На маркетплейсах выбор больше, а цены ниже.
Все дело в разнообразии: если крупные ретейлеры вроде «М-видео» единолично закупают технику и содержат сотни магазинов, то маркетплейсы — всего лишь посредники между покупателями и тысячами разных продавцов.
Но если одежду и обувь там всегда покупали смело, то к технике относились настороженно. Недоверие к онлайн-магазинам россияне преодолели в 2021 году: категория «Цифровая и бытовая техника» заняла первое место в отчете Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).
Для маркетплейсов электроника — важная категория продаж. Если знать особенности работы площадок и следовать определенным правилам, можно существенно сэкономить без потери времени и нервов. Расскажем, на что обращать внимание.
Вы узнаете
О каких маркетплейсах пойдет речь
Крупные платформы безопаснее, потому что там строже следят за соблюдением требований и качеством товаров и продавцов. Вот какие маркетплейсы мы рассмотрели.
«Озон». Предлагает электронику от российских и иностранных продавцов. Много предложений от официальных дилеров и крупных магазинов. На площадке подробно прописаны правила возврата товаров и гарантийные условия.
«Яндекс-маркет». В разделе электроники в основном работают продавцы из России. Широкий выбор комплектующих для ПК и много развернутых отзывов о технике. Интерфейс удобно настроен под выбор техники.
«Вайлдберриз». Сотни российских продавцов электроники и техники для дома. Широкий выбор бюджетных смартфонов, кабелей и прочих мелочей. Магазины часто запускают скидки и распродажи.
«Алиэкспресс». Тысячи продавцов электроники из Китая и десятки крупных магазинов из России. Множество предложений бюджетной техники от азиатских брендов. Но могут быть сложности с гарантией и возвратом.
На что обращать внимание при выборе товара
Итак, вы определились, что хотите купить на маркетплейсе. Но на этом выбор не заканчивается: комплектаций много, магазинов еще больше. И рисков при таком раскладе хватает — к ним стоит подготовиться заранее.
Изучите карточку товара, который хотите купить, — его характеристики и комплектацию. На маркетплейсах очень много позиций и брендов, поэтому есть риск наткнуться на подделку. Особенно это касается «железа», например видеокарт.
Рассмотрим две модели, которые выглядят почти одинаково. Одна выпущена под брендом Afox — компания из Китая этого не скрывает. Для журналистов устраивают экскурсии в офис и на производство, на официальном сайте есть информация о конкретном товаре.
С конкурентом из каталога другого маркетплейса ситуация хуже: сайт Mllse не внушает доверия, а большинство упоминаний производителя ведут на «Алиэкспресс». Отзывы о бренде преимущественно отрицательные.
Главный вывод — убедитесь, что модель выбранной электроники вообще существует, а внешний вид и параметры соответствуют описанию. Поищите товар в других источниках. Не забудьте проверить производителя: если его не получается толком найти в интернете, от покупки лучше отказаться.
Также стоит сверить характеристики: разные магазины могут написать по-разному. Это лучше всего делать на сайтах крупных ретейлеров или на официальном сайте производителя.
Внимательно изучите отзывы. Есть несколько простых рекомендаций, как их правильно читать. Во-первых, ищите подробные комментарии с фото — по ним проще всего понять, как проходила доставка и в каком состоянии товар. Во-вторых, обязательно зайдите в отрицательные отзывы. Но отделяйте рациональные рецензии от эмоций. То, что устройство привезли с дефектом или не в полной комплектации, важно, а абстрактное «я разочаровался в товаре» — не очень.
Опасайтесь ботов и рекламных отзывов — обычно их выдают однообразные формулировки и отсутствие конкретики. Если вы видите сплошные «пять баллов» с однотипными комментариями, это повод задуматься. Например, некоторые продавцы предлагают скидки за хороший или «честный» отзыв.
