На Бали воры украли мой кошелек с банковской картой. Пока я связывалась с банком и блокировала карту, мошенники уже успели где-то рассчитаться на 70 тысяч рублей. Что правильно сделать в такой ситуации? Можно ли как-то отменить эту оплату и вернуть деньги?
Екатерина И.
Екатерина, вы можете написать претензию и попытаться оспорить операции по карте. Вот план действий.
Свяжитесь с банком. Напишите или позвоните в банк и скажите, что воры украли карту и потратили с нее деньги. Сотрудник банка уточнит, какие платежи сделали мошенники, и оформит заявку на оспаривание операций по карте.
Оспаривание операций — долгий и сложный процесс. В нем задействованы банк-эмитент, банк-эквайер и платежная система. В ходе претензионной работы банку могут понадобиться дополнительные данные, поэтому сотрудники могут с вами связываться.
Идите в полицию. Если кража произошла за рубежом, надо идти в ближайший к месту происшествия полицейский участок и писать заявление о краже. В заявлении укажите номер украденной карты и адрес, где мошенники ей расплачивались. Если не помните номер, запросите в банке официальный документ для полиции с информацией о платежах по карте. Если у вас карта Тинькофф-банка, место можно посмотреть в ленте операций в мобильном приложении банка.
Если кража произошла в России, возьмите в полиции талон-уведомление. Сфотографируйте этот талон и отправьте в банк по электронной почте или в чате.
Оформите заявление на отказ от операций. Скачайте на сайте банка или попросите сотрудника прислать заявление об отказе от операций по карте. В заявлении перечислите спорные платежи и укажите причину отказа. Приложите любые документы, которые докажут, что в определенный момент вы не могли совершить эти операции. Каждое дело рассматривают живые люди, единых требований к документам нет.
Собирайте документы о краже и пишите заявление в банк. Гарантий нет, но надо пробовать
Дождитесь решения банка. Обычно банк разбирается в ситуации до 20 дней, но, поскольку в решении вопроса участвуют еще банк-эквайер и платежная система, срок может быть увеличен. Каждое обращение сотрудники рассматривают индивидуально, поэтому нельзя точно сказать, сколько времени это займет. Когда банк примет решение, вы узнаете о результатах по смс или в мобильном приложении, в разделе «Обращения».
В следующий раз заранее защитите деньги на карте перед поездкой.
Как защитить карту в поездке
Установите лимиты на платежи и снятие наличных. Если с картой что-то случится, преступники не заберут все деньги с карты.
Перед следующей поездкой защитите карту заранее
Откройте накопительный счет и переведите на него основные деньги. На карте держите столько, сколько может понадобиться в течение дня. Лучше по вечерам закидывать на карту небольшую сумму, чем рисковать большой.
Отключите возможность проведения операций без физического присутствия карты и подключайте ее только при необходимости. Дополнительно можно установить пин, однако иногда терминал оплаты может его игнорировать.
У меня украли с карты Тинькофф 20 тысяч операциями по 900 рублей, не пришло смс, банк не блокировал карту, и у меня украли все деньги, что были на карте. И несмотря на заявление в банк и в полицию и доказательства Тинькофф все равно не компенсировал средства, которые так легко были украдены с карты.
Наташа, вот и мне смс не пришло, а банк заявляет: было. Полное враньё, но они не хотят в этом признаваться. Сами - мошенники ОНИ.
Мошенники украли с карты 2000 руб, якобы подписка на КиноПоиск. Каждый месяц плачу за смс-оповещения, смс-ки приходят через раз, именно когда сняли деньги, никаких оповещений не было!! Говорят, страхуйте карту! А что, без страховки любой хакер может списать деньги с карты, нет никакой защиты???
Бондарь, враньё! Банк - постоянно врёт! Я столько писем отправляла, сама приезжала в офис, а они - не получали ничего. Как это назвать иначе????
Мошенники развели меня на 132 тысячи рублей.
Итог, виновата сама, страхуйте карту и будьте бдительны.
Спасибо уж, поняла
Дарья, сочувствую. Моя ситуация. У меня есть страховка карты. Но, увы.... Мой перевод от 30.04.2021 между моими картами не дошел до адресата . Операция на сайте КЭШБЭК . Подтверждение было через смс на сотовый. Сразу же был мой звонок в банк ,заблокировали карту. Подтверждение операции длилось около 11 часов. Получила отказ банка : не получится вернуть деньги ,потому что операция сделана с вашего согласия. Она прошла успешно и отменить ее не возможно. Такими вопросами занимается полиция. Чтобы вернуть деньги обратитесь к ним. Так ,что в ТИНЬКОФФ БАНКЕ есть универсальный отказ для всех.... идите в полицию.....
Tatyana, Вот и я об этом!! Несанкционированный перевод не является страховым случаем!! Вас и слушать никто не захочет!!
Дарья, такая-же ситуация только на 143000₽ перевёл мошенникам по договору поставки обслуживающийся в банке Тинькофф, а они даже счёт не заблокировали у мошенников. Отписались, мол сам виноват, хотя контрагент значиться в приложении Тинькофф банка, как добросовестный.
