Закрытие «Икеи» застало меня в разгар ремонта.

Мне осталось докупить немного вещей, но важных: напольное покрытие на балкон — знаменитый деревянный пол «Руннен», выкатные ящики «Вардо» под кровать, чтобы не мучиться с хранением еще долгие годы, и легендарное кресло «Страндмон» — для уюта.

О таком же кресле давно мечтала моя мама, поэтому мы объединили усилия, чтобы пробиться сквозь запросы тысяч других желающих напоследок закупиться в «Икее» базовым постельным бельем, любимыми свечками и универсальными бокалами. И в конце концов оказались на складе «Икеи» — через четыре дня после того, как официально начались финальные распродажи.

Как проходит распродажа в интернете

В середине июня «Икея» объявила о сокращении бизнеса в России и масштабной распродаже всех оставшихся товаров для дома в магазинах.

Распродажа началась 27 июня и проходит в два этапа: сначала сотрудники компании в офлайн-формате смогли купить все необходимое, а затем с 5 июля началась распродажа для всех желающих — но только через сайт магазина.

Проблемы с доступом к сайту начались даже чуть раньше. Вечером 4 июля в онлайн-магазине появилась возможность добавлять товары в корзину. После этого сайт продержался недолго: почти сразу перестали открываться личные кабинеты. Старые пароли не срабатывали, а коды для их сброса не приходили на почту или в смс. Корзина тоже перестала открываться: на сайте сохранялся счетчик товаров, которые отложил пользователь, но посмотреть их или добавить что-то новое не получалось.

Ровно полночь — обещанный старт распродажи. В корзине лежат 12 товаров, но посмотреть их нельзя
Ровно полночь — обещанный старт распродажи. В корзине лежат 12 товаров, но посмотреть их нельзя

Я обновляла сайт всю ночь. Небольшие изменения произошли в районе семи утра: я смогла зайти в личный кабинет. Больше ничего не поменялось.

После этого эстафету переняла моя мама: следующие сутки сайт обновляла она. Утром 6 июля ей удалось сделать заказ: корзина все еще не работала, но в узкой строке-баннере сверху страницы появилась информация о том, что в личном кабинете можно оставить заявку на товары. Заявка выглядела сложно: товары не добавлялись с сайта автоматически, их нужно было вводить вручную, причем вместе с артикулами.

Было понятно, что действовать надо быстро, поэтому мы отказались от всего необязательного вроде посуды и домашнего текстиля и собрали в корзину только самые важные покупки: два кресла «Страндмон», три упаковки пола «Руннен», два ящика «Вардо», три торшера — «Лаутерс», «Тогарп» и «Скуруп», журнальный столик «Гладом» и пять упаковок свечей «Глимма». Всего на 59 284 Р.

Все удалось отправить, но уже через несколько минут эта возможность снова пропала с сайта.

Как обрабатывают заказы

Мама оставила заказ около восьми утра. Где-то в 11 часов ей позвонил сотрудник «Икеи», чтобы подтвердить заказ и сверить артикулы — в одной позиции была ошибка. Это заняло некоторое время: до распродажи сотрудник работал в отделе кухонь и с трудом ориентировался в общем каталоге товаров.

По его словам, обработка заказов была устроена так: около 50 сотрудников из разных отделов получают скрины заявок пользователей, вручную сверяют их, проверяют наличие товаров и передают заказ на склад.

Во время телефонного разговора маме подтвердили, что все товары из нашей заявки есть на складе в Химках, и предложили еще один вариант — забрать заказ со склада на Белой Даче, но только частично. Мама выбрала первый вариант. После этого сотрудник отправил на почту форму оплаты и предупредил, что заплатить надо в течение 10 минут.

Это было важно: в самом письме было написано, что ссылка на оплату будет действовать весь день
Это было важно: в самом письме было написано, что ссылка на оплату будет действовать весь день

После оплаты еще один созвон, на этот раз — чтобы договориться о времени самовывоза товара со склада. Приехать в любое удобное время нельзя: нужно выбрать двухчасовой слот и обязательно успеть забрать товар в этот срок — иначе заказ расформируют.