Проверьте, не нарушает ли покупка законы РФ. Далеко не все, что можно купить, законно. В интернете много историй о покупке на «Алиэкспрессе» мелкой электроники, которую расценивали как средства для шпионажа. Покупатели не всегда отделывались штрафом — иногда получали условный тюремный срок.
Не гонитесь за максимальной экономией. Если цена товара заметно ниже рыночной — это красный флаг. Есть вероятность, что это подделка или брак.
Правилом лучше не пренебрегать, даже когда дело касается мелочей. Например, некачественная зарядка для смартфона в лучшем случае не будет работать, а в худшем — загорится и испортит само устройство.
Проверьте, из какого региона техника. Многие устройства на рынке продаются по серым схемам, то есть покупаются в других странах, а затем завозятся в Россию. Они не проходят сертификацию Ростеста — а значит, могут вскрыться непривычные особенности.
Самый безобидный пример — когда китайскую технику поставляют с вилками, которые нельзя вставить в розетки европейского типа. Обычно продавец сразу предлагает добавить в комплект адаптер, но стоит это учитывать. А у ввезенного из США ноутбука не окажется выгравированной на клавиатуре кириллической раскладки.
Хуже, когда изменения касаются не комплектации, а «начинки» самой техники. Например, у ввезенных из Японии смартфонов нельзя отключить звук камеры: функция заблокирована по требованию местных властей. А Айфоны 14 появились в России сразу в нескольких модификациях: европейские — с одним слотом для симкарты, китайские — с двумя, а американские — вообще без слотов, работает только eSIM.
Курс о питании со скидкой 40%
Выясните, не был ли товар в употреблении. Обычно такую технику можно найти в категории уцененных товаров. Туда же может попасть техника с поврежденной упаковкой или дефектом корпуса без нарушения функциональности.
Попробовать вернуть такой товар можно, но это очень сложно. К тому же в электронике может быть блуждающий дефект, который проявляется только при сильных нагрузках или в сочетании с каким-то другим оборудованием.
Возможностью продажи уцененной техники пользуются мошенники. Сначала сломанное или бывшее в употреблении устройство ремонтируют, а затем возвращают в магазин без упаковки — под видом качественной техники с незначительным дефектом.
К примеру, разбитый смартфон легко восстановить: мошенники меняют корпус на умеренно качественный, но ставят дешевый сенсорный экран. Маркетплейсы борются с подобным, но покупатель не всегда в состоянии доказать факт мошенничества.
Как выбрать продавца на маркетплейсе
Товар вы выбрали и перепроверили — осталось понять, у какого продавца его брать. На маркетплейсах их много:
- Сам маркетплейс. Площадки договариваются с производителями электроники, хранят товар на собственных складах и доставляют собственными курьерами. Техника обычно полностью сертифицирована, на нее действует гарантия.
- Производитель электроники или крупный ретейлер. Такие магазины пользуются сервисами хранения и доставки маркетплейсов, но могут справляться и своими силами. Техника также сертифицирована, ассортимент шире.
- Продавцы с отметкой качества маркетплейса. Бренды этих магазинов часто ни о чем не говорят, но на интернет-площадках у них может быть определенный авторитет — из-за срока работы и количества отзывов. Продают технику как официально, так и по серым схемам.
- Локальные «серые продавцы». Зона максимальной выгоды, но и максимального риска. Техника не сертифицирована, а в качестве способов оплаты нередко одна лишь наличка.
Вот несколько основных правил при выборе продавца.
Смотрите на оценку. Обычно пользователи могут оценить продавца по пятибалльной шкале. Тут все просто: чем выше оценка, тем лучше. Учитывайте количество отзывов: хорошо, если через магазин прошло уже много покупателей. Также можно посмотреть карточку продавца: там есть данные о количестве продаж, времени доставки и проценте возвратов.
Ищите «знаки качества» от маркетплейса. Они бывают разные. Например, галочка верификации — с ней можно точно понять, что технику продают именно «Сони» или «Сяоми», а не мошенники.
