Я потерял свой бизнес-аккаунт на «Авито», с помощью которого зарабатывал 10 лет

35

Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография

Приветствую всех читателей Тинькофф-Журнала! Произошла со мной вот какая история. Начну я с самого начала: я практически всю свою жизнь занимаюсь мебелью, изготавливаю шкафчики и кухни на заказ.

Когда работал один — то в привлечении клиентов особо не нуждался, безупречно работало сарафанное радио, и меня всегда кто-то кому-то рекомендовал, работы хватало.

Со временем пришла пора развивать свое дело дальше, и я взял на работу сборщика, которого сам всему обучил, затем второго, а потом и технолога привлекли. Того объема работ, который я выполнял один, для нашей большой команды уже было маловато и я задумался над дополнительным привлечением клиентов

На свою беду я обратил внимание на всем известную площадку АВИТО, с виду все было легко и просто, подаешь объявление, оплачиваешь продвижение и вуаля — заинтересованные люди звонили и заказывали у нас мебель.

Так как реклама работала у нас хорошо, про другие каналы продвижения я даже и не думал, ведь зачем что-то дополнительно придумывать, если и так все хорошо. Аккаунт на Авито был создан в 2013 году и верой и правдой с учетом моих регулярных денежных вливаний, приносил новых клиентов и первое время оправдывал мои ожидания.

Затем на Авито появилась возможность оставлять отзывы и нам стало еще лучше, стали отсеиваться недобросовестные продавцы и производители, т.к. подделать отзывы на этой площадке было очень непросто.

А так как мы работали на совесть, иногда даже с почти нулевой прибылью, но так что бы наш заказчик был всегда доволен — у нас начали накапливаться положительные отзывы и со временем их количество только увеличивалось, негативных слава Богу никто не писал.

Время шло, мы спокойно работали и продолжали вливать деньги в эту площадку, к слову сказать стоимость услуг постоянно существенно увеличивалась и на 2023 год я уже вкладывал в рекламу порядка 5 тысяч за одну неделю продвижения одного объявления. Но тем не менее площадка нравилась и меня все устраивало.

Тем временем, чтобы продавать свои домашние вещи, я завел другой аккаунт, ведь как-то не прилично если клиент будет видеть мое домашнее барахло) При регистрации нового аккаунта меня попросили (принудили, т.к. по другому регистрация не проходила) показать свое лицо в камеру и покрутить им, написано было что они не сохраняют биометрические данные и эта проверка нужна лишь для того, что бы убедиться что я человек, а не бот. Т.к. Авито очень серьезная и масштабная торговая площадка, никаких сомнений у меня на тот момент не возникло, ну борются люди с мошенниками, что в этом плохого думал я и прошел биометрическую проверку.

И вот наступил час Х: было начало ноября 2023 года, я как обычно оплачиваю продвижение своего мебельного объявления, перевожу на счет Авито 4.900 р за неделю продвижения, все, как всегда, проходит нормально, показы пошли иииии…… тут вдруг приходит такое сообщение: «Мы заподозрили на вашем аккаунте подозрительную активность, поэтому временно его заблокировали», нужно подтвердить, что вы это вы и просят пройти биометрию, либо предоставить фото паспорта.

Т.к. фото паспорта мне совсем не хотелось отправлять, я решил вновь пройти проверку по биометрии, ведь в правилах Авито четко указано, что я могу иметь несколько аккаунтов лишь бы тематика объявлений не пересекалась.

Прохожу проверку и в следующую же секунду выходит сообщение, что мой старый профиль заблокирован навсегда! Профиль с 2013 года с огромным количеством положительных отзывов, в который я вложил столько времени и сил, вся наша репутация — был заблокирован!

Сложно передать, что я чувствовал в этот момент, в один миг у меня отобрали то, что мы взращивали годами, честно и скрупулёзно работали и развивали.

Я, естественно, нашел телефон горячей линии и попытался им дозвониться, чтобы уладить это недоразумение, но не тут-то было, дозвониться до них нереально, забегая вперед скажу, что звонил им в течение месяца — бесполезно, у них всегда «идут технические работы, которые закончатся в течении ближайших двух-трех часов», но которые все никак не заканчиваются.

Я не стал отчаиваться и написал в поддержку на электронную почту, описал свою ситуацию, и специалисты наконец ответили, они признали свою вину, и пообещали восстановить мой аккаунт т.к. в правилах есть исключение как раз для моего случая «допускается объединение двух профилей, в том числе и заблокированного, если их тематика не пересекается и профиль был заблокирован из-за проверки по видео в другом аккаунте».

