Как я выиграла суд со страховой после угона авто

Летом 2018 года у меня угнали автомобиль — двухлетнюю Мазду CX-5.

Она была застрахована от угона, но страховая компания обанкротилась. Чтобы меня включили в реестр кредиторов, пришлось вступить в переписку с несколькими организациями, а перед решающим судебным процессом нанимать адвоката. Вот как все было.

Мы собирались в отпуск. Накануне отъезда я вернулась из торгового центра, припарковала нашу Мазду около дома и пошла собирать чемоданы. Из-за крон деревьев ее не было видно из окна квартиры, но брелок сигнализации показывал, что машина на месте и заперта.

Утром мы с мужем проспали. Когда за нами приехало такси, мы выбегали из дома в страшной спешке. Во время поездки у меня мелькнула мысль, что я не посмотрела на свой автомобиль, но я себя успокоила: мы не в первый раз уезжали из дома — и раньше с машиной все было нормально.

Спустя две недели мы вернулись домой и обнаружили, что машины нет. Сначала я подумала, что ее переставили киношники: я живу в Адмиралтейском районе, у нас часто снимают кино и двигают автомобили, чтобы освободить пространство под технику. Но нет: друзья сказали, что никаких съемок не проводилось. Потом я предположила, что это работники «Теплоэнерго» ремонтировали трубы и передвинули машину на соседнюю улицу. Муж пошел ее искать. На брелок автомобиль не отзывался.

Тогда мы решили, что машину эвакуировали. После затяжных снегопадов в Петербурге почти на каждой улице появились знаки, которые запрещают остановку в определенный день. Это сделали, чтобы удобнее было убирать снег. Но эти знаки действуют и летом.

Я позвонила по номеру 004. Спросила, на какой штрафстоянке стоит моя машина. Оператор долго ее искала, но не нашла — и посоветовала обратиться в полицию.

Утром мы позвонили в полицию. Приехал следователь из отдела по борьбе с наркотиками. До этой должности он работал в страховой компании — бывают же такие судьбы. Наша Мазда была застрахована по каско от угона, но следователь высказал предположение, что денег мы не получим.

Он вызвал еще одну бригаду, чтобы сотрудники провели следственные действия. Они фотографировали место, где стояла машина, искали поблизости камеры видеонаблюдения и растерянно крутили в руках набор для снятия отпечатков пальцев, ведь снимать их было не с чего.

Между тем следователь нашел последнее фото нашей Мазды. Перед тем как пропасть навсегда, она мелькнула на двух камерах видеонаблюдения — с белым пятном вместо лица водителя: злоумышленник пользовался зеркалом, чтобы не попасть на камеру.

Оказалось, что машину угнали тем самым вечером накануне нашего отъезда, через пару часов после того, как я ее припарковала. С тех пор прошло больше двух недель. Поэтому искать следы похитителей на месте преступления было уже поздно.

Я поехала в отдел давать показания. У меня забрали ПТС, свидетельство о регистрации и ключи. Взамен дали протокол выемки документов. Также я получила постановление о признании меня потерпевшей.

У нас не было надежды, что машину найдут. За такой долгий срок ее могли перекрасить, перегнать в другой регион, разобрать на запчасти. Полицию нужно вызывать как можно раньше, как только стало известно, что авто угнали. Тогда ГИБДД может задействовать план «Перехват», искать преступника будут по горячим следам.

На следующий день я опять сходила к следователю и получила на руки постановление «О возбуждении уголовного дела и принятии его к производству». Мне сказали, что предварительное следствие, во время которого активно ищут злоумышленников, будет длиться два месяца. Нам с мужем оставалось только одно: идти в страховую компанию, подавать первый пакет документов и ждать окончания предварительного следствия.

Мы страховали Мазду в компании «КСА-Клувер». КСА расшифровывается как «Крымский страховой альянс». Полис каско стоил 58 100 ₽, франшизы не было. Страховая сумма — 1 400 000 ₽, именно столько мне должны были выплатить в случае угона.

Эту компанию мне порекомендовала коллега, которая подрабатывала страховым брокером. Тогда это было самое выгодное предложение. Фирма была зарегистрирована в Крыму, в городе Красноперекопске, но я не придала этому значения. Второй адрес был в Саратове, компания работала по всей России. В общем, я купила у коллеги эту страховку.

По договору с «Клувером» я должна была сообщить о том, что машину угнали, в первые же сутки после ее исчезновения. А потом в течение пяти дней подать заявление «о наступлении события, у которого есть признаки страхового случая».

