Авиакомпания не привезла наш чемодан вовремя. Куда его должны доставить?

Если вы поедете за багажом сами, то, скорее всего, не получите компенсацию за дорогу. А если не будете этого делать, чемодан доставят вам домой бесплатно. Но придется подождать. За каждый день до момента доставки багажа авиакомпании придется заплатить вам штраф. Расскажу подробнее.

Когда человек покупает билет, то заключает с авиакомпанией договор перевозки. Это значит, что перевозчик обязуется доставить пассажира и его багаж в пункт назначения.

Если пассажир прилетел и не нашел чемодан на ленте выдачи, нужно сразу обратиться в службу розыска багажа — она находится в зоне прибытия. Сотрудник аэропорта поможет написать заявление об утере багажа и выдаст акт. После этого чемодан начнут искать 

У авиакомпании есть 21 день на то, чтобы найти чемодан. Если этот срок прошел, багаж признают утерянным.

Чтобы узнать, нашли ли чемодан, можно позвонить на горячую линию перевозчика или отправить запрос по электронной почте. Некоторые авиакомпании, например Turkish Airlines и Emirates, позволяют отслеживать статус розыска чемодана на своем сайте или по ссылке на международную систему поиска багажа World Tracer. Из-за санкций многие российские авиакомпании отключили от World Tracer. Так, в сентябре 2022 года в организации SITA, которая оказывает перевозчикам услуги в сфере ИТ, Тинькофф Журналу сообщили, что в их числе — «Аэрофлот», «Россия», Utair, Azur Air, «Победа», S7 и Nordwind.

«Аэрофлот» просит пассажиров задавать вопросы по телефону, который указан в акте о неприбытии багажа. «Победа» предлагает клиентам заполнить форму на сайте, если прошло пять дней после подачи заявления, а информации о чемодане нет. То же самое просит сделать Utair.

Если пассажир застраховал багаж, нужно дополнительно отправить заявление в страховую компанию. Если случай считается страховым, ему выплатят компенсацию. Но это не освобождает авиакомпанию от обязанности уплатить штраф за то, что чемодан не доставили вовремя. Подробнее о том, какие выплаты положены пассажиру, расскажу дальше.

Доставка багажа домой. Когда чемодан найдут, его привезут в аэропорт, куда прилетел пассажир. Затем авиакомпания обязана доставить багаж по адресу, который клиент укажет в заявлении на розыск. Еще перевозчик может спросить про место доставки по телефону.

Если аэропорт далеко и пассажир сам поедет за чемоданом, он может потом попытаться взыскать траты на дорогу в суде. Но гарантии, что их компенсируют, нет: закон это не предусматривает. Поэтому лучше напоминать авиакомпании о ее обязанности доставить багаж домой бесплатно и ждать, пока чемодан привезут.

Штраф. Перевозчик обязан выплатить клиенту штраф — 25% от МРОТ за каждый час просрочки доставки багажа. Причем за МРОТ принимают 100 ₽. В итоге штраф — 25 ₽ в час или 600 ₽ в сутки, но не более половины стоимости билета.

Чтоб получить выплату, придется отправить авиакомпании письменную претензию. Если пассажир прилетел из-за рубежа, у него есть на это 21 день после получения багажа. Если путешествовал по России — шесть месяцев, не считая дня выдачи чемодана.

Бывает, что авиакомпания не доставила багаж вовремя по независящим от нее причинам. Тогда она не должна платить клиенту штраф. К таким обстоятельствам относят, например, поломку самолета, которая угрожала жизни или здоровью пассажиров.

Возмещение убытков. Пассажир может потребовать, чтобы ему возместили убытки из-за несвоевременного получения багажа 

Пассажир составляет и подписывает претензию. В ней указывает адрес, телефон и электронную почту для связи. К документу нужно приложить:

1. Акт о задержке, который составят в аэропорту.
2. Распечатку электронного билета, посадочный талон и багажную бирку.
3. Квитанции и чеки, которые подтверждают расходы.
4. Реквизиты счета, на который должны вернуть деньги.

