Как я взыскала с онлайн⁠-⁠школы деньги за курс англий­ского и получила 200 000 ₽ сверху

Я хотела выучить английский в сжатые сроки, поэтому мне была нужна система занятий и дисциплина.

Подумала, что и то и другое найду в онлайн-школе. Репетиторов не рассматривала: часовое занятие в школе обходилось в два раза дешевле. За одно занятие и интерактивные уроки я отдавала около 500 ₽ против 1000 ₽ за урок репетитора. За годовой курс я заплатила 69 900 ₽.

Я работала по графику 2/2 с 09:00 до 21:00, поэтому мне не подходили регулярные занятия вроде «каждый понедельник, среда и пятница в 18:00». Первым критерием выбора онлайн-школы была возможность посещения в любой день по своему выбору либо в рабочие дни после 22:00.

Также я искала курсы с минимальной стоимостью занятия — до 800 ₽, так как просто не готова была платить больше. Еще мне важно было не просто выполнять задания по учебнику, но и разговаривать на иностранном языке.

Подходящим вариантом сначала показались курсы от SkyEng. Хотя цена у них не низкая, я почти купила курс. Но однажды я листала сторис любимого блогера и наткнулась на рекламу курсов английского от Wall Street English. Зацепило, что в этой школе преподают носители английского языка, а ребята, с которыми ты учишься, — из самых разных стран: французы, испанцы, египтяне и так далее.

Идея показалась хорошей: придется общаться только на английском, чтобы тебя поняли другие. Эта школа предлагала удобную возможность учиться почти в любое время, в том числе ночью. Да и цена была ниже, чем у Skyeng.

Отзывы я посмотрела перед покупкой. Но не вчитывалась в них, обратила внимание только на общий рейтинг. У любого продукта будут как положительные, так и отрицательные отзывы, подумала я, поэтому не вникала. К тому же результат зависит только от меня. В итоге я попалась на рекламу блогера и купила годовой курс этой школы английского языка за 69 900 ₽.

В процессе обучения меня не устроил формат занятий, качество работы платформы, видеосвязи и техподдержки.

Я предполагала, что групповые занятия будут проходить в форме общения с учениками: преподаватель задает вопросы на определенную тему на английском языке, мы отвечаем, а он поправляет и объясняет, как правильно, если есть ошибки. А чтобы понять, какие фразы по теме нужно использовать, перед занятием самостоятельно выполняешь интерактивное задание. Такие у меня были ожидания.

На самом деле все было не так. Преподаватель показывала презентацию с определенными фразами, которые просила нас по очереди прочитать. Далее на экран выводились вопросы, на которые мы должны были ответить общими фразами из прошлых слайдов. После первого такого занятия я засомневалась, что смогу прокачаться в разговорном английском.

Возможно, групповые занятия везде проводятся именно так? Не знаю, буду рада прочитать про ваш опыт в комментариях. Для себя же я поняла, что такой формат мне не подходит. Но требовать назад деньги в тот момент еще не надумала, была готова закрыть на это глаза и заниматься дальше.

Последней каплей стало то, что эти непродуктивные, как мне кажется, уроки проходили с перебоями звука и видео. Проблема была не на моей стороне. В какой-то момент я даже не смогла зайти на урок.

Перебои были трижды. Я обращалась в техподдержку. Сначала они мне рекомендовали смотреть уроки через VPN, потом же говорили, что VPN может плохо влиять на качество связи.

Еще и подтвердили, что перебои на их стороне, а мне надо установить другой VPN, другой браузер, переустановить приложение. Рекомендации мне не помогли, а эта ситуация надоела. Спустя месяц я решила вернуть деньги за курс. Мне казалось, что сделать это так же просто, как сдать в магазин вещи, которые не подошли. Впоследствии я внимательно перечитала отзывы об этой школе — и оказалось, что с такой проблемой сталкивались многие.

Я написала менеджеру, который помогал мне купить курс. Сначала все было хорошо: она оперативно прислала шаблон заявления на возврат. Я его распечатала и заполнила, затем сфотографировала и отправила ей обратно. Она ответила, что направила мой запрос в отдел расторжения, и дала его контакты. Я счастливая ее поблагодарила и стала ждать. Дни шли, но никто с обратной связью не возвращался. Когда я покупала курс, со мной общались активнее.

