Николай работал программистом, а Константин продавал промышленную электротехнику.

Вместе они несколько раз пробовали открыть бизнес: продавали светодиодные лампочки и керамические ножи. Заработать на этом не вышло.

Партнеры не сдавались и в 2013 году запустили интернет-магазин обоев. Через год открыли шоурум в Москве. Сегодня бизнес приносит 700 тысяч рублей в месяц.

Стоянки супермаркетов вместо склада

В начале 2013 года Николай сделал сайт-визитку поставщику обоев, а потом предложил ему открыть интернет-магазин. Ребята стартовали, но со временем поставщик начал менять условия. Тогда Николай разорвал партнерство и запустил новый магазин с другом Константином — бизнес оформили на его ИП.

Для старта ребята искали оптовых поставщиков в интернете. Многие предлагали невыгодные условия или отказывали сразу: «Обои через интернет не продаются». Оптовые поставщики доверяли магазинам с выставочными залами, где образцы смотрят вживую. Интернет-магазинов обоев было пять на всю страну.

Чтобы договориться, Николай и Константин стали предлагать предоплату. За месяц они нашли в Москве семь поставщиков и закупили обои и каталоги на 100 тысяч рублей.

Сейчас магазины перестают хранить рулоны с обоями — вместо этого предлагают покупателям каталоги. Это книжки полметра на полметра с отрезками обоев, по которым люди подбирают то, что нужно
Сейчас магазины перестают хранить рулоны с обоями — вместо этого предлагают покупателям каталоги. Это книжки полметра на полметра с отрезками обоев, по которым люди подбирают то, что нужно

Николаю приходилось работать по 12 часов в день: параллельно с основной работой он доделывал сайт обоев. У ребят не было денег даже на одного сотрудника, который бы добавил на сайт фотографии и описания. Николай сам собирал информацию с чужих сайтов и настраивал систему так, чтобы все автоматически публиковалось на сайте.

Первую рекламу обоев с артикулами Николай разместил на «Яндекс-маркете». В продвижение вложили 10 тысяч рублей.

Константину тоже приходилось нелегко. Ребята экономили на складе, поэтому предприниматель ездил за товаром к поставщикам на своей машине. Он сам комплектовал обои по пакетам и коробкам, которые поставщики давали вместе с обоями. Чтобы собрать заказы, нужно было чистое и сухое место — подходили крытые стоянки супермаркетов. Константин забирал товар у поставщиков, а потом искал ближайшую крытую стоянку. Там выгружал обои на пол, комплектовал их в коробки и пакеты, а потом — в машины курьеров.

Расходы на запуск, 2013 год — 126 300 Р

Закупка обоев и каталогов100 000 Р
Бухгалтерия15 000 Р
Реклама на «Яндекс-маркете»10 000 Р
Регистрация ИП800 Р
Открытие расчетного счета500 Р
Сайтбесплатно
Закупка обоев и каталогов
100 000 Р
Бухгалтерия
15 000 Р
Реклама на «Яндекс-маркете»
10 000 Р
Регистрация ИП
800 Р
Открытие расчетного счета
500 Р
Сайт
бесплатно

Первые клиенты и первый шоурум

Клиенты заказывали обои с первого дня запуска магазина, хотя предприниматели даже не успели выложить на сайт весь ассортимент. Люди выбирали обои в салонах, запоминали артикулы, а потом искали в интернете варианты дешевле.

За первый месяц работы Николай и Константин получили 15 заказов и 50 тысяч рублей прибыли. За второй месяц — 53 заказа и 163 тысячи.

Константину приходилось принимать заявки клиентов и одновременно развозить товар. Предприниматель перестал успевать, поэтому через три месяца после запуска наняли первого сотрудника. Он взял общение с клиентами на себя — оформлял заказы и возвраты. Для него за 14 тысяч в месяц сняли место в коворкинге на Тверской.

Зимой 2014 года оборот интернет-магазина составил 4,7 миллиона рублей, а прибыль — 450 тысяч. Обои стало невозможно перебирать на стоянках, потому что заказов было слишком много. Николай и Константин арендовали помещение на 45 м² и склад на 13 м² в административном здании. Аренда обходилась в 70 тысяч рублей в месяц.

Ремонтировать помещение не пришлось, но на этом плюсы заканчивались. Добираться до магазина было тяжело: дорога от метро шла через железнодорожные пути, и на входе в здание охрана разворачивала всех, кто забыл паспорт. Само помещение находилось на четвертом этаже, а лифта не было — приходилось идти пешком. Покупателей это не останавливало: их привлекал выбор обоев и цены. Очень низкие цены.

Чтобы люди разобрались, как дойти до магазина от метро, ребята разместили на сайте маршрут с фото и стрелочками
Чтобы люди разобрались, как дойти до магазина от метро, ребята разместили на сайте маршрут с фото и стрелочками

Два миллиона знаков с пробелами

Пока сотрудник общался с клиентами, а Константин занимался логистикой, Николай продвигал сайт в поисковых системах. Он заметил, что добавление текста на сайт поднимает его в поиске, даже если материал некачественный. Чтобы написать больше статей, ребята наняли удаленного контент-менеджера. За год они добавили два миллиона знаков — тексты рассказывали о разных видах обоев. На сайт стали заходить по 90 тысяч человек в месяц.

Когда у ребят закончились темы для статей, Николай нашел подрядчиков, чтобы те помогли с поисковым продвижением. Но чем дороже был подрядчик, тем хуже оказывался результат. Предприниматель отказался от их услуг и занялся этим сам.