Вместе с заявлением мне нужно было представить:

1. Документы из полиции — постановление о возбуждении уголовного дела, постановление о признании меня потерпевшей, протокол выемки документов.
2. Копию паспорта.
3. Копию водительских прав.
4. Копии ПТС и свидетельства о регистрации, заверенные в полиции, — оригиналы были приобщены к делу.
5. Дубликаты полиса каско и квитанции об оплате.
6. Соглашение со страховой о том, что, если машину найдут, я верну выплату. Его заполняют в офисе страховщика.

Я поехала к страховщику — на Свердловскую набережную, в единственный в Петербурге центр урегулирования убытков. Там все было как-то подозрительно: звонили телефоны, кто-то ругался за закрытой дверью, а работники как будто сидели на чемоданах. Вроде все улыбались, но с напряженными лицами.

Меня усадили на диванчик, напоили кофе, заверили, что все будет нормально, и выдали ксерокопию описи принятых документов. Только дома я поняла, что нужно было попросить оригинал. Я уже догадывалась, что у страховой компании проблемы и мне не так-то просто будет получить свою выплату. А именно эта бумага фиксировала факт моего обращения по угону. В общем, если вам в аналогичном случае вручают копию описи принятых документов, требуйте оригинал. Этот документ подтверждает, что вы обращались по страховому случаю. Слишком велик риск, что копию потом нельзя будет использовать в суде.

Потом мне звонили из страховой и просили прислать по электронной почте фотографию двух комплектов ключей. Дело вот в чем: если у вас угнали машину вместе с ключами и документами, это могут не признать страховым случаем. Поэтому надо представить не только копии всех документов, заверенные следственными органами, но и фотографии ключей — также изъятых полицией.

Через два месяца я получила постановление «о приостановлении предварительного следствия в связи с неустановлением лиц, подлежащих привлечению в качестве обвиняемых». Это означало, что я могу подать второй пакет документов в страховую и получить наконец право на выплату. Я снова позвонила в офис «Клувера» на Свердловской набережной, но там уже никто не ответил.

Оказалось, что у нашей страховой проблемы и дело идет к банкротству. Были мнения, что страховую банкротят «нарочно, чтобы отжать бизнес». Компания уже не возместила убытки по нескольким угонам, мы понимали, что такое может случиться и с нами. Но нам оставалось только собирать документы и выполнять все, что от нас требовалось.

Вот уроки, которые я извлекла из этого печального опыта:

1. Когда выбираете страховщика, не слушайте добрых советов страховых брокеров, даже если это ваш друг или подруга. Все проверяйте сами. У человека может быть личный интерес, а вы окажетесь в проигрыше.
2. Оформляйте страховку у крупных и всем известных фирм. Стоить она будет дороже, а страховая сумма будет меньше. Но известная фирма не исчезнет так быстро, как это сделала моя страховая.
3. Не теряйте и никому не отдавайте страховой полис и квитанцию об оплате. На всякий случай сразу сделайте копии. Это главные документы, которые фиксируют ваши взаимоотношения со страховой компанией.
4. Всегда требуйте оригиналы или копии, заверенные печатью организации. Сколько раз я ругала себя за то, что взяла ксерокопию описи принятых документов! Это была единственная бумага, которой я могла подтвердить факт моего обращения по страховому случаю. Впоследствии нотариус отказался делать ее нотариально заверенную копию для суда: по его словам, ксерокопия не имеет судебной силы.

В начале сентября Банк России приостановил действие лицензий страхования и перестрахования АО «КСА-Клувер». С 31 августа 2018 года назначили временную администрацию, ее руководителем стал сотрудник ЦБ. Я не понимала, что делать. Никто с нами не связывался. Пришлось искать информацию самой.

У меня было несколько номеров мобильных телефонов сотрудников страховой, по одному я смогла дозвониться. Менеджер уже работал в другой организации, но в личной почте нашел письмо, которое они месяц назад рассылали клиентам. Видимо, не всем, потому что я такого не получала.

Там была инструкция, как подавать документы о наступлении страхового случая при временной администрации:

1. Уведомить руководителя временной администрации о наступлении страхового случая телеграммой.
2. Уведомить руководителя временной администрации о дате, времени и месте осмотра поврежденного автомобиля с привлечением независимого эксперта. Также телеграммой, не позже чем за 5 дней до даты осмотра.
3. Определить сумму ущерба и составить требование на имя руководителя временной администрации. Отправить письмом с уведомлением о доставке и с описью документов.