Зарекомендовавшие себя магазины тоже получают отметки: у «Яндекс-маркета» это «Продавец отлично работает», у «Озона» — «Premium-продавец». Таким магазинам, как правило, можно доверять.
Проверьте авторизацию магазина. В случае с «серыми продавцами» этот пункт почти никогда не соблюдается. Авторизация означает, что производитель и продавец техники сотрудничают официально.
Список авторизованных партнеров обычно есть на сайте производителя, но там могут быть не указаны маркетплейсы. В таком случае надо внимательно сверить список на сайте с перечнем продавцов на площадке — искать нужно по названию юридического лица.
Если не удается найти информацию об авторизации, стоит запросить данные у службы поддержки маркетплейса или у самого продавца. Сделать это можно через чат на сайте, мессенджеры или электронную почту.
У всех популярных маркетплейсов есть несколько базовых мер защиты, которые помогут покупателям не столкнуться с мошенничеством и подделкой. Перечислим их.
Требования к продавцам. Для продажи электроники нужны сертификаты и декларации на товар, для кабелей и других мелких аксессуаров — отказные письма. Без них работать на маркетплейсе не выйдет.
С разрешением параллельного импорта многие ограничения сняли, но торговать всем подряд все же нельзя. Какие-то товары не продаются в соответствии с законодательством РФ, а для некоторых брендов нужно официальное право на их продажу. Ограничения прописаны в правилах площадки.
Гарантийные обязательства. Обычно маркетплейсы требуют указать гарантийный срок даже для мелких аксессуаров. Его указывает либо производитель, либо сам магазин — этого требует закон. Если срок не указан, то по закону он составляет два года.
Механизмы возврата товара. У каждой площадки свои правила, но для технически сложных товаров — а это почти вся техника — законодательство предусматривает обмен в течение 7 дней. Или 15 дней, если обнаружили брак.
Не всегда механизмы возврата работают идеально и по закону. Например, любой из сервисов может запросить экспертизу, чтобы уточнить причину недостатка. Случаи нарушения законодательства и собственных правил обсуждают на сайтах отзывов, там же можно пообщаться с представителями площадки.
Механизм споров и жалоб. В первую очередь это касается «Алиэкспресса». Если клиент не получает товар или его не устраивает качество, он может открыть спор. Жалобу рассматривает команда площадки, которая выступает модератором. Так решаются вопросы возврата и компенсации.
Какой способ доставки выбрать
Товары могут доставлять как маркетплейсы, так и сами продавцы. Тот же принцип действует с самовывозом: забрать можно в постамате маркетплейса или в партнерской точке.
Если доставляет маркетплейс, лучше выбирать его. Это не гарантирует сохранности товара, но площадка быстрее обрабатывает жалобы. Не возникнет ситуации, когда участники цепочки «маркетплейс — магазин — курьерская служба» перекладывают друг на друга ответственность.
Если доставляет продавец, можно попросить получше упаковать товар. Эту просьбу можно разместить в поле пожеланий при заказе товара. Еще один вариант — связаться с продавцом напрямую.
Вероятно, этот момент уже продуман: электроника придет в пузырчатой пленке или в дополнительной коробке. Чтобы уточнить, можно предварительно проверить отзывы: пользователи довольно часто выкладывают фотографии упаковки.
Отказываться от покупки только из-за отсутствия дополнительной защиты не стоит. Даже производители бюджетной техники делают для электроники многослойную упаковку, которая состоит из картона, поролона или пенополиэтилена. Важно, чтобы заводская упаковка была в сохранности.
Тщательно проверяйте упаковку и товар при получении. Безопаснее всего проверять электронику прямо в пункте выдачи. Там установлены камеры, присутствует сотрудник маркетплейса или курьерской доставки. Если посылку принес курьер, снимите процесс распаковки на видео.
