Как изменились правила возврата денег за путевки мобилизованным

С 13 июня начал действовать новый порядок возврата денег за путевки для мобилизованных.

Турфирмы обязаны по запросу расторгать договоры и возвращать стоимость тура. Соответствующие изменения внесли в закон об основах туристской деятельности.

Поправки работают задним числом, поэтому новыми правилами могут воспользоваться те, кто купил тур позднее 1 сентября 2021 года. Расскажу подробнее.

Если мобилизованные отказывались от путевки, туроператор должен был вернуть деньги, но имел право вычесть то, что уже заплатил контрагентам. Например, стоимость номера в гостинице или авиабилета. Туроператор был обязан подтвердить расходы документами. Чем раньше человек обращался за возвратом, тем больше было шансов получить назад полную стоимость тура.

Упраздненный Ростуризм советовал договариваться с туроператором, чтобы оформить тур на другого человека или аннулировать поездку. Еще ведомство рекомендовало компаниям идти навстречу клиентам. Но это были лишь советы, и туроператоры не обязаны были им следовать, поскольку закона не было. Поэтому они удерживали потраченные на тур деньги.

• Например, семья из Бурятии 17 сентября 2022 года купила путевку в Турцию. Но после объявления частичной мобилизации 22 сентября супруг получил повестку. 24 сентября жена попросила турфирму расторгнуть договор и вернуть деньги — 130 100 ₽.
• Турфирма ничего не вернула и на претензию не ответила. Женщина пошла в суд и потребовала деньги за тур — 130 100 ₽, неустойку за то, что их не вернули вовремя, — 130 100 ₽, компенсацию морального вреда — 100 000 ₽, а также штраф — 50% присужденной суммы.
• После начала процесса компания вернула туристам 119 617,20 ₽, но 10 482,80 ₽ удержала: эту сумму она успела перечислить за бронирование, и иностранный туроператор ее не вернул.
• Суд первой инстанции взыскал с турфирмы неустойку 119 617,20 ₽, компенсацию морального вреда 10 000 ₽ и штраф 50% от присужденной суммы.
• Суд второй инстанции сказал, что туристы должны были требовать не неустойку, а проценты за пользование чужими деньгами. Поэтому отменил предыдущее решение и вынес новое. Обязал турфирму выплатить компенсацию морального вреда 10 000 ₽ и штраф 64 808,6 ₽, а во взыскании неустойки отказал.

Вот на кого распространяются новые правила:

1. На мобилизованных.
2. На тех, кто с 24 февраля 2022 года поступил на военную службу по контракту или добровольцем.
3. На членов семей этих граждан.

Все они могут потребовать возврат денег в течение 3 лет после покупки тура. Чтобы расторгнуть договор, надо написать претензию, указать причину и приложить подтверждающие документы. Списка пока нет, его должно утвердить правительство. Скорее всего, для мобилизованных это будет повестка.

У туроператора есть 10 дней, чтобы вернуть полную стоимость путевки. Компания не имеет права удерживать расходы, которые уже понесла, — например, на невозвратную бронь отеля.

Туроператор выплачивает деньги из своих средств. А если не хватит — из фонда персональной ответственности. Он работает как страховая и есть у каждого туроператора. Фирма платит туда 1% от каждого заключенного договора.

Если деньги не вернули, можно сразу идти в суд. Но я рекомендую сначала направить компании претензию Почтой России или электронным письмом. Хотя закон не обязывает этого делать, судебная претензия показывает, что клиент настроен решительно. Иногда она помогает урегулировать конфликт без суда. В ней указывают срок на ответ, например две недели. Если компания проигнорирует письмо или откажет в выплате, придется обращаться в суд.

Иски до 100 000 ₽ подают мировому судье. Если сумма больше — в районный суд.

В суде можно требовать деньги за тур, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ вернуть деньги добровольно — 50% суммы иска.