Как безопасно купить технику в интернете: от «Яндекс-маркета» до «Алиэкспресса»

Дмитрий Новик

закупается видеокартами в Китае

Профиль автора

На маркетплейсах выбор больше, а цены ниже.

Все дело в разнообразии: если крупные ретейлеры вроде «М-видео» единолично закупают технику и содержат сотни магазинов, то маркетплейсы — всего лишь посредники между покупателями и тысячами разных продавцов.

Но если одежду и обувь там всегда покупали смело, то к технике относились настороженно. Недоверие к онлайн-магазинам россияне преодолели в 2021 году: категория «Цифровая и бытовая техника» заняла первое место в отчете Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).

Для маркетплейсов электроника — важная категория продаж. Если знать особенности работы площадок и следовать определенным правилам, можно существенно сэкономить без потери времени и нервов. Расскажем, на что обращать внимание.

На что обращать внимание при выборе товара

Итак, вы определились, что хотите купить на маркетплейсе. Но на этом выбор не заканчивается: комплектаций много, магазинов еще больше. И рисков при таком раскладе хватает — к ним стоит подготовиться заранее.

Рассмотрим две модели, которые выглядят почти одинаково. Одна выпущена под брендом Afox — компания из Китая этого не скрывает. Для журналистов устраивают экскурсии в офис и на производство, на официальном сайте есть информация о конкретном товаре.

С конкурентом из каталога другого маркетплейса ситуация хуже: сайт Mllse не внушает доверия, а большинство упоминаний производителя ведут на «Алиэкспресс». Отзывы о бренде преимущественно отрицательные.

Главный вывод — убедитесь, что модель выбранной электроники вообще существует, а внешний вид и параметры соответствуют описанию. Поищите товар в других источниках. Не забудьте проверить производителя: если его не получается толком найти в интернете, от покупки лучше отказаться.

Также стоит сверить характеристики: разные магазины могут написать по-разному. Это лучше всего делать на сайтах крупных ретейлеров или на официальном сайте производителя.

Опасайтесь ботов и рекламных отзывов — обычно их выдают однообразные формулировки и отсутствие конкретики. Если вы видите сплошные «пять баллов» с однотипными комментариями, это повод задуматься. Например, некоторые продавцы предлагают скидки за хороший или «честный» отзыв.

Не гонитесь за максимальной экономией. Если цена товара заметно ниже рыночной — это красный флаг. Есть вероятность, что это подделка или брак.

Правилом лучше не пренебрегать, даже когда дело касается мелочей. Например, некачественная зарядка для смартфона в лучшем случае не будет работать, а в худшем — загорится и испортит само устройство.

Проверьте, из какого региона техника. Многие устройства на рынке продаются по серым схемам, то есть покупаются в других странах, а затем завозятся в Россию. Они не проходят сертификацию Ростеста — а значит, могут вскрыться непривычные особенности.

Самый безобидный пример — когда китайскую технику поставляют с вилками, которые нельзя вставить в розетки европейского типа. Обычно продавец сразу предлагает добавить в комплект адаптер, но стоит это учитывать. А у ввезенного из США ноутбука не окажется выгравированной на клавиатуре кириллической раскладки.

Попробовать вернуть такой товар можно, но это очень сложно. К тому же в электронике может быть блуждающий дефект, который проявляется только при сильных нагрузках или в сочетании с каким-то другим оборудованием.

Возможностью продажи уцененной техники пользуются мошенники. Сначала сломанное или бывшее в употреблении устройство ремонтируют, а затем возвращают в магазин без упаковки — под видом качественной техники с незначительным дефектом.

К примеру, разбитый смартфон легко восстановить: мошенники меняют корпус на умеренно качественный, но ставят дешевый сенсорный экран. Маркетплейсы борются с подобным, но покупатель не всегда в состоянии доказать факт мошенничества.

Как выбрать продавца на маркетплейсе

Товар вы выбрали и перепроверили — осталось понять, у какого продавца его брать. На маркетплейсах их много:

1. Сам маркетплейс. Площадки договариваются с производителями электроники, хранят товар на собственных складах и доставляют собственными курьерами. Техника обычно полностью сертифицирована, на нее действует гарантия.
2. Производитель электроники или крупный ретейлер. Такие магазины пользуются сервисами хранения и доставки маркетплейсов, но могут справляться и своими силами. Техника также сертифицирована, ассортимент шире.
3. Продавцы с отметкой качества маркетплейса. Бренды этих магазинов часто ни о чем не говорят, но на интернет-площадках у них может быть определенный авторитет — из-за срока работы и количества отзывов. Продают технику как официально, так и по серым схемам.
4. Локальные «серые продавцы». Зона максимальной выгоды, но и максимального риска. Техника не сертифицирована, а в качестве способов оплаты нередко одна лишь наличка.

Вот несколько основных правил при выборе продавца.

Ищите «знаки качества» от маркетплейса. Они бывают разные. Например, галочка верификации — с ней можно точно понять, что технику продают именно «Сони» или «Сяоми», а не мошенники.

Зарекомендовавшие себя магазины тоже получают отметки: у «Яндекс-маркета» это «Продавец отлично работает», у «Озона» — «Premium-продавец». Таким магазинам, как правило, можно доверять.

Список авторизованных партнеров обычно есть на сайте производителя, но там могут быть не указаны маркетплейсы. В таком случае надо внимательно сверить список на сайте с перечнем продавцов на площадке — искать нужно по названию юридического лица.

Если не удается найти информацию об авторизации, стоит запросить данные у службы поддержки маркетплейса или у самого продавца. Сделать это можно через чат на сайте, мессенджеры или электронную почту.

Почему маркетплейсы — это все же безопасно

У всех популярных маркетплейсов есть несколько базовых мер защиты, которые помогут покупателям не столкнуться с мошенничеством и подделкой. Перечислим их.

