Я уже 5 лет отправляю посылки Почтой России, и обычно все приходило вовремя.

Но дважды у отправлений не менялся статус доставки — я думала, что они потерялись. Это заставило меня разобраться в работе приложения почты, и я отыскала посылки. В статье расскажу, почему я доверяю Почте России и что делаю, чтобы отправления не терялись, а еще объясню, как быть, если это все-таки произошло.

Как я отправляю посылки

Я посылаю вещи и подарки родственникам в другие города Почтой России и через «Авито-доставку». Мне нравится, что на почте низкая цена и быстрое время доставки: я отправляла посылки из Петербурга в Уфу и поселки Башкирии — их всегда доставляли вовремя, примерно за 3—5 рабочих дней. До Уфы отправления доходили быстрее.

Раньше я ходила в отделение Почты России и в порядке очереди оформляла посылку. Сейчас это гораздо удобнее делать через приложение: в нем можно сразу рассчитать стоимость отправления, ввести свои данные и информацию о получателе, выбрать способ доставки и оплатить посылку. Дополнительно можно включить разные услуги: поставить отметку о хрупком грузе — цена зависит от стоимости доставки — или добавить смс-уведомления получателю или отправителю, они стоят по 10 Р.

Есть несколько способов доставить посылку.

Обычный. Так можно отправить вещи по стране и за границу из отделений Почты России. Размер посылки внутри страны не должен превышать 300 см по сумме всех сторон, за границу — 200 см. Вес отправления — не более 20 кг.

Цена обычной посылки стартует от 213 Р — сюда не включена стоимость пакета или коробки. Время в пути зависит от расстояния, которое должно пройти отправление: его можно рассчитать на сайте или в приложении.

EMS. По заверению Почты России, это самый быстрый способ доставить посылку внутри страны и за границу. В стоимость входит вызов курьера на дом или работу. Максимальный вес посылки — до 31,5 кг, сумма трех сторон — не более 150 см. Стоимость доставки EMS начинается от 319 Р.

Ускоренный. Этим способом отправляют небольшие посылки — преимущественно авиатранспортом. Стоимость ускоренной пересылки — от 168 Р.

По России ограничения такие: не более 70 см по сумме трех измерений, но одна из сторон также не должна превышать 36 см. Минимальный размер — 11 × 19 см. Для посылок за границу размеры больше: сумма трех измерений — максимум 200 см, длина одной из сторон — не более 105 см. Максимальный вес посылки внутри страны — до 5 кг, за границу — до 20 кг.

