Иногда садишься в поезд обычным человеком, а выходишь без пяти минут участником судебного дела.

Поезда считаются надежным и безопасным видом транспорта. Но не все пассажиры с этим согласны. Часто в поездках люди получают дискомфорт, досаду и даже травмы. Собрали семь историй, которые начались в поезде и закончились в суде.

Что нового в российских законах
И как это повлияет на ваши деньги. Короткое письмо с разборами новых законов — раз в месяц в вашей почте. Бесплатно

История № 1
Про поездку без душа и ресторана

Что произошло. В июле 2019 года семья из четырех человек отправилась в путешествие из Новосибирска во Владивосток. В пути предстояло провести четыре жарких дня, поэтому мать семейства специально выбрала билеты в поезд с вагоном-рестораном и вагоном-душем.

Во время поездки выяснилось, что таких вагонов в составе нет: их подцепляют, когда поезд выезжает из пункта назначения по четным дням. А дата отправления этого поезда была нечетной. На сайте-агрегаторе информации об этом не было.

Семье пришлось скоротать четыре дня без душа и ресторана, а после возвращения обратиться в суд. Женщина просила уменьшить стоимость билетов до 45 460 Р, а остальное вернуть семье. Изначальная цена билетов в решении не указана.

Пассажирская компания, которая выступила ответчиком по делу, иск не признала. Ее представитель пояснил, что она не обязана обеспечивать поезда душем и рестораном. Таких вагонов не так много, чтобы снабдить ими все составы.

Что решил суд. Суд в иске отказал, и апелляционная инстанция оставила решение в силе.

Почему так. Питание и душ в поезде — это дополнительные, а не обязательные услуги. Какие поезда оборудовать специальными вагонами, решает пассажирская компания.

Истица за допуслуги не доплачивала, поэтому и компенсировать ей нечего.

История № 2
Про падение под колеса поезда

Что произошло. Девушка из Оренбургской области опаздывала на поезд и попыталась заскочить в вагон на ходу, но поскользнулась и упала прямо под колеса движущегося состава. В результате она получила травму и ей ампутировали правую ступню.

На момент несчастного случая у девушки уже была инвалидность и установленные ей 50% нетрудоспособности. У пострадавшей было юридическое образование, но по профессии она не работала. А после травмы, согласно заключению эксперта, потеряла еще 10% трудоспособности.

Пассажирка обратилась в суд и потребовала обязать РЖД выплатить ей компенсацию морального вреда — 1 000 000 Р. А еще пожизненно выплачивать утраченный средний заработок юриста исходя из процента трудоспособности — 11 611 Р ежемесячно — и 418 024 Р накопившегося долга по этим платежам с момента падения до суда.

Что решил суд. Суд первой инстанции частично удовлетворил требования девушки, но уменьшил суммы, поскольку ее вина в происшествии тоже есть. А компенсацию рассчитал не с учетом среднего заработка по профессии, а исходя из прожиточного минимума. Суд взыскал всего 10% от этой суммы, потому что именно на столько уменьшилась трудоспособность пассажирки после травмы. В итоге получилось 1151 Р каждый месяц пожизненно плюс 80 000 Р компенсации морального вреда и долг по ежемесячным выплатам.

В апелляции решение изменили. Компенсацию за моральные страдания суд оставил в прежнем размере, а ежемесячное возмещение вреда увеличил до 7038 Р пожизненно с последующей индексацией. Задолженность по ежемесячным платежам в счет возмещения вреда из-за утери заработка составила 323 775 Р. Кассационная инстанция оставила это решение в силе.

Почему так. Источник повышенной опасности — поезд — причинил девушке физические и нравственные страдания. Владелец поезда — РЖД, поэтому компания должна компенсировать пассажирке моральный и материальный вред.

