Как фитнес-клуб должен возвращать деньги за абонемент, учитывая коронавирус?

Максим, практика возврата денег за абонементы в связи с коронавирусом еще не сложилась. В своем ответе могу только предположить, как разрешится вопрос, если вы обратитесь в суд.

Я считаю, что вам должны вернуть деньги за неиспользованный абонемент только за вычетом дней в марте, когда клуб работал. Если вы потребуете деньги в суде, скорее всего, вам вернут чуть больше 21 000 ₽ за неизрасходованную часть абонемента, но без штрафа за несвоевременный возврат денег и компенсации морального вреда: все же клуб был закрыт не по вине его владельца.

Абонемент в фитнес-клуб — это абонентский договор. Вы платите фиксированную сумму за определенный период и сами решаете, как и когда ходить на тренировки.

По абонентскому договору вы отдаете деньги не за точное количество тренировок по прайсу, а за право посещать клуб в течение срока действия абонемента.

От абонемента можно отказаться в любое время без объяснения причин. Это право предусмотрено законом «О защите прав потребителей». В этом случае фитнес-клуб должен вернуть деньги за оставшийся период действия абонемента за вычетом фактически понесенных расходов.

Обычно клубы просто вычитают из стоимости абонемента стоимость месяцев, в которые человек ходил на занятия, и возвращают остаток. Но если фитнес-клуб докажет, что нес какие-то конкретные расходы по вашему договору, то может вернуть меньше.

Так, президиум Ярославского областного суда постановил, что к фактически понесенным расходам фитнес-клуба кроме стоимости части оказанных услуг относятся затраты на подготовку к исполнению договора. Также расходами могут быть зарплата персонала и арендные платежи, если клуб докажет, что они относятся к конкретному договору. Если у вас свободный график посещения, клубу будет сложно доказать, что какую-то часть арендной платы можно вычесть из стоимости именно вашего абонемента.

Если же фитнес-клуб фактически не оказывал услуги по договору, например потребитель не активировал абонемент и передумал ходить в зал, то вернуть можно всю сумму. Человек не ходил в зал — расходов не было. Но если потребитель ни разу не пришел на занятия по действующему абонементу, потому что сам так захотел, возвращать деньги фитнес-клуб не должен.

• Например, Сергиево-Посадский городской суд взыскал тройную стоимость абонементов в пользу супругов, которые ни разу не посетили фитнес-клуб по семейным обстоятельствам. Они даже не активировали свои абонементы, а сразу обратились в клуб с письменной просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Фитнес-клуб на эту просьбу не отреагировал. В итоге помимо стоимости абонементов супруги взыскали с клуба неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по закону «О защите прав потребителей».

То есть если бы вы не активировали абонемент и не начали тренироваться до того, как клуб закрылся на карантин, то могли бы вернуть всю его стоимость. Но в вашем случае вы должны оплатить фитнес-клубу расходы за тот период, когда там были готовы вас принять, с 8 по 23 марта 2020 года, даже если вы сходили всего на пару тренировок.

Во время карантина клуб в принципе не мог оказывать вам услуги. Расходов на вас не было, поэтому вам должны полностью вернуть деньги за время, пока он был закрыт.

Написать заявление о расторжении договора. Заявление можно написать в свободной форме и отдать управляющему клубом под подпись на своем экземпляре или отправить почтой на юридический адрес фитнес-клуба с уведомлением о вручении. С даты, когда клуб получит документ, договор считается расторгнутым.

В заявлении посчитайте, сколько вам должен клуб, и попросите вернуть деньги. У фитнес-клуба есть на это 10 дней, потом за каждый день просрочки будет капать неустойка, а у вас появится право идти в суд. Не забудьте сообщить реквизиты банковского счета, на который вам можно перевести деньги.

