Как вернуть деньги за товар, если магазин съехал и исчез?
Моя бабушка зашла в магазин, в котором происходила «ликвидация товара» — продавали куртки. Бабушка сделала покупку на 10 000 ₽, заплатила наличными: карты не принимали. Чек не дали. Мы захотели вернуть вещь, но оказалось, что «деньги находятся на расчетном счете» и нужно писать заявление в бухгалтерию и ждать сколько-то дней.
Полиция приехала, зарегистрировала заявление — больше ничего сделать не могут. На следующий день магазин исчез: его, как оказалось, арендовали на пару дней.
Что можно сделать в этой ситуации? У нас есть видео из магазина с претензией, а также фото ИНН и ОГРНИП индивидуального предпринимателя — владельца этого бизнеса.
И есть еще один обманутый тем же магазином покупатель, но на сумму 40 000 ₽. Как добиться правосудия и вернуть деньги за товар?
Вы можете вернуть некачественную куртку даже без чека и если ИП снят с регистрации. Второй обманутый покупатель станет свидетелем и подтвердит, что бабушка купила товар именно в том магазине. ИНН позволит найти адрес индивидуального предпринимателя в интернете или запросить в ИФНС.
Но если куртка в порядке, хоть и не стоит уплаченной суммы, забрать ее и вернуть деньги продавец может только добровольно. Расскажу подробнее.
Как вернуть товар и получить деньги
Когда купленная вещь в порядке, но не подошла по размеру или внешнему виду, покупатель вправе обменять ее на более подходящую в течение 14 дней после покупки, если не начал ею пользоваться. Если аналогичного товара у продавца нет, покупатель может потребовать обратно деньги и должен получить их в течение трех дней после возврата покупки .
Чек для обмена необязателен. Но нужен свидетель, который подтвердит покупку именно в этом магазине.
Если товар качественный, вернуть его и получить деньги можно только с согласия продавца .
Но примут обратно не все. Например, нельзя вернуть чулки, носки, нижнее или постельное белье и другие вещи, на которых образуются следы использования . Верхнюю одежду возвращать разрешено.
Если купленная вещь некачественная, у покупателя больше прав. Он может попросить у продавца скидку, бесплатный ремонт или возмещение расходов на ремонт .
Если недостатки товара устранить нельзя или ремонт несоразмерно дорогой либо если после ремонта недостатки опять появились, покупатель вправе потребовать деньги обратно или выбрать на замену аналогичную вещь .
Вернуть некачественный товар можно в течение гарантийного срока или срока годности, указанного в документах на покупку. А если он не установлен — в пределах двух лет .
Если во всех перечисленных случаях продавец не соглашается на ваши устные требования, вы должны успеть в срок направить письменную претензию на юридический адрес продавца или адрес регистрации индивидуального предпринимателя . Подробнее о том, как найти адрес, я расскажу дальше.
Образцы претензий об обмене и возврате товара есть на сайте Роспотребнадзора. Если у вас подтвержденная учетная запись на госуслугах, претензию продавцу быстрее и дешевле отправить через сервис электронных писем на сайте Почты России: они равнозначны привычным заказным.
Продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней с даты ее получения. Если он проигнорирует ее или откажет, вы вправе подать иск в суд. Платить госпошлину при этом не нужно .
С кого требовать деньги, если ИП больше нет
В отличие от юридического лица с собственными правами и обязанностями, отдельными от работающих в организации людей, индивидуальный предприниматель — это обычный человек. Просто он известил государство, что будет работать не по найму и не как самозанятый, а откроет свое дело .
Права и обязанности индивидуального предпринимателя — это одновременно права и обязанности гражданина. Деньги ИП сразу попадают в карман человека, и отдавать долги придется из этого же кармана. У участников юрлиц все сложнее — и с выводом денег из бизнеса, и с ответственностью по долгам организации.
Если предприниматель закроет магазин и прекратит регистрацию ИП, претензии можно будет предъявить все тому же человеку . Споры обычных людей с ИП всегда рассматривают суды общей юрисдикции.
