Как безопасно купить технику в интернете: от «Яндекс-маркета» до «Алиэкспресса»

Изучаем риски и избегаем их

10
Как безопасно купить технику в интернете: от «Яндекс-маркета» до «Алиэкспресса»
Аватар автора

Дмитрий Новик

закупается видеокартами в Китае

Страница автора

На маркетплейсах выбор больше, а цены ниже.

Все дело в разнообразии: если крупные ретейлеры вроде «М-видео» единолично закупают технику и содержат сотни магазинов, то маркетплейсы — всего лишь посредники между покупателями и тысячами разных продавцов.

Но если одежду и обувь там всегда покупали смело, то к технике относились настороженно. Недоверие к онлайн-магазинам россияне преодолели в 2021 году: категория «Цифровая и бытовая техника» заняла первое место в отчете Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).

Для маркетплейсов электроника — важная категория продаж. Если знать особенности работы площадок и следовать определенным правилам, можно существенно сэкономить без потери времени и нервов. Расскажем, на что обращать внимание.

О каких маркетплейсах пойдет речь

Крупные платформы безопаснее, потому что там строже следят за соблюдением требований и качеством товаров и продавцов. Вот какие маркетплейсы мы рассмотрели.

«Озон». Предлагает электронику от российских и иностранных продавцов. Много предложений от официальных дилеров и крупных магазинов. На площадке подробно прописаны правила возврата товаров и гарантийные условия.

«Яндекс-маркет». В разделе электроники в основном работают продавцы из России. Широкий выбор комплектующих для ПК и много развернутых отзывов о технике. Интерфейс удобно настроен под выбор техники.

«Вайлдберриз». Сотни российских продавцов электроники и техники для дома. Широкий выбор бюджетных смартфонов, кабелей и прочих мелочей. Магазины часто запускают скидки и распродажи.

«Алиэкспресс». Тысячи продавцов электроники из Китая и десятки крупных магазинов из России. Множество предложений бюджетной техники от азиатских брендов. Но могут быть сложности с гарантией и возвратом.

На что обращать внимание при выборе товара

Итак, вы определились, что хотите купить на маркетплейсе. Но на этом выбор не заканчивается: комплектаций много, магазинов еще больше. И рисков при таком раскладе хватает — к ним стоит подготовиться заранее.

Изучите карточку товара, который хотите купить, — его характеристики и комплектацию. На маркетплейсах очень много позиций и брендов, поэтому есть риск наткнуться на подделку. Особенно это касается «железа», например видеокарт.

Рассмотрим две модели, которые выглядят почти одинаково. Одна выпущена под брендом Afox — компания из Китая этого не скрывает. Для журналистов устраивают экскурсии в офис и на производство, на официальном сайте есть информация о конкретном товаре.

С конкурентом из каталога другого маркетплейса ситуация хуже: сайт Mllse не внушает доверия, а большинство упоминаний производителя ведут на «Алиэкспресс». Отзывы о бренде преимущественно отрицательные.

Видеокарта Afox продается на «Яндекс-маркете» в проверенных магазинах — и отзывов у нее достаточно. Источник: market.yandex.ru
Видеокарта Afox продается на «Яндекс-маркете» в проверенных магазинах — и отзывов у нее достаточно. Источник: market.yandex.ru
Mllse на «Алиэкспрессе» выглядит почти так же, но заказов мало, да и производитель сомнительный. Источник: aliexpress.ru
Mllse на «Алиэкспрессе» выглядит почти так же, но заказов мало, да и производитель сомнительный. Источник: aliexpress.ru

Главный вывод — убедитесь, что модель выбранной электроники вообще существует, а внешний вид и параметры соответствуют описанию. Поищите товар в других источниках. Не забудьте проверить производителя: если его не получается толком найти в интернете, от покупки лучше отказаться.

Также стоит сверить характеристики: разные магазины могут написать по-разному. Это лучше всего делать на сайтах крупных ретейлеров или на официальном сайте производителя.

Внимательно изучите отзывы. Есть несколько простых рекомендаций, как их правильно читать. Во-первых, ищите подробные комментарии с фото — по ним проще всего понять, как проходила доставка и в каком состоянии товар. Во-вторых, обязательно зайдите в отрицательные отзывы. Но отделяйте рациональные рецензии от эмоций. То, что устройство привезли с дефектом или не в полной комплектации, важно, а абстрактное «я разочаровался в товаре» — не очень.

