Отравились едой из доставки. Как получить компенсацию?
Обычно я готовлю сам, но решил сэкономить время и силы и подписался на сервис доставки еды. Мы с женой получили первую посылку, приготовили блюдо по инструкции. В итоге отравились: не сильно, но до трех часов ночи толкались локтями в очереди в туалет. Неотложку вызывать не стали: справились своими силами. Утром поняли, что ужасно разбитые и работать очень трудно.
Написали в поддержку сервиса жалобу. Но они ответили, что у них все свежее и это наша непереносимость ингредиентов. Предложили компенсировать стоимость блюда, то есть около 800 ₽, и отсыпали немножко бонусов.
Никаких непривычных продуктов в блюде не было, технологию приготовления мы не нарушали. Все помыли, тщательно приготовили по рецепту, руки, ножи, доски и прочее были чистыми. Ничего другого подозрительного, что могло вызвать такую реакцию, мы в тот день не ели и не пили.
Меня такое разрешение конфликта не устроило. Но ничего, что мы могли бы сдать на экспертизу, у нас не осталось, в больницу мы тоже не пошли. В итоге вечер испорчен, следующий рабочий день тоже. Но идти в Роспотребнадзор с пустыми руками кажется бесполезным, а позиция компании железная и непробиваемая.
Как быть в такой ситуации?
К сожалению, в вашей ситуации получить компенсацию за отравление или пожаловаться на компанию в Роспотребнадзор не удастся. Для этого нужны доказательства, что в случившемся виноват именно сервис доставки, а у вас их нет. Подтверждения плохого самочувствия тоже, ведь к врачам вы не обращались.
Расскажу, что надо делать, чтобы были основания требовать компенсации.
Как доказать факт отравления едой из доставки
Чтобы доказать факт отравления конкретной едой, нужно в первую очередь зафиксировать два момента: что вам действительно было плохо и что в пище было что-то, что могло повлиять на самочувствие.
Подтвердить факт плохого самочувствия может врач. Если вы почувствовали себя неважно после того, как съели какую-то еду, обязательно обратитесь за медицинской помощью.
Попросите врача установить причинно-следственную связь между съеденным и заболеванием: так вы сможете доказать вину производителя или продавца некачественной еды.
Чеки за консультацию врача, процедуры, лекарства нужно сохранить. Это позволит потом посчитать сумму компенсации, которую вы предъявите виновнику отравления.
Подтвердить, что отравление вызвала конкретная еда, поможет экспертиза остатков блюда. Если их нет, но сохранилась упаковка, сдайте на экспертизу ее. Есть шанс, что материала на стенках контейнера, коробки или пакета хватит для исследования.
Можно сдать еду на экспертизу в отделение Роспотребнадзора, санэпидемстанцию или другую организацию, у которой есть лицензия на осуществление такой деятельности. Найти нужную компанию можно по запросу «куда сдать еду на экспертизу + ваш город».
Экспертиза может не понадобиться, если отравление массовое. В таких случаях обычно быстро выявляют продукт, который ели все пострадавшие. Для получения компенсации будет достаточно подтвердить факт плохого самочувствия и употребления блюда.
Например, недавно в Санкт-Петербурге 171 человек отравился едой из доставки. Все они ели один продукт — вафлю с голландским соусом. Роспотребнадзор попросил всех пострадавших оставить обращение на официальном сайте, приложить медицинские документы и чек о покупке вафли.
Если вы успели выбросить упаковку, единственным подтверждением зависимости между съеденным и наступившим отравлением будет заключение врача.
Еще надо подтвердить факт покупки еды в конкретном заведении. Это можно сделать с помощью чека или выписки по банковской карте. Если, как в вашем случае, еда поступила из сервиса доставки, можно дополнительно приложить распечатку из личного кабинета о сделанном заказе и его составе.
В случае массового отравления право требовать возмещения вреда есть у любого потерпевшего независимо от того, были у него договорные отношения с продавцом или нет. Например, если один человек купил блюдо на компанию, а в результате отравились все, возмещения может потребовать каждый, хотя они не были покупателями еды.
Какая ответственность предусмотрена за причинение вреда здоровью
Ответственность зависит от тяжести причиненного вреда. Вред может быть легким, средней тяжести и тяжким. Например, если отравление угрожало вашей жизни, это будет тяжким вредом. Если вы провели на больничном больше 21 дня, это вред средней тяжести, 21 день или меньше — легкий вред. Степень тяжести вреда вправе определить только судебно-медицинский эксперт.