На четвертый день я спросила, как долго будут рассматривать мое заявление, и ждала конкретного ответа, например «в течение 30 дней». Но ничего внятного мне не сказали. От такого общения у меня остался неприятный осадок, но я решила еще подождать: ситуации бывают всякие. Тем более мне не отказали.

Теперь понимаю, как была наивна. Прошел месяц — тишина. Я начала названивать по телефонам этой конторы. На звонки либо не отвечали вовсе, либо отвечали шаблонно: «Обращение в работе, ответа пока нет, передадим руководителю».

Я разозлилась и начала искать в интернете информацию, как вернуть свои деньги. Оказалось, что сначала нужно прочитать условия возврата в договоре-оферте. В моем была такая формулировка:

«Ничего себе, так мне уже давно должны были вернуть деньги. Теперь я точно подам на них в суд!» Именно такая мысль пронеслась в моей голове.

Затем я нагуглила, что нужно составить исковое заявление и направить его в суд. Но как его составлять, в какой именно суд подавать и каким образом, представления у меня не было. Поняла, что без помощи юриста в этом вопросе не разберусь.

В «Яндекс Картах» я нашла ближайшую к своему дому юридическую контору с хорошими отзывами и позвонила им. Пожаловалась на плохую онлайн-школу и заявила о своем намерении подать в суд.

На что замечательный и грамотный мужчина на том конце провода мне ответил: спокойно, дорогая. Без досудебной претензии ни в какой суд идти не стоит, а фото заявления о расторжении договора, отправленное в «Вотсап»*, не имеет юридической силы.

В итоге я записалась на консультацию к юристу в этот же центр, чтобы разобраться в дальнейших моих шагах. Специалист составила мне досудебную претензию и сказала, что нужно направить ее заказным письмом на физический адрес онлайн-школы, а также уведомить их по каналам связи, которые указаны в договоре. Так я и сделала: отправила заказным письмом Почтой России, а также на электронную почту и в «Вотсап»* тому же менеджеру. Не забыла и по телефону их уведомить.

Так как письмо заказное, мне пришло уведомление о том, что оно доставлено и вручено получателю. Я подождала 10 рабочих дней, как заявлено в договоре, и даже немного дольше. Ответа не было.

Я записалась на вторую консультацию к своему юристу, чтобы составить иск в суд. Думала, что будет так же, как с претензией: юрист составит мне иск, я его просто отправлю по почте в суд и в онлайн-школу, а судья все сам дистанционно решит.

Но юрист вогнала меня в шок, сообщив, что мне нужно ждать повестки в суд. Сначала я не поняла, для чего мне эта повестка. Ведь в иске и так все написано. Но оказалось, что судебные заседания проводятся очно, при участии истца и ответчика.

Следующие несколько месяцев перед заседанием мне было тревожно. Я не знала, что говорить и как себя вести в суде. Опасалась, что проиграю. В общей сложности было проведено три судебных заседания с периодичностью примерно два месяца.

Первое предварительное заседание продлилось меньше пяти минут. Судья что-то проговорил быстро и невнятно, а потом попросил меня рассказать, о чем мой иск. Я чувствовала себя как взволнованный школьник, который стоит перед учителем и пытается вспомнить четверостишие, но в голове пустота.

В итоге судья вынес решение о переносе судебного заседания ввиду неявки ответчика и моего некорректного заявления об изменении исковых требований. В нем я заявляла об увеличении неустойки, так как на момент написания иска она составляла 54 522 ₽, а к началу судебного разбирательства возросла до стоимости курса.

Я его написала по образцам из интернета в последнюю ночь перед судебным заседанием и взяла с собой на процесс. Оказалось, что так делать нельзя: нужно заранее составить его и отправить заказным письмом ответчику. И только после этого приносить в суд на заседание.

После первого заседания я очень расстроилась. Подумала, что второго такого удара по нервной системе не выдержу, и стала искать юристов, чтобы они представляли меня в суде. Готова была заплатить ради этого 30 000 ₽ — такие цены мне предлагали на «Профи-ру», когда я выставила заказ.