Пример полезного отзыва: по фотографиям сразу понятно хорошо ли продавец упаковал товар. Источник: aliexpress.ru
Пример полезного отзыва: по фотографиям сразу понятно хорошо ли продавец упаковал товар. Источник: aliexpress.ru

Опасайтесь ботов и рекламных отзывов обычно их выдают однообразные формулировки и отсутствие конкретики. Если вы видите сплошные «пять баллов» с однотипными комментариями, это повод задуматься. Например, некоторые продавцы предлагают скидки за хороший или «честный» отзыв.

Проверьте, не нарушает ли покупка законы РФ. Далеко не все, что можно купить, законно. В интернете много историй о покупке на «Алиэкспрессе» мелкой электроники, которую расценивали как средства для шпионажа. Покупатели не всегда отделывались штрафом — иногда получали условный тюремный срок.

Подобный товар сотрудники таможни и МВД могут счесть средством для скрытой съемки Источник: aliexpress.ru
Подобный товар сотрудники таможни и МВД могут счесть средством для скрытой съемки Источник: aliexpress.ru

Не гонитесь за максимальной экономией. Если цена товара заметно ниже рыночной — это красный флаг. Есть вероятность, что это подделка или брак.

Правилом лучше не пренебрегать, даже когда дело касается мелочей. Например, некачественная зарядка для смартфона в лучшем случае не будет работать, а в худшем — загорится и испортит само устройство.

Пример отзыва о дешевом аксессуаре, из⁠-⁠за которого чуть не сгорел смартфон. Источник: market.yandex.ru
Пример отзыва о дешевом аксессуаре, из⁠-⁠за которого чуть не сгорел смартфон. Источник: market.yandex.ru

Проверьте, из какого региона техника. Многие устройства на рынке продаются по серым схемам, то есть покупаются в других странах, а затем завозятся в Россию. Они не проходят сертификацию Ростеста — а значит, могут вскрыться непривычные особенности.

Самый безобидный пример — когда китайскую технику поставляют с вилками, которые нельзя вставить в розетки европейского типа. Обычно продавец сразу предлагает добавить в комплект адаптер, но стоит это учитывать. А у ввезенного из США ноутбука не окажется выгравированной на клавиатуре кириллической раскладки.

Хуже, когда изменения касаются не комплектации, а «начинки» самой техники. Например, у ввезенных из Японии смартфонов нельзя отключить звук камеры: функция заблокирована по требованию местных властей. А Айфоны 14 появились в России сразу в нескольких модификациях: европейские — с одним слотом для симкарты, китайские — с двумя, а американские — вообще без слотов, работает только eSIM.

Выясните, не был ли товар в употреблении. Обычно такую технику можно найти в категории уцененных товаров. Туда же может попасть техника с поврежденной упаковкой или дефектом корпуса без нарушения функциональности.

Попробовать вернуть такой товар можно, но это очень сложно. К тому же в электронике может быть блуждающий дефект, который проявляется только при сильных нагрузках или в сочетании с каким-то другим оборудованием.

Купившего видеокарту со скриншота ждет неприятный сюрприз: в свежих отзывах есть заявления о продаже б/у карт под видом новых. Источник: aliexpress.ru
Купившего видеокарту со скриншота ждет неприятный сюрприз: в свежих отзывах есть заявления о продаже б/у карт под видом новых. Источник: aliexpress.ru

Возможностью продажи уцененной техники пользуются мошенники. Сначала сломанное или бывшее в употреблении устройство ремонтируют, а затем возвращают в магазин без упаковки — под видом качественной техники с незначительным дефектом.

К примеру, разбитый смартфон легко восстановить: мошенники меняют корпус на умеренно качественный, но ставят дешевый сенсорный экран. Маркетплейсы борются с подобным, но покупатель не всегда в состоянии доказать факт мошенничества.