Но я рано радовался, время шло, и ничего не менялось, на все мои вопросы по электронной почте, следовал один и тот же ответ: «мы уже нашли причину и сейчас устраняем ее».

На сегодняшний день уже прошло больше месяца, а воз и ныне там, я регулярно пишу им на почту, но все без толку, и мне уже не верится, что они восстановят мой аккаунт. Жалею только об одном, что доверился этой платформе и не создал никакого резервного канала для продвижения своего дела. Например, сайт или группу в соц. Сетях.

Я понял, что аккаунт на самом деле мне и не принадлежал, его могли отнять в любой момент, что, собственно говоря, и произошло… А от того, что они признали свою ошибку мне ни холодно, ни жарко, время уже ушло, рекламная компания в самый нужный момент была остановлена, а деньги заморожены.

Сейчас многие мои клиенты, которые сохранили когда-то мой прямой номер, звонят и с удивлением спрашивают, что случилось, почему профиль заблокирован и работаем ли мы еще? Теперь остается только догадываться сколько постоянных и потенциальных заказчиков уже не смогут до меня дозвониться, ведь кто-то просто сохранял наше объявление у себя в приложении, так для многих удобнее, ведь Авито используют свои подменные номера и прямой номер не сохранить. В этом посте я хочу предупредить тех людей, кто так же, как и я слепо доверяют площадке Авито.

Создавайте резервные каналы продвижения, не кладите все яйца в одну корзину, создайте сайт, создавайте профильные группы в соц сетях, и продвигайте их, их по крайней мере у вас никто не отберет, в отличие от профиля в авито.

Я лично сейчас уже создаю сайт, возвращаться на Авито, создавать новый профиль и с самого начала нарабатывать репутацию и отзывы у меня нет никакого желания. Главный вывод из всей этой истории: площадке абсолютно наплевать на своих пользователей, им не важно, как давно вы на этой площадке, сколько денег в нее вложили и как вы будете выкручиваться из проблем, созданных ими же для своих же пользователей. Они все сделали все для того, чтобы не слышать о проблемах своих клиентов, как говориться спасение утопающих — дело рук самих утопающих…


Тэги: бизнес
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0

Напишите на пикабу, тегните авито, там отвечают живые люди и решают проблемы

19
Автор поста

09.12.23, 21:10

Matterhorn, Отдельное спасибо вам, в итоге именно ваш совет помог, администраторы авито ответили в комментариях на пикабу и очень быстро разблокировали мой профиль!

22
Автор поста

08.12.23, 13:41

Matterhorn, Спасибо за совет! Обязательно там напишу.

5

Дмитрий, на vc.ru быстрее

4
0
Автор поста

09.12.23, 17:11

АЛЛИЛУЯ! МОЙ АККАУНТ РАЗБЛОКИРОВАЛИ!!! УРРРРРААААААА!!!!! Правда объявление удалили и пять тыщь пропали, но это меня уже не особо беспокоит, это дело поправимое. Сердечно благодарю всех участников данной дискуссии! Благодаря вам, решился очень важный для меня вопрос! Администраторы Авито вышли на связь в комментариях на ресурсе пикабу, вопрос в итоге решился всего за день. СПАСИБО!!!

13

Дмитрий, как за вас рада! Успехов и удачи!

1
Автор поста

09.12.23, 20:39

Irina, спасибо за теплые слова, очень приятно, вам тоже всех благ и успехов в делах :-)

1
0
Герой

08.12.23, 11:30

Отредактировано

"Главный вывод из всей этой истории: площадке абсолютно наплевать на своих пользователей".
В этом году тоже было два неприятных момента с Авито:
- воспользовался услугой какого-то объявления, услугу выполнили очень плохо. При этом в разговоре о том, чтобы доделать услугу, продавец был то ли пьян то ли просто в плохом настроении, в итоге он меня в переписке послал на три буквы (без звездочек). Я написал в службу поддержки Авито, спросил нормально ли это, они ответили, что это не их дело.
- продавал детскую игрушку, попалась какая-то очень странная покупательница, которая неправильно поняла функционал игрушки и настрочила гневный отзыв с одной звездочкой (при этом у меня рейтинг до нее был 5). Потом мы с ней переписывались, она сказала, что посчитала меня мошенником и поэтому написала, я ее попросил удалить отзыв, она такая да да, но не удалила. Написал в службу поддержки, предоставил всю переписку. Отзыв они отказались удалять.