За причинение вреда здоровью могут привлечь к уголовной, административной и гражданско-правовой ответственности. К уголовной ответственности могут привлечь должностное лицо, непосредственно виновное в произошедшем. Предприятие может понести административную ответственность в виде штрафа или гражданско-правовую ответственность в виде компенсации.
Какую компенсацию можно получить
Потребитель имеет право на то, чтобы оказываемая ему услуга была безопасна для жизни и здоровья.
Если услуга была небезопасной, то есть причинила потребителю вред, он может требовать возмещения в полном объеме. Сюда относится и физический, и моральный вред. То есть вы можете требовать, чтобы вам вернули деньги за некачественную еду, возместили расходы на лечение и компенсировали моральные страдания.
Как действовать, чтобы получить компенсацию за отравление
Главное — доказать, что вы плохо себя чувствовали из-за конкретной еды. Об этом я рассказала выше.
Когда у вас будет подтверждение причинно-следственной связи, напишите претензию продавцу, у которого вы эту еду купили. Укажите, что именно и когда вы приобрели, опишите последствия употребления — сошлитесь на заключение врача. Приложите копии документов, подтверждающих покупку еды и понесенные вами расходы. Напишите, какую сумму хотите получить от продавца: включите туда расходы на медицинскую помощь, экспертизу продуктов, юриста и моральный вред.
Отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес продавца или через сервис электронных заказных писем. У компании будет 10 дней на ответ с той даты, как вы предъявите претензию.
Если компания откажется добровольно удовлетворить требование, обратитесь в суд. В этом случае можно вписать в исковое заявление неустойку за каждый день просрочки выплаты денег, и суд может назначить штраф 50% от общей суммы, которую ответчик должен будет вам выплатить.
Если сумма исковых требований меньше 100 000 ₽, иск надо подать мировому судье по месту вашего проживания или месту нахождения ответчика. Если сумма больше, иск подают в районный суд.
Еще можно пожаловаться на компанию в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку и, если найдет нарушение, оштрафует компанию. Если отравление случилось из-за системных нарушений процесса приготовления или хранения продуктов, Роспотребнадзор вдобавок вынесет предписание об устранении нарушений. Если случай был единичным, у вас будет еще одно подтверждение виновности компании для суда.
Что делать в вашем случае
Как я уже сказала, к сожалению, в этой ситуации вы не сможете доказать вину сервиса доставки. Вы не обращались к врачу, не сдавали на исследование упаковку от доставленных продуктов. Вам нечем подтвердить ни сам факт отравления, ни причинно-следственную связь между плохим самочувствием и едой, которую вы купили в сервисе. В таких случаях суды отказывают заявителям.
Так, в Омске мужчина и женщина заказали в службе доставки суши и пиццу. Но после еды им стало плохо. Мужчину отвезли в больницу, женщина обратилась к врачу. После этого они подали на компанию в суд заявление о взыскании компенсации морального вреда по 50 000 ₽ каждому и расходов на лечение — 3021 ₽ одному и 7834 ₽ другой.
Ни еды, ни упаковки для исследования у граждан не было, поэтому экспертиза, назначенная судом, исследовала образцы пиццы и роллов, которые продавала служба доставки. Никаких вредоносных бактерий и других микроорганизмов там не нашли.
Суд сказал, что вина компании в отравлении не доказана, причинно-следственная связь между плохим самочувствием граждан и съеденными роллами и пиццей не прослеживается. Поэтому взыскал с заявителей стоимость экспертизы — 40 094 ₽, по 20 047 ₽ с каждого, — а в удовлетворении иска отказал. Апелляция и кассация оставили решение суда первой инстанции в силе.
В вашем же случае не было даже обращения к врачу, поэтому сервис мог отказаться и от возврата денег за еду, ведь вам нечем было доказать его виновность.
Что в итоге
Чтобы получить от продавца компенсацию за отравление, нужны доказательства. Если вы почувствовали себя плохо, обязательно обратитесь к врачу. Также постарайтесь найти остатки продукта, который подозреваете, и упаковку, отнесите их на экспертизу.
С доказательствами обращайтесь за компенсацией сначала к продавцу, а если он откажет — в суд и Роспотребнадзор. Если вину продавца докажут, он будет обязан компенсировать вам стоимость некачественной еды, расходы на лечение, экспертизу и моральный вред.