Даже если точка бизнесмена закрыта и курток там больше нет, по решению суда судебные приставы-исполнители придут к бывшему ИП домой и заберут в счет долга, например, телевизор и стиральную машину. Изъять могут почти что угодно, кроме единственного жилья, кровати и черной икры из холодильника .
Как узнать адрес индивидуального предпринимателя
Обычно в суд подают по последнему известному адресу ответчика. Но иск о защите прав потребителей можно подать и мировому судье по вашему адресу .
Адрес индивидуального предпринимателя не указан в выписке из ЕГРИП, которая бесплатно доступна на сайте ФНС. Но его можно поискать в интернете по ИНН или ОГРНИП. Например, зайдите в картотеку арбитражных судов и в таблице поиска слева введите ИНН в строке «Участник дела». Если предприниматель судился с кем-то, справа будет список судебных документов. Откройте любой из них — там вполне может быть указан адрес регистрации индивидуального предпринимателя.
В теории можно посмотреть адрес по ИНН и в неофициальной базе Sudact.ru. Но мне там попадались только документы без адреса.
Маловероятно, что у закрывающего бизнес индивидуального предпринимателя есть сайт. Но стоит проверить и этот вариант.
Менее быстрый способ найти адрес ИП — за деньги запросить его в налоговой. Запрос делают на сайте ФНС или в налоговой инспекции. Вам дадут адрес на следующий рабочий день, если вы заплатите 400 ₽, или в течение пяти календарных дней за 200 ₽. Бумажная выписка вам не нужна, так что достаточно узнать адрес в электронном формате.
Какие трудности могут возникнуть
Покупка в магазине, который закрывается, — это риск для покупателя. С учетом риска должна быть хорошая скидка на товары — и не от якобы изначальной стоимости, а в сравнении с другими торговыми точками, продающими такие же вещи.
Когда перестает работать магазин, открытый индивидуальным предпринимателем, покупатель может предъявить претензии бывшему ИП и потребовать деньги с него. Но денег может и не быть — как и другого имущества, за счет которого можно было бы компенсировать свои расходы.
Серьезное препятствие — отсутствие доказательства покупки, чека. В больших магазинах это не проблема. Сотрудник поднимает базу продаж и находит расчетную операцию по дате. У меня самой такое было: магазин открыт индивидуальным предпринимателем, но работает уже лет десять, и товарный чек за прошлый год мне быстро распечатали. Даже если продажа была за наличные деньги, магазин все равно отметил ее у себя.
Если у вас на руках ноунеймовская куртка, вы могли приобрести ее где угодно. Но по закону покупатель без чека вправе подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями. Если вы знакомы с человеком, который тоже хочет вернуть верхнюю одежду в магазин, вы могли бы стать свидетелями друг для друга в суде. Правда, нельзя предсказать, как судья расценит такие показания: как подкрепляющие позицию или как сфабрикованные.
Другой ключевой момент — основания для возврата верхней одежды. Если покупки в порядке, их можно только поменять в течение 14 дней на более подходящие по размеру или расцветке. А деньги вам должны вернуть, если куртка некачественная и ремонт не поможет.
Если дома выяснилось, что аналогичная куртка стоит намного дешевле, это не повод требовать деньги обратно. Покупатели договорились с продавцом о цене, и тот будет виноват, только если вещь плохого качества. Причем, если у куртки оторвались пуговицы или разошлась по шву подкладка, будет почти невозможно доказать, что это производственный брак, а не последствия носки.
Что в итоге
Вернуть куртку можно, даже когда магазин съехал и закрылся, но не исключены сложности. Чтобы подтвердить покупку, нужны показания свидетеля, раз у вас нет чека. Товар надлежащего качества примут только с согласия продавца. Если вещь не в порядке, вернуть ее будет проще. А вот завышенная цена не основание для возврата денег.
Если продавец отказывается выполнить ваши требования, напишите ему претензию. Поищите адрес ИП в картотеке арбитражных судов, в базе Sudact.ru или обратитесь за ним в налоговую. На ответ у продавца по закону будет 10 дней. Если претензия не даст результата, обратитесь в суд.
Если ИП снялся с учета, требуйте деньги с самого гражданина — бывшего владельца магазина. Он по решению суда должен будет вернуть сумму за покупку или отдать имущество в счет долга перед клиентами.