Причина уценки не указана, а фотографии размыты — такой телефон покупать не стоит. Источник: wildberries.ru
Причина уценки не указана, а фотографии размыты — такой телефон покупать не стоит. Источник: wildberries.ru

Как выбрать продавца на маркетплейсе

Товар вы выбрали и перепроверили — осталось понять, у какого продавца его брать. На маркетплейсах их много:

  1. Сам маркетплейс. Площадки договариваются с производителями электроники, хранят товар на собственных складах и доставляют собственными курьерами. Техника обычно полностью сертифицирована, на нее действует гарантия.
  2. Производитель электроники или крупный ретейлер. Такие магазины пользуются сервисами хранения и доставки маркетплейсов, но могут справляться и своими силами. Техника также сертифицирована, ассортимент шире.
  3. Продавцы с отметкой качества маркетплейса. Бренды этих магазинов часто ни о чем не говорят, но на интернет-площадках у них может быть определенный авторитет — из-за срока работы и количества отзывов. Продают технику как официально, так и по серым схемам.
  4. Локальные «серые продавцы». Зона максимальной выгоды, но и максимального риска. Техника не сертифицирована, а в качестве способов оплаты нередко одна лишь наличка.

Вот несколько основных правил при выборе продавца.

Смотрите на оценку. Обычно пользователи могут оценить продавца по пятибалльной шкале. Тут все просто: чем выше оценка, тем лучше. Учитывайте количество отзывов: хорошо, если через магазин прошло уже много покупателей. Также можно посмотреть карточку продавца: там есть данные о количестве продаж, времени доставки и проценте возвратов.

Вот так выглядит рейтинг продавца на «Вайлдберриз». Источник: wildberries.ru
Вот так выглядит рейтинг продавца на «Вайлдберриз». Источник: wildberries.ru

Ищите «знаки качества» от маркетплейса. Они бывают разные. Например, галочка верификации — с ней можно точно понять, что технику продают именно «Сони» или «Сяоми», а не мошенники.

Зарекомендовавшие себя магазины тоже получают отметки: у «Яндекс-маркета» это «Продавец отлично работает», у «Озона» — «Premium-продавец». Таким магазинам, как правило, можно доверять.

У «Озона» в карточке продавца есть рейтинг, построенный на отзывах и товарах, и сразу виден статус партнера. Источник: ozon.ru
У «Озона» в карточке продавца есть рейтинг, построенный на отзывах и товарах, и сразу виден статус партнера. Источник: ozon.ru

Проверьте авторизацию магазина. В случае с «серыми продавцами» этот пункт почти никогда не соблюдается. Авторизация означает, что производитель и продавец техники сотрудничают официально.

Список авторизованных партнеров обычно есть на сайте производителя, но там могут быть не указаны маркетплейсы. В таком случае надо внимательно сверить список на сайте с перечнем продавцов на площадке — искать нужно по названию юридического лица.

Если не удается найти информацию об авторизации, стоит запросить данные у службы поддержки маркетплейса или у самого продавца. Сделать это можно через чат на сайте, мессенджеры или электронную почту.

Некоторые производители на официальных сайтах указывают авторизованные магазины на маркетплейсах. Источник: lenovo.com
Некоторые производители на официальных сайтах указывают авторизованные магазины на маркетплейсах. Источник: lenovo.com

Какой способ доставки выбрать

Товары могут доставлять как маркетплейсы, так и сами продавцы. Тот же принцип действует с самовывозом: забрать можно в постамате маркетплейса или в партнерской точке.

Если доставляет маркетплейс, лучше выбирать его. Это не гарантирует сохранности товара, но площадка быстрее обрабатывает жалобы. Не возникнет ситуации, когда участники цепочки «маркетплейс — магазин — курьерская служба» перекладывают друг на друга ответственность.

Информацию о продавце всегда можно найти в карточке товара: на скриншоте это сам маркетплейс «Яндекса» и его служба логистики. Источник: market.yandex.ru
Информацию о продавце всегда можно найти в карточке товара: на скриншоте это сам маркетплейс «Яндекса» и его служба логистики. Источник: market.yandex.ru

Если доставляет продавец, можно попросить получше упаковать товар. Эту просьбу можно разместить в поле пожеланий при заказе товара. Еще один вариант — связаться с продавцом напрямую.

Вероятно, этот момент уже продуман: электроника придет в пузырчатой пленке или в дополнительной коробке. Чтобы уточнить, можно предварительно проверить отзывы: пользователи довольно часто выкладывают фотографии упаковки.

Отказываться от покупки только из-за отсутствия дополнительной защиты не стоит. Даже производители бюджетной техники делают для электроники многослойную упаковку, которая состоит из картона, поролона или пенополиэтилена. Важно, чтобы заводская упаковка была в сохранности.

