«Всегда предлагают альтернативу»: как мы искали самый выгодный сервис доставки продуктов

Признаюсь, когда-то я любил закупаться в магазинах лично. Однако те времена давно прошли, и сейчас я пользуюсь преимущественно доставкой продуктов на дом. На то есть свои причины, главная из которых — появление в нашей семье детей. Для тех, кому взаимосвязь между этими событиями не кажется очевидной, поясню: супруге очень важно, чтобы вечером я был дома и несколько разгрузил её от забот — двое детей того требуют. Поэтому времени самому ездить по магазинам у меня нет, а таскать тяжелые сумки жене, да еще и с детьми, не только несподручно, но и просто вредно для здоровья. Так что в нашей семье доставка продуктов концептуально окончательно победила классические гипермаркеты.

Впрочем, доставка доставке рознь. И, прямо скажу, мы любим сравнивать и находить выгодные предложения, поскольку понимаем, насколько это важно для семейного бюджета. Поэтому я решил поделиться с вами своим видением работы сервисов доставки продуктов на дом. Буду безумно счастлив, если он окажется полезным, а вы сэкономите время при выборе.

Я отобрал пять сервисов доставки, которыми пользовался: Утконос Онлайн, СберМаркет, Ozon Fresh, Самокат и ВкусВилл. Чтобы делиться не только субъективными впечатлениями, я проведу небольшой эксперимент — соберу в качестве примера небольшую корзинку продуктов, похожую на стандартный заказ нашей семьи на 2-3 дня. Понятно, что речь пойдет о некоем «усредненном» наборе.

В корзину войдут:

• картофель;
• огурцы;
• помидоры;
• куриные ножки;
• бананы;
• минеральная вода;
• йогурты;
• подгузники.

Для чистоты эксперимента я старался брать продукцию одинаковых производителей, хотя это не всегда было возможным. Если какая-то позиция отсутствовала, я заменял ее аналогичной. Впрочем, главным критерием для меня была все же не формальная цена и наличие определенного бренда, а общее впечатление от скорости доставки, качества сервиса и т.д. Пусть это и не слишком научно, зато хорошо описывает мой личный опыт.

Также я расскажу вам о личном опыте взаимодействия со службой доставки. Понятно, что эта часть рассказа не претендует на истину в высшей инстанции, но все же покажет, с чем вы можете столкнуться в процессе использования сервиса.

Утконос Онлайн

Старейший сервис доставки продуктов, появившийся еще в начале 2000-х. С тех пор многое поменялось, а сервис обзавелся своим мобильным приложением. «Утконос Онлайн» — это интернет-гипермаркет, поэтому продукты будут везти с собственных складов. Хотя ассортимент продукции достаточно разнообразный, здесь — никаких претензий.

По конкретному заказу в рамках нашего эксперимента вышла следующая картина:

• Картофель белый — 89 Р (1 кг)
• Огурцы короткоплодные «Зеленый стандарт» — 159 Р (450 г)
• Помидоры сливовидные — 189 Р (600 г)
• Куриные ножки (2 упаковки, «Петелинка») — 556,2 Р (1600–1800 г)
• Бананы — 125,40 Р (0,6-1,1 кг)
• Минеральная вода (6 шт., «Сенежская», 1,5 л) — 276 Р
• Йогурты (6 шт., Danone) — 169,20 Р
• Подгузники (2 упаковки, Pampers New Baby-Dry Mini 2, 54 шт.) — 1336 Р
• Итого: 2899,80 Р

«Утконос Онлайн» сделал мне скидку, хотя и небольшую — всего 45 рублей. Зато «Утконос Онлайн» сразу же показывает, если какая-то позиция временно отсутствует на складе, и её надо заменить (как увидим дальше, эта опция есть далеко не у всех). Из других особенностей отмечу, что минеральную воду можно заказать только большой упаковкой — на мой взгляд, это недостаток, хотя кому-то, возможно, наоборот покажется плюсом. Большой пачки подгузников в «Утконосе» не было, поэтому пришлось взять две маленьких.

