19 книг, которые помогли предпри­нимателям запустить и раскрутить бизнес

Книги не научат делать бизнес, но помогут вдохновиться, перенять опыт, разобраться в смежных сферах.

Для этой статьи мы спросили президента Finn Flare, основателя «Теремка», совладельца бара El Copitas и других собственников и руководителей разных компаний, какие книги помогли им запустить и вырастить бизнес. В подборку попали в основном книги по переговорам, психологии, биографии и производственные романы.

«Искусство управленческой борьбы» Владимир Тарасов. Это классика деловой литературы, сборник типичных для менеджмента ситуаций и способов их решений. Многие фразы из книги уже стали расхожими у нас в офисе. Например, что «Нельзя перепрыгнуть пропасть на 98%» — как и гордиться выполнением плана в 98%.

Фразу «Давайте приблизимся к оленю» я говорю, когда надо рассмотреть детали проблемы чуть ли не под лупой. Это значит, что стоит все проверять лично, если это не сложно сделать, чтобы исключить небрежность и ошибки в работе. Книга состоит из очень коротких мудрых историй, которые помогают не только в бизнесе, но и в жизни.

«Радикальная прямота. Как управлять людьми, не теряя человечности» Ким Скотт. Автор — бывший топ-менеджер Google, Twitter, Apple — пишет об управлении и мотивации в командах. Например, есть советы о том, как не платить «налог мудака», то есть не терять сотрудников из-за проблем с офисной политикой. Или как правильно формулировать критику и похвалу, чтобы поддерживать коллег.

Еще он предлагает делить сотрудников на две группы:

1. «Камни» — на них строится основная часть бизнеса. Они обожают свою работу и успешны в ней, но не стремятся занять должность своего начальника, потому что довольны тем, что у них есть. Их не нужно насильно повышать, лучше дать им спокойно решать задачи.
2. «Суперзвезды». Они сойдут с ума, если будут годами делать одну и ту же работу, им интересен карьерный рост и они принесут пользу в чем-то новом — их стоит двигать на новые должности.

«Никаких правил. Уникальная культура Netflix» Рид Хэйстингс, Эрин Мейер. Авторы рассказывают, как устроена внутренняя кухня Netflix — без согласований бюджета, отведенных дней отпусков, нормированных часов работы. Отличный путеводитель по тому, как создать креативную команду. Хотя сложно представить себе офис в России, в котором будут применены все принципы Netflix, но многие идеи стоит брать на вооружение.

Мне понравилась мысль о том, что «средняя работа достойна увольнения». Или другой пример — нужно всегда спрашивать себя: если завтра сотрудник скажет, что уходит, буду ли я уговаривать его остаться или легко отпущу? Если второе, увольняйте его сразу, потому что это не ценный сотрудник. Мы так и поступаем в своей команде и регулярно анализируем, с какими сотрудниками мы хотели бы расстаться, а кого обязательно старались бы удержать в компании. Я стремлюсь в своем бизнесе не держать «среднячков».

«Карьера менеджера» Ли Якокка. Это автобиография менеджера в области машиностроения, история о человеке, который не просто шел по колее, а постоянно искал и находил решения сложнейших задач. Одна из моих первых книг о бизнесе.

Мне понравился предпринимательский подход Якокки к работе — творческий, с поиском задач и принятием ответственности. Из книги становится ясно, что если человек как менеджер не видит путей развития и улучшения, то и как предприниматель он тоже не состоится.

«Sony. Сделано в Японии» Акио Морита. Основатель корпорации Sony рассказывает о длинном пути, который прошла компания в разрушенной и нищей послевоенной Японии. После прочтения становится ясно, что ничего не создается мгновенно. Настоящий большой бизнес — это десятилетия труда, проб и ошибок, умение сдвинуть парадигму и открывать новые, неочевидные возможности.

«Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами» Эдвардс Деминг. Это книга одного из авторов «японского экономического чуда», в Японии есть даже премия имени Деминга за качество работы.

Автор помогает разобраться, как создают качественные и стабильные бизнесы, по каким принципам они строятся. Например, предпринимателю важно понять — если у вас есть удочка, это еще не значит, что вы умеете ловить рыбу. Как-то наша компания из восьми человек в океане смогла выловить двух рыб, а опытный моряк за то же время — 20 рыб. Так и в бизнесе.

«Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры» Дэйв Логан, Джон Кинг, Хэли Фишер-Райт. Книга о том, как построить сильную корпоративную культуру, сформулировать ценности для команды. Подойдет для начинающих руководителей.

После прочтения я стараюсь не подходить к решению любого вопроса «сверху», а воспринимать оппонентов как партнеров, ставлю цель решить вопрос «полюбовно» и с максимальной пользой для обеих сторон. В результате получается избегать конфликтов и грамотно подсвечивать выгоды как для себя, так и для контрагента или сотрудника.

«Тандемократия. Искусство «рулить» вдвоем» Гор Нахапетян, Виктория Михайлова. Советую ее предпринимателям, которые хотят больше узнать о партнерстве. Авторы подробно рассказывают, как эффективно работать в тандеме, как распределять задачи и принимать решения. Мне понравилось понятие союза и межличностных отношений: как раскрывается личность каждого человека внутри него, как различия позволяют партнерам усилить возможности друг друга, что влияет на эмоциональную близость между ними.

«Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл, Пол Браун. Лучшая, на мой взгляд, книга про механики удержания клиентов, персонализацию подхода, разработку и внедрение CRM. Там отлично описаны основные концепции маркетинга, много нюансов о привлечении клиентов: как демонстрировать уникальное торговое предложение и ключевые характеристики бренда, как закрепиться в сознании гостя в нужном ключе.

Благодаря этой книге я понял, зачем нужно уделять внимание точкам контакта  , почему стоит составлять CJM — Customer journey map, карту пути клиента от появления у него потребности и до момента, когда он совершил сделку и начал пользоваться товаром или услугой. В наших барах мы уделяем много внимания мелочам и приятным бонусам для гостей — все это элемент привлечения и удержания.

Например, мы стали подавать приветственные и прощальные напитки — бокал вина на входе и какао или мелкую закуску на выходе из заведения. Вместе с другими инструментами маркетинга это помогает запомниться, мотивировать клиентов оставлять отзывы о нас в соцсетях и делиться мнением о бренде и обслуживании.

«Семья и как в ней уцелеть» Робин Скиннер, Джон Клииз. В 90-е годы у нас в стране еще не выпускались книги о бизнесе на русском языке, поэтому мне очень помогли книги по психологии. Они и сейчас остаются актуальны, ведь чтобы управлять, нужно понимать людей.

«Семья…» написана в формате диалога: маститый английский психиатр и известный актер-комик общаются о глубинных механизмах человеческого поведения. Например, они предполагают, откуда берутся семейные проблемы, как их «наследуют» дети, как остановить этот конвейер и изменить коммуникацию к лучшему. Мне понравились их рассуждения о семейной тирании, пользе ссор, психологическом «разводе» с родителями.

Эти же мысли помогли мне в бизнесе. Ведь как родители часто излишне опекают детей, так же и многие руководители слишком заботятся о подчиненных и контролируют их. А ведь коллегам, как и детям, важно дать возможность получить опыт, самим набивать шишки. После этой книги я понял, что как руководитель часто проявлял чрезмерную опеку и чего лишался при этом. В итоге смог профессионально вырасти как управленец, поменял стиль менеджмента и дал больше свободы своим сотрудникам.

«Богатый папа, бедный папа» Роберт Кийосаки. В школе нас не учили финансовой грамотности и нюансам управления деньгами, хотя эти навыки часто помогают в жизни больше, чем энциклопедические знания. Поэтому я советую Кийосаки — эта книга помогла изменить мой подход к потреблению, накоплениям и владению имуществом.

Я осознал, что такое пассив и актив с точки зрения финансового благополучия, стал отслеживать, какие вложения в бизнесе неэффективны. Например, недвижимость часто воспринимают как актив, хотя очень часто она становится только источником расходов и не приносит доход. Мы хотели покупать офис для компании, но отказались от этой идеи и взяли помещение в аренду. Так же и с транспортом — мы не формируем свой автопарк, а арендуем автомобили для доставки.

«45 татуировок менеджера» Максим Батырев. На мой взгляд, это настольная книга для менеджера, с описанием доступных и эффективных приемов, которые можно применить на практике. Причем в условиях нашей страны и в малом бизнесе. Сейчас мы дарим эту книгу каждому сотруднику после прохождения испытательного срока. Вот два примера, которые пригодились в моей работе.

«Учить — лечить — мочить». Идея в том, что с каждым сотрудником нужно работать по этапам:

1. Когда человек приходит в коллектив или берется за новую задачу, нужно объяснить ему правила игры, принципы выполнения, убедиться, что у него есть знания и ресурсы для решения.
2. Если у сотрудника не получается, нужно разобраться почему, помочь и дать еще один шанс выполнить аналогичную задачу — то есть «лечить», а не ругаться.
3. Если ошибка повторяется — нужно наказывать за повторное невыполнение задачи.

Другой принцип: «Не ведите переговоров с террористами». Объяснить его можно так: если сотрудник угрожает, манипулирует или хочет сделать своего руководителя или коллегу заложником ситуации, его нужно немедленно увольнять, а не пытаться идти на поводу или о чем-то договариваться.

«Атлант расправил плечи» Айн Рэнд. Это философский роман, который помог мне выстроить жизненную систему координат и принципов. Например, я согласен с идеей, что предприниматель — это высшая форма развития человеческого труда, что владелец бизнеса обязан искать новые возможности для развития, отслеживать тренды и быть готовым к изменениям в среде.

В книге главный герой Джон Голт говорит: «Я никогда не буду жить ради другого человека и никогда не попрошу и не заставлю другого человека жить ради меня». Благодаря этому принципу я понял, что ничего не должен партнеру, с которым начинал бизнес, но который не работает сейчас должным образом. После прочтения книги я занялся выкупом его доли.