Второй пункт ко мне не относился: машину угнали, осматривать было нечего. Да и давать телеграмму о происшествии было поздно. Но я надеялась, что хотя бы данные о моем первом, августовском обращении никуда не пропали.

С 2019 года в России появилась служба финансового уполномоченного, которая принимает претензии к страховым и регулирует споры в досудебном порядке. Вы имеете право пожаловаться на страховщика, если он не отвечает вам в течение:

1. 15 рабочих дней — в случае направления заявления в электронном виде по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного;
2. 30 календарных дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг — в иных случаях.

Тогда, в 2018 году, я отправила телеграмму с жалобой на бездействие страховщика в Центральный банк: мне посоветовали так сделать. Параллельно я собирала документы для письма. Его вместе с заявлением-претензией нужно было отправить в Красноперекопск, во временную администрацию страховой компании.

Я сделала нотариальные копии всех документов, которые уже были поданы в страховую, и последнего постановления, полученного в полиции. Услуги нотариуса стоили около 2 тысяч рублей. Единственным документом, который мне не заверили, была та самая ксерокопия описи. Также я составила заявление-претензию с указанием суммы ущерба и добавила данные своего счета в Сбербанке. Увесистый конверт со всеми этими документами я отправила в Крым с уведомлением о вручении.

2000 ₽

стоили услуги нотариуса

Через несколько месяцев, в конце 2018 года, мне пришел ответ. Руководитель временной администрации уведомляла, что мои требования кредитора рассмотрят и мне вернут остаток неиспользованной страховой премии, то есть примерно 30 тысяч рублей. И ни слова о компенсации за угон.

В декабре 2018 года газета «Коммерсант» опубликовала сообщение о банкротстве нашей страховой компании. Был назначен конкурсный управляющий — Агентство по страхованию вкладов.

Я написала новую претензию с требованием выплатить мне сумму убытка, снова приложила копии документов и отправила теперь уже по трем адресам: в Агентство по страхованию вкладов в Москву, в Арбитражный суд Республики Крым в Симферополе и во временную администрацию компании в Красноперекопск.

В марте 2019 года мне пришли ответы. Общий смысл был таков: дело о включении меня в число кредиторов будет рассматривать Крымский арбитражный суд. АСВ возражает, потому что в базе данных организации отсутствуют сведения об уплате страховой премии. То есть у них нет подтверждения, что я вообще покупала эту страховку. Мне было предложено следить за делом на сайте арбитражного суда.

Если раньше мы претендовали хотя бы на 30 тысяч рублей, то сейчас нас совсем выкинули за борт. Уничтожили, спрятали или потеряли наши документы — что именно случилось, никто не понял. Оставалось все меньше надежды, что суд примет решение в нашу пользу. Конкурсное производство только началось, поэтому о реальных судебных процессах пока не было и речи.

В прессе появилась информация, что из компании «КСА-Клувер» выводят активы, а во время инвентаризации обнаружили существенную недостачу. Я написала третье письмо в АСВ и в суд, приложила нотариально заверенные копии полиса и квитанции. Оставалось ждать суда. Но надежды было мало: Агентство по страхованию вкладов возражало против включения меня в число кредиторов, а оно имеет репутацию опытного сутяжника. Справиться с этой огромной машиной и вообще с ситуацией не было никаких шансов.

В какой-то момент я перестала следить за ходом дела и свыклась с мыслью, что нам ничего не выплатят.

Зимой 2021 — спустя почти три года — мне пришло первое судебное письмо. В нем Арбитражный суд Республики Крым уведомлял меня, что принял возражения конкурсного управляющего и не включил меня в список кредиторов, но я могу ознакомиться с материалами дела и присутствовать на заседании.

Заседание в Симферополе назначили на 14 апреля.

До этого момента я была уверена, что ни на что не претендую: считала, что за три года все давно вывели, распродали и никаких денег не получить. И вдруг такое письмо. Я поняла, что надо попытаться вскочить в этот поезд: поехать в Крым самой или найти представителя и отстоять свои интересы, чтобы меня все-таки включили в число кредиторов.

Чтобы подготовиться к заседанию, мне надо было знать, что за возражения представило Агентство по страхованию вкладов. На основании этого можно было выстраивать свою линию защиты.