Юрий, потому, что сам банк - ВОРЫ!
Дарья, зачем зря банку отдавать деньги, которые он же сам отдаёт каждому встречному?
пишет мама 5 детей, 4 декабря мошенническим образом были списаны денежные средства в общем размере 45 тыс. руб за три последовательные транзакции с карты ребенка. Сразу же мы связались с поддержкой Тиньков, обещали расследование в течении 20 дней, посоветовали обратиться в полицию, карты заблокировали и перевыпустили, из приложения ребенок, естетсвенно, вышел. Мы тут же обратились в полицию, составили заявление. На следующий день
Я еще раз позвонила в поддержку Тиньков и узнала, что меньше чем за сутки нашу заявку отклонили, о чем мы узнали случайно от сотрудника колл-центра, смс пришла с ссылкой на приложение, из которого ребенка выкинула ввиду замороженной карты.
То ли сговор, то ли лень людям работать, но доверять Тинькову больше нельзя
Зифа, согласна, доверять этим ... - противопоказано!
Меня вчера развели клиенты банка Тинькофф через приложение Юла , представившись курьерами Boxberry .
У меня пару месяцев назад украли с карты Тинькофф более 20 тысяч рублей. Кража прошла в истории операций как покупка в несуществующем магазине "LYUBERTSY LYUBERTSY" где-то во Владимирской области, где я никогда в жизни не был. На заявление в полицию я ответа пока не получил. А банк мне сообщил, что оспорить операцию невозможно, так как она была совершена с вводом моего пин-кода. Как преступники могли узнать пин, который я никогда никому не сообщал и нигде не записывал - загадка природы.
Владимир, банк, видимо, сам стащил эти деньги, а сваливает на других.
Моя подруга купила билеты на самолёт через приложение Тинькофф за 15 дней до вылета. Рейс отменили и сообщили ей об этом менее,чем за 72 часа до вылета. Деньги до сих пор не вернули
Нинель, а зачем платить ворам?
Меня обворовал человек, представившийся старшим сотрудником банка Тинькофф, украл 700000₽ Несмотря на то что я сразу позвонил на горячую линию и попросил отменить операции, мне отказали. Есть обращение в полицию и этот человек звонил с номера идентичного номеру горячей линии Тинькофф. Тинькофф отвечает что не может сказать работает ли этот человек у них или нет. Прошу: верните мне заработанные тяжёлым трудом мои деньги.
Александр, у меня также,с кредитной карты мошенники нажились 52 тысячами.Я их еле вернула на кредитку, а зарплата у меня всего 12т. Обратилась в банк,ничем не помогли.
Светлана, а как Вы их вернули?
Александр, вы уже поняли, что это воры?
Не понимаю, почему столько гнева в адрес банка, если народ финансово неграмотен, излишне доверчив, пренебрегает простыми правилами? Банк чисто физически не в состоянии следить за нашими операциями и расходами. На сайте Тинькофф, как нигде, представлено много информации по разным темам, но прибегаем мы к ним уже после пожара. Такая ситуация не только в Тинькофф, в любом российском банке, да и не только банке. Будьте бдительны, друзья.
Петр, согласна! С такой логикой должны все переводы и оплаты блокироваться, и каждый раз нужно будет банку звонить или идти для разблокировки. Это же абсурд. Каждый сам ответственен за свои деньги и свой кошелек. И тут скорее перекладывание ответственности: "Это не я ошибся и повелся, а банк виноват! И вообще они там все мошенники!".
А я хочу выразить благодарность банку Тинькофф и его сотрудникам за мгновенную блокировку моей карты при попытке мошенничества через Авито. В тот день я, к тому же, ожидала поступление зарплаты. В другом банке, где у меня тоже открыт счет, на эту подозрительную операцию бы не отреагировали. Спасибо еще раз.
Взломали личный кабинет,своровано на киви кошелёк 22400₽.Взломали Тинькофф,а сворованы мои средства.Отказались компенсировать и вернуть.
Сегодня украли деньги с кредитной карты!! Пуш уведомления о переводе денег Тинькоф не присылал, за исключением того, что уведомил о блокировке карты в связи с подозрительными операциями!! По ссылкам не переходила и не скачивала никаких сторонних приложений! Никакие коды доступа никому не давала! Кредитная и дебетовая карты НИКОГДА не фигурировали ни на каких торговых площадках и интернет магазинах!!ПРОСТО каким-то невероятным образом кто-то предоставил доступ к моим данным!! При этом несколько недель подряд звонками под разными предлогами атаковали мошенники! Я просто ложила трубку.) ПОЛЬЗОВАТЕЛИ карт абсолютно незащищены! НИКАКАЯ страховка не защитит ваши деньги! Все очень хитро продумано((
Как вам такой факт: банк сообщает, что у меня оформлена подписка на Tinkoff pro (первый месяц бесплатно, затем 199 р. в месяц) в связи с тем, что оформлен вклад на 50 т. рублей в марте 2022 года. Но никакой вклад я не оформляла. Странно, не правда ли?
