр
спросила в Сообществе Т—Ж
Мы с семьей съездили за границу на три дня. Все это время провели без багажа из-за ошибки авиакомпании. В чемодане были подгузники, питание для ребенка и наши теплые вещи. Пришлось купить необходимое в Вене.
По возвращении мы собрали все чеки и написали претензию в авиакомпанию. Сначала они перекладывали вину на аэропорт. Потом признали вину, но сказали, что готовы компенсировать только штраф за просрочку доставки багажа. Стоимость вещей они оплачивать не хотят и поясняют это так: «Вы сохраняете право пользования вновь приобретенными вещами, значит, у вас нет убытков».
Я нашел решения судов в пользу пассажиров. В них авиакомпанию обязывали возместить расходы на вещи, если пассажиры могли подтвердить их чеками. Но я не смог найти, считает ли суд эти расходы убытками, которые должны быть возмещены, и какие для этого есть основания. Помогите разобраться.
Суды решают вопросы о возмещении убытков при задержке багажа по-разному: иногда в пользу пассажиров, иногда — авиакомпаний. Все зависит от обстоятельств каждого дела. Разберемся, что влияет на решения судов.
На что имеет право пассажир в случае задержки багажа
Когда покупаете билет на самолет, вы заключаете с авиакомпанией договор воздушной перевозки. По его условиям авиакомпания должна перевезти вас и ваш багаж из точки А в точку Б за плату в определенный срок . Если вас или багаж привезли не вовремя, договор исполнен ненадлежащим образом. Значит, авиакомпания должна понести ответственность .
Путешественник может потребовать:
- Выплатить штраф — 100 ₽ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета . Но если перевозчик докажет, что багаж задержали по независящей от него причине, штраф не выплатят. Например, если чинили поломку самолета, которая угрожала жизни пассажиров.
- Возместить убытки. Они состоят из двух частей . Первая — реальный ущерб, то есть расходы, которые человек понес, чтобы восстановить нарушенное право. Вторая — упущенная выгода, то есть доходы, которые он бы получил, если бы его права не нарушили. Главное — доказать прямую связь между нарушением договора перевозки и убытками. Иначе выплаты не будет.
- Компенсацию морального вреда.
Раньше суды по-разному трактовали воздушный кодекс. Одни взыскивали и штраф, и убытки . Другие — только штраф, без убытков .
С 1 апреля 2024 года таких разночтений быть не должно: вступили в силу новые поправки в воздушный кодекс, где четко прописано, что пассажир имеет право и на выплату штрафа, и на возмещение убытков, если они доказаны.
Как считают убытки
Их регулирует Монреальская конвенция. По ней выплату убытков за утерю багажа считают в специальных правах заимствования — Special Drawing Rights, СДР. На 9 апреля 1 СДР = 122,75 ₽. Курс постоянно меняется, актуальный — на сайте ЦБ.
Если пассажир не объявил ценность багажа при регистрации на рейс, он получит максимум 1000 СДР . Сумма может быть меньше — смотря сколько убытков докажет пассажир.
Например, Подольский городской суд Московской области посчитал , что пассажиры не правы, когда требуют взыскать с авиакомпании максимально возможный ущерб по конвенции без доказательства убытков.
Как доказать убытки
Если вы собираетесь доказывать, что из-за задержки багажа купили вещи и понесли убытки, важно подобрать правильные аргументы.
Представим, что турист полетел в отпуск кататься на своем сноуборде. Авиакомпания задержала багаж и доставила доску только к концу отпуска. Из-за этого путешественнику пришлось брать сноуборд в аренду. Он сохранил чеки и договор проката. Его расходы — это убытки. Он может потребовать их с авиакомпании. А вот если чеков и договора нет, подтвердить траты и доказать убытки нечем.
В судах пассажиры часто неудачно выбирают аргументы. Суды не признают прямую причинно-следственную связь между задержкой багажа и расходами пассажиров и не компенсируют их траты. Например, так бывает, когда путешественники не могут доказать, что им были нужны вещи из багажа.
Путешественникам с задержкой доставили багаж в США. Чтобы забрать его, туристам пришлось лететь в два разных города: Нью-Йорк и Форд-Лодердейл. В Форд-Лодердейле пассажиры сняли номер люкс с двумя спальнями, чтобы переночевать в ожидании багажа. Еще они купили одежду, предметы личной гигиены и другие вещи.
Суду было непонятно , почему доставки багажа нужно было дожидаться именно в люксе. Еще он не смог установить, что купленные вещи туристам действительно были необходимы. К сожалению, в решении не перечислен список вещей. В итоге суд взыскал с перевозчика только 1696,44 ₽ убытков, хотя истец просил 645 383,51 ₽. Еще истцу присудили 50 000 ₽ компенсации морального вреда, 25 848,22 ₽ штрафа за просрочку доставки багажа, 20 000 ₽ на услуги представителя и 5220 ₽ за оплату перевода.
В похожей ситуации оказались другие туристы.
Они вовремя не получили багаж, поэтому купили зубную пасту, щетки и мыло. При этом они жили в четырехзвездочном отеле, где средства гигиены выдают. Еще они купили лыжи, хотя в задержанном багаже их не было, и лыжный шлем. Суд посчитал, что его можно было взять напрокат гораздо дешевле.
Центральный районный суд Тюмени отметил : в пользовании пассажиров остались футболки, шорты, трико, бюстгальтер, майка, кардиган, блузка, джинсы. Они могут их носить, значит, убытков нет, в их взыскании суд отказал.
Ответчика обязали выплатить компенсацию морального вреда каждому из истцов — по 20 000 ₽, штраф за задержку доставки багажа — 7500 и 10 000 ₽, а также компенсировать 10 000 ₽ расходов на оплату услуг представителя и 135,86 ₽ за почтовые траты.