За товаром должна была ехать я, поэтому мама попросила сотрудника договориться о заказе со мной. Мне перезвонили в течение пяти минут после ее просьбы: можно было приехать за заказом в тот же день ночью, но мне было удобнее съездить за покупками в выходные, и я договорилась на 9 июля, субботу, с 14 до 16.

Сотрудник магазина снова перезвонил маме, подтвердил эту информацию и отправил на почту письма, которые нужно предъявить на складе. Всего на обработку нашего заказа потребовалось четыре телефонных разговора и около часа. При этом все время сотрудник был очень вежлив и помогал чем мог, хотя у него явно было еще множество других заказов для обработки.

Наконец финальное письмо: заказ подтвержден, можно ехать в «Икею»
Наконец финальное письмо: заказ подтвержден, можно ехать в «Икею»
Самые важные вещи из нашего заказа
Самые важные вещи из нашего заказа

Как меня встретила «Икея»

В назначенный день в половину второго мы с фотографом тащимся по Ленинградке и обсуждаем, куда все едут: вряд ли в аэропорт, наверняка в «Икею». Заезжаем на эстакаду и готовимся снимать столпотворение на парковке — но не видим ничего подобного.

Такой пустоты на парковке рядом с «Икеей» и «Мегой» я не видела никогда — даже вне масштабной распродажи найти пустое автомобильное место было непросто. Теперь все не так: почти вся парковка закрыта, для погрузки заказов оставлено несколько небольших квадратов — но и они почти пустые.

Нет, это не раннее утро, а день субботы. Но обычно оживленная дорога к «Икее» пугающе пустынна
Нет, это не раннее утро, а день субботы. Но обычно оживленная дорога к «Икее» пугающе пустынна
Для погрузки товара работают несколько небольших парковочных слотов — это один из них, самый близкий к выходу из «Икеи». Но даже тут пусто
Для погрузки товара работают несколько небольших парковочных слотов — это один из них, самый близкий к выходу из «Икеи». Но даже тут пусто

Там же работает сотрудник «Икеи» в жилетке «COVID-контролер»: кажется, следит, чтобы машины не парковались сюда слишком надолго, и иногда помогает выехать, если из-за коробок закрыто зеркало заднего вида. Впрочем, у нас он ничего не спрашивает.

На тележке с коробками рядом с машиной сидит девушка, которая уже успела получить заказ: ей удалось купить нужные стулья на кухню. С парковки видны окна ресторана «Икеи»: за столиками сидит много людей, но все — в зеленых жилетах сотрудников.

Раньше для погрузки товара можно было подъехать прямо к выходу из «Икеи»: работала парковка, где машина могла стоять не больше 30 минут. Сейчас она закрыта
Раньше для погрузки товара можно было подъехать прямо к выходу из «Икеи»: работала парковка, где машина могла стоять не больше 30 минут. Сейчас она закрыта

Как теперь выглядит «Икея»

Центральный вход в «Икею» — через дверь-карусель — закрыт. Попасть внутрь можно через два входа: один в бывшей зоне выхода и возврата и обмена товаров, другой дополнительный, который раньше не открывали, за магазином «Шведские продукты».

Внутри посетителей пускают только до бывшей зоны касс: склады отгорожены от посторонних взглядов непрозрачными шторами — увидеть, сколько всего осталось на полках и как формируют заказы, не получится. Сотрудники тоже не делятся информацией: говорят, что все написано на сайте.

Еще одна штора отделяет зону выдачи заказов от приема товаров на возврат и обмен и магазина «Шведские продукты» — прямо по вывеске. Магазин работает в свободном режиме и принимает всех желающих.

Как выдают заказы

Кажется, в «Икее» тоже ожидали ажиотажа: перед входом в зону выдачи товаров огорожена специальная дорожка для очереди. В реальности никакой очереди нет: редкие счастливчики, которым удалось пробиться на сайте, проходят легко и быстро.

Охранник проверяет время, на которое назначен самовывоз, — для этого нужно показать ему письмо с подтверждением заказа. По его словам, сегодня еще много народу, в предыдущие дни было и того меньше.