Если бы истица работала, то сумму возмещения нужно было бы считать исходя из потери профессиональной трудоспособности — от средней зарплаты. Но поскольку девушка по профессии не работала, компенсацию рассчитали по прожиточному минимуму и общему проценту утраты трудоспособности — то есть не 10%, а всех 60%.

История № 3
Про неработающий кондиционер и глухие окна

Что произошло. Женщина купила билет на фирменный поезд Москва — Воронеж, оплатила полный тариф с кондиционером. После первых минут путешествия стало понятно: кондиционер есть, но холодный воздух он не подает, окна в вагоне не открываются, а температура внутри — +32 °C.

Всю дорогу пассажирка простояла в тамбуре, где пыталась хоть как-то получить глоток свежего воздуха. В качестве извинений компания начислила ей 2000 бонусов на будущие поездки, но это не компенсировало дискомфорт женщины.

Пассажирка подала иск к железнодорожникам и потребовала выплатить ей компенсацию морального вреда — 50 000 Р, потребительский штраф и компенсировать судебные расходы.

Ответчик заявлял, что кондиционер был исправен, а температура в поезде была намного комфортнее, чем утверждает истица.

Что решил суд. Суд взыскал в пользу женщины 5000 Р компенсации морального вреда, 2500 Р потребительского штрафа и 10 000 Р судебных расходов.

Почему так. После того как пассажирка стала писать жалобы перевозчику, выяснилось, что во время ее поездки три вагона отключили от высоковольтной сети из-за поломки. Запустить работу кондиционеров в них не удалось. По санитарным правилам температура в вагоне в тот день не должна была подниматься выше +26 °C, а какая она была — никто не замерял.

Истице повезло, что еще один пассажир того поезда оставил жалобу в книге отзывов и предложений. Он написал, что в вагоне было невыносимо душно и все ходили дышать в тамбур. В итоге суд согласился, что поездка была некачественной.

История № 4
Про рухнувшую полку и испачканное кровью полотенце

Что произошло. Пассажира поезда Москва — Челябинск ударила верхняя полка купе, которая была плохо зафиксирована. Она сорвалась из вертикального положения в горизонтальное и задела металлическим краем голову мужчины.

Пассажирские перевозки застрахованы на случай причинения вреда здоровью граждан, поэтому мужчина получил возмещение от страховой компании — 61 000 Р. Но эта сумма не покрыла всех его страданий: после травмы он испытывал головные боли, плохо спал, был вынужден носить повязку. В день происшествия сорвалась его важная рабочая поездка и рухнули планы по забронированному отдыху в Египте.

Еще пассажир вспомнил, что проводница вагона вместо медицинской помощи и извинений требовала плату за испачканное полотенце, которым они пытались остановить кровь.

Мужчина обратился в суд и потребовал выплатить ему компенсацию морального вреда — 183 000 Р. Компания была согласна заплатить только 50 000 Р.

Что решил суд. Суд удовлетворил иск и взыскал в пользу пассажира 183 000 Р. Ответчик обжаловал решение, но апелляционная инстанция добавила к этой сумме еще 91 500 Р потребительского штрафа.

Почему так. Компания, как владелец источника повышенной опасности, не обеспечила безопасность поездки истца в поезде. Поэтому должна компенсировать ему причиненный моральный ущерб.

История № 5
Про отключение света и отсутствие мыла

Что произошло. Пассажир поезда Москва — Калининград почувствовал проблемы с желудком. Несколько раз за ночь мужчина ходил в туалет, и в одно из посещений поскользнулся и упал. Из-за того, что поезд шатало из стороны в сторону, пассажир не мог подняться на ноги, несколько раз ударился головой о стену, испачкал одежду и разбил мобильный телефон.

Еще мужчина утверждал, что в вагоне не было мыла, дверные ручки были липкими, а ящик для мусора был забит до краев. Ко всему этому пассажир прикасался, а помыть руки возможности не было.