Тщательно проверяйте упаковку и товар при получении. Безопаснее всего проверять электронику прямо в пункте выдачи. Там установлены камеры, присутствует сотрудник маркетплейса или курьерской доставки. Если посылку принес курьер, снимите процесс распаковки на видео.

Вот что стоит проверить перед вскрытием:

  1. Целостность самой упаковки. Мятые углы или небольшие продавленности обычно не опасны, но сквозные отверстия должны насторожить. От товара со следами намокания сразу отказывайтесь, ведь вода могла повредить электронику.
  2. Заводские пломбы-наклейки на коробке. Обычно после вскрытия их невозможно приклеить обратно без дефекта.
  3. Маркировку на упаковке. Она должна точно сходиться с заказом и самим товаром.

После вскрытия не забудьте:

  1. Осмотреть товар на предмет царапин, потертостей и попытки снятия транспортировочных пленок, если такие были. Кнопки должны остаться на месте — без «залипаний».
  2. Проверить защитные наклейки, если такие есть на товаре. Обычно их клеят на съемные части устройств.
  3. Осмотреть порты для зарядных устройств, разъемы для подключений — в них не должно быть посторонних предметов. Иногда в электронику вставляют транспортировочные заглушки.
  4. Включить устройство. Как правило, даже у носимой электроники с завода есть небольшой заряд для первичного запуска.

У каждого вида электроники свои особенности проверки. Но в целом надо придерживаться одного простого правила: отказываться от товара, если есть значительные внешние отличия от фотографии в карточке или документации в комплекте.

Как заказывать на маркетплейсах электронику из-за границы

В первую очередь это касается покупки техники на «Алиэкспрессе», но и российские маркетплейсы все чаще запускают доставку товаров из-за рубежа.

Иностранного продавца проверить не сложнее, чем российского. Принцип тот же: оценка в баллах, процент возвратов и сроки доставки. Стоит помнить, что товар будет идти дольше.

В карточке товара есть отметка, что продавец — иностранное юридическое лицо и у него есть право продавать этот бренд. Тот товар закончился, аналог на ozon.ru
В карточке товара есть отметка, что продавец — иностранное юридическое лицо и у него есть право продавать этот бренд. Тот товар закончился, аналог на ozon.ru

Придется указать персональные данные. Заказ требует заполнения пассажирской таможенной декларации. Для этого покупатель передает паспортные данные. Важно, чтобы данные плательщика и получателя посылки совпадали, иначе товар не пройдет таможню.

Обычно у маркетплейсов и курьерских служб есть специальные формы для внесения информации и загрузки фотографий документов. Если кто-то просит отправить данные для таможенного оформления на электронную почту, лучше отказаться.

Нельзя покупать сразу много техники — только для себя или в подарок. Маркетплейсы советуют не заказывать больше трех или четырех одинаковых товаров, чтобы заказ не признали коммерческой партией. Проблема особенно актуальна в случае с электроникой.

Проверяйте порог беспошлинного ввоза из-за границы. До 1 апреля 2023 года он составляет 1000 €⁣ (61 240 ₽). За каждые лишние 100 €⁣ (6124 ₽) придется дополнительно заплатить 30 €⁣ (1837 ₽). Вес посылки не должен превышать 31 кг.

Сверяйте характеристики. Нередко карточки на иностранных маркетплейсах переводятся автоматически — описание легко может исказиться.

Чек-лист покупки электроники на маркетплейсе

  1. Тщательно проверяйте характеристики и производителя: маркетплейсы не всегда пишут как есть.
  2. Узнайте, есть ли у устройства локальные особенности: китайская вилка, отсутствие симкарты, заблокированные функции.
  3. Правильно подберите продавца: лучше всего подойдет магазин с верификацией или знаком качества от маркетплейса. Причем важен не столько рейтинг, сколько количество отзывов и их достоверность.
  4. Выбирайте доставку маркетплейса. Если такой опции нет, попросите продавца получше упаковать товар.
  5. Если продавец иностранный — убедитесь, что товар можно ввозить на территорию России, а его стоимость укладывается в беспошлинный порог.
  6. Если переживаете за качество товара, записывайте на видео вскрытие упаковки. В идеале — в пункте выдачи в присутствии сотрудника.

Мы постим кружочки, красивые карточки и новости о технологиях и поп-культуре в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, там классно: @t_technocult.

