Как обманывают при покупке мебели

Недобросовестные продавцы мебели создают покупателям множество проблем.

Они исчезают после получения предоплаты, привозят бракованные вещи, не заканчивают сборку шкафов и кухонь. Бывает, подводят даже проверенные фирмы. Читатели Тинькофф Журнала рассказали, как их пытались обмануть при покупке мебели и чем все кончилось.

Клиенты рассказали историю. Заказывали мебель по индивидуальному проекту. Нашли изготовителя, приехали на фабрику. Их провели по цеху, все показали, рассказали. Люди впечатлились: производство, люди, танки. Внесли хорошую предоплату. И все. Оказалось, мошенник на реальном производстве представился дизайнером и сказал, что привезет клиентов показать производство под хороший заказ.

Заказали кухню у знакомого мастера, который до этого делал нам встроенный шкаф. Внесли предоплату 60%. Мастер Вячеслав приехал, поставил нам криво-косо каркасы нижних шкафов, без фурнитуры, без крашеных фасадов. И еще денег за это запросил дополнительно! В итоге вся встроенная техника в эти каркасы не влезает, а Вячеслав пропал, трубку не берет, на сообщения не отвечает.

В одной соцсети заказала лофтовый стол. Магазин был в Кирове, я живу в Москве. Они запросили предоплату 100%, так как это индивидуальный заказ. Я по неопытности отправила, прислали по почте договор, и через 20 дней стол должен был уже приехать. Но в срок ничего не пришло. Производитель брал трубку, говорил, что у них задержки на производстве, проблемы с сырьем и прочее. В итоге после месяца телефонных разговоров совсем пропал и телефон выключил.

Потом я в той же соцсети нашла группу таких же обманутых клиентов с гораздо большими суммами. Некоторым вернули деньги банки, некоторым — производитель после угроз. Я направила в Киров досудебную претензию, но она вернулась через полтора месяца. Буду подавать в суд и просить еще пени за задержку с возвратом денег.

Сейчас известно, что этот производитель закрыл забаненный обманутыми клиентами аккаунт в соцсети и сделал новый, с которого также продает лофтовую мебель. Правда, этот аккаунт я уже не нашла.

Дочка с мужем приобрели стол, и в процессе использования столешница вздулась. Они отправили фото на почту продавца — такие условия для общения на сайте. Столешницу им заменили на новую.

Через короткое время она вновь вздувается. Они обращаются на сайт продавца с просьбой вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Им поступает звонок от менеджера и отказ в возврате, так как, с его слов, стол не должен подвергаться воздействию воды. Но на сайте продавца в характеристиках товара не указывается, что стол нельзя протирать влажной тряпкой, что на него не должна попадать вода даже на короткое время. Одним словом, что этот стол выполняет чисто декоративную функцию.

Теперь мы намерены писать претензию в магазин и подавать на него в суд. Будем требовать возврата стоимости стола и возмещения морального вреда.

Магазин, в котором мы покупали мебель, предоставлял сборщиков за 10% от стоимости заказа — и сначала мы посчитали это плюсом. На самом деле это стандартная цена на рынке таких услуг, и они просто нанимают людей, которые их оказывают, собственного штата сборщиков у них нет.

За первый заказ смело поставил бы им пять из пяти. Несмотря на индивидуальные размеры изделия, справились почти на отлично, на небольшие недочеты можно закрыть глаза. Сборщик с первого раза успешно собрал шкаф, и мы заплатили за его работу согласно таксе. После первого успешного опыта решили сразу же сделать новый заказ. И вот тут начался полный бардак.

Как и в большинстве мебельных компаний, деньги нужно заплатить сразу же после доставки, когда мебель еще в коробках. В каком она состоянии и насколько качественная, сказать просто невозможно — кот в мешке.

Часть нового заказа не вызвала каких-то нареканий. А вот с заказанными антресолями по индивидуальным размерам возникли сложности. Сборщик успешно собрал первую часть заказа — шкаф, повесил антресоли на стену, но выяснилось, что для стеклянных дверей были предоставлены неправильные комплектующие для монтажа, поэтому окончательная сборка оказалась невозможна.

Компания вроде как гарантирует полное завершение всех работ, поэтому сборщику была выплачена вся сумма. Обычно после допоставки материалов взамен брака присылают того же сборщика, и он доделывает работу. Но в нашем случае возникли проблемы — подозреваю, что этот сборщик перестал сотрудничать с мебельной компанией.

Новые комплектующие допоставили быстро. Через неделю прислали нового сборщика. Пришел разговорчивый дедушка, готовый собрать или разобрать все что угодно. После ознакомления с фронтом работ — установкой четырех стеклянных дверей в антресоли — дедушка вдруг передумал работать, хотя уже и тапочки надел, и переоделся.

В процессе обратных сборов он жаловался на недобросовестных нанимателей, которые за копейки эксплуатируют «бедных-несчастных» сборщиков. А потом оказывается, что объем работ не соответствует заявленному, требуется намного больше усилий и, скорее всего, за них ему все равно не заплатят. Засим дедушка откланялся.

Посокрушавшись над несчастной судьбиной сборщиков и закрыв дверь за дедушкой, я приступил к эпопее с попытками получить окончательно собранную мебель.

Прошло уже три месяца с момента первой сборки, а никто к нам так и не пришел, чтобы завершить заказ, — несмотря на десятки звонков в компанию.

Неоднократные попытки связаться с руководством также не принесли результатов, так как руководству или не сообщают ничего, или у них такое же отношение к клиентам, как и у сотрудников. В ходе переговоров прозвучало даже несколько обвинений в наш адрес, что мы сами в чем-то виноваты — к примеру, неправильно объяснили дедушке, что ему придется делать.

Ну и под занавес. Собрался уже сам установить дверки, вроде ничего особо сложного. Но обнаружил, что дверки, стоявшие все это время в кладовке, оказались с небольшими сколами, то есть тоже бракованные. Вот теперь в раздумьях, то ли закрыть глаза на этот брак и собрать все самому, то ли уже обращаться в суд.

Действие происходит в Петербурге. Заказали мебель по рекомендации от знакомых на 900 000 ₽. В итоге нас кинули, как и еще около десяти семей, что мы нашли. Уголовное дело открывать отказываются, несмотря на явные признаки мошенничества: мой заказ мастер взял уже восемь месяцев назад, хотя не выполнил и те, что брал годом ранее.

Делали контрольную закупку через телевидение. Сняли сюжет, во время съемок приезжали ОБЭП, полиция, следственный комитет. Ничего не помогло.

Судимся уже полгода, и пока было только одно заседание. По судам «мастер» не ходит, так и продолжает брать заказы и кидать людей. Кидает он и поставщиков, и сборщиков, которые с ним работали.

Заказала в одной компании три больших встроенных шкафа и амбарную дверь — заказ большой, сумма немаленькая. Предоплатила 80%, после чего с нарушением всех сроков мне пытались — безуспешно — собрать эти шкафы и установить дверь в течение полугода. До конца так и не собрали: ручки не установили, дверцы не выровняли, фасады со сколами не заменили.

Обратилась в суд. Первая инстанция постановила вернуть мне деньги за сборку, 30 000 ₽, хотя я не получила в итоге заказанный мной товар — собранные шкафы. А вот апелляция увеличила эту сумму на 100 000 ₽, посчитав, что договор был смешанный — и товар, и услуга — и заказ выполнен не был. С помощью приставов всю сумму получила полностью. Заняло все — от претензии до полного погашения — больше года, но оно того стоило.