Внутри понадобилось показать письмо еще два раза: первый — чтобы пустили в зону выдачи, а второй — уже на стойке, где выдают покупки. К двум часам дня заказ был собран, его привезли со склада, ожидание заняло меньше пяти минут. В зоне доставки все выглядит строго: сотрудники четко следуют инструкциям и не дают себя отвлекать вопросами, которые не относятся к делу.

Возможно, если откроют распродажу в офлайн-формате, дорожка для очереди пригодится. Пока же это излишняя мера
Возможно, если откроют распродажу в офлайн-формате, дорожка для очереди пригодится. Пока же это излишняя мера
Еще одно организованное пространство для очереди. Сотрудникам в желтых куртках нужно показать номер заказа, и они подскажут, к какой стойке подойти
Еще одно организованное пространство для очереди. Сотрудникам в желтых куртках нужно показать номер заказа, и они подскажут, к какой стойке подойти
Здесь выдают заказы: сотрудники за компьютером проверяют, собран ли заказ, а их коллеги вывозят его из-за штор
Здесь выдают заказы: сотрудники за компьютером проверяют, собран ли заказ, а их коллеги вывозят его из-за штор

У меня было две тележки, я забрала их по очереди. Когда вернулась за второй, никто даже не обратил внимания, что я ее забираю. Мне показалось, что ее мог бы забрать кто угодно еще. Раньше тележки с хранения выдавали по чеку, теперь все не так.

Впрочем, за пределами зоны выдачи сотрудники по-прежнему приветливы и даже немного веселы. Когда я вывожу тележки, меня тормозит охранник внезапным: «Стойте! Поздравляю с покупкой!»

Сейчас реклама заиграла новыми смыслами
Сейчас реклама заиграла новыми смыслами
Многие машины на парковке заполнены максимально, не у всех даже закрываются багажники
Многие машины на парковке заполнены максимально, не у всех даже закрываются багажники

Как работает магазин «Шведские продукты»

Первую настоящую очередь я встречаю в магазине «Шведские продукты» — сюда можно попасть без предварительной записи, просто приехав в «Икею». Ларьков с хот-догами, мороженым и газировкой нет, но купить замороженные фрикадельки, миндальный торт и брусничный соус все еще можно.

Под Рождество в «Шведских продуктах» обычно появлялся безалкогольный глинтвейн — мы покупали его для непьющих. А тонкое имбирное печенье обожали дети
Под Рождество в «Шведских продуктах» обычно появлялся безалкогольный глинтвейн — мы покупали его для непьющих. А тонкое имбирное печенье обожали дети

Мужчина в очереди за мной тоскливо смотрит в сторону «Икеи». Он говорит, что пробиться на сайте нереально, поэтому приехал специально за любимой едой — правда, не нашел горчицы с укропом, которая хорошо подходила к красной рыбе. Впрочем, недостатка в продуктах не видно: как только полки пустеют, сотрудники выносят товар на замену.

О том, что можно свободно приехать за продуктами, мужчина услышал по телевизору. Телерепортеры были в магазине и сегодня — вероятно, уже не в первый раз.

Сотрудники отвечают репортерам приветливо, но никаких комментариев не дают
Сотрудники отвечают репортерам приветливо, но никаких комментариев не дают
Приходится снимать детали
Приходится снимать детали

Что покупают другие люди

На выходе из зоны выдачи я встречаю разных покупателей: кто-то — с одним картонным пакетом, кто-то — с несколькими тележками, заполненными доверху, и грузовиком, чтобы все это увезти.

Мы приехали на легковом автомобиле. Я волновалась, что в него не поместятся два кресла, и не зря: когда мы загрузили коробки, оказалось, что кресла заняли ровно то пространство, которое было между передним пассажирским сиденьем и дверью багажника. Еще бы сантиметр — и закрыть багажник я бы не смогла.

Некоторые покупатели приезжают на больших автомобилях и с командой помощников
Некоторые покупатели приезжают на больших автомобилях и с командой помощников
На этой машине я несколько раз переезжала, поэтому надеялась, что все влезет. Мне повезло!
На этой машине я несколько раз переезжала, поэтому надеялась, что все влезет. Мне повезло!