К слову - раньше служба поддержки была намного отзывчивее и больше вникала в проблему пользователя. Сейчас стандартные клишированные отписки.

PS мне тоже блокировали аккаунт, но это было в 2013 году. Блокируют они безжалостно, восстановить очень сложно(практически невозможно). С этим соглашусь.

10
Автор поста

08.12.23, 13:43

dreamfillet, "Сейчас стандартные клишированные отписки" - более того, скажу, что у меня появились подозрения, что у них отвечает искусственный интеллект, т.к. их ответы совершенно не похожи на ответы живого человека. Насчет безжалостной блокировки - прям в точку!

6
0

Тоже есть разочарование в работе площадки, у меня личный аккаунт с 2010 года, продаю только личные вещи, одежду, мебель и тп...
1. Произошло недоразумение с покупателем, у меня отзывов более 40 и только 5...а он кучу жалоб на меня написал из-за мелкого товара,который я отдавала бесплатно....поддержка отписалась, что не могут вмешиваться...и давать оценку действиям покупателя...
2. Есть нерешенный с 21 года тех вопрос - произошел сбой на почте при получении товара покупателем при доставке в другой город и я не смогла получить деньги...сума мелкая, но Авито типа до сих пор разбираются и периодически предлагают мне прислать реквизиты, но опять сбой...

7
Герой

08.12.23, 20:26

Отредактировано

2. НатаШ, там проблема просто в том, что деньги давно вернулись покупателю, поэтому Авито вам их не отдаст. Если вдруг сохранились контакты покупателя, можно написать ему, вдруг он порядочный :)

А по 1 нууу можно ответить там что нибудь разумное, чтобы показать тем, кто будет читать отзывы на вас, что вы адекватны, а покупатель неадекватен в этой истории. А вообще один плохой отзыв не имеет большого значения, люди понимают, что покупатели бывает ставят необъективные оценки; очевидно, что если у вас 40 отзывов на 5 и один отзыв на единицу, то вряд ли вы плохой продавец

4
0

Да, Авито отвратная контора. Лично для меня самое бесячее, что абсолютно невозможно поговорить или попереписываться с нормальным человеком. То есть, если у тебя случится что-то, то это реально твои проблемы, достучаться до кого-то нереально. Сберлогистика как-то потеряла мой товар на 1300 рублей (отправил покупателю), так Авито месяца 2 мурыжила меня тупыми отписками. Сумма небольшая, но это было принципа. Когда я уже мысленно попрощался с этими деньгами, они мне компенсацию. Хоть за это спасибо.

6
Автор поста

09.12.23, 12:31

Руслан, Да, так и есть, практически полное отсутствие обратной связи. Достучаться можно только если публично написать, на каком-нибудь популярном ресурсе, придавая ситуацию огласке, тогда сразу появляется живой человек, и то не ясно поможет он или нет.

2
0

Напишите пост на vc.ru

5
Автор поста

08.12.23, 20:45

Mr., Спасибо! На пикабу уже ответили представители авито, посмотрим, что из этого выйдет

9
0

У меня тоже заблокировали абсолютно без причин второй аккаунт, который только начал расти. Было обидно. И абсолютно невозможным оказалось связаться с живым человеком.

На личном аккаунте уже почти год висит нерешённая проблема: я отправлял товар Авито Доставкой и мне дважды пришли за него деньги, по 4000 рублей. Сначала пытался им напоминать, потом забил, потому что от них отписки приходят.

Это считается неосновательным обогащением. Потенциально грозит судами. Что делать в такой ситуации, я без понятия. Это же чьи-то деньги. Так и лежат на карточке.

3
0

Понимаю, сам недавно столкнулся с подобной проблемой.
Порядка 2-х месяцев писал в поддержку - ответы не по существу, отписки. Потом решил позвонить, удалось выйти на сотрудника через 40 минут. Объяснил, вроде поняли друг друга, думаю, раз живой человек, то будет лучше))
В итоге ни ответа ни привета.

НО, проблему с привязкой профилей, блокировкой и проверкой документов всё же походу решили. Вышло очередное обновление, и, вуаля, всё заработало!
Восстановил профиль, который почти полгода был до этого заблокирован.

Так что не отчаивайтесь, дозванивайтесь до поддержки и верьте в лучшее!
Прокаченный аккаунт это дорогой актив, за который стоит побороться, и параллельно начинайте прокачивать ещё профили)

Всем добра и с наступающим, больших продаж!

