ПРОМО
Это не магия, а бесплатная кредитка

Можно ли вернуть деньги за сгоревшие тренировки в спортзале?

Постоянно происходит такая ситуация. Покупаю абонемент для занятий с тренером. В договоре и при покупке предупреждают: если не успеешь отходить такой-то срок, тренировки сгорят. Платишь 18 тысяч рублей за блок тренировок, а половина этих денег может просто пропасть.

Мне удалось решить эту проблему пару раз, просто пообщавшись с руководством, но что делать, если в будущем менеджеры окажутся не такими отзывчивыми? Получается, услуги не оказаны, а деньги по каким-то волшебным условиям сгорают.

Противоречит ли это закону о защите прав потребителей? Я ссылался на то, что деньги нельзя заплатить за воздух и что услуга либо оказана, либо нет. После этого мне деньги возвращали. Хочу узнать, законно ли вообще это все.

Василий

Потребители, конечно, не должны платить деньги за воздух. Но и фитнес-клубы не всегда ошибаются, когда отказываются вернуть стоимость абонемента.

В чем суть вашего абонемента

Когда вы покупаете абонемент на фитнес, в студию рисования или в бассейн, вы заключаете абонентский договор.

Суть этого договора в следующем.

Вы с компанией договариваетесь об услугах в течение определенного периода времени за фиксированную плату. Вы платите деньги — один раз или периодически — за то, что можете прийти в любой момент и потребовать, чтобы вам оказали те самые услуги.

В абонентских договорах обычно указано: когда истекает срок действия договора, прекращаются и обязательства по нему.

Абонентскими могут быть разные договоры: и подряда, и оказания услуг, и электроснабжения, например.

Если вы видите, что по договору вы можете потребовать оказать вам услугу, обеспечить доступ в интернет в любой момент в течение определенного периода, если вы платите именно за право требовать, а другая сторона должна быть готова по вашему требованию исполнить договор — значит, он абонентский.

Есть одна деталь. Если вы в течение срока договора не пришли и не потребовали оказать вам услугу, потому что сами так захотели, забыли или вам было лень, компания не должна возвращать вам деньги. Считается, что услуга оказана, так как компания была готова ее оказать и не виновата в том, что вы не воспользовались своим правом и не потребовали исполнения договора.

Что говорят суды

Суды тоже так думают. Например, Мосгорсуд подтвердил правоту фитнес-клуба, который отказался вернуть клиентке стоимость абонемента. Дело было так: одна женщина купила абонемент, но сразу не смогла им воспользоваться: клуб открылся только через несколько месяцев. Сразу после открытия клуба менеджер позвонил ей и пригласил на занятия, но женщина к тому моменту уже забеременела, а потом родила и ушла в декретный отпуск. В итоге она пришла на аэробику спустя 5 лет и 4 месяца после покупки абонемента.

В клубе ей сообщили, что абонемент сгорел и деньги не вернут, но предложили купить новый с большой скидкой. Клиентка отказалась и пошла в суд. Суды в трех инстанциях поддержали фитнес-клуб, ведь у женщины была возможность воспользоваться услугами, но она не сделала этого по собственному желанию.

Иногда можно обойтись и без суда
Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Можно ли получить деньги обратно

И по абонентскому договору можно получить деньги обратно в следующих ситуациях.

Клуб не работал. Вы приходили в фитнес-клуб, но заниматься не было возможности: тренажеры были сломаны, бассейн стоял без воды, а вместо тренеров по клубу ходили строители. И так в течение всего срока действия абонемента.

Вы можете потребовать у клуба деньги за свой абонемент и еще неустойку и штрафы по закону о защите прав потребителей, потому что клуб не выполнил свои обязательства по договору: он не был готов оказать вам услугу, когда вы этого требовали.

Вы хотите расторгнуть договор. Допустим, вам надоел фитнес и вы хотите расторгнуть договор пораньше.

В таком случае клуб должен вернуть вам деньги за оставшийся период действия абонемента. Это значит, что клуб вычтет стоимость месяцев, в которые вы ходили на занятия, и вернет вам остаток.

Фитнес-клуб по закону не может отказаться возвращать вам деньги: закон о защите прав потребителей разрешает потребителям отказываться от услуг в любое время.

Всегда ли фитнес-клубы заключают абонентские договоры с посетителями?

Нет, иногда посещения оформляют по обычному договору возмездного оказания услуг. Фитнес-клуб обязуется оказать определенные услуги в определенном объеме за определенные деньги, а посетитель приходит в указанные дни и получает именно эти услуги.

Например, в договоре может быть указано, что клуб обязуется провести 15 персональных тренировок длительностью час, каждая тренировка стоит 1500 рублей, а посетитель обязуется оплатить эти услуги.