Настроение у посетителей тоже разное. Одни в ажиотаже оттого, что все получилось, другие явно озадачены дальнейшими планами: тележки из магазина уже вывезли, но машину пока не нашли.

Таксисты и грузчики на выходе из «Икеи» традиционно есть, но их мало, и работают они без особого энтузиазма: поток не тот. Сотрудники «Икеи» с доставкой и погрузкой не помогают.

Для таких заказов точно нужна машина побольше
Для таких заказов точно нужна машина побольше
Я не видела, как вывозили этот заказ. Но легковушкой тут явно не отделаться
Я не видела, как вывозили этот заказ. Но легковушкой тут явно не отделаться
Мне кажется, этот мужчина счастлив, что смог поучаствовать в распродаже
Мне кажется, этот мужчина счастлив, что смог поучаствовать в распродаже

К охранникам подходит женщина с дочерью и спрашивает, можно ли все-таки попасть в «Икею» без онлайн-заказа. Ей очень нужны кувшины, но на сайте ничего не работает. Ее разочаровывают и тут.

Покупатели, которым все-таки удалось оставить заказ, рассказывают разные истории. Молодая пара собрала все необходимое в корзину, но потом корзина не открылась — пришлось пересобирать товары по памяти, что попадалось под руку.

Семья с ребенком охотилась за шкафом для ванной. Достать его удалось только в Самаре, остальные детали заказа собирают по складам по всей Москве: после Химок поедут в «Икею» в «Мозаике». Эта же семья столкнулась и с другим испытанием: первая оплата заказа не прошла и ее заморозили — пришлось оформлять возврат денег. Но в конце концов все удалось.

На парковке встречаю женщину, которая радостно заполняет легковушку коробками: она смогла купить в «Икее» кухню. Тоже не без приключений: пока оформляла заказ, в Москве закончился один из шкафов. В итоге нашла недостающую часть в Омске и заказала там: этот шкаф ей привезет племянник.

За покупку шкафа женщина благодарна чату в «Телеграме»: найти такие можно по кодовым словам «Распродажа» и IKEA.

В таких чатах делятся информацией о том, что появилась возможность заказывать, и лайфхаками по покупке конкретных товаров
В таких чатах делятся информацией о том, что появилась возможность заказывать, и лайфхаками по покупке конкретных товаров
Самую важную информацию собирают в закрепах
Самую важную информацию собирают в закрепах

Что люди думают о будущем «Икеи»

Причину, по которой в «Икее» оказалось не так много людей в субботу, мне удалось узнать уже в магазине: кажется, люди не верят, что все действительно закроется.

В том, что «Икея» вернется, уверены почти все, кого я встречаю: и покупатели с большими тележками, и таксисты, и, возможно, сотрудники магазинов. Кассир в магазине «Шведских продуктов» была расслаблена и приветлива. На вопрос, успела ли она поучаствовать в распродаже, спокойно ответила, что была в отпуске. Кажется, она совсем не переживает, что не успела что-то приобрести. Более конкретных комментариев, впрочем, тут никто не дает.

Некоторые предполагают, что «Икея» откроется под новым брендом — как это стало с «Макдональдсом». Другие — что такие большие бренды навсегда не уходят: нужно только немного подождать — и все вернется на круги своя.

Я не строю прогнозов и готовлюсь к закрытию, поэтому планирую еще раз закупиться «Икее», если подвернется возможность: я тоже подписалась на чат с информацией о распродажах и теперь надеюсь, что мне удастся купить напоследок удобные простыни на резинке, штору и красивые бокалы.

Екатерина с семьей забрала часть заказа в «Химках», остальные покупки ждут в других магазинах
Екатерина с семьей забрала часть заказа в «Химках», остальные покупки ждут в других магазинах
Саша случайно заметила, что сайт заработал, и быстро оформила заказ
Саша случайно заметила, что сайт заработал, и быстро оформила заказ
Андрей помогает забрать заказ: сам хотел купить два шкафа, но пока не получилось
Андрей помогает забрать заказ: сам хотел купить два шкафа, но пока не получилось