Герои книги учат читателя идти к своей цели и не искать готовых решений. Например, когда конкуренты устанавливают монопольные цены на железнодорожные перевозки, одна из главных героинь романа Дэгни Таггарт разрабатывает новый план и использует собственные железнодорожные линии, чтобы предоставлять услуги своим клиентам по прежней разумной цене. Эта стратегия позволила ей сохранить клиентов и остаться лидером рынка.

Когда мы заходили на конкурентный рынок роллов, то сделали ставку на революционное для 2016 года решение доставлять заказы от 1 ₽ и за счет этого получили взрывной рост.

«Будет сделано! Как жить, чтобы цели достигались» Никита Маклахов. Книга о том, как достигать великих целей без стресса и выгорания. Много полезного про планирование, тайм-менеджмент и техники эффективного выполнения задач. После прочтения я стал планировать задачи и цели на день, месяц и год, внедрять привычки, стараться качественно отдыхать и спать.

Например, советую использовать технику чистого листа — раз в месяц стараться выписывать все мысли по проектам и задачам. Не только рабочим, но и бытовым. Помогает снижать нагрузку на нервную систему. Еще один подход — использовать принцип маленьких шагов, когда любые крупные дела разделяют на небольшие, но регулярные.

«Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги. Бестселлер о том, как правильно взаимодействовать с людьми, который помог мне научиться грамотно общаться и вести переговоры. Одно из моих любимых выражений — «коммуникация — это основа бизнеса».

Карнеги советует: когда общаешься с человеком и хочешь что-то от него получить, нужно говорить не о своих интересах, а выяснить, что важно для него. Когда я разговариваю с людьми о делах, допустим, об аренде или поставках, то стараюсь, как доктор, выяснить, что у них сейчас «болит». Аккуратно узнаю, с решением каких бытовых вопросов, даже не связанных с нашими переговорами, я могу ему помочь.

Например, на старте бизнеса мне помогали связи в театральных и железнодорожных кассах — если у меня получалось оказать небольшую услугу собеседнику, разговор сразу шел гораздо живее и перспективнее. Ненавязчиво выяснить, что нужно человеку, и помочь ему, на мой взгляд, высший пилотаж коммуникации.

Еще на переговорах хорошо работает смол-ток, разговор на отвлеченную и нейтральную тему. Я стараюсь не начинать переговоры с обсуждения условий, «в лоб». Лучше поговорить о чем-то общем, например мы с партнерами часто беседуем про увлечения, про горные лыжи и теннис. Так мы становимся лояльнее друг к другу.

«Цель. Процесс непрерывного совершенствования» Элияху Голдратт, Джефф Кокс. Это книга про бизнес в форме художественного романа — главный герой занимает должность руководителя завода и пытается вывести предприятие из кризиса. Разбирается, почему на заводе задерживают выполнение заказов, ищет, как оптимизировать работу, разрабатывает новые принципы управления. Книга написана в 80-е, но актуальности не потеряла, по ходу чтения мне не раз казалось, что все написанное применимо к моему бизнесу.

Я законспектировал и применял в работе много идей из нее. Например, герой искал «бутылочные горлышки»  на заводе, из-за которых падала производительность и тормозился весь процесс. В своем бизнесе я тоже начал их активно искать — и выяснил, что на складе очень мало людей отвечали за обработку заказов в 1С. Мы научили этой программе других сотрудников, и стало проще, процессы перестали так тормозиться из-за нехватки людей.

«Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук» Тони Шей. Автор — сооснователь сайта — продавца обуви Zappos, его потом купил Amazon. Шей описывает внутреннюю кухню бизнеса, сервис и любопытные решения. После прочтения книги у меня появился живой азарт, энергия, захотелось достичь таких же результатов — встать, пойти и делать.

«Продавец обуви» Фил Найт. Это книга основателя Nike. Фил Найт рассказывает, как преодолевал проблемы с японскими поставщиками, кассовые разрывы, проблемы в сбыте, уход партнеров. Я часто мысленно возвращаюсь к этой книге, когда хочется опустить руки. Вспоминаю, что Фил Найт в ситуациях похуже не сдавался, и это придает мне сил.

«Чичваркин Е…гений. Если из 100 раз тебя посылают 99» Максим Котин. Автор ездил вместе с основателем сети салонов мобильной связи «Евросеть» Евгением Чичваркиным* в командировки, участвовал в проверке магазинов, присутствовал на переговорах с Samsung — и рассказал обо всем этом в книге.

Особенно мне понравились истории о том, как Евгений выстраивал бизнес с нуля, развивал сеть, применял нестандартные маркетинговые ходы и эпатаж. Например, многие наверняка помнят слоган «Евросеть — цены просто [офигеть]». Или историю, как в 2003 году компания предложила 20 телефонов Motorola C350 покупателям, которые разденутся во флагманском магазине сети на Тверской улице в Москве. В то время это привлекло много внимания.

Я тоже стараюсь искать что-то нестандартное для продвижения, например эта история вдохновила меня сделать «Ночь распродаж» — магазин работает ночью и продает велосипеды с большими скидками. Эта акция работает у нас уже 10 лет и стала одним из самых популярных мероприятий у клиентов.