Какие у вас были истории с покупкой техники в интернете?
Комментарии проходят модерацию по правилам журнала
Загрузка
0
Герой

свежая история, буквально 2 дня назад.
Акция "Гарантия наличия от сбермегамаркета". Вкратце суть "если товара не окажется в наличии, маркетплейс автоматически переоформит заказ у другого продавца этого же товара без изменения цены" , вроде бы класс хороший уровень заботы о пользователях.
В итоге классика жанра -- гладко было на бумаге, а потом полезли баги:
-- есть продавец А у которого точно оригинальная техника
-- в какой-то момент продавец А резко обнаруживает что товары у него кончились и не подтверждает наличие
-- маркетплейс переоформляет заказ у продавца Б (их там как раз всего 2)
-- от продавца Б приходит палёнка

Отказаться от участия в акции нельзя. Ну то есть теоретически можно, но галочка "участвовать в акции" не снимается.
В итоге по цене оригинала у продавца А мне продали паль продавца Б.

Я подумал о таком схематозе сразу как прочитал правила акции и понял что галочка не снимается, в итоге оно так и вышло.
Не сильно расстроен, так как для моих целей и оригинал и палёнка подойдут.

8
0
Герой

Моя самая дорогая покупка на Алиэкспресс - графический монитор за 28 тыс. Открывала трясущимися руками :D мы с ним провели 3 года совместной счастливой жизни, пока он не умер. Сейчас он в ремонте и я надеюсь на его воскрешение.
Летом заказала планшет ксяоми, он настоящий китаец из Китая, я думала взять у нас с гарантией, но жаба победила. Радует, андроид обновляется и всё с ним прекрасно. А вот чехол к нему заказала очень неудачный :( вообще для себя сделала вывод покупать по интернету нужно только то, где есть много отзывов и товар сфоткан реальными людьми со всех сторон.

5
0
Герой

Ага, а как отличить товар, который продаёт сам ВБ от товара, который он маркирует как товар от ВБ, а на самом деле за ним маскируется самозанятый?

1

Ася, самозанятым нельзя перепродавать чужие товары, а ИП можно

0
Герой

Эльмар, при чем тут это?

0
0

Обходите стороной я.маркет, никакой ответственности

1
0

Яндекс -маркет 7 раз продляет срок доставки техники, доставка от маркета. служба поддержки не отвечает. Жалею, что купила на этом маркет-плэйсе. Если озон меняет срок доставки, сразу предлагает вернуть деньги, Яндекс - нет- уроды)

0
0

Покупаю в основном на Алиэкспресс. Выбор начинаю с фото в карточке товара, если видны следы фотошопа, то даже не рассматриваю товар (пару раз заказала, качество было не очень). Впрочем, самый важный критерий у меня - возможность бесплатно вернуть товар (часто такие товары немного дороже, но мне так гораздо спокойнее). Хоть и Алиэкспресс в последнее время странно работает, возвращать всегда удавалось (иногда вместо ru надо написать com в адресной строке). Потом уже смотрю негативные отзывы, подробные позитивные отзывы, фото, рейтинг продавца. И историю цены, по возможности.
Есть продавцы, у которых уже покупала. Если качество товара и упаковки понравилось, предпочитаю снова покупать у них, пока такая схема не давала сбоев.
О, и ещё возможный критерий - лучше, чтобы продавец торговал чем-то одним, а не электроникой, колготками, лаками и мебелью, к примеру.
Даже телефоны заказывали, проблем не было. Правда, с видеокартой решили не рисковать. Ну и зарядки, наушники, банки, и т.д.
Вайлдберриз, на мой взгляд, тот же Алиэкспресс, только цены в несколько раз больше. Фотки в карточках товаров одинаковые, кстати 🤣.
Ну, и история. Скучная). Покупали декодер (или как он называется...). Выбрали с бесплатным возвратом. Продавец замечательный, максимально старался помочь, но то ли брак, то ли что - декодер мы вернули, без каких-либо проблем.

0
0

В Сбермегамаркете пытались что-то купить, они промокод на скидку прислали. По итого промокод заглючил, не активировался. Пытались у техподдержки выяснить причину, те ничего не объяснили. По итогу ещё и из программы лояльности исключили 🤯
Больше в Сбермегамаркете ничего не смотрим))

0

Сообщество