Так выглядит иконка приложения Почты России
Так выглядит иконка приложения Почты России
Чтобы отправить посылку, сначала нужно заполнить форму с адресами отправителя и получателя, выбрать вес и вид доставки
Чтобы отправить посылку, сначала нужно заполнить форму с адресами отправителя и получателя, выбрать вес и вид доставки
После этого откроется окно с выбором дополнительных услуг, где можно поставить отметку «Осторожно» и добавить смс-уведомления
После этого откроется окно с выбором дополнительных услуг, где можно поставить отметку «Осторожно» и добавить смс-уведомления
Обычная доставка подойдет тем, кто никуда не торопится и кому не так важно, как долго будет идти отправление. Также такой способ можно выбрать, если города находятся не сильно далеко. Например, я сравнивала время в пути посылок, которые отправляла разными способами из Петербурга в Уфу: особой разницы в днях между обычной и ускоренной доставкой не было. А если отправлять посылку из Владивостока в Уфу обычным способом, то она будет идти как минимум в два раза дольше, чем ускоренным
Обычная доставка подойдет тем, кто никуда не торопится и кому не так важно, как долго будет идти отправление. Также такой способ можно выбрать, если города находятся не сильно далеко. Например, я сравнивала время в пути посылок, которые отправляла разными способами из Петербурга в Уфу: особой разницы в днях между обычной и ускоренной доставкой не было. А если отправлять посылку из Владивостока в Уфу обычным способом, то она будет идти как минимум в два раза дольше, чем ускоренным
EMS подойдет тем, кто хочет заказать доставку от двери до двери и готов переплатить за скорость
EMS подойдет тем, кто хочет заказать доставку от двери до двери и готов переплатить за скорость
Ускоренный способ доставки подойдет тем, у кого небольшое отправление. По стоимости ускоренная доставка даже выгоднее обычной, а время в пути меньше, поскольку чаще всего их отправляют самолетом
Ускоренный способ доставки подойдет тем, у кого небольшое отправление. По стоимости ускоренная доставка даже выгоднее обычной, а время в пути меньше, поскольку чаще всего их отправляют самолетом
Так выглядит иконка приложения Почты России
Так выглядит иконка приложения Почты России
Чтобы отправить посылку, сначала нужно заполнить форму с адресами отправителя и получателя, выбрать вес и вид доставки
Чтобы отправить посылку, сначала нужно заполнить форму с адресами отправителя и получателя, выбрать вес и вид доставки
После этого откроется окно с выбором дополнительных услуг, где можно поставить отметку «Осторожно» и добавить смс-уведомления
После этого откроется окно с выбором дополнительных услуг, где можно поставить отметку «Осторожно» и добавить смс-уведомления
Обычная доставка подойдет тем, кто никуда не торопится и кому не так важно, как долго будет идти отправление. Также такой способ можно выбрать, если города находятся не сильно далеко. Например, я сравнивала время в пути посылок, которые отправляла разными способами из Петербурга в Уфу: особой разницы в днях между обычной и ускоренной доставкой не было. А если отправлять посылку из Владивостока в Уфу обычным способом, то она будет идти как минимум в два раза дольше, чем ускоренным
Обычная доставка подойдет тем, кто никуда не торопится и кому не так важно, как долго будет идти отправление. Также такой способ можно выбрать, если города находятся не сильно далеко. Например, я сравнивала время в пути посылок, которые отправляла разными способами из Петербурга в Уфу: особой разницы в днях между обычной и ускоренной доставкой не было. А если отправлять посылку из Владивостока в Уфу обычным способом, то она будет идти как минимум в два раза дольше, чем ускоренным
EMS подойдет тем, кто хочет заказать доставку от двери до двери и готов переплатить за скорость
EMS подойдет тем, кто хочет заказать доставку от двери до двери и готов переплатить за скорость
Ускоренный способ доставки подойдет тем, у кого небольшое отправление. По стоимости ускоренная доставка даже выгоднее обычной, а время в пути меньше, поскольку чаще всего их отправляют самолетом
Ускоренный способ доставки подойдет тем, у кого небольшое отправление. По стоимости ускоренная доставка даже выгоднее обычной, а время в пути меньше, поскольку чаще всего их отправляют самолетом

После того как вы введете все данные в приложение, отправлению присвоят трек-номер — по нему можно отследить посылку. Отправление нужно оплатить онлайн, а после отнести в удобное отделение Почты России. Можно записаться на время, чтобы не стоять в очереди: для этого нужно выбрать среди сервисов во вкладке «Еще» «Запись в почтовое отделение». Появится список отделений, из которых можно выбрать ближайшее.

Я никогда не записывалась онлайн: рядом с моим домом несколько отделений — если в одном очередь, иду в другое. Но мои друзья рассказывали, что этот способ действительно работает, хотя пожилые люди в очередях злятся на тех, кто записывается на время.

Несмотря на удобство отправки посылок Почтой России, иногда случаются сбои. Например, дважды я считала, что отправления потерялись, но в итоге смогла найти их через приложение и службу поддержки почты. Вот как я действовала.