Но один юрист с этой платформы меня отговорил. Сказал, что нет смысла тратить на это деньги, дело у меня в любом случае выигрышное. Он же помог корректно составить заявление прямо в чате и денег с меня не взял.

Через два месяца состоялось повторное предварительное заседание. Оно продлилось не более 10 минут. Ответчик так и не явился, а мое заявление об увеличении неустойки приняли в работу. В ходе заседания было принято решение о назначении основного заседания для рассмотрения дела по существу.

Еще через два месяца состоялось основное судебное заседание. Ответчик, к моему счастью, так и не явился. Это заседание также продлилось около 10 минут. Судья предложил мне написать заявление о рассмотрении дела в мое отсутствие.

Честно говоря, я так волновалась, что не помню, почему все нельзя было решить сразу в моем присутствии, поэтому согласилась и со спокойной душой поехала домой.

Я каждый день мониторила информацию о своем деле на сайте суда. И наконец-то появились заветные строчки, которые меня осчастливили: «Вынесено решение по делу — иск удовлетворен». Причем в полном объеме удовлетворены исковые требования, а они были намного больше, чем мои траты на курс и на юриста:

1. Стоимость курса — 69 900 ₽.
2. Неустойка — 69 900 ₽. Это 3% за каждый день просрочки ответа на претензию, но не более суммы долга.
3. Моральный вред — 50 000 ₽. Эту сумму я написала от балды по совету юриста, но не ожидала, что ее одобрят полностью.
4. Штраф — 50% от взысканной суммы.

В итоге с онлайн-школы взыскали 287 400 ₽. А расходы у меня были такие: траты на курс — 69 900 ₽, на юриста — около 10 тысяч, на пересылку по почте — не больше тысячи, на поездки в суд по месту прописки — около 2 тысяч. В итоге я потратила 82 900 ₽ — и осталась в плюсе на 200 тысяч.

Самое страшное было позади, но радоваться я не спешила: теперь эти деньги надо было получить. В суде мне сказали, что направят исполнительный лист приставам, а те уже взыщут нужную сумму с должника.

В интернете я начиталась ужасов: нужно дозваниваться до приставов, давить на них, чтобы они не забыли про твое дело. Также они могут тормозить, так как у них текучка кадров и каждый раз они меняются. А еще могут отказать по тем или иным причинам.

По совету людей с форумов я пробовала звонить приставам — они мне банально не отвечали. Наверное, к счастью. Ничего не оставалось, как мониторить информацию на официальном сайте ФССП и на госуслугах.

Спустя четыре месяца ожидания на телефон пришло сообщение, которое сделало мой день лучше: на банковский счет зачислили 284 700 ₽, взысканные с онлайн-школы.

Возврат денег в общей сложности занял почти полтора года: из них шесть месяцев ушло на беготню с претензией и ожидание первого заседания, пять месяцев — на суды, шесть месяцев — на ожидание денег.

Решилась бы я обратиться в суд, если бы понимала, какой это длинный и стрессовый путь? Думаю, нет, не рискнула бы вступать в тяжбу. Хорошо, что не знала.

Самым сложным для меня оказалось ожидание. Я, как поистине тревожный человек, чем дольше жду, тем больше себя накручиваю. За время ожидания денег я успела представить, что школа оспорит решение, что приставы вообще забьют, что из-за смены юридического адреса школы они откажутся взыскивать деньги либо школа обанкротится и с нее ничего не удастся получить.

Читателям я бы хотела дать рекомендации исходя из своего опыта:

1. Тщательнее выбирайте онлайн-курсы, внимательно изучайте отзывы.
2. Перед покупкой курса ознакомьтесь с договором, в нем могут быть подводные камни, из-за которых вернуть деньги будет сложно.
3. Если продукт не подошел, не молчите, а обязательно добивайтесь либо решения проблемы, либо возврата денег. Все возможно!
4. Если вы в юридических делах не подкованы, обращайтесь за помощью к юристам. Нюансов очень много.

Теперь буду осознанно подходить к покупкам, особенно таким дорогостоящим. И вам советую много раз подумать, прежде чем покупать онлайн-курсы.