Вот что стоит проверить перед вскрытием:
- Целостность самой упаковки. Мятые углы или небольшие продавленности обычно не опасны, но сквозные отверстия должны насторожить. От товара со следами намокания сразу отказывайтесь, ведь вода могла повредить электронику.
- Заводские пломбы-наклейки на коробке. Обычно после вскрытия их невозможно приклеить обратно без дефекта.
- Маркировку на упаковке. Она должна точно сходиться с заказом и самим товаром.
После вскрытия не забудьте:
- Осмотреть товар на предмет царапин, потертостей и попытки снятия транспортировочных пленок, если такие были. Кнопки должны остаться на месте — без «залипаний».
- Проверить защитные наклейки, если такие есть на товаре. Обычно их клеят на съемные части устройств.
- Осмотреть порты для зарядных устройств, разъемы для подключений — в них не должно быть посторонних предметов. Иногда в электронику вставляют транспортировочные заглушки.
- Включить устройство. Как правило, даже у носимой электроники с завода есть небольшой заряд для первичного запуска.
У каждого вида электроники свои особенности проверки. Но в целом надо придерживаться одного простого правила: отказываться от товара, если есть значительные внешние отличия от фотографии в карточке или документации в комплекте.
Как заказывать на маркетплейсах электронику из-за границы
В первую очередь это касается покупки техники на «Алиэкспрессе», но и российские маркетплейсы все чаще запускают доставку товаров из-за рубежа.
Иностранного продавца проверить не сложнее, чем российского. Принцип тот же: оценка в баллах, процент возвратов и сроки доставки. Стоит помнить, что товар будет идти дольше.
Придется указать персональные данные. Заказ требует заполнения пассажирской таможенной декларации. Для этого покупатель передает паспортные данные. Важно, чтобы данные плательщика и получателя посылки совпадали, иначе товар не пройдет таможню.
Обычно у маркетплейсов и курьерских служб есть специальные формы для внесения информации и загрузки фотографий документов. Если кто-то просит отправить данные для таможенного оформления на электронную почту, лучше отказаться.
Нельзя покупать сразу много техники — только для себя или в подарок. Маркетплейсы советуют не заказывать больше трех или четырех одинаковых товаров, чтобы заказ не признали коммерческой партией. Проблема особенно актуальна в случае с электроникой.
Проверяйте порог беспошлинного ввоза из-за границы. До 1 апреля 2023 года он составляет 1000 € ( 1000 Р). За каждые лишние 100 € ( 100 Р) придется дополнительно заплатить 30 € ( 30 Р). Вес посылки не должен превышать 31 кг.
Сверяйте характеристики. Нередко карточки на иностранных маркетплейсах переводятся автоматически — описание легко может исказиться.
Чек-лист покупки электроники на маркетплейсе
- Тщательно проверяйте характеристики и производителя: маркетплейсы не всегда пишут как есть.
- Узнайте, есть ли у устройства локальные особенности: китайская вилка, отсутствие симкарты, заблокированные функции.
- Правильно подберите продавца: лучше всего подойдет магазин с верификацией или знаком качества от маркетплейса. Причем важен не столько рейтинг, сколько количество отзывов и их достоверность.
- Выбирайте доставку маркетплейса. Если такой опции нет, попросите продавца получше упаковать товар.
- Если продавец иностранный — убедитесь, что товар можно ввозить на территорию России, а его стоимость укладывается в беспошлинный порог.
- Если переживаете за качество товара, записывайте на видео вскрытие упаковки. В идеале — в пункте выдачи в присутствии сотрудника.
Мы постим кружочки, красивые карточки и новости о технологиях и поп-культуре в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, там классно: @t_technocult.
свежая история, буквально 2 дня назад.
Акция "Гарантия наличия от сбермегамаркета". Вкратце суть "если товара не окажется в наличии, маркетплейс автоматически переоформит заказ у другого продавца этого же товара без изменения цены" , вроде бы класс хороший уровень заботы о пользователях.
