ПРОМО
Кредитка бесплатно навсегда

Может ли туроператор требовать доплаты за путевку раннего бронирования?

В начале февраля я купила путевку раннего бронирования в Турцию на сентябрь. Она стоила 23 500 Р на девять дней. Буквально через неделю туры подорожали более чем в два раза. Поскольку перелет стал стоить дороже, представитель туроператора сказал, что я должна доплатить 150 $ (10 845 Р) или они вернут мне деньги за тур.

В турагентстве ссылаются на чрезвычайные обстоятельства. Но разве это так? Я ведь оплатила полностью весь тур сразу, и, если бы путевка подешевела в два раза, вряд ли кто-то вернул мне деньги. На то оно и раннее бронирование, чтобы не платить за тур дороже, покупая его перед самым отъездом. Тут уж кому повезло, как говорится.

Для начала я хочу написать жалобу в Ростуризм. На что мне стоит ссылаться?

К сожалению, обстоятельства действительно сильно изменились, поэтому туроператор вправе предложить вам доплатить за путевку или расторгнуть договор.

Когда туроператор может требовать доплатить за купленную путевку

Раннее бронирование иногда позволяет сэкономить деньги на путевке. Но если обстоятельства сильно изменились, клиент и турфирма могут внести изменения в договор или расторгнуть его. Это предусмотрено законом «Об основах туристской деятельности в РФ».

Вот что относят к таким обстоятельствам:

  1. Условия путешествия, которые прописаны в договоре, ухудшились. Например, вместо пятизвездочного отеля туристу предложили трехзвездочный, или вместо питания по системе «все включено» предоставили одни завтраки, или поменяли аэропорт вылета.
  2. Изменились сроки поездки. К примеру, вылет должен был состояться 9 июня, а его перенесли на 12-е.
  3. Билеты непредвиденно подорожали.
  4. Турист не может отправиться в поездку по независящим от него причинам. Например, потому, что он заболел или ему отказали в визе.

Что считается непредвиденным подорожанием билетов

Закон не поясняет, что считать непредвиденным подорожанием билетов. Но повышение цен из-за того, что времени до вылета осталось меньше, чем было при покупке тура, сюда отнести нельзя: это стандартная ситуация, о которой знают участники рынка.

Колебания курса валют не относятся к непредвиденным обстоятельствам. Иногда турфирмы требуют, чтобы клиент доплатил, потому что курс вырос. Это незаконно. Правительство разработало типовые формы договоров для турагентств, и одно из их условий таково: общая стоимость путевки должна быть в рублях.

Условие договора о том, что турист обязан доплатить разницу в стоимости, если изменится курс, можно признать недействительным. Иногда защитить интересы клиентов помогают Роспотребнадзор и прокуратура.

Например, в Волгограде прокурор подал иск к турфирме в интересах неопределенного круга лиц. Он требовал, чтобы из договора исключили пункты, которые противоречат закону. В том числе о том, что при изменении курса валют и повышении цен на билеты туроператор может изменить стоимость подтвержденного тура в одностороннем порядке.

Суд первой инстанции обязал фирму исключить из договора незаконные условия. Суд второй инстанции оставил это решение в силе.

О том, что делать, если у вас требуют доплаты за путевку из-за изменения курса валют, я рассказывала в другой статье.

Форс-мажорные ситуации — это непредвиденные обстоятельства. Билеты могли подорожать из-за непредсказуемой ситуации — тогда турфирма вправе предложить доплату или возврат денег за путевку.

Торгово-промышленная палата России к форс-мажору или обстоятельствам непреодолимой силы относит:

Санкции пока не считаются форс-мажором, но Госдума рассматривает законопроект о внесении изменений в действующие нормы. Несмотря на это, подорожание билетов было непредвиденным. Туроператор не знал заранее, что из-за санкций авиакомпании будут отменять рейсы, а на оставшиеся резко поднимут цены. Поэтому он вправе предложить клиенту поменять условия договора и доплатить за билеты. Если путешественник не согласен на новые условия, турфирма может расторгнуть договор.

