Продавцы не всегда хотят возвращать деньги за товары и услуги, и многие из них уверяют покупателей, что не могут сделать это по закону.

На самом деле часто это оказывается неправдой: по закону вернуть деньги можно практически за все, но надо знать тонкости.

Мы собрали пять историй, герои которых усомнились в заверениях продавцов. Рассказываем, за какие товары и услуги можно вернуть деньги.

Лекарства

Ситуация. Одному мужчине показалось, что таблетки, которые он принимает, не действуют. Тогда он решил разобраться, можно ли вернуть лекарства в аптеку и как это сделать.

Фармацевты сослались на закон о защите прав потребителей и отказались возвращать деньги. Мужчина им не поверил и сам прочитал закон.

Как по закону. Кажется, фармацевты правы: лекарства надлежащего качества вернуть нельзя. Но если с таблетками что-то не так, аптека должна их принять и отдать деньги.

Если таблетки оказались некачественными, покупатель может обменять бракованную упаковку на другую, взять лекарство другого производителя с пересчетом стоимости, попросить скидку или просто вернуть лекарство и забрать деньги.

Как правильно поступить в такой ситуации. Если вам кажется, что лекарство не действует, это еще не основание для возврата: каждый организм индивидуален и конкретное лекарство может не подойти именно вам.

Вернуть получится только некачественные таблетки. Вот их признаки:

  1. упаковка помята, внутри нет инструкции или в ней есть ошибки, серия и номер стерты с упаковки или не совпадают на упаковке и на блистере;
  2. внешний вид таблеток не совпадает с описанием в инструкции, таблетки раскрошены;
  3. у лекарства закончился срок годности;
  4. партия бракованная. Узнать это можно на сайте Росздравнадзора.

Иногда снаружи все в порядке, но лекарство все равно не действует. Тогда можно отнести таблетки на экспертизу в центр контроля и сертификации лекарственных средств — это бесплатно. Если экспертиза обнаружит несоответствие лекарства требованиям к нему по документам, покупку можно будет вернуть в аптеку.

БАДы

Ситуация. Один мужчина купил лечебный прибор за 31 тысячу рублей. А через неделю ему позвонил продавец и пригласил на прием в платную клинику. Там и поставили диагноз «онкология» и предложили купить биологически активные добавки — аж на 384 тысячи рублей.

Мужчина купил, а потом обратился в государственную поликлинику. Оказалось, что никакого рака у него нет и БАДы не нужны. Мужчина написал претензию в клинику и в этот же день обратился в суд.

Что сказал суд. Клиника должна вернуть деньги и за прибор, и за БАДы — 415 тысяч рублей, дополнительно компенсировать моральный вред и оплатить судебные расходы — еще 28 000 Р.

Почему так. Мужчине толком не рассказали, что именно ему продают. Он-то думал, что покупает лекарства, а не БАДы, которые ни от чего не лечат. Продавец обязан донести полную и достоверную информацию до потребителя. Раз клиника этого не сделала, пусть возвращает деньги.

С прибором та же история: мужчина сам это устройство не искал и полную информацию о нем мог получить только у продавца. После посещения государственной поликлиники оказалось, что прибор ему не нужен — значит, продавцы недостаточно подробно разъяснили, что именно и для чего он покупает.

А вот штраф и неустойку клиника платить не должна. Мужчина хоть и потребовал у них деньги, сделал это не по правилам: в один день направил претензию в клинику и иск в суд. Фактически у клиники не было возможности добровольно выполнить требования, значит, она не может быть оштрафована.

Как правильно поступить в такой ситуации. Если вы чего-то не узнали о товаре во время покупки, это еще не значит, что вам вернут деньги. Подробная и достоверная информация может быть размещена на этикетке, упаковке или в инструкции.

Но если продавец вас явно обманул, чтобы заполучить деньги, — это уже нарушение закона и можно требовать расторжения сделки.