Такой договор действует до исполнения обязательств обеими сторонами, если в нем отдельно не прописано, что с прекращением срока прекращаются и обязательства.

Это значит, что, если вы заплатили деньги за 15 тренировок, клуб обязан организовать их для вас. Пока он не проведет 15 тренировок, его обязательства по договору не будут считаться исполненными.

В таком случае тренировки сгореть не могут, потому что тогда фитнес-клуб будет считаться не исполнившим обязательства.

У меня для вас хорошие новости, если в договоре не указаны такие условия:

  1. Вы покупаете абонемент.
  2. Обязательства прекращаются, когда истекает срок действия договора.
  3. Вы можете ходить на занятия в любое время, а фитнес-клуб должен в любое время быть готов оказать вам услуги.
  4. Что-то другое, что бы дало вам понять, что вы подписываете абонентский договор.

Абзац 3 пункта 33 постановления Пленума Верховного суда говорит, что в случае неясности договор не считается абонентским.

Это значит, что тренировки не сгорают, а вы можете вернуть за них деньги.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
Аня Искандярова

Так, погодите. Проблема в персональных тренировках с тренером, насколько я поняла. А разбор абонемента в зал. Это разные вещи же.

1
Анна Чеботарева

Аня, персональные тренировки, как и посещение тренажерного зала могут оформляться по-разному - и абонементом (как пишет автор вопроса), и через договор оказания услуг. В зависимости от типа оформления и последствия разные

3
Татьяна Безрукова

Анна, добрый день. Можно ли к вам обратиться по составлению заявления о расторжении договора с фитнес центром

0
Григорий Карелин

А как правильно оформить смешанный договор вроде "Вот тебе 15 тренировок, но помни, через 30 дней они превратятся в тыкву"?

1
Anatoly Borisenko

Можно подробнее про "Вы хотите расторгнуть договор."? получается, что я, например, могу оформить абонемент на год, а через месяц попросить расторгнуть договор и вернуть 11/12 суммы? и может ли фитнес клуб при этом пересчитать этот месяц по тарифу "за месяц" (имею ввиду что при оплате абонемента на 12 месяцев оплата за один месяц получается значительно меньше чем абонемент на месяц).

1
Илья Бутрин

Anatoly, Нет.. они удерживают почти половину суммы за первичный инструктаж, формальный мед осмотр и ещё несколько штук

0
Андрей Астраханцев

Анна, спасибо большое за подробную информацию.
У меня школа танцев, ситуации в целом похожие.
Хотел уточнить несколько моментов:

1. Могу ли изначально в договоре с клиентом прописать пункт о том, что денежные средства не возвращаются в случае, если клиент отказывается заниматься по своему желанию (переехал в другой город, беременность, передумал, разонравилось, поменялся график работы и т.д.)? Не будет ли это противоречить закону о защите прав потребителя?

2. Разовые занятия у меня стоят 500 р. Абонемент на 8 занятий - 3500 р (т.е. по 400 р. за занятие). В случае, если клиент отходил только 4 занятия, а за остальные требует возврат, какую сумму я должен буду вернуть? Ровно половину - 1750 р., либо рассчитать, например, 4 занятия как разовые (в сумме 2000 р) и вернуть только 1500 р. ?
При возврате суммы я ведь могу указать, например, что само оформление абонемента было 90% от стоимости и вернуть только меньше 10%, так возможно?

Обижать клиентов конечно же никто не планирует, но свои интересы защищать тоже нужно.

1
Андрей Астраханцев

Никита, спасибо огромное за такое подробное разъяснение! Теперь всё понятно. Будем составлять договоры так, чтобы учитывать интересы всех сторон и никого не обижать в случае возврата денег.

1
Никита Гордов

Андрей, давайте разберемся.
1) Нет, не имеет права, такой договор считается ничтожным, ибо противоречит закону "О защите прав потребителя" -- потребитель имеет право в ЛЮБОЙ момент расторгнуть договор и вернуть деньги. Вот заплатил человек за 6 занятий 3000 руб, по 500 руб каждое. Если вы ему предоставляли эти занятия без скидки за покупку пакета занятий, а он лишь отходил 3 занятия, а потом понял, что танцы не его и решил отказаться от дальнейших занятий -- вы обязаны ему вернуть деньги за оставшиеся занятия, которые он не отходил, а именно 1500 рублей за 3 занятия.
2) Если разовое занятие стоит 500 руб, а он купил пакет 8 занятий по 3500 руб, а потом решил досрочно его расторгнуть, например, он отходил только 4 занятия, то вы вправе вернуть деньги клиенту без учета скидки, т.е учесть стоимость занятий по 500 руб и вернуть ему только 1500 руб, а не 1900 руб, как бы вы вернули с учетом скидки, ибо клиент нарушил условия предоставления скидки и отказался от комплекса занятий, за которые были заплачены деньги и предоставлена скидка.
По поводу стоимости оформления абонемента в 90% и 10% стоимости самих занятий -- тут очень спорно, все зависит от судьи, этот вопрос не урегулирован в законодательстве и остается на усмотрение суда, но я бы не рекомендовал бы вам прописывать такие высокие расценки на оформление абонемента в договоре, ибо в данном случае судья с высокой вероятностью заподозрит вас в попытке обойти закон о "Защите прав потребителя" и признает такой договор ничтожным. Пропишите в договоре, что 10-20% от стоимости абонемента - это оплата за услугу оформления абонемента, не больше, не жадничайте, жадность всегда наказывает!