В почтовом ящике я нашла еще одно извещение из Москвы. Это были те самые возражения, но срок получения письма истек накануне. Я побежала на почту, там письма не нашли. Спросила, почему почта не отправила повторное извещение. Мне сказали, что продлить срок хранения может только отправитель — за дополнительную плату. Письмо уже отправили обратно.

Я представила, как пишу новое письмо в АСВ с просьбой еще раз прислать возражения, и мне стало дурно. Поняла, что в одиночку не справлюсь, и решила искать адвоката. Мне нужен был специалист по банкротствам с опытом успешного ведения дел. Такого человека мне порекомендовала знакомая.

С адвокатом мы общались только по телефону и в мессенджере. Он поручил мне сделать на него нотариальную доверенность, чтобы ознакомиться с делом и представлять мои интересы в суде. На типовую судебную доверенность я потратила 1600 ₽. В ней прописали, что адвокат имеет право участвовать от моего имени в собраниях кредиторов «без права получения присужденного имущества или денег».

1600 ₽

я потратила на типовую судебную доверенность

Мы с адвокатом условились, что он получит гонорар, только если я получу деньги. Договорились на 10% от суммы. У меня не было ни малейшего представления, сколько я могу получить. Были варианты:

1. всю страховую сумму — 1 400 000 ₽;
2. остаток неизрасходованной страховой премии — примерно 30 тысяч;
3. ничего.

Если вы судитесь с кем-то, регулярно проверяйте почтовый ящик. Банкротные дела идут годами: три года, как в моем случае, — это абсолютно нормальный срок. Следите за процессом и ходите на почту, если ждете письма. Никто не заинтересован в том, чтобы письмо к вам попало. Его отправят самым простым способом, без уведомления о вручении. Судебные и административные письма хранятся всего 7 дней. А Почта России не отличается безупречностью и скоростью работы, и с них взятки гладки. Помните об этом.

О гонораре адвоката, будь то фиксированная сумма или процент, лучше договориться заранее, чтобы это не стало неприятной неожиданностью.

Арбитражные суды сейчас проходят в основном дистанционно, так что в Симферополь ехать не пришлось — ни мне, ни адвокату. За несколько дней до заседания адвокат погрузился в материалы дела, чтобы узнать, можно ли оспорить возражения АСВ.

14 апреля я открыла страницу дела о банкротстве компании «КСА-Клувер» в картотеке арбитражных дел. Моя фамилия появилась в колонке «Иные лица». Это означало, что адвокат подал наше заявление в суд. Но до включения в реестр было еще далеко.

Список «иных лиц» занимал 27 страниц. В нем были не только физические лица, но и санаторий Управления делами президента, другая страховая компания, строительная организация и прочие юрлица. Я снова подумала, что тут мне точно ничего не светит.

Адвокат позвонил мне только один раз — спросил, где акт осмотра транспортного средства. На том основании, что его нет, АСВ и выставило свои возражения.

Но ведь автомобиль угнали, поэтому акта и не было. У меня была только куча документов из полиции, например акт осмотра места преступления. Все это я и сообщила адвокату.

К вечеру моя фамилия переместилась в колонку слева, где значились кредиторы. А через несколько дней решение опубликовали на сайте суда. Мы выиграли, мне выплатят 1,4 млн рублей! Черным по белому было написано: «на основании поданных документов, в том числе копии описи принятых документов». А я так волновалась, что эта бумажка ничем мне не поможет!

В итоге АСВ дважды выставляло свои возражения: сначала они не нашли мои платежные документы, затем — акт осмотра ТС. Но суд принял мою сторону.

Решение можно было обжаловать в десятидневный срок, но никто этого не сделал. Конкурсный управляющий теперь должен запросить у нас банковские реквизиты.

Адвокат сказал мне почаще проверять почтовый ящик и посоветовал не надеяться, что заплатят быстро: один из его клиентов ждал два года. Пока я ничего не получила, ящик проверяю каждый день. Обязательно напишу здесь о конечном результате.

1. Оформляйте каско только у крупных и всем известных страховщиков. Перед этим изучите отзывы в интернете. Помните, что какие-то из них могут быть фальшивыми.
2. Если судитесь с кем-то, регулярно проверяйте почтовый ящик. Сходите на почту, если ждете письма, а его долго не приносят.
3. Будьте настойчивы, не стесняйтесь писать и звонить в разные инстанции.
4. Адвоката можно подключить в самом конце — в моем случае это помогло.
5. Наберитесь терпения, дела о банкротствах тянутся годами.