Как фитнес-клуб должен возвращать деньги за абонемент, учитывая коронавирус?
Я хожу в фитнес-клуб с 2018 года. Мой старый абонемент действовал до 7 марта 2020 года, поэтому 28 февраля я приобрел новый на девять месяцев. Он начал действовать с 8 марта, и я пользовался услугами клуба до 23 марта 2020 года включительно.
24 марта я получил смс, что клуб закрыт по указу губернатора Нижегородской области. Сейчас ситуация с работой клуба не нормализовалась, поэтому я решил вернуть уплаченные за абонемент деньги.
В договоре дифференцированная стоимость месяцев: первый стоит 7000 ₽, второй и третий — по 5000 ₽, остальные месяцы — пропорционально остатку денег. Общая сумма контракта — 25 000 ₽.
В самом фитнес-клубе неформально ответили в июне, что согласны вернуть только 8000 ₽: 25 000 ₽ — (7000 ₽ + 5000 ₽ + 5000 ₽). Объясняют это тем, что тратились на содержание клуба во время пандемии. Правомерно ли это?
До какого момента клуб посчитает фактически понесенные расходы: до 24 марта, когда была объявлена приостановка его работы, или до даты моего обращения? Клуб ведь не нес расходы на вводный инструктаж, тренажерный зал и бассейн, на пластиковую карточку, покупку тренажеров лично для меня и т. д. Могут ли операционные расходы клуба для поддержания инфраструктуры быть причиной списания с меня денег за те месяцы, когда я не мог в него ходить?
Максим
Максим, практика возврата денег за абонементы в связи с коронавирусом еще не сложилась. В своем ответе могу только предположить, как разрешится вопрос, если вы обратитесь в суд.
Я считаю, что вам должны вернуть деньги за неиспользованный абонемент только за вычетом дней в марте, когда клуб работал. Если вы потребуете деньги в суде, скорее всего, вам вернут чуть больше 21 000 ₽ за неизрасходованную часть абонемента, но без штрафа за несвоевременный возврат денег и компенсации морального вреда: все же клуб был закрыт не по вине его владельца.
Как обычно возвращают деньги за абонемент
Абонемент в фитнес-клуб — это абонентский договор. Вы платите фиксированную сумму за определенный период и сами решаете, как и когда ходить на тренировки.
По абонентскому договору вы отдаете деньги не за точное количество тренировок по прайсу, а за право посещать клуб в течение срока действия абонемента.
От абонемента можно отказаться в любое время без объяснения причин. Это право предусмотрено законом «О защите прав потребителей». В этом случае фитнес-клуб должен вернуть деньги за оставшийся период действия абонемента за вычетом фактически понесенных расходов.
Обычно клубы просто вычитают из стоимости абонемента стоимость месяцев, в которые человек ходил на занятия, и возвращают остаток. Но если фитнес-клуб докажет, что нес какие-то конкретные расходы по вашему договору, то может вернуть меньше.
Так, президиум Ярославского областного суда постановил, что к фактически понесенным расходам фитнес-клуба кроме стоимости части оказанных услуг относятся затраты на подготовку к исполнению договора. Также расходами могут быть зарплата персонала и арендные платежи, если клуб докажет, что они относятся к конкретному договору. Если у вас свободный график посещения, клубу будет сложно доказать, что какую-то часть арендной платы можно вычесть из стоимости именно вашего абонемента.
Если же фитнес-клуб фактически не оказывал услуги по договору, например потребитель не активировал абонемент и передумал ходить в зал, то вернуть можно всю сумму. Человек не ходил в зал — расходов не было. Но если потребитель ни разу не пришел на занятия по действующему абонементу, потому что сам так захотел, возвращать деньги фитнес-клуб не должен.
- Например, Сергиево-Посадский городской суд взыскал тройную стоимость абонементов в пользу супругов, которые ни разу не посетили фитнес-клуб по семейным обстоятельствам. Они даже не активировали свои абонементы, а сразу обратились в клуб с письменной просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Фитнес-клуб на эту просьбу не отреагировал. В итоге помимо стоимости абонементов супруги взыскали с клуба неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по закону «О защите прав потребителей».
То есть если бы вы не активировали абонемент и не начали тренироваться до того, как клуб закрылся на карантин, то могли бы вернуть всю его стоимость. Но в вашем случае вы должны оплатить фитнес-клубу расходы за тот период, когда там были готовы вас принять, с 8 по 23 марта 2020 года, даже если вы сходили всего на пару тренировок.
Во время карантина клуб в принципе не мог оказывать вам услуги. Расходов на вас не было, поэтому вам должны полностью вернуть деньги за время, пока он был закрыт.