Чтобы записаться на отправку посылки в отделении почты, надо зайти во вкладку «Еще» и выбрать сервис «Запись в почтовое отделение»
Чтобы записаться на отправку посылки в отделении почты, надо зайти во вкладку «Еще» и выбрать сервис «Запись в почтовое отделение»
После этого на карте откроется список ближайших отделений. Для этого нужно поделиться своим местоположением с приложением
После этого на карте откроется список ближайших отделений. Для этого нужно поделиться своим местоположением с приложением
Можно выбрать удобное отделение почты и затем нажать на кнопку «Записаться в это отделение»
Можно выбрать удобное отделение почты и затем нажать на кнопку «Записаться в это отделение»
Далее надо выбрать цель визита: получить или отправить посылку, купить товар
Далее надо выбрать цель визита: получить или отправить посылку, купить товар
В самом конце можно выбрать дату и время посещения
В самом конце можно выбрать дату и время посещения
Чтобы записаться на отправку посылки в отделении почты, надо зайти во вкладку «Еще» и выбрать сервис «Запись в почтовое отделение»
Чтобы записаться на отправку посылки в отделении почты, надо зайти во вкладку «Еще» и выбрать сервис «Запись в почтовое отделение»
После этого на карте откроется список ближайших отделений. Для этого нужно поделиться своим местоположением с приложением
После этого на карте откроется список ближайших отделений. Для этого нужно поделиться своим местоположением с приложением
Можно выбрать удобное отделение почты и затем нажать на кнопку «Записаться в это отделение»
Можно выбрать удобное отделение почты и затем нажать на кнопку «Записаться в это отделение»
Далее надо выбрать цель визита: получить или отправить посылку, купить товар
Далее надо выбрать цель визита: получить или отправить посылку, купить товар
В самом конце можно выбрать дату и время посещения
В самом конце можно выбрать дату и время посещения

Случай 1
Посылка не пришла вовремя

Один раз я заказала рюкзак из британского магазина «Асос», посылка шла через EMS. Мне было важно получить заказ в срок, поскольку в нем был подарок на день рождения.

Посылка должна была прийти 27 сентября, но о ней забыли в курьерской службе. Я обнаружила это, когда отследила через приложение историю перемещений. Сначала посылку отправили из Германии, по прибытии в Россию она прошла регистрацию и таможню. Далее ее отправили до места назначения, а потом передали в курьерскую службу.

Я написала в службу поддержки, чтобы узнать, когда придет заказ. Сначала откликнулся бот, который не смог ответить на мой вопрос, затем подключился оператор. Девушка ответила, что курьер Почты России доставит заказ только на следующий день. Если бы я не написала сама, неизвестно, как долго посылка лежала бы в курьерской службе.

График работы курьеров — в будни с 09:00 до 18:00, интервал доставки выбрать нельзя. Я попросила оператора, чтобы курьер приехал с утра: днем у меня были другие планы. Она зафиксировала пожелание, но предупредила, что время доставки может быть другим.

В итоге так и получилось: курьер пришел, когда меня не было. Поэтому я назначила доставку на следующий день и отказалась от всех дел за пределами дома. Только так и смогла получить заказ. К сожалению, подарок пришел уже после дня рождения, поэтому я решила, что удобнее самостоятельно забирать посылку из отделения почты, чем возиться с курьером.

Такой рюкзак я заказала в подарок на «Асосе»
Такой рюкзак я заказала в подарок на «Асосе»
В приложении я увидела, что посылка застряла на этапе курьерской доставки
В приложении я увидела, что посылка застряла на этапе курьерской доставки
Когда я обратилась в службу поддержки, сначала ответил бот. Он смог только проверить местонахождение посылки
Когда я обратилась в службу поддержки, сначала ответил бот. Он смог только проверить местонахождение посылки
Оператор Алена прочитала мой вопрос, извинилась за сложившуюся ситуацию и предложила оформить курьерскую доставку
Оператор Алена прочитала мой вопрос, извинилась за сложившуюся ситуацию и предложила оформить курьерскую доставку
Я хотела, чтобы посылку доставили утром, но оператор уточнила, что время выбрать невозможно. Минус доставки — часы работы курьера: они неудобны для тех, кто трудится в офисе
Я хотела, чтобы посылку доставили утром, но оператор уточнила, что время выбрать невозможно. Минус доставки — часы работы курьера: они неудобны для тех, кто трудится в офисе
В приложении я увидела, что посылка застряла на этапе курьерской доставки
В приложении я увидела, что посылка застряла на этапе курьерской доставки
Когда я обратилась в службу поддержки, сначала ответил бот. Он смог только проверить местонахождение посылки
Когда я обратилась в службу поддержки, сначала ответил бот. Он смог только проверить местонахождение посылки
Оператор Алена прочитала мой вопрос, извинилась за сложившуюся ситуацию и предложила оформить курьерскую доставку
Оператор Алена прочитала мой вопрос, извинилась за сложившуюся ситуацию и предложила оформить курьерскую доставку
Я хотела, чтобы посылку доставили утром, но оператор уточнила, что время выбрать невозможно. Минус доставки — часы работы курьера: они неудобны для тех, кто трудится в офисе
Я хотела, чтобы посылку доставили утром, но оператор уточнила, что время выбрать невозможно. Минус доставки — часы работы курьера: они неудобны для тех, кто трудится в офисе