В обычных обстоятельствах вам должны вернуть деньги за ту часть абонемента, которая не была израсходована на момент обращения. В вашем фитнес-клубе считают именно так и предлагают вернуть деньги в таком количестве, будто спортзал продолжал работать, а вы не ходили в него по своему желанию. Это неправильно. На практике деньги потребителям возвращают с момента закрытия клуба.

• Например, в Красногорске девушке удалось вернуть деньги за неиспользованную часть абонемента в закрывшийся фитнес-клуб. Она пришла заниматься 17 июня 2019 года и обнаружила, что клуба больше нет. Оказалось, что тот закрылся 6 июня.
• В возражениях на иск фитнес-клуб согласился вернуть 19 169,52 ₽ за период со дня закрытия клуба по день окончания срока действия абонемента, но просил суд снизить штраф и расходы на юриста. В итоге Красногорский городской суд взыскал в пользу девушки 46 272,30 ₽.

Посчитаем, сколько фитнес-клуб должен вернуть вам. В марте 31 день, вы пользовались абонементом с 8 по 23 марта — это 16 дней. 31 день стоит 7000 ₽, а 16 дней:

• 7000 ₽ / 31 × 16 = 3613 ₽

То есть фитнес-клуб должен вернуть вам:

• 25 000 ₽ − 3613 ₽ = 21 387 ₽

Напишите претензию. Это необязательно, но можете дать клубу второй шанс добровольно вернуть вам деньги. Возьмите текст заявления о расторжении договора, переименуйте его в претензию и добавьте, что вы уже просили деньги обратно. Напомните про штрафные санкции и судебные расходы, которые придется понести фитнес-клубу, если вы дойдете до суда.

Направьте претензию также способом, который подтверждает вручение: заказным письмом с уведомлением или под подпись администратору клуба.

Обращайтесь в суд. Если клуб не ответит на претензию и не вернет деньги, идите в суд.

По спорам о защите прав потребителей не нужно уплачивать госпошлину.

Если суд примет решение в вашу пользу, фитнес-клубу придется дополнительно заплатить 50% от присужденной суммы за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Сумму штрафа рассчитывает судья, после того как решит, сколько необходимо взыскать с ответчика. Истец этого может и не делать — достаточно указать в иске требование о взыскании штрафа.

Дополнительно можно просить компенсации морального вреда в любом размере, но обычно суд удовлетворяет это требование в пределах 500—3000 ₽.

В период до коронавируса суды такие требования в большинстве случаев удовлетворяли.

• Например, девушка из Московской области решила не ходить в фитнес-клуб. Он не закрывался, но она воспользовалась своим правом расторгнуть договор в одностороннем порядке. Устно ей отказали в возврате денег, а на претензию не ответили. Мытищинский суд взыскал в ее пользу деньги за неиспользованную часть абонемента, штраф, компенсацию морального вреда и расходы на юриста.

Фитнес-клуб закрылся не по своей вине, а из-за введения губернатором Нижегородской области режима повышенной готовности, когда закрылись также бассейны, аквапарки и другие объекты физической культуры.

Из-за коронавируса клуб не мог исполнять свои обязательства перед клиентами. Но действие непреодолимой силы не прекращает обязательство, особенно если его можно исполнить потом.

При этом фитнес-клуб не должен платить неустойку из-за того, что не оказывал услуги, а за клиентом остается право отказаться от абонемента.

Максим, у вас в любом случае не получится взыскать больше неиспользованной стоимости абонемента и судебных расходов, но, по моим расчетам, это свыше 8000 ₽.

Закрытый фитнес-клуб не виноват, что держал у себя ваши деньги, поэтому освобождается от неустойки и штрафа. В то же время нет никаких норм, которые переносили бы на потребителя ущерб от того, что клуб был закрыт. То есть с вас не могут удержать стоимость абонемента за период карантина.

Многие клубы во время карантина заморозили абонементы. Возможно, когда ваш клуб откроется, вы сможете ходить в него еще восемь с половиной месяцев. На мой взгляд, это самый вероятный вариант.