«Посмотрела, что внутри, и не стала проверять»: как мне обменяли неисправную секс-игрушку

Я никогда не возвращала неисправные девайсы в магазины.

Мне везло, и они отрабатывали весь срок службы и даже больше без нареканий. Но этим летом мне попался товар, который странно себя повел, когда я его достала из коробки. Расскажу, как я его заменила на исправный.

У меня есть знакомая, которая хорошо разбирается в секс-игрушках. Именно она навела меня на мысль купить вакуумный стимулятор. Но на маркетплейсах много дешевых устройств сомнительного качества. Кроме того, было опасение, что товар до меня кто-то вскрывал или трогал, — это останавливало от покупки.

Наконец я выбрала себе сатисфаер и решила купить его на «Озоне». Я знала, что производитель этой секс-игрушки использует упаковки с контролем вскрытия, о девайсе было много отзывов, и он стоил недорого.

Но знакомая порекомендовала взять бокс от «Сваком», он стоил чуть дороже, зато вместе с игрушкой шла смазка и очиститель. Но главное — была возможность найти в коробке «золотой билет» и выиграть 10 девайсов от этого производителя.

Я стала читать отзывы и искать информацию — победители уже были, а кто-то даже успел получить приз. Кроме того, я нашла бокс на «Яндекс-маркете», где он стоил дешевле, чем на других маркетплейсах.

Был только один момент, который меня смущал, — отзывы на «Яндекс-маркете» и других площадках.

Было много негативных комментариев: люди жаловались, что устройство не включается, есть проблемы с зарядкой или не работают кнопки. Кто-то переживал, что не сможет вернуть товар после покупки. И в целом по жалобам было непонятно, как в итоге разрешилась ситуация у тех, кто купил и получил неисправную игрушку.

В итоге 26 июня я оформила заказ — понадеялась, что мне повезет и устройство приедет рабочим. Забрала его 4 июля впопыхах: надо было уезжать в другой город, поэтому я только вскрыла бокс, посмотрела, что внутри, и не стала проверять игрушку.

В одном мне точно повезло: в моем боксе был «золотой билет». Я его сфотографировала, чтобы в дороге разобраться, как его «обналичить».

Я вернулась домой 22 июля и решила проверить, как работает девайс и работает ли вообще. Он включился и начал гудеть, но на кнопки не реагировал, а еще — больше не выключался. Сначала я подумала, что не разобралась, и полезла в инструкцию, но оказалось, что я все сделала правильно. Гудел он долго — пять-шесть часов, чем изрядно меня нервировал.

Я сразу же написала в «Яндекс-маркет». Переписка с поддержкой не сохранилась, поэтому кратко расскажу суть. Мне предложили оформить заявку на возврат, для этого надо было сфотографировать устройство и штрихкоды упаковки, подробно описать ситуацию, выбрать способ отправки и ждать, пока они проверят устройство. Затем мне вернули бы деньги.

Этот вариант меня не устраивал, так как я хотела обмен товара на такой же. Но поддержка ответила, что может оформить только возврат, а для этого мне предложили отправить не только само устройство, но и бокс с его наполнением.

Еще меня оттолкнула бюрократия — процесс возврата показался сложным. Да и с заполнением заявки возникли проблемы: она не открывалась, система выдавала ошибку.

Недолго думая, я решила найти контакты производителя и написать ему.

Я нашла почту производителя на сайте «Сваком» и написала туда письмо на английском, где объяснила, что моя игрушка не работает. Также я нашла профиль компании в «Инстаграме» и написала им в директ, но уже на русском.

Сначала ответили в соцсети — и сразу же предложили выслать исправное устройство взамен на неисправное. Мне понравилось, что игрушку можно было просто отправить почтой и дополнительно ничего не требовалось — никакого заполнения форм, заявлений и подобного. А еще этот вариант устраивал тем, что бокс и все его содержимое оставалось у меня.

Подкупило и то, что устройство были готовы отправить сразу же, без результатов проверки и ожидания.

Единственное, что я не уточнила, — кто будет оплачивать доставку. Отправляла почтой с объявленной ценностью и описью, отдала 800 ₽. Позже оказалось, что я могла этого не делать — посылку оплатил бы получатель. Мы договорились, что вместо компенсации доставки мне отправят еще одну секс-игрушку. Забегая вперед, скажу: что-то пошло не так и мне ее так и не прислали, но я не в обиде.

Позже пришел ответ и на электронную почту. Мне предложили другое устройство взамен. Я отказалась и написала, что ситуация уже разрешилась.

В итоге все произошло так, как я хотела. Мне прислали такую же игрушку, и она оказалась рабочей. Дополнительно компания положила в посылку смазку, что тоже меня порадовало.

Когда я думала над тем, как быть с неисправным товаром, был еще один вариант. Так как мне попался «золотой билет», я могла просто выбрать такую же игрушку, и мне бы выслали ее бесплатно. Качать права было неловко, так как мне уже повезло: с такой покупкой бонусом досталось еще 10 девайсов.

Но в итоге у меня получилось заменить неисправное устройство на исправное без этого. «Золотой билет» я уже частично использовала — получила несколько секс-игрушек, которые выбрала на сайте производителя.

После этой истории я сделала для себя несколько выводов и дам рекомендации. Если по каким-то причинам вас не устраивает способ решения проблемы с неисправным товаром через продавца, можно обратиться к производителю. В моем случае процесс был проще, когда я общалась с компанией напрямую: обошлось без проверки качества и рассмотрения претензии. Кроме того, не всегда продавец готов именно обменять товар и может предложить только возврат денег.

Также, по моим ощущениям, лучше покупать товары у проверенных и крупных производителей. Подозреваю, что если бы я купила дешевый китайский аналог, то проблем с возвратом было бы больше.