Авиакомпании принимают претензии по-разному. «Уральские авиалинии» требуют, чтобы обращение отправили почтой по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, д. 1г. «Аэрофлот» тоже просит присылать претензии почтой: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31, или в ближайшее представительство авиакомпании.

S7 Airlines примет претензию через личный кабинет пассажира и ответит на нее в течение 30 дней. «Победа» просит выслать претензию через форму на сайте авиакомпании.

Компенсация за потерянный багаж. Если авиакомпания не нашла чемодан за 21 день, его считают утраченным. Тогда перевозчик обязан возместить стоимость багажа 

Если пассажир до полета объявил ценность груза, ее компенсируют. Объявление ценности — дополнительная услуга, за которую перевозчик берет плату. Например, такая опция есть у Utair. Я обратилась в авиакомпанию как турист, но мне не смогли сказать, сколько это стоит, а посоветовали уточнять в аэропорту.

Если оценки не было, размер компенсации будет зависеть только от того, каким был рейс: внутренним или международным.

Если багаж потеряли при перелете по России, туристу вернут максимум 600 ₽ за каждый килограмм. При утрате или повреждении ручной клади возместят ее стоимость. А если не получится установить сумму — не более 11 000 ₽.

Если багаж потеряли на международном рейсе и пассажир не объявил его стоимость до перелета, компенсацию будут рассчитывать по условиям Монреальской конвенции. Выплату считают в валюте МВФ — специальных правах заимствования, СДР. В России ее переводят в рубли. Например, на 4 ноября 2023 года 1 СДР — 122,2 ₽. Максимальная сумма, которую могут вернуть, — 1000 СДР, или 122 235 ₽.

Но поскольку рассчитать выплату по Монреальской конвенции сложно, суды иногда применяют формулу из Варшавской конвенции. Компенсация по ней — 250 франков за килограмм веса. Франки — условная единица компенсации. Размер выплаты можно посчитать в другой валюте. Международная практика предлагает переводить ее в доллары — это 20 $⁣ (1168 ₽) за килограмм.

Компенсация за пропажу вещей из багажа и его порчу. Если багаж повредили или каких-то вещей нет, надо подойти на стойку «Лост-энд-фаунд» и попросить сотрудника составить акт. Работник проверит, каким был вес чемодана на регистрации и как изменился сейчас. А если сумка повреждена, укажет это. Например, напишет, что нет чехла или сломался замок.

После этого пассажир может написать претензию в авиакомпанию, чтобы ему компенсировали ущерб. Как это сделать, Тинькофф Журнал подробно рассказывал в другой статье.

Если из багажа пропала какая-то вещь, заявление в полицию можно подать прямо в аэропорту на полицейском посту.

Если добиться выплат не удается или пассажира не устраивает размер компенсации, он может подать в суд на авиаперевозчика. В иске кроме штрафа и убытков можно потребовать:

1. Неустойку 
   . Ее считают по формуле: Не возвращенная в срок сумма × 3% × Период просрочки, но не более стоимости билета.
2. Штраф за то, что деньги не выплатили до суда, — 50% от присужденной суммы 
   .
3. Компенсацию морального вреда 
   .

Перевозчик обязан доставить багаж к вам домой, если вы указали этот адрес в заявлении о пропаже чемодана. В вашей ситуации ехать за чемоданом невыгодно, потому что за дорогу туда и обратно придется платить вам. Эти затраты потом вряд ли удастся компенсировать.

Напишите заявление, чтобы вам выплатили штраф за просрочку доставки багажа, — она положена за каждый час до его получения. А если вы понесли убытки — например, в чемодане остались вещи первой необходимости и пришлось купить новые, — сообщите об этом в авиакомпанию и потребуйте компенсировать траты.

Если перевозчик откажется выплатить компенсацию или сделает это не полностью, придется с ним судиться. В суде кроме неполученных денег можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф — 50% от присужденной суммы.