Требования к продавцам. Для продажи электроники нужны сертификаты и декларации на товар, для кабелей и других мелких аксессуаров — отказные письма. Без них работать на маркетплейсе не выйдет.

С разрешением параллельного импорта многие ограничения сняли, но торговать всем подряд все же нельзя. Какие-то товары не продаются в соответствии с законодательством РФ, а для некоторых брендов нужно официальное право на их продажу. Ограничения прописаны в правилах площадки.

Гарантийные обязательства. Обычно маркетплейсы требуют указать гарантийный срок даже для мелких аксессуаров. Его указывает либо производитель, либо сам магазин — этого требует закон. Если срок не указан, то по закону он составляет два года.

Механизмы возврата товара. У каждой площадки свои правила, но для технически сложных товаров — а это почти вся техника — законодательство предусматривает обмен в течение 7 дней. Или 15 дней, если обнаружили брак.

Не всегда механизмы возврата работают идеально и по закону. Например, любой из сервисов может запросить экспертизу, чтобы уточнить причину недостатка. Случаи нарушения законодательства и собственных правил обсуждают на сайтах отзывов, там же можно пообщаться с представителями площадки.

Механизм споров и жалоб. В первую очередь это касается «Алиэкспресса». Если клиент не получает товар или его не устраивает качество, он может открыть спор. Жалобу рассматривает команда площадки, которая выступает модератором. Так решаются вопросы возврата и компенсации.

Какой способ доставки выбрать

Товары могут доставлять как маркетплейсы, так и сами продавцы. Тот же принцип действует с самовывозом: забрать можно в постамате маркетплейса или в партнерской точке.

Если доставляет маркетплейс, лучше выбирать его. Это не гарантирует сохранности товара, но площадка быстрее обрабатывает жалобы. Не возникнет ситуации, когда участники цепочки «маркетплейс — магазин — курьерская служба» перекладывают друг на друга ответственность.

Если доставляет продавец, можно попросить получше упаковать товар. Эту просьбу можно разместить в поле пожеланий при заказе товара. Еще один вариант — связаться с продавцом напрямую.

Вероятно, этот момент уже продуман: электроника придет в пузырчатой пленке или в дополнительной коробке. Чтобы уточнить, можно предварительно проверить отзывы: пользователи довольно часто выкладывают фотографии упаковки.

Тщательно проверяйте упаковку и товар при получении. Безопаснее всего проверять электронику прямо в пункте выдачи. Там установлены камеры, присутствует сотрудник маркетплейса или курьерской доставки. Если посылку принес курьер, снимите процесс распаковки на видео.

Вот что стоит проверить перед вскрытием:

1. Целостность самой упаковки. Мятые углы или небольшие продавленности обычно не опасны, но сквозные отверстия должны насторожить. От товара со следами намокания сразу отказывайтесь, ведь вода могла повредить электронику.
2. Заводские пломбы-наклейки на коробке. Обычно после вскрытия их невозможно приклеить обратно без дефекта.
3. Маркировку на упаковке. Она должна точно сходиться с заказом и самим товаром.

После вскрытия не забудьте:

1. Осмотреть товар на предмет царапин, потертостей и попытки снятия транспортировочных пленок, если такие были. Кнопки должны остаться на месте — без «залипаний».
2. Проверить защитные наклейки, если такие есть на товаре. Обычно их клеят на съемные части устройств.
3. Осмотреть порты для зарядных устройств, разъемы для подключений — в них не должно быть посторонних предметов. Иногда в электронику вставляют транспортировочные заглушки.
4. Включить устройство. Как правило, даже у носимой электроники с завода есть небольшой заряд для первичного запуска.

У каждого вида электроники свои особенности проверки. Но в целом надо придерживаться одного простого правила: отказываться от товара, если есть значительные внешние отличия от фотографии в карточке или документации в комплекте.

Как заказывать на маркетплейсах электронику из-за границы

В первую очередь это касается покупки техники на «Алиэкспрессе», но и российские маркетплейсы все чаще запускают доставку товаров из-за рубежа.

Придется указать персональные данные. Заказ требует заполнения пассажирской таможенной декларации. Для этого покупатель передает паспортные данные. Важно, чтобы данные плательщика и получателя посылки совпадали, иначе товар не пройдет таможню.

Обычно у маркетплейсов и курьерских служб есть специальные формы для внесения информации и загрузки фотографий документов. Если кто-то просит отправить данные для таможенного оформления на электронную почту, лучше отказаться.

Нельзя покупать сразу много техники — только для себя или в подарок. Маркетплейсы советуют не заказывать больше трех или четырех одинаковых товаров, чтобы заказ не признали коммерческой партией. Проблема особенно актуальна в случае с электроникой.

Сверяйте характеристики. Нередко карточки на иностранных маркетплейсах переводятся автоматически — описание легко может исказиться.

Чек-лист покупки электроники на маркетплейсе

1. Тщательно проверяйте характеристики и производителя: маркетплейсы не всегда пишут как есть.
2. Узнайте, есть ли у устройства локальные особенности: китайская вилка, отсутствие симкарты, заблокированные функции.
3. Правильно подберите продавца: лучше всего подойдет магазин с верификацией или знаком качества от маркетплейса. Причем важен не столько рейтинг, сколько количество отзывов и их достоверность.
4. Выбирайте доставку маркетплейса. Если такой опции нет, попросите продавца получше упаковать товар.
5. Если продавец иностранный — убедитесь, что товар можно ввозить на территорию России, а его стоимость укладывается в беспошлинный порог.
6. Если переживаете за качество товара, записывайте на видео вскрытие упаковки. В идеале — в пункте выдачи в присутствии сотрудника.