Наконец, еще одной особенностью стало то, что доставку можно было заказать только на следующее утро. Альтернатива — так называемая «быстрая доставка», которая приедет только через три часа, да и то — лишь с 5 позициями из моей корзины вместо 8. К сожалению, такой подход вряд ли можно назвать приемлемым на фоне конкурентов. Хотя, справедливости ради, отмечу, что в пределах МКАД доставка у «Утконоса» бесплатная от суммы 2000 рублей.

Что же касается личного опыта использования сервиса, назвать его положительным не могу. Помню как-то раз заказ не привезли в указанный день и перенесли доставку на следующий. Меня с супругой это не устроило, и мы захотели отменить заказ. Оказалось, что это невозможно, и доставку все же пришлось ждать. Когда курьер приехал, выяснилось, что оплатить заказ можно только наличными. Возможно, этот случай не показательный и это только нам так «повезло», но буду честен — желание пользоваться данным сервисом в дальнейшем пропало напрочь.

СберМаркет

Одна из главных особенностей «СберМаркета» состоит в том, что это — агрегатор, в котором можно выбрать магазин, из которого вам привезут продукты. В зависимости от этого могут немного отличаться условия — например, время выполнения заказа. По моему адресу в «СберМаркете» представлены Metro, «Ашан», «Лента Онлайн» (включая быструю доставку), «Магнит», Globus, «О’Кей», «Фуд Сити», «Дикси» и многие другие. Выбор действительно очень большой, однако для данного эксперимента я выбрал популярный Ашан, где закупаюсь довольно часто.

В мою корзину вошли только те продукты и товары, которые соответствовали примеру выше.

У меня получился вот такой набор:

• Картофель белый — 49,99 Р (1 кг)

• Огурцы короткоплодные — 114 Р (600 г)
• Помидоры сливовидные — 108 Р (600 г)
• Куриные ножки (2 упаковки, «Петелинка») — 430,40 Р (1600-1800 г.)
• Бананы — 89,49 Р (1 кг)
• Минеральная вода (3 шт., «Сенежская», 1,5 л) — 128,97 Р
• Йогурты (6 шт., Danone) — 167,94 Р
• Подгузники (1 упаковка, Pampers New Baby-Dry 2, 94 шт.) — 1 099 Р
• Итого: 2 187,81 Р

Указана сумма со скидкой 655,57 Р Однако для «СберМаркета» такие скидки не редкость и предлагаются регулярно, позволяя неплохо сэкономить. И даже если учесть, что стоимость доставки составляет 229 рублей, получается все равно выгодно. В общем, по критерию стоимости заказа «СберМаркет» показал себя очень неплохо. Добавлю, что во всех представленных продуктовых гипермаркетах срок исполнения заказа укладывался в 2-3 часа. Это достаточно удобно, если сидя на работе, вы вдруг поняли, что в холодильнике шаром покати, и нужно срочно организовать продукты на вечер.

Теперь о личном опыте использования данного сервиса. Одна из отличительных особенностей «СберМаркета» состоит в том, что во время сборки корзины звонит сборщик и предлагает заменить отдельные позиции, если с ними что-то не так. Как-то раз сборщик даже уточнил, что выбранные нами бананы «подходят для сервировки», то есть имеют гладкую и яркую кожуру. Было немного забавно, зато очень хорошо показывает отношение сотрудников «СберМаркета» к своим обязанностям. Хотя чаще всего никаких проблем не возникает — ни с позициями, ни со сроками доставки, ни с курьерами.

Ozon Fresh

В России Ozon ассоциируется в первую очередь с покупкой техники, электроники и других товаров. Однако в действительности у него есть и сервис доставки продуктов Fresh. В отличие от «СберМаркета», Ozon Fresh — не агрегатор, и, по сути, представляет собой своеобразный гипермаркет, но без привычного физического магазина. Это не хорошо и не плохо, но нужно быть готовым, что выбор будет несколько уже.

