Как я отравилась в «Бургер Кинге» и не смогла вернуть деньги за заказ и лекарства

13 мая прошлого года в 21:30 мы с молодым человеком поели в «Бургер Кинге» в Москве, где-то в Митине.

Я заказала крылья, картошку фри и сырные медальоны — заплатила 908 ₽. Еда была невкусной и остывшей, но не настолько, чтобы счесть ее испорченной. Потом я пожалела, что не вернула заказ.

Пока ехали домой, появилось легкое чувство тошноты. К полуночи оно усилилось, поднялась температура, зафиксировали максимум — 38,5 °C, была рвота. Молодого человека тоже немного мутило через полтора-два часа после БК, но ему повезло больше: у него все прошло.

Мы не вызвали скорую сразу, так как знали, что она долго едет, а нам хотелось спать: время уже было после полуночи. Еще была надежда, что к утру все само пройдет, но этого не случилось.

На следующий день я была настолько слабой, что даже не могла встать с кровати, а еще не было аппетита. Обычно я стараюсь даже в сложных случаях дойти до врача, но здесь вызвала скорую, так как было воскресенье и поликлиника не работала.

Она приехала к вечеру, через восемь часов после моего первого звонка, а всего их было три: я просто боялась, что про меня забыли и машина не приедет. В Москве скорая обычно приезжала за полчаса, а это была область — Красногорск.

К этому моменту у меня уже спала температура и не было тошноты, но осталась слабость. Поэтому сотрудники скорой не особо мне помогли, только посоветовали обратиться в нашу местную поликлинику. Возможность получить корректный диагноз таяла.

Я пошла туда на второй день после появления неприятных симптомов: поликлиника работала только с понедельника, а стало плохо мне в субботу. Там мне поставили диагноз «неинфекционный гастроэнтерит и колит неуточненный». А еще подробно отразили всю историю в выписке. Также я спросила, значит ли диагноз отравление. Мне ответили, что да.

Мне выписали «Энтеросгель», «Энтерофурил», «Смекту», «Мезим» и диету. Я оценила свое самочувствие и, так как мне уже было легче, взяла только «Энтеросгель» и «Рафамин» — его врач посоветовала на словах из-за температуры и слабости, а еще на тот момент у меня были симптомы простуды.

Я была уверена, что отравилась в БК, так как последний раз до этого ела дома в 16 часов, а с домашней едой, приготовленной своими руками, у меня еще никогда не было проблем. Кто-то из специалистов говорил, или я вычитала в интернете, что в идеале надо было сделать невозможное — отправить на проверку еду, которую я съела в кафе. Поэтому неопровержимых доказательств у меня не было.

Я отправила досудебную претензию в БК, чтобы вернуть деньги за еду и лечение. Мне в первую очередь было интересно, насколько это работает, поэтому я была готова к неудаче. За заказ и лекарства отдала 2092 ₽ — именно столько и просила возместить.

Через две недели мне прислали отписку о том, что у них все хорошо и все нормы были соблюдены. Это ожидаемо, но дальше произошло то, чего я вообще не ожидала.

С выписками и медицинскими документами я направила запрос в Роспотребнадзор, на что мне через месяц ответили, что не будут проводить проверку в БК, так как у меня не тот диагноз.

Оказалось, что есть перечень инфекционных и паразитарных заболеваний, подлежащих учету и регистрации, и мой диагноз — неинфекционный гастроэнтерит и колит неуточненный — туда не входит.

Халатность врачей или они слишком поздно до меня добрались? В общем, в Роспотребнадзоре не нашли причинно-следственной связи между моим отравлением и крылышками из БК. Мой парень не стал жаловаться вместе со мной, так как у него быстро все прошло и к врачу он не обращался. Возможно, если бы мы пожаловались вдвоем, было бы больше шансов.

Без проверки Роспотребнадзора обращаться в суд за компенсацией было бессмысленно, поэтому я оставила все как есть. А еще проигравшая сторона возмещает все судебные расходы, и мне не хотелось рисковать.

Случай с виду простой, а на деле оказалось, что отстоять свои права сложно без молниеносного обращения к юристу и компетентному врачу, тем более если отравление единичное или люди молчат. Мы не догадались поискать похожие случаи в тот день — возможно, отравился кто-то еще.

Даже небольшую компенсацию от кафе в размере 2000 ₽ сложно получить. И я не учла недополученный доход из-за больничного, который взяла на три дня.

После этой истории в «Бургер Кинг» не хожу. Хотя понимаю, что точка точке рознь. Раз в год, может быть, в какой-нибудь БК и забегу, но как увижу это заведение, сразу вспоминаю, как мне было плохо.

Лучше не думать, как приготовлена еда, потому что почти везде можно найти какие-то нарушения и есть будет негде, а готовить не всегда есть время и желание. Я работала на фуд-корте, в кофейнях, поэтому знаю, о чем говорю.