На Бали воры украли мой кошелек с банковской картой. Пока я связывалась с банком и блокировала карту, мошенники уже успели где-то рассчитаться на 70 тысяч рублей. Что правильно сделать в такой ситуации? Можно ли как-то отменить эту оплату и вернуть деньги?
Екатерина И.
Екатерина, вы можете написать претензию и попытаться оспорить операции по карте. Вот план действий.
Свяжитесь с банком. Напишите или позвоните в банк и скажите, что воры украли карту и потратили с нее деньги. Сотрудник банка уточнит, какие платежи сделали мошенники, и оформит заявку на оспаривание операций по карте.
Оспаривание операций — долгий и сложный процесс. В нем задействованы банк-эмитент, банк-эквайер и платежная система. В ходе претензионной работы банку могут понадобиться дополнительные данные, поэтому сотрудники могут с вами связываться.
Идите в полицию. Если кража произошла за рубежом, надо идти в ближайший к месту происшествия полицейский участок и писать заявление о краже. В заявлении укажите номер украденной карты и адрес, где мошенники ей расплачивались. Если не помните номер, запросите в банке официальный документ для полиции с информацией о платежах по карте. Если у вас карта Тинькофф-банка, место можно посмотреть в ленте операций в мобильном приложении банка.

Если кража произошла в России, возьмите в полиции талон-уведомление. Сфотографируйте этот талон и отправьте в банк по электронной почте или в чате.


Оформите заявление на отказ от операций. Скачайте на сайте банка или попросите сотрудника прислать заявление об отказе от операций по карте. В заявлении перечислите спорные платежи и укажите причину отказа. Приложите любые документы, которые докажут, что в определенный момент вы не могли совершить эти операции. Каждое дело рассматривают живые люди, единых требований к документам нет.
Собирайте документы о краже и пишите заявление в банк. Гарантий нет, но надо пробовать
Дождитесь решения банка. Обычно банк разбирается в ситуации до 20 дней, но, поскольку в решении вопроса участвуют еще банк-эквайер и платежная система, срок может быть увеличен. Каждое обращение сотрудники рассматривают индивидуально, поэтому нельзя точно сказать, сколько времени это займет. Когда банк примет решение, вы узнаете о результатах по смс или в мобильном приложении, в разделе «Обращения».
В следующий раз заранее защитите деньги на карте перед поездкой.
Как защитить карту в поездке
Установите лимиты на платежи и снятие наличных. Если с картой что-то случится, преступники не заберут все деньги с карты.
Перед следующей поездкой защитите карту заранее
Откройте накопительный счет и переведите на него основные деньги. На карте держите столько, сколько может понадобиться в течение дня. Лучше по вечерам закидывать на карту небольшую сумму, чем рисковать большой.
Отключите возможность проведения операций без физического присутствия карты и подключайте ее только при необходимости. Дополнительно можно установить пин, однако иногда терминал оплаты может его игнорировать.
Меня вчера развели клиенты банка Тинькофф через приложение Юла , представившись курьерами Boxberry .
У меня украли с карты Тинькофф 20 тысяч операциями по 900 рублей, не пришло смс, банк не блокировал карту, и у меня украли все деньги, что были на карте. И несмотря на заявление в банк и в полицию и доказательства Тинькофф все равно не компенсировал средства, которые так легко были украдены с карты.
У меня пару месяцев назад украли с карты Тинькофф более 20 тысяч рублей. Кража прошла в истории операций как покупка в несуществующем магазине "LYUBERTSY LYUBERTSY" где-то во Владимирской области, где я никогда в жизни не был. На заявление в полицию я ответа пока не получил. А банк мне сообщил, что оспорить операцию невозможно, так как она была совершена с вводом моего пин-кода. Как преступники могли узнать пин, который я никогда никому не сообщал и нигде не записывал - загадка природы.
Мошенники украли с карты 2000 руб, якобы подписка на КиноПоиск. Каждый месяц плачу за смс-оповещения, смс-ки приходят через раз, именно когда сняли деньги, никаких оповещений не было!! Говорят, страхуйте карту! А что, без страховки любой хакер может списать деньги с карты, нет никакой защиты???
Мошенники развели меня на 132 тысячи рублей.
Итог, виновата сама, страхуйте карту и будьте бдительны.
Спасибо уж, поняла