1
Марина Кудрина

а что делать если не был заключен договор. деньги просто были внесены администратору. посетила два занятия и заболела ковидом. после болезни присутствует отдышка. заниматься не могу. могут мне вернуть деньги или нет?

1
Лариса

Марина, волнует тот же вопрос. Не хотят возвращать деньги, договор заключён/ подписан не был, по требованию скинули бланк договора и сказали ,что был на сайте, нужно было ознакомиться, законно?

1
mihail

Т.е. даже если была уважительная причина - болезнь или травма, абонентский договор не продлевается? На практике, клубы часто идут на встречу.

0
Li Chao

Алиса, ну тогда есть повод поменять клуб. Конкуренция в этой области дикая

2
Алиса Маркина

mihail, могут идти, а могут не идти.

2
Никита Гордов

Li, ага, когда в городе 4 фитнес-клуба и все они в разных районах города! Наверное так круто, вместо 10 мин по 40 минут тратить на дорогу, зато "назло клубу отморожу уши"! Да еще и тратить деньги на транспорт -- 40 минут это если транспортом в другой район, а 10 минут пешком недалеко от дома. Не знаю, про какую вы дикую конкуренцию говорите, но Ростове-на-Дону не так уж много фитнес-клубов, чтоб их менять как перчатки, в отличие от магазинов, они не стоят на каждом углу, где вы легко можете перестать ходить в один и ходить в другой

0
Илья Бутрин

Не.. там у них другая система, более хитрая. Однажды я купил абонемент на год(стоит 12 000р), отходил 2
месяца и решил забрать деньги т.к. переезжал в другой район. В рекламе клуба говорилось, что если вы захотите, то мы вам вернём деньги за неиспользованные месяца. А что по факту? Я пришел, мне сказали что сейчас сделают перерасчёт и сделали. В мои 12000р, которые я заплатил за абонемент 1000р составление договора, 2000 первичный мед осмотр(формальный), 2000р водный инструктаж (когда инструктор за 10 минут показал что где находится) и ещё 1000 за справку для бассеине или что-то такое (это входило в стоимость абонемента). В итоге само помещение в год стоило 6000 и 6000еще я отдал за псевдоуслуги. Когда пришел расчет возвратных денег, то получилось, что псевдоуслуги я уже получил и 2 месяца в зал отходил (500р*2). В итоге к возврату было 12000-6000-1000= 5000р. Вот так. Заплатил 12000 за год, а через 2 месяца вернули 5000

0
Александр Рейн

Вопрос по теме. В клубе, куда я хожу, продается блок тренировок и к ним даются несколько типа в подарок. Основной блок срока действия не имеет, но вот подарочные имеют срок и сгорают. При этом списываются тренировки так, что сначала уходят основные бессрочные, а уже за ними подарочные. Успеть отходить все подарочные можно только в том случае, если четко заниматься трижды в неделю без пропусков, стоит хотя бы раз пропустить и в срок не уложишься. Пока что вопрос решается написанием заявления на продление срока подарочных тренировок, но в последнее время менеджеры стали неохотно продлять тренировки, клуб обрел популярность, народу много и отношение к клиентам сильно ухудшилось.
Вот вопрос про данный подарочный блок. Можно ли как-то законно заставить клуб сначала использовать тренировки, у которых есть срок, и только после них бессрочные?