Еще проблема в том, что у туроператоров сотни ранних бронирований. Если фирмы будут доплачивать такую большую разницу в стоимости путевок из своего кармана, им останется только банкротиться.

Что делать, если турист не хочет доплачивать разницу

Если вы хотите отправить обращение в Ростуризм, это можно сделать через специальную форму на сайте ведомства. Сошлитесь на условия договора, по которому туроператор обязался отправить вас в путешествие за оговоренную сумму. Укажите, что вы все оплатили заранее и в срок, но теперь с вас требуют еще денег. Но, скорее всего, ведомство не найдет нарушений в действиях турфирмы, потому что изменения в договоре из-за непредвиденного подорожания билетов предусмотрены законом.

Поэтому я рекомендую решить, готовы вы доплатить за билеты или хотите вернуть деньги за путевку. Во втором случае отправьте туроператору претензию. В ней откажитесь от доплаты и потребуйте, чтобы из-за существенно изменившихся обстоятельств договор расторгли. После того как компания получит претензию, у нее есть 10 дней на возврат стоимости тура. Если деньги не поступят на счет, вы можете обратиться в суд. Обычно в таких случаях присуждают полную сумму, уплаченную клиентом, даже если турфирма успела что-то потратить.

В суде турист вправе потребовать с ответчика не только стоимость путевки, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф — 50% от взысканной суммы.

Неустойку считают по такой формуле:

Не возвращенная в срок сумма × 3% × Период просрочки

Она не может быть больше, чем невозвращенная сумма. Период просрочки начинается через 10 дней после того, как компания получила требование вернуть деньги.

Допустим, просрочка составила 10 дней, а путевка стоит 23 500 Р. Тогда неустойка равна 7050 Р: 23 500 Р × 3% × 10 дней.

Иск до 100 000 Р направляют мировому судье. Если стоимость исковых требований больше 100 000 Р, заявление подают в районный суд. Как это сделать, Тинькофф Журнал рассказывал в отдельной статье.

Например, туристка из Петербурга купила путевку в Египет на трех человек за 79 500 Р. Она сразу оплатила полную стоимость тура.

Незадолго до поездки турагент прислал клиентке письмо, в котором указал, что туроператор изменил полетную программу — дата и стоимость обратного рейса изменились. Турагент предложил доплатить за путевку, но женщина отказалась от тура и потребовала вернуть деньги. Турагент согласился, но перечислил ей только агентское вознаграждение — 10 386 Р.

Тогда женщина пошла в суд и потребовала, чтобы с турагента и туроператора взыскали оставшиеся 69 114 Р. Суд первой инстанции сказал, что туристка отказалась от договора не по своей воле, а из-за того, что поменялась полетная программа и требовалась доплата, поэтому деньги надо вернуть. В итоге суд взыскал с турагента 69 114 Р и штраф 15 000 Р, а в исковых требованиях к туроператору отказал.

Суд второй инстанции согласился, что деньги туристке надо вернуть. Но решил, что эти суммы должен выплатить туроператор, и в иске к турагенту отказал.

Анастасия Корнилова
А вам предлагали доплачивать за купленную путевку? Расскажите, как вы поступили:
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
Маша Романова

У меня похожая ситуация,оплатили в середине февраля полностью тур в Турцию,доплатили также за перелет турецкими авиалиниями,чтобы лететь не чартером,а регулярным рейсом.В итоге буквально две недели назад, за месяц до вылета туроператор нас "обрадовал" что турецкие авиалинии с июня летать не будут,но мол, мы такие понимающие, и поэтому просим вас доплатить по 500 евро за другой самолёт другой авиакомпании. Платить 50 тысяч за самолёт,притом что мы также оплатили полностью весь тур,считаю перебором. В итоге чтобы полететь и не потерять деньги мы перебронировали тур,и опять таки доплатили ещё 15 тысяч рублей, но это был мой последний раз когда я покупаю путевки заранее,честно говоря уже надоело каждый год из за каких то проблем летать в Россию отдыхать

5

Сообщество

Популярное за неделю