Как вам действовать, чтобы вернуть деньги
Написать заявление о расторжении договора. Заявление можно написать в свободной форме и отдать управляющему клубом под подпись на своем экземпляре или отправить почтой на юридический адрес фитнес-клуба с уведомлением о вручении. С даты, когда клуб получит документ, договор считается расторгнутым.
В заявлении посчитайте, сколько вам должен клуб, и попросите вернуть деньги. У фитнес-клуба есть на это 10 дней, потом за каждый день просрочки будет капать неустойка, а у вас появится право идти в суд. Не забудьте сообщить реквизиты банковского счета, на который вам можно перевести деньги.
В обычных обстоятельствах вам должны вернуть деньги за ту часть абонемента, которая не была израсходована на момент обращения. В вашем фитнес-клубе считают именно так и предлагают вернуть деньги в таком количестве, будто спортзал продолжал работать, а вы не ходили в него по своему желанию. Это неправильно. На практике деньги потребителям возвращают с момента закрытия клуба.
- Например, в Красногорске девушке удалось вернуть деньги за неиспользованную часть абонемента в закрывшийся фитнес-клуб. Она пришла заниматься 17 июня 2019 года и обнаружила, что клуба больше нет. Оказалось, что тот закрылся 6 июня.
- В возражениях на иск фитнес-клуб согласился вернуть 19 169,52 ₽ за период со дня закрытия клуба по день окончания срока действия абонемента, но просил суд снизить штраф и расходы на юриста. В итоге Красногорский городской суд взыскал в пользу девушки 46 272,30 ₽.
Посчитаем, сколько фитнес-клуб должен вернуть вам. В марте 31 день, вы пользовались абонементом с 8 по 23 марта — это 16 дней. 31 день стоит 7000 ₽, а 16 дней:
- 7000 ₽ / 31 × 16 = 3613 ₽
То есть фитнес-клуб должен вернуть вам:
- 25 000 ₽ − 3613 ₽ = 21 387 ₽
Напишите претензию. Это необязательно, но можете дать клубу второй шанс добровольно вернуть вам деньги. Возьмите текст заявления о расторжении договора, переименуйте его в претензию и добавьте, что вы уже просили деньги обратно. Напомните про штрафные санкции и судебные расходы, которые придется понести фитнес-клубу, если вы дойдете до суда.
Направьте претензию также способом, который подтверждает вручение: заказным письмом с уведомлением или под подпись администратору клуба.
Обращайтесь в суд. Если клуб не ответит на претензию и не вернет деньги, идите в суд.
По спорам о защите прав потребителей не нужно уплачивать госпошлину.
Если суд примет решение в вашу пользу, фитнес-клубу придется дополнительно заплатить 50% от присужденной суммы за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
Сумму штрафа рассчитывает судья, после того как решит, сколько необходимо взыскать с ответчика. Истец этого может и не делать — достаточно указать в иске требование о взыскании штрафа.
Дополнительно можно просить компенсации морального вреда в любом размере, но обычно суд удовлетворяет это требование в пределах 500—3000 ₽.
В период до коронавируса суды такие требования в большинстве случаев удовлетворяли.
- Например, девушка из Московской области решила не ходить в фитнес-клуб. Он не закрывался, но она воспользовалась своим правом расторгнуть договор в одностороннем порядке. Устно ей отказали в возврате денег, а на претензию не ответили. Мытищинский суд взыскал в ее пользу деньги за неиспользованную часть абонемента, штраф, компенсацию морального вреда и расходы на юриста.
Что может измениться из-за коронавируса
Фитнес-клуб закрылся не по своей вине, а из-за введения губернатором Нижегородской области режима повышенной готовности, когда закрылись также бассейны, аквапарки и другие объекты физической культуры.
Из-за коронавируса клуб не мог исполнять свои обязательства перед клиентами. Но действие непреодолимой силы не прекращает обязательство, особенно если его можно исполнить потом.
При этом фитнес-клуб не должен платить неустойку из-за того, что не оказывал услуги, а за клиентом остается право отказаться от абонемента.
Что в итоге
Максим, у вас в любом случае не получится взыскать больше неиспользованной стоимости абонемента и судебных расходов, но, по моим расчетам, это свыше 8000 ₽.
Закрытый фитнес-клуб не виноват, что держал у себя ваши деньги, поэтому освобождается от неустойки и штрафа. В то же время нет никаких норм, которые переносили бы на потребителя ущерб от того, что клуб был закрыт. То есть с вас не могут удержать стоимость абонемента за период карантина.
Многие клубы во время карантина заморозили абонементы. Возможно, когда ваш клуб откроется, вы сможете ходить в него еще восемь с половиной месяцев. На мой взгляд, это самый вероятный вариант.