3
0

Ооо Авито это жесть, блокируют ни за что! У меня дома один комп, живу я, мама и сын, у меня есть аккаунт, мама захотела создать свой и заблокировали мой! Типа мультиаккаут раз с одного устройства! Сын тоже не может создать свой, муж тоже 4 человека должны пользоваться одним аккаунтом! Полный неадекват, что то доказать невозможно! Объявления тоже постоянно блокируют просто так!

3
0

Тоже самое было. Почти 1 в 1. И биометрию тоже сказали пройти после оплаты продвижения. Деньги потратил, получил забаненный аккаунт. А всяких разводил не банят. Всем советую бежать от Авито в любую другую платформу

2

Владислав, так других то и нет, к сожалению

1
0

А ещё авито поддерживает разводил мошенников! И когда жалуешься вообще не помогает! Попадали так на разных мастеров, объявления как будто частный мастер, по факту фирма посредник , посылает не пойми кого, совсем других людей чем в объявлении, они вообще ничего не умеют, грубо себя ведут , напугали мне ребенка, жалуюсь в Авито реакции ноль.

2
Автор поста

09.12.23, 20:55

Виктор, Нет, не она виновата, добрые дела нужно и правильно их делать, от неадекватов никто не застрахован, хоть за деньги, хоть бесплатно! Я вот сам не знаю куда отдавать хорошие вещи, бесплатно, но что бы они попали по назначению. Отвозил в пункт приема вещей для нуждающихся, но потом узнал, что они их продают. На авито тоже много тех, кто собирает бесплатные вещи от добродушных людей и потом их продают, возможно такие и пишут потом гневные отзывы. Очень не хватает у нас такой площадки или сервиса по помощи для людей, которые действительно в ней нуждаются.

2

Дмитрий, если вы в Москве, то есть "Чумоданная помощь", они людям помогают и им нужны ваши вещи. Можете их контакты погуглить, у меня они в ВК есть

0
0

Когда уже появится вменяемый конкурент это недоразумения под названием "авито"...

2
0

Там теперь все пользователи должны сдать биометрию или это только для новых? Где-то тоже читал про это, но не до конца понял.

1
Автор поста

09.12.23, 12:28

Dmitry, Помаленьку всех к этому подводят, теми или иными ухищрениями, а иногда ставят перед фактом, как это вышло со мной например.

1
0

Жесть конечно
Я бы понял когда профиль старый но без вложений
Деньги за продвижение за оплаты объявлений....
А тут они деньги и немалые они с тебя имеют и.....
Рубить сук на котором сидишь?

1

HUNTER, да не адекватные там, непонимаю как еще это шарашка существует.

1
0
Автор поста

12.12.23, 07:59

Надеюсь авито меня не заблокируют повторно за эти слова))

План действий теперь такой:

1) Рекламу на авито первое время буду подавать так-же как и раньше

2) Тем временем создаю сайт и группы в ВК и инсте

3) Плавно буду перекрывать рекламный бюджет в авито и перенаправлять его на свой сайт и группы

4) Максимально увеличу количество каналов сбыта, это будут не только интернет площадки, но и офлайн ресурсы

5) Полное перекрытие рекламного бюджета на авито и переход аккаунта в спящий режим в качестве резервного источника рекламы, на случай очередного форс-мажора.

Этот план действий рекомендую использовать всем, кто завязан исключительно на авито, не имея других инструментов для привлечения клиентов. Не наступайте на мои грабли. ВСЕМ УСПЕХОВ!!!

1

Дмитрий, правильно. Авито для старта подойдет. А дальше развитие других источников. Нехрен кормить эту шарашку.

1

Прям заминусовали мой ответ. Ай-яй-яй, как обидно)
А ведь, по сути дела всё так и есть.

Почитайте пост и комментарии: https://pikabu.ru/story/otvet_na_post_chto_proiskhodit_10872479#comments
Куча примеров.

Если уж хотите что-то отдать бесплатно, ну поставьте символическую цену, например 100-200 руб. Поверьте, покупателей найдёте также быстро, причём более благодарных.

0

Комментарий удален пользователем

Автор поста

08.12.23, 13:44

ASD, Спасибо за ценный совет, я даже и не подумал про этот вариант. Проконсультируюсь с юристом.

3

Дмитрий,
Да да только так и отсудить моральный ущерб и потерянную прибыль

2

Сообщество