По прибытии на конечную станцию мужчину осмотрели сотрудники скорой помощи, но серьезных травм у него не обнаружили. А со страховой компанией решать вопросы он не захотел, так как та запросила слишком большой список документов. По возвращении домой пассажир и обратился к врачу, который диагностировал у пострадавшего лямблиоз.

Мужчина решил не спускать такое пренебрежение транспортной компанией правилами гигиены и потребовал выплатить ему:

  • 4000 Р за разбитый телефон;
  • 14 200 Р за термобелье, брюки, рубашку, носки и постельное белье;
  • 2000 Р транспортных расходов на визиты к врачам, в аптеку и просто подышать свежим воздухом;
  • 10 000 Р за усиленное питание, чтобы восстановить иммунитет, и еще столько же на лекарства;
  • 6000 Р за бандаж для укрепления мышц живота;
  • 101 000 Р за необходимую для восстановления сил путевку на курортное лечение и очки;
  • 700 000 Р компенсации морального вреда;
  • 628 Р — половину стоимости злополучного билета.

Всего получилось 847 828 Р.

Персонал поезда отрицал, что в вагоне не было мыла. А проводница сказала, что проводила влажную уборку туалета два раза за сутки.

Что решил суд. Суд взыскал в пользу мужчины 20 000 Р компенсации морального вреда за ушиб.

Почему так. Суд заслушал мнение врача-инфекциониста. Тот сказал, что если бы пассажир заболел в вагоне, то его симптомы начали бы проявляться гораздо позднее. Поэтому вирус он подхватил еще до поездки.

История № 6
Про трезвого, но буйного дембеля

Что произошло. Молодой человек возвращался поездом со срочной службы в Сыктывкар и решил сходить в соседний вагон к своему товарищу, который тоже ехал домой. В том вагоне случилась потасовка, и дембелю пришлось заступаться за друга.

Другие пассажиры стали жаловаться на дебош, запах сигаретного дыма и распитие спиртных напитков. В результате обоих товарищей высадили на следующей железнодорожной станции. Молодого человека к тому же проверили на алкогольное опьянение, но он оказался трезв.

Мужчины остались в чужом городе без денег, питания и теплой одежды. Заночевали на вокзале, а потом обратились в полицию, чтобы та организовала их отправку в родной город за счет государства.

Добравшись до дома, молодой человек обратился в суд и потребовал взыскать в его пользу компенсацию морального вреда за неудавшуюся поездку.

Что решил суд. Суд в иске отказал.

Почему так. Сотрудники полиции могут высадить из поезда пассажира, если он нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других путешественников. Экспертиза показала, что молодой человек не был пьян. Но это не считается бесспорным доказательством того, что он вел себя культурно и не нарушал порядок.

Проводники поезда дали показания, что истец был зачинщиком дебоша, а значит, его сняли с поезда законно. Компенсация морального вреда ему не положена.

История № 7
Про мужчин в «женском» купе

Что произошло. Жительница Санкт-Петербурга решила съездить на поезде в Липецк и обратно и купила билеты в двухместное «женское» купе — на электронных проездных документах они были помечены буквой «Ж». Но ее соседями оба раза оказались мужчины.

Пассажирка испытывала стыд и неловкость, находясь на расстоянии вытянутой руки с незнакомцами в закрытом пространстве. Она подала иск к транспортной компании и потребовала выплатить ей компенсацию морального вреда — 10 000 Р, полную стоимость билетов — 9420 Р, неустойку и потребительский штраф.

Что решил суд. Две инстанции отказали женщине в иске.

Почему так. Как оказалось, в вагонах поезда действительно были купе, где можно выбрать себе соседа по гендерному признаку. Но истица запуталась, когда подумала, что «Ж» означает «женское купе».

Обозначение «Ж» в данном случае — это разрешение провозить домашних животных. А вот на значок «МЖ» — купе с мужскими и женскими местами — женщина внимания не обратила. Хотя информация о расшифровке всех сокращений есть на сайте, где она покупала билеты.