Если же говорить о сборе корзины моего эксперимента, то вышла приблизительно следующая картина:

• Картофель белый — 114 Р (1,5 кг)
• Огурцы короткоплодные «Свежая грядка» — 109 Р (500 г)
• Помидоры сливовидные — 169 Р (600 г)
• Куриные ножки (2 упаковки, «Петелинка») — 610 Р (1600–1800 г)
• Бананы — 194 Р (1-1,5 кг)
• Минеральная вода (3 шт., «Новотерская», 1,5 л) — 225 Р
• Йогурты (6 шт., Danone) — 156 Р
• Подгузники (1 упаковка, Pampers New Baby-Dry 2, 94 шт.) — 1 670 Р
• Итого: 3 022 Р

Разумеется, сумма содержит в себе скидку 760 рублей, которая, впрочем, не сильно сказалась на общей стоимости «корзины». Правда, преимущество доставки продуктов через Ozon заключается в другом — в скорости выполнения заказа. Курьеры привозят его всего за час! Хотя, как вы уже поняли, бесплатным такое удовольствие не назовешь: скорость компенсируется общей стоимостью заказа. Поэтому если вам важнее выгода, лучше воспользоваться другим приложением. Что же касается личного опыта использования данного сервиса, как правило, сборщики Ozon Fresh не звонят и не уточняют детали заказа. Впрочем, к четкости исполнения претензий не возникало: все привозили вовремя и без каких-то проблем.

Самокат

Особенность этого сервиса в том, что он делится на две категории: «Быстро» и «Супермаркет». В первом случае речь идет об экспресс-доставке (30 мин.) готовых блюд и некоторых продуктов, а во-втором — о плановой доставке (1,5 часа) конкретных продуктов и товаров. В данном обзоре я коснулся второй категории, поскольку именно она лучше соответствует условиям эксперимента.

В «Самокате» мне удалось собрать следующую корзину:

• Картофель белый — 119 Р (1 кг)
• Огурцы короткоплодные «Солнечный люкс» — 119 Р (450 г)
• Помидоры круглые — 179 Р (600 г)
• Куриные ножки (2 упаковки, «Петелинка») — 610 Р (1600 — 1800 г)
• Минеральная вода (3 шт., «Сенежская», 1,5 л) — 138 Р
• Йогурты (6 шт., Danone) — 186 Р
• Подгузники (1 упаковка, Pampers Premium Care 2, 66 шт.) — 1 999 Р
• Итого: 3 350 Р

Несколько комментариев по этому поводу. В «Самокате» мне не предложили никаких скидок, зато у сервиса была бесплатная доставка. Еще в корзину не удалось добавить бананы — их просто не было. Не знаю, с чем связана подобная особенность, возможно, у компании просто возникли временные перебои с поставками. Другая особенность заказа состояла в том, что подгузники были доступны только премиальной серии Premium Care, что несколько увеличило итоговую сумму.

Из плюсов «Самоката» отмечу, что заявленное время доставки корзины продуктов — 1,5 часа. Наш личный опыт подтверждает, что этих сроков компания четко придерживается. Возможно, именно этим объясняется несколько завышенная по сравнению с другими сервисами цена. Также из плюсов отмечу, что «Самокат» известен качеством своей молочной продукции, однако в рамках данного эксперимента мы её не заказывали.

ВкусВилл: доставка продуктов

Еще один сервис доставки продуктов на дом предлагает сеть магазинов «ВкусВилл». Точно так же, как и в случае с «Самокатом», здесь важно сделать оговорку: у «ВкусВилла» можно выбрать доставку еды из магазина, а можно — именно доставку продуктов и других товаров. Разница заключается в том, что в первом случае заказ везут из ближайшего супермаркета, а во-втором — со склада. При этом именно вторая опция в приложении называется «Супермаркет» (смотрите, не перепутайте), и именно её мы будем рассматривать.