Для этого в первую очередь напишите претензию компании. Подробно объясните ситуацию, изложите требования и подождите 10 дней. Если за этот срок компания не ответила или ответила отказом, можно идти в суд — если решение будет в вашу пользу, компания заплатит еще и штраф.

Абонемент в спортзал

Ситуация. Один мужчина купил в фитнес-клубе абонемент на блок тренировок, но оказалось, что он должен успеть воспользоваться ими за определенное время — иначе тренировки сгорят и деньги за них не вернут. Пока с менеджерами удается договориться и занятия переносят, но мужчина переживает, что однажды придется доказывать свою правоту в суде.

Что будет, если пойти в суд. Зависит от договора, который заключен с фитнес-клубом. Если договор абонентский, суд может отказать в возврате средств, а если договор возмездного оказания услуг — почти наверняка встанет на сторону клиента.

Почему так. В зависимости от типа договора у фитнес-клуба разные обязательства перед клиентом. Абонентский договор дает клиенту право в любой момент прийти на тренировку — но только в течение определенного времени.

Если срок прошел, а клиент так и не появился на тренировках — значит, сам виноват. Фитнес-клуб его ждал, тренажеры не прятал — значит, был готов исполнить требования договора. Тут клуб не виноват и требовать деньги за непредоставление услуги бесполезно.

Договор возмездного оказания услуг работает по-другому: клуб обязуется организовать определенное количество тренировок, но время не оговорено. Это значит, что, пока услуга не оказана, деньги вернуть можно.

Иногда можно вернуть деньги и по абонентскому договору: если в течение оплаченного срока вы не смогли попасть на тренировку по вине компании. Так бывает, если вы оплатили абонемент, а клуб закрылся на ремонт.

Как грамотно потратить и сэкономить
Рассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом

Еще бывает так, что вы купили годовой абонемент, но уже через две недели перестали ходить на фитнес. Тогда деньги тоже можно вернуть, даже если клуб прописал в договоре, что нельзя.

Но не всю сумму: клуб вернет деньги только за оставшийся период действия абонемента. Это значит, что клуб вычтет стоимость месяцев, в которые вы ходили на занятия, и вернет вам остаток.

По закону о защите прав потребителей клиент может отказаться от услуги в любой момент, оплатив компании только фактически понесенные расходы. А договор, условия которого ущемляют права потребителей, суд, скорее всего, признает недействительными.

Как правильно поступить в такой ситуации. Проверьте, какие условия прописаны в вашем договоре с фитнес-клубом. Проблем не возникнет, если в нем будут следующие пункты:

  1. Вы покупаете определенное количество тренировок, не ограниченных во времени, а не абонемент, допустим, на полгода.
  2. Вы можете ходить на тренировки в определенные дни и часы. Если ограничений нет, то договор смахивает на абонентский.
  3. Действие договора прекращается, когда вы получите все услуги, а не через определенный срок.

Тогда ваш договор не является абонентским, а значит, вы можете вернуть деньги за услуги, которые вам не оказали. А если фитнес-клуб не согласится — смело обращайтесь в суд: компания дополнительно заплатит вам штраф 50% за отказ добровольно выполнить законные требования.

Если договор все-таки абонентский, нужно обратить внимание еще на две детали: закончился ли срок его действия и что именно вам помешало посещать занятия. Если причины не зависели от клуба, а время вышло — фитнес-клуб ничего не заплатит и будет прав.

Часто клубы раскидывают стоимость абонемента по месяцам неравномерно: первые несколько месяцев тренировок стоят дороже
Часто клубы раскидывают стоимость абонемента по месяцам неравномерно: первые несколько месяцев тренировок стоят дороже

Автомобиль

Ситуация. Один мужчина купил машину в салоне, а она все время ломается. Теперь он хочет вернуть деньги, но переживает, что в салоне ему откажут, потому что машина уже с пробегом — за полгода 50 тысяч км.