Случай 2
Статус посылки не обновлялся три недели

Моя бабушка отправила посылку за 2300 Р родственникам в США, а та на протяжении трех недель находилась в Германии. Об этом нам сказали адресаты, которые узнали статус отправления через приложение Почты России. Бабушка начала волноваться и попросила меня помочь узнать, в чем дело.

У нее на руках был только чек об оплате с трек-номером отправления. Я добавила номер в приложение и увидела, что посылка действительно уже длительное время находится в Германии. Тогда я написала о проблеме в службу поддержки.

Сначала мне ответил бот, который снова ничем не смог помочь, поэтому я дождалась почтового оператора. Он объяснил: чтобы уточнить информацию о посылке, надо подать заявление. Это можно сделать тремя способами: на сайте, по телефону и лично в отделении почты.

Чтобы отследить отправление, нужно ввести его трек-номер в поисковую строку приложения
Чтобы отследить отправление, нужно ввести его трек-номер в поисковую строку приложения
Оператор подробно объяснил, как можно уточнить информацию об отправлении
Оператор подробно объяснил, как можно уточнить информацию об отправлении
Для этого нам с бабушкой предложили оформить заявление
Для этого нам с бабушкой предложили оформить заявление
Оператор подробно объяснил, как можно уточнить информацию об отправлении
Оператор подробно объяснил, как можно уточнить информацию об отправлении
Для этого нам с бабушкой предложили оформить заявление
Для этого нам с бабушкой предложили оформить заявление

На сайте. Чтобы запросить информацию о посылке на сайте Почты России, надо зайти во вкладку «Получить» и выбрать «Электронные обращения», а затем из списка — «Запрос справочной информации». После этого нужно войти в личный кабинет и привязать его к госуслугам. Только тогда получится подключить простую электронную подпись — она нужна, чтобы подтвердить, что сообщение или документ отправил конкретный человек. В качестве электронной подписи могут быть логин и пароль или цифры из смс для входа на госуслуги.

Благодаря электронной подписи можно получать отправления по смс-коду без паспорта и извещения, а также отправлять запросы на поиск посылки.

Еще с помощью электронной подписи адресант сможет отправить посылку по номеру телефона получателя. Для этого нужно подключить в профиле услугу «Отправка по номеру телефона». При этом личные данные адресата будут скрыты, а при отправлении адресант увидит только город и индекс доставки. Посылку можно будет получить в ближайшем отделении.

Аккаунт Почты России можно подключить к госуслугам
Аккаунт Почты России можно подключить к госуслугам
Для этого надо сначала войти в личный кабинет на портале госуслуг
Для этого надо сначала войти в личный кабинет на портале госуслуг
Затем необходимо предоставить Почте России права доступа на просмотр учетной записи и вход в систему
Затем необходимо предоставить Почте России права доступа на просмотр учетной записи и вход в систему
После этого можно подключить госпочту к приложению: это позволит получать официальные письма, отправленные на домашний адрес
После этого можно подключить госпочту к приложению: это позволит получать официальные письма, отправленные на домашний адрес
Затем, после перепроверки данных, надо нажать на «Отправить»
Затем, после перепроверки данных, надо нажать на «Отправить»
Теперь аккаунт Почты России подключен к госуслугам
Теперь аккаунт Почты России подключен к госуслугам
В приложении Почты России можно подключить электронную подпись. Также это можно сделать на сайте
В приложении Почты России можно подключить электронную подпись. Также это можно сделать на сайте
Аккаунт Почты России можно подключить к госуслугам
Аккаунт Почты России можно подключить к госуслугам
Для этого надо сначала войти в личный кабинет на портале госуслуг
Для этого надо сначала войти в личный кабинет на портале госуслуг
Затем необходимо предоставить Почте России права доступа на просмотр учетной записи и вход в систему
Затем необходимо предоставить Почте России права доступа на просмотр учетной записи и вход в систему
После этого можно подключить госпочту к приложению: это позволит получать официальные письма, отправленные на домашний адрес
После этого можно подключить госпочту к приложению: это позволит получать официальные письма, отправленные на домашний адрес
Затем, после перепроверки данных, надо нажать на «Отправить»
Затем, после перепроверки данных, надо нажать на «Отправить»
Теперь аккаунт Почты России подключен к госуслугам
Теперь аккаунт Почты России подключен к госуслугам
В приложении Почты России можно подключить электронную подпись. Также это можно сделать на сайте
В приложении Почты России можно подключить электронную подпись. Также это можно сделать на сайте