Я собрал следующую корзину:

• Картофель — 62 Р (1 кг)
• Огурцы короткоплодные — 155 Р (450 г)
• Помидоры — 112,8 Р (600 г)
• Куриные ножки (2 упаковки) — 470,4 Р (1600 г)
• Бананы — 97,20 Р (0,6-1,1 кг)
• Минеральная вода (3 шт., «Сенежская», 1,5 л) — 135 Р
• Йогурты (6 шт., ВкусВилл) — 378 Р
• Подгузники (1 упаковка, Huggies Elite Soft, 50 шт.) — 1 050 Р
• Итого: 2460,40 Р

«ВкусВилл» предлагает бесплатную доставку в течение 2 часов и экспресс-доставку в течение 30 минут за дополнительные 149 рублей. Мне этот параметр не критичен, и два часа я считаю приемлемым сроком доставки. Но все же приятно, что за относительно скромную сумму процесс можно ускорить.

Из недостатков: приложение не дает выбрать конкретного производителя продукции (за исключением подгузников из списка), клиент выбирает категорию товара, а марка остается на усмотрение сборщика. Если вы из тех, кто испытывает серьезные муки выбора при взгляде на полку с товарами, это — однозначный плюс, но для таких дотошных людей как я, которые знают, что им нужно, такая особенность будет скорее недостатком. Справедливости ради добавлю, что информация о том, что продукт может быть от разных производителей, прямо указана в приложении, а само качество продуктов держится на довольно высоком уровне.

Что же касается личного опыта, то «ВкусВилл» в целом всегда нравился. Сборщики звонят по поводу заказа, если срок годности продуктов истекает в ближайшие 1-2 дня и предлагают альтернативу. Претензий к качеству доставки не было — доставляют быстро и без каких-либо проблем. Из дополнительных плюсов — простые условия обмена и компенсации, если вдруг продукция не понравится, вы просто приходите в магазин и получаете возмещение на свой личный счет. При этом даже не обязательно иметь с собой чек — достаточно лишь показать заказ в приложении.

Что в итоге

Мы искали самый выгодный сервис доставки для человека с семьей с лучшим сочетанием цена/качество. По этим параметрам однозначным победителем теста стал «СберМаркет»: сервис не только отличается широтой выбора магазинов и товаров, но еще и показал самую низкую цену — 2187,81 Р. Добавлю, что и качество обслуживания можно смело отнести к плюсам сервиса: по сотрудникам действительно видно, что они стараются.

Второе место по итогам эксперимента занял «ВкусВилл» с результатом 2460,40 Р. На мой личный взгляд, «ВкусВилл» несколько уступает «СберМаркету» не только из-за более высокой цены, но из-за невозможности выбрать конкретный бренд некоторых продуктов. А вот с остальными участниками все оказалось неоднозначно. С точки зрения цены, «бронза» должна достаться сервису «Утконос Онлайн» с результатом 2899,80 Р. Однако завышенные сроки доставки и низкий клиентский сервис полностью перечеркивают ценовое лидерство.

Сервис Ozon Fresh доставляет быстро — всего за час, но скорость нивелируется повышенной ценой заказа целиком: в нашем тесте сервис показал результат 3022 Р.

Наконец, «Самокат» с результатом в 3 350 Р вроде бы кажется однозначным аутсайдером по общей стоимости, но, возможно, мне просто не повезло с конкретным временем заказа. Скажем, прямо перед выходом этого материала в сервисе уже были доступны бананы по цене 129 Р/4 шт., и более выгодные в ценовом плане подгузники Merries Good Skin (50 шт.) за 1399 Р. В этом случае общая сумма заказа составила бы 2879 Р, а «Самокат» бы оказался на почетном третьем месте.