0
Никита Гордов

Александр, нет, нельзя. Вы вправе от клуба требовать только то, за что заплатили, а делать вам подарки в обязательном порядке клуб не обязан, вот он и выполняет сначала то, что обязан, а потом уже то, что подарил. Не воспользовались подарком по какой то причине -- ваши проблемы. Вообще, я крайне не рекомендую никогда рассчитывать на какие то подарки со стороны различных организаций, это маркетинговый прием, цель которого -- выудить у вас побольше денег, условия подарков обычно так хитро делаются, чтоб большинство не могло ими воспользоваться, но чтоб из-за желания халявы, к примеру, брали абонемент не каждый месяц, а сразу на год, при этом, реально, человек лишь 1-2 раза вместо 3-х в неделю ходил

3
Александр Рейн

Возник еще вопрос после комментария Андрея Астраханцева.
Он пишет, что хочет прописать в договоре, что 90% стоимости - это оформление, а сами услуги лишь 10%. Можно ли как-то в судебном порядке доказать, что стоимость оформления договора не обосновано завышена? И, например, через суд потребовать пересчитать стоимость абонемента с учетом обоснованной стоимости оформления, при этом оставив стоимость самих занятий на уровне 10%, как указано в договоре?
И еще вопрос. Если в договоре прописаны какие-то фиктивные услуги типа медосмотра и вводного инструктажа, то можно ли их по закону исключить из договора? Например, если у меня уже пройден медосмотр в больнице и выдана справка о допуске к тренировкам, то потребовать исключить из договора данный пункт и уменьшить стоимость договора. И если я хожу не первый год, то и инструктаж мне не нужен.
А если медосмотр и инструктаж не проводились, то как это доказать при досрочном расторжении договора и как эти деньги за неоказанные услуги вернуть полностью?

0
Никита Гордов

Александр, по поводу расценок 90%-10% я под комментарием Андрея ответил, можете ознакомиться. По поводу медосмотра и пр платных услуг фитнес-центра -- если для посещения фитнес-центра обязателен медосмотр, вы вправе его пройти в любой поликлинике и принести его результаты в фитнес-центр, не проходя медосмотр там и не платя деньги за его прохождение. Навязывать услуги своих врачей и отказываться допускать к тренировкам только на основании того, что не прошли медосмотр именно у них -- незаконно!
Доказать отсутствие медосмотра затруднительно, но возможно, например, свидетельскими показаниями или, например, записями с видеокамер, где видно, как вы сразу после оплаты абонемента пошли в раздевалку, а затем, сразу на тренажеры. Учтите, что в отличие от "твердых" доказательств, например, видеосъемки, вес показаний свидетелей значительно ниже, а потому, далеко не факт, что суд встанет на вашу сторону -- мало ли, вдруг вы вступили в сговор с другими клиентами.

2
Александр Рейн

Никита, спасибо большое за ответы!
Еще уточнение про медосмотр. Я так понимаю, что отказаться от их медосмотра можно в том случае, если он идет как отдельная услуга. Как она должна быть в этом случае оформлена? Как дополнительный договор?Например, если у меня в основном договоре прописано, что в общую стоимость абонемента, помимо предоставления доступа в зал и к оборудованию, входят услуги оформления договора, изготовления магнитного пропуска, вводный инструктаж и так же услуга медосмотра их специалистами. Но конкретные стоимости данных услуг не прописаны. Могу ли я в таком случае добиться исключения не нужных мне дополнительных услуг из основного договора и снижения его общей стоимости на стоимость исключенных услуг?
Медосмотр у меня, например, свой, магнитный пропуск уже изготовлен в первый год занятий, вводный инструктаж пройден тогда же. Фактически, все эти услуги мне не нужны.
И если я буду настаивать на снижении стоимости абонемента, то имеют ли право мне отказать в заключении/продлении договора?

0
Александр Рейн

Александр, и могут ли мне отказать в оформлении абонемента, если я потребую исключить из договора вышеназванные медосмотр и инструктаж по объективным причинам?

0
Кристина Батталова

Скажите пожалуйста законно ли указывать в договоре что при возврате абонемента нужно учитывать что стоимость каждого месяца разная
Например я купила годовой абонемент за 12 тыс рублей, стоимость первого мес 3 тыс
2мес-2тысячи
3мес-2тысячи
4мес-2тыс
Оставшаяся сумма распределяется долями на оставшиеся месяца
В итоге я на 5 месяце написала заявление на возврат и возврат составил у меня 3 тыс рублей, хотя до окончания абонемента оставалось ещё 7 месяцев

0
Катерина

Подскажите как мне можно поступить в этой ситуации:
Приобрела курс из 8 ЕМС тренировок за 12 т.р.
15 окт сходила на одну, потом по личным обстоятельствам месяц я не ходила.
В ноябре я написала в клуб, когда могу возобновить тренировки, на что мне сообщили что курс тренировок действовал месяц и не использованные просто сгорели.
Оплатила я через Сбер онлайн. Договор на бумажном носителе не заключался. Просто отметили что я оплатила и все.

Как мне можно поступить? Или распрощаться с деньгами?

0

Сообщество

Популярное за неделю