Мы с бабушкой сначала попробовали узнать информацию об отправлении на сайте. Я открыла окно с формой электронного обращения, в котором описала проблему и указала данные заявителя. Ответ пришел мне на почту через три дня. В нем было написано, что заявление может отправить получатель или отправитель.

Бабушке было сложно разбираться в своих учетных записях и паролях, поэтому она решила пойти в почтовое отделение.

Во вкладке «Электронные обращения» представлены разные услуги. Необходимо выбрать «Запрос справочной информации»
Во вкладке «Электронные обращения» представлены разные услуги. Необходимо выбрать «Запрос справочной информации»
После этого откроется форма для запроса информации об отправлении. В ней предлагают описать проблему и указать данные заявителя: ФИО, адрес, индекс, телефон и электронную почту
После этого откроется форма для запроса информации об отправлении. В ней предлагают описать проблему и указать данные заявителя: ФИО, адрес, индекс, телефон и электронную почту
В ответ на обращение мне сказали, что уточнять информацию о посылке могут только отправитель или получатель
В ответ на обращение мне сказали, что уточнять информацию о посылке могут только отправитель или получатель

По телефону. Чтобы уточнить информацию о посылке, к номеру телефона должна быть подключена простая электронная подпись. Позвонить можно по номеру 8 800 100-00-00.

В любом отделении Почты России можно написать заявление о поиске посылки. С собой нужно взять паспорт, квитанцию об отправке или ее четкую копию. Бланк заявления можно предварительно заполнить дома, если скачать его на сайте Почты России. Также это можно сделать в почтовом отделении.

Бабушка решила перестраховаться, поэтому заполнила бланк на месте. Почтовый сотрудник сначала проверил все данные, после чего сказал, что посылка уже в США.

Потом бабушку вызвали к начальнику отделения, который объяснил ей, что она выбрала самый дешевый способ доставки — водным транспортом. В этом случае компания не отправляет пароход, пока его полностью не загрузят посылками. Именно поэтому судно может простоять в порту несколько дополнительных дней.

На следующий день после того, как бабушка сходила в отделение, в приложение пришло уведомление, что посылка прошла регистрацию в США. Мы не знаем, способствовал ли ее поход изменению статуса отправления.

Я добавила отправление бабушки себе в приложение и увидела, как изменился статус, когда пароход пришел в Америку. Уже спустя два дня после доставки в США родственники получили посылку
Я добавила отправление бабушки себе в приложение и увидела, как изменился статус, когда пароход пришел в Америку. Уже спустя два дня после доставки в США родственники получили посылку

Что делать, если посылка все-таки потерялась

Можно начать подозревать, что посылка потерялась, если ее статус давно не обновлялся, отправления нет и срок пересылки истек. В этом случае необходимо подать претензию на розыск на сайте Почты России в разделе электронных обращений. Заявления принимают в течение 6 месяцев с даты отправки по России и в течение 4 месяцев для международных EMS-посылок.

Чтобы разыскать посылки внутри страны, в заявлении надо описать причину подачи обращения и параметры отправления: трек-номер, вес, дату отправки, индекс, откуда отправили посылку, вид упаковки и перечень содержимого. Также необходимо указать данные заявителя — им может быть отправитель, получатель или доверенное лицо одного из них. Еще нужны данные отправителя и получателя. К заявлению надо приложить сканы описи вложения и квитанции, которую выдали при отправлении.

Для международных отправлений форма претензии на розыск посылки практически такая же, только в данные отправителя и получателя нужно добавить названия стран.