Что будет, если пойти в суд. Мужчине вернут деньги, если выполнится хотя бы одно условие:

  1. у машины есть существенный недостаток: например, поломка в двигателе;
  2. гарантийный сервис не справился с ремонтом за 45 дней;
  3. из-за частых ремонтов машина проводит в сервисе не меньше 30 дней в году.

Еще успех зависит от того, где мужчина ремонтировал машину. Суды доверяют официальным сервисным центрам, а не «монтажу у Ашота», поэтому ремонтируйтесь в сервисах, которые заключили договор либо с дилером, либо с импортером.

Если с доказательствами все получится, в суде можно вернуть не только стоимость машины по договору, но и компенсировать ее удорожание. А еще — моральный вред и убытки из-за того, что нельзя было пользоваться машиной.

Штраф и неустойку тоже можно потребовать, если до суда автосалон ответит отказом на претензию покупателя.

Как правильно поступить в такой ситуации. Если машина на гарантии сломалась даже в первый раз, тщательно следите за документами. Может быть, в гарантийном ремонте быстро устранят поломку, а может, автомобиль будет ломаться постоянно — и тогда каждый день ремонта будет играть роль. Поэтому фиксируйте все: когда именно обратились в сервис, по какой причине и на какой срок оставались без автомобиля.

Следите за тем, чтобы все отметки о ремонте были в сервисной книжке — автосалоны редко соглашаются добровольно вернуть деньги, а если разбирательство дойдет до суда, вам потребуются доказательства.

Не затягивайте срок сами: если сервис починил машину за 40 дней, а владелец забрал ее через неделю — это не основание для возврата денег. Но если машину починили за 46 дней, то лучше ее вообще не забирать: если вы будете на ней ездить и одновременно требовать возврата, суд может решить, что вы злоупотребляете своим правом.

Пишите претензию сразу, как только поняли, что вас что-то не устраивает. Это подтвердит суду, что намерение расторгнуть договор связано именно с недостатками автомобиля, а не с вашим желанием обогатиться за счет салона.

Предоплата за гостиницу

Ситуация. Один мужчина столкнулся с тем, что гостиницы предлагают клиентам невозвратную бронь номера. Ему кажется, что это незаконно.

Как по закону. Вернуть деньги за бронь можно. Но придется заплатить штраф, если бронирование гарантированное.

Почему так. Потребитель имеет право в любой момент отказаться от услуг, оплатив только фактически понесенные расходы. Но такие расходы отелю сложно подтвердить: недостаточно показать суду накладные на хозматериалы и зарплатные ведомости — требуется доказать, какая именно сумма пошла на подготовку номера для конкретного гостя.

Зато у гостиниц есть возможность предлагать клиентам гарантированное бронирование. Это значит, что в номер никого не заселят в течение суток от расчетного часа — даже если клиент так и не приедет.

Тогда бронь аннулируется и за простой номера клиенту придется заплатить. Но есть тонкость: гость должен знать, что соглашается на гарантированное бронирование, — иначе штраф незаконен.

Как правильно поступить в такой ситуации. Чтобы отказаться от номера в гостинице и ничего не потерять, лучше выбирать негарантированное бронирование — тогда отель не сможет потребовать с вас штраф. Правда, опаздывать к расчетному часу в день заселения в такой ситуации тоже нельзя: в противном случае гостиница отдаст номер другому гостю и ей ничего за это не будет.

Если бронирование гарантированное, следите за тем, чтобы отменить бронь до заезда. У отеля останется возможность потребовать деньги за фактически понесенные расходы, но в реальности найти доказательства, что такие расходы были, очень сложно.


Защищать свои права нужно во всех сферах. Почитайте, на что еще вы имеете право:

  1. На бесплатные анализы.
  2. На бесплатную диспансеризацию.
  3. На бесплатную медицинскую помощь по полису ОМС.