Другой случай произошел в Башкортостане.
Мужчина прилетел на деловые переговоры, а багаж ему вовремя не доставили. В чемодане лежали духи, обувь, печать компании, зубная щетка и бритва. Все это, кроме печати, истцу пришлось купить, чтобы не ударить в грязь лицом на переговорах. Заодно он приобрел деловой костюм.
Суд первой инстанции посчитал убытками расходы на все, кроме туалетной воды и костюма , которого не было в чемодане. А верховный суд республики критически оценил покупку дорогих итальянских ботинок . Он решил, что путешественник купил их по своему желанию, а не из-за острой необходимости. В итоге истцу вернули деньги только за зубную щетку и бритву.
Бывает, пассажиры не могут доказать, что вещи из багажа требовались им ежедневно.
Авиакомпания доставила багаж из Красноярска в Торонто на неделю позже срока. Вещи принадлежали девочке с инсулинозависимым сахарным диабетом. Родители утверждали, что в багаже были тест-полоски для контроля уровня сахара, инсулиновая помпа и личные вещи.
Из-за задержки багажа пассажирке пришлось покупать лекарства, а также предметы личной гигиены, канцелярские принадлежности, одежду. Когда чемодан доставили, он был сломан. Родители требовали выплаты штрафа и возмещения расходов на покупку всех товаров первой необходимости и нового чемодана.
Замоскворецкий районный суд Москвы посчитал , что авиакомпания действительно привезла багаж с задержкой и обязана выплатить штраф 300 € по курсу ЦБ на день исполнения решения суда. В компенсации убытков и морального вреда отказал. Родители не доказали, что девочка действительно была больна диабетом и что ей каждый день требовались полоски и помпа. А по фото сломанного чемодана суд не смог определить, тот ли это чемодан и действительно ли его испортили при перевозке.
Подобных решений в судебной практике достаточно. Но бывают и исключения.
Например, Московский городской суд посчитал : когда пассажиры купили вещи на 600 € (62 403 ₽) из-за задержки багажа, они понесли убытки. Чемодан им в итоге вернули, но суд все равно решил, что вещи путешественникам действительно были нужны во время недельного путешествия на яхте. К сожалению, список покупок в решении не указан. В итоге суд взыскал убыток на сумму 51 526,4 ₽. Но, например, отказал в возмещении услуг сотовой связи и аренды яхты на сутки. Еще присудил 5000 ₽ компенсации морального вреда и штраф в размере 28 263,2 ₽ за отказ выплатить деньги добровольно.
Цены в рублях пересчитываются по актуальному курсу каждый раз, когда вы открываете страницу
Ленинский районный суд Кирова присудил пассажиру компенсацию 11 200 ₽ за не доставленный вовремя багаж. Турист купил самое необходимое: пляжные тапочки, полотенце, зубную пасту и щетку, пляжные шорты, крем для бритья и бритву, солнцезащитный крем, очки, футболку, шампунь и гель для душа, две пары носков, зарядное устройство для телефона. Суд взыскал штраф за позднюю доставку багажа — 2375 ₽, расходы на оплату проезда — 11 940 ₽, расходы на приобретение вещей — 11 179 ₽. А еще 5000 ₽ компенсации морального вреда, 15 247 ₽ штрафа за то, что деньги не перечислили добровольно, и 8000 ₽ расходов на оплату услуг представителя.
Из этих решений можно сделать главный вывод: в делах о возмещении убытков за задержку багажа многое зависит от оценки судьи. Ищите логические связи между задержкой багажа и вашей покупкой.
Каковы правила компенсации у авиакомпаний
Прежде чем идти в суд и писать претензию, внимательно изучите правила вашей авиакомпании. Возможно, она гарантирует возмещение расходов на предметы первой необходимости. Приведу несколько примеров.
China Southern Airlines готова выплатить компенсацию после расследования и в том случае, если багаж летел одним рейсом с пассажиром и не долетел по вине авиакомпании. Размер компенсации ограничен условиями Варшавской и Монреальской конвенций: не больше 17 СДР за килограмм багажа и не больше 1288 СДР на одного пассажира.
Задержанный, утраченный или поврежденный багаж — China Southern Airlines
Asiana Airlines гарантирует, что выплатит стоимость предметов первой необходимости один раз по требованию клиента. Гарантия не действует, если человек не получил багаж из-за другого пассажира, который забрал чужой чемодан по ошибке.
Etihad предлагает подать претензию о возмещении расходов на предметы первой необходимости, но выплату не гарантирует.
Что в итоге
Если ваш багаж задержали, вы можете требовать от авиакомпании одновременно возместить убытки и уплатить штраф. Но надо доказать, что вы потерпели убытки из-за поздней доставки вещей.
Даже если вы собираетесь купить только необходимые вещи взамен тех, что остались в чемодане, подумайте, какие из них вам действительно нужны. Чаще всего суды компенсируют расходы на нижнее белье, детское питание и подгузники, лекарства, которые турист принимает регулярно. Стоимость зубной пасты, щетки и мыла могут компенсировать, только если путешественник не живет в отеле, где все это включено в цену номера.
Получить компенсацию за эти вещи проще, чем за десяток футболок и платьев. Даже если они и правда остались в багаже, суд может посчитать, что возмещение расходов на новые вещи приводит к неосновательному обогащению туриста. Хотя некоторым путешественникам удается доказать обоснованность расходов. Тут как повезет.
Перед тем как обращаться в суд, изучите правила на сайте авиакомпании. Некоторые перевозчики указывают, что возмещают расходы на предметы первой необходимости при задержке багажа.