В итоге классика жанра -- гладко было на бумаге, а потом полезли баги:
-- есть продавец А у которого точно оригинальная техника
-- в какой-то момент продавец А резко обнаруживает что товары у него кончились и не подтверждает наличие
-- маркетплейс переоформляет заказ у продавца Б (их там как раз всего 2)
-- от продавца Б приходит палёнка
Отказаться от участия в акции нельзя. Ну то есть теоретически можно, но галочка "участвовать в акции" не снимается.
В итоге по цене оригинала у продавца А мне продали паль продавца Б.
Я подумал о таком схематозе сразу как прочитал правила акции и понял что галочка не снимается, в итоге оно так и вышло.
Не сильно расстроен, так как для моих целей и оригинал и палёнка подойдут.
Моя самая дорогая покупка на Алиэкспресс - графический монитор за 28 тыс. Открывала трясущимися руками :D мы с ним провели 3 года совместной счастливой жизни, пока он не умер. Сейчас он в ремонте и я надеюсь на его воскрешение.
Летом заказала планшет ксяоми, он настоящий китаец из Китая, я думала взять у нас с гарантией, но жаба победила. Радует, андроид обновляется и всё с ним прекрасно. А вот чехол к нему заказала очень неудачный :( вообще для себя сделала вывод покупать по интернету нужно только то, где есть много отзывов и товар сфоткан реальными людьми со всех сторон.
Ага, а как отличить товар, который продаёт сам ВБ от товара, который он маркирует как товар от ВБ, а на самом деле за ним маскируется самозанятый?
Ася, самозанятым нельзя перепродавать чужие товары, а ИП можно
Эльмар, при чем тут это?
Обходите стороной я.маркет, никакой ответственности
Яндекс -маркет 7 раз продляет срок доставки техники, доставка от маркета. служба поддержки не отвечает. Жалею, что купила на этом маркет-плэйсе. Если озон меняет срок доставки, сразу предлагает вернуть деньги, Яндекс - нет- уроды)
Покупаю в основном на Алиэкспресс. Выбор начинаю с фото в карточке товара, если видны следы фотошопа, то даже не рассматриваю товар (пару раз заказала, качество было не очень). Впрочем, самый важный критерий у меня - возможность бесплатно вернуть товар (часто такие товары немного дороже, но мне так гораздо спокойнее). Хоть и Алиэкспресс в последнее время странно работает, возвращать всегда удавалось (иногда вместо ru надо написать com в адресной строке). Потом уже смотрю негативные отзывы, подробные позитивные отзывы, фото, рейтинг продавца. И историю цены, по возможности.
Есть продавцы, у которых уже покупала. Если качество товара и упаковки понравилось, предпочитаю снова покупать у них, пока такая схема не давала сбоев.
О, и ещё возможный критерий - лучше, чтобы продавец торговал чем-то одним, а не электроникой, колготками, лаками и мебелью, к примеру.
Даже телефоны заказывали, проблем не было. Правда, с видеокартой решили не рисковать. Ну и зарядки, наушники, банки, и т.д.
Вайлдберриз, на мой взгляд, тот же Алиэкспресс, только цены в несколько раз больше. Фотки в карточках товаров одинаковые, кстати 🤣.
Ну, и история. Скучная). Покупали декодер (или как он называется...). Выбрали с бесплатным возвратом. Продавец замечательный, максимально старался помочь, но то ли брак, то ли что - декодер мы вернули, без каких-либо проблем.
В Сбермегамаркете пытались что-то купить, они промокод на скидку прислали. По итого промокод заглючил, не активировался. Пытались у техподдержки выяснить причину, те ничего не объяснили. По итогу ещё и из программы лояльности исключили 🤯
Больше в Сбермегамаркете ничего не смотрим))