В претензии на розыск отправления по России надо указать причину подачи заявления, параметры отправления, данные заявителя, отправителя и получателя
В претензии на розыск отправления по России надо указать причину подачи заявления, параметры отправления, данные заявителя, отправителя и получателя
В параметрах отправления требуют трек-номер, массу посылки, дату отправки, индекс, вид упаковки и перечень содержимого
В параметрах отправления требуют трек-номер, массу посылки, дату отправки, индекс, вид упаковки и перечень содержимого
Далее надо указать данные заявителя: ФИО, адрес, индекс, телефон, адрес электронной почты и данные паспорта. Заявителем может выступать отправитель, получатель или доверенное лицо
Далее надо указать данные заявителя: ФИО, адрес, индекс, телефон, адрес электронной почты и данные паспорта. Заявителем может выступать отправитель, получатель или доверенное лицо
Также нужно указать ФИО, адрес и индекс отправителя и получателя
Также нужно указать ФИО, адрес и индекс отправителя и получателя
К заявлению необходимо приложить сканы описи вложения и квитанции
К заявлению необходимо приложить сканы описи вложения и квитанции

Чтобы подать претензию на розыск, можно также прийти в отделение с заполненным бланком, чеком об отправлении или его копией и удостоверением личности.

Ответ на обращение приходит на почтовый адрес заказным письмом или на электронный адрес — в зависимости от того, как укажете в претензии. Срок рассмотрения жалобы — 5 дней в пределах одного населенного пункта, 30 дней в пределах страны, от 30 до 90 дней для международных отправлений.

Перед тем как скачивать бланк претензии на розыск, в нужных строках стоит сразу указать личные данные
Перед тем как скачивать бланк претензии на розыск, в нужных строках стоит сразу указать личные данные

Если посылку найти не удалось, отправителю положена компенсация. Он может отказаться от нее в пользу получателя. Чтобы получить компенсацию, надо подать заявление на возмещение ущерба. Это можно сделать онлайн в разделе электронных обращений или прийти на почту.

Стоимость компенсации рассчитывают по специальному калькулятору. Для расчетов используют термин СДР, или СПЗ — специальные права заимствования. На момент написания статьи курс одного СДР равен 103 Р.

В случае потери международного отправления Почта России выплачивает 30 СПЗ (3090 Р). Если потеряна простая посылка — 40 СПЗ (4120 Р) и 4,5 СПЗ (463,5 Р) за каждый килограмм. За потерянные EMS-отправления почта выплачивает от 30 до 4000 СПЗ (3090—412 000 Р).

Для отправлений внутри России сумму компенсации рассчитывают так:

Размер объявленной ценности + Сумма тарифной платы − Тарифная плата за объявленную ценность

При наличии описи почта выплачивает указанный размер объявленной ценности. Если потеряно почтовое отправление, то Почта России выплачивает двукратный размер суммы тарифной платы.

Почта России прямо оговаривает, что не несет ответственности за потерю отправления из-за стихийного бедствия, если посылку изъяла полиция или она разбилась из-за плохой упаковки.

Компенсация приходит в течение 10 дней после того, как было принято решение о выплате.

Кратко: как найти посылку

  1. Если в приложении Почты России отображается, что посылка уже у курьера, то лучше сразу уточнить у оператора, что с ней.
  2. Чтобы можно было отправить запрос на получение дополнительной информации о посылке, нужно подключить простую электронную подпись. Это можно сделать в приложении Почты России. Понадобится подтвержденная учетная запись на госуслугах.
  3. Если вы не подключили почту к порталу госуслуг или по какой-то причине не хотите ее подключать, можно решить вопрос личным обращением в отделение Почты России.
  4. Отправить запрос на уточнение информации о посылке может получатель, отправитель или доверенное лицо.
  5. Не выбрасывайте квитанции об отправке до получения посылки. В крайнем случае делайте четкую фотографию квитанции.
  6. Если статус посылки давно не обновлялся, отправления нет и срок пересылки истек, необходимо подать претензию на розыск на сайте Почты России. Заявления принимают в течение 6 месяцев с даты отправки по России и в течение 4 месяцев для международных EMS-посылок.