Звонили мошенники из "службы безопасности банка".
С номеров:
+7(495)0603118
+7(495)0603117
+7(495)0603116
+7(495)0603115
+7(495)0603104
Не нашел куда отправить эту информацию, поэтому пишу здесь.
Пока всё нормально,дважды блокировали карту,но оперативно меняли
Тоже на днях звонили якобы сотрудники Тинькофф и спросили хочу ли я сделать перевод на 1тр,я говорю что ничего не делала,и они стали рассказать что это мол мошенники(хотя ими были они сами)и срочно просили сохранить деньги на кредитке,делали какие-то операции онлайн,но я точно знаю что ни пин код,ни кюар код,ни всякие коды из смс я не давала,а деньги сняли 26тр,наличкой,сразу позвонила в банк,карту заблокировали и сказали ввести ее в своем городе в банкомат ТК снятие было с другого города,в итоге незнаю что и делать,это была кредитка,я так понимаю операцию не отменить уже и деньги не вернут,в полицию идти тоже смысла нет тк мы живём в посёлке, сейчас наверно этот долг на меня повесят или как?никаких уведомлений не пришло.
У меня представившись педставителем торговой площадкой Тинькофф, которую сейчас очень хорошо рекламируют предложили заработать и я повелась -торговала на "липовой" площадке Тинькофф . Переводила со своего онлайн-приложения Тинькофф на телефоны и счета клиентов банка Тинькофф.
Написала заявление в службу безопасности, отправила переводы с контактами кому переводила, они же в истории переводов у меня есть.
Спасибо. Выслушали, прочитали и отписались ,что это я сама добровольно переводила и посоветовали обратиться в полицию.
Я понимаю что сама ,но мошенники тем самым вызывают недоверие и подрывают мнение о Тинькофф банк ,что через них ссылаясь на торговую площадку Тинькофф легко можно разводить людей на деньги.
Почему банк не чем не помогает выловить этих мошенников , возможно не только у меня эти номера телефонов и счета фигурируют.
Безопасность должна же после наших обращений вносить в черный список их для контроля.
Мы хотим доверять и получать помощь от банка Тинькофф на возврат потерянных денег ,а не отписывать нас в полицию. Клиенты не все живут Москве чтобы ходить в банк,а переписка в чат это все что Тинькофф нам предлагает.
О страховке карты при получении с доставкой домой даже не предлагают ,а вот взять кредит пожалуйста.
Какая то помощь от банка должна быть?
Мошенники развели на 40 тыс.р самое главное нажал оспорить операцию и все бестолку, денег так и не увидел.
Друзья, почитав ваши рассказы о банке, понял лишь одно, наличные все же надежнее… в своей банке, главное не забыть куда спрятал. Прикинув сколько можно потерять… ни каких бонусов не надо. Конечно удобно носить и рассчитываться, уже все привыкли, чем в кармане наличные. Надо удалить карту из всех приложений…
Всем удачи! Пусть, горе потерь честно заработанных, обойдет стороной!
18 апреля 2022 года с моей кредитной карты были произведены два перевода по 10 рублей с комиссией 290,29 р. Я обратилась в службу поддержки банка через приложение, мне предложили перевыпустить карту и обещали что переводов больше не будет. Но к сожалению перевод повторился 26 апреля 2022 года только украли 145000₽ и комиссию я заплатила 4950₽, в тинькофф как ивсех «послали».
За смс оповещения деньги списывают регулярно , но они никогда не приходят , в банке по этому поводу говорят что смс отправляют а я сама их случайно удаляю . Мое мнение- это сотрудники банка воруют деньги
Лариса, вы можете проверить действительно ли вам приходили смс. Для этого всего лишь нужно запросить отчет у оператора.
Украли телефон у ребенка, с карты Тинькофф Джуниор перевели накопления ребенка на карту клиента Тинькофф, а потом на киви кошелек. Банк деньги не вернул. Сказали перевод был с вашего согласия:). Банк имеет явные проблемы с безопасностью как с приложениями и привязанными к ним картами, так и в целом. Есть заявление в полицию, есть факт переводя, есть переписка о факте преступных действий, но банку этого не достаточно :). Клиенты банка беззащитны, а как вижу из комментариев, страховка тоже не работает. Планирую использовать карты и сервисы банка только для возможности оплаты за проезд детям в общественном транспорте, больший объем средст держать в банке -риск!
У меня мошенники украли деньги с кредитки, а банк - разрешил их списать. Никаких кодов я - не получала, о которых заявляет банк. Верните деньги!
У меня ситуация несколько иная - пришло SMS с кодом подтверждения операции, которую я не совершал. Денег на той карте, с которой пытались совершить оплату, не было. Я сообщил об этом в банк (ВТБ), и они тут же заблокировали ВСЕ мои карты и учётку в онлайн-банке. Возвращать деньги с других карт банк отказывается, отправляет в полицию.