Кроме поискового продвижения Николай отвечал за контекстную рекламу. Сначала он сам настраивал объявления, а потом обратился к подрядчикам. Бюджет на рекламу доходил до 300 тысяч рублей в месяц, но продажи не росли. Николай понял, что история с подрядчиками снова не сработала. В 2015 году предприниматели взяли на это направление человека в штат.

После неудачного опыта работы с подрядчиками Николай разобрался в поисковом продвижении сам и даже открыл бизнес по продвижению интернет-магазинов
После неудачного опыта работы с подрядчиками Николай разобрался в поисковом продвижении сам и даже открыл бизнес по продвижению интернет-магазинов

Переезды

Ребята хотели повысить продажи и в 2016 году открыли второй магазин на Волгоградском проспекте.

Магазин — это постоянные расходы на троих продавцов, аренду, оборудование и 150 каталогов с обоями. Предприниматели ждали, что прибыль вырастет хотя бы в полтора раза, но ошиблись. Когда Николай и Константин выбирали помещение, они ориентировались только на базовые вещи: чтобы оно было недалеко от метро и не требовало ремонта. Предприниматели не посмотрели на уровень жизни людей в этом районе, количество новостроек, проходимость и видимость вывески с дороги. Общая выручка выросла всего на 15%.

Через год Константин и Николай закрыли оба магазина и переехали на Автозаводскую. Знакомые продавцы кухонь предложили занять место в их большом магазине и разделить сумму аренды. Партнеры рассчитывали, что так найдут новых покупателей: предложат тем, кто пришел за кухней, отделочные материалы. Идея не сработала. Прибыль не поменялась, а вскоре у знакомых начались проблемы — они не смогли платить за аренду. Через год предприниматели съехали.

Сейчас у ребят один магазин — рядом с метро Сокол. Под него снимают два этажа на 150 м². Аренда стоит 200 тысяч рублей в месяц.

Магазин показывает лучшие результаты, чем прошлые два в разных точках города. Ребята считают, что дело в правильном месте: покупательная способность и количество конкурентов в разных частях Москвы отличаются. Рядом находятся новостройки и офисы крупных компаний — здесь работают и живут молодые люди с хорошей зарплатой.

Склад и офис остались на Волгоградском проспекте. За время работы предприниматели поняли, что склад не стоит привязывать к магазинам. Они могут открываться и закрываться — возить за ними склад неудобно. К тому же под него нужно достаточно места. Важно, чтобы грузовой машине было удобно подъехать к складу и разгрузиться.

В магазине «Обои-стор» хранят только клей и обои, которые люди забирают самовывозом. Остальной товар лежит на складе, откуда его доставляют покупателям
В магазине «Обои-стор» хранят только клей и обои, которые люди забирают самовывозом. Остальной товар лежит на складе, откуда его доставляют покупателям

Люди

В команде «Обои-стор» 18 человек: кладовщик, логист, бухгалтер и его помощник, продавцы, маркетологи, программист и контентщики на удаленке. Чтобы наладить все процессы, в самые важные сферы Николай с Константином погружаются сами.

Они постарались автоматизировать большинство процессов — например, чтобы обращение клиента в «Обои-стор» не могло потеряться. Когда заказ в обработке, у менеджера всплывают напоминания, что по нему нужно поставить задачу. Каждый сотрудник передает заказ на следующий этап. Если клиент покупает, менеджер ставит задачу логисту. Если отказывается, заполняет причину отказа.

Клиентам нравится, что в «Обои-стор» перезванивают в течение пяти минут после заказа. Это работает благодаря автоматической системе напоминаний
Клиентам нравится, что в «Обои-стор» перезванивают в течение пяти минут после заказа. Это работает благодаря автоматической системе напоминаний

Покупатели «Обои-стор» — те, кто ремонтируют квартиру без дизайнера. В магазине продавец заменяет его клиенту: подсказывает, какие обои подойдут для разных комнат, как сочетать текстуры и сколько обоев понадобится.

Ребята стараются нанимать продавцов с опытом в дизайне интерьеров и из смежных сфер — торговли мебелью и элементами декора. Но из профессиональных дизайнеров не всегда получаются хорошие продавцы. Однажды в компанию наняли троих сотрудников, но только один показывал результат. Два дизайнера разбирались в теме, но не умели продавать. Они рассказывали о цветах и стилях и рисовали красивые картинки — покупатель понимал, что ему подойдет, и уходил в другой магазин.

Сотрудники больших магазинов, консультирующие по телефону, часто не разбираются в товаре, потому что не работают с ним в зале. Николай и Константин выбрали другую схему: по телефону и в магазине с клиентом общается один и тот же человек, который знает о товаре все.

Картинка обоев на сайте не передает настоящего цвета и фактуры обоев. Менеджеры фотографируют обои под разным углом, высылают результат заинтересованным клиентам в мессенджеры и зовут в магазин — там подобрать обои легче.

В конце рабочего дня продавцы скидывают в общий чат количество своих продаж. Так они анализируют, что произошло за день, и стремятся поднять свои показатели до лидеров, чтобы получить больше комиссий.

Продавцы знают, какие вопросы задать клиенту, чтобы понять его потребности. Это важнее, чем умение подобрать обои или напольное покрытие
Продавцы знают, какие вопросы задать клиенту, чтобы понять его потребности. Это важнее, чем умение подобрать обои или напольное покрытие

Коллекции и сайт

Чаще всего в «Обои-стор» покупают обои по 1,5—4 тысячи рублей за рулон. Одна коллекция — это около 40 вариантов обоев. Перед тем как взять новую коллекцию в ассортимент, проверяют ее наличие у поставщиков. У поставщика должен быть запас минимум в 10 рулонов каждого артикула.

Обои выпускаются партиями, где каждая незначительно отличается оттенком цвета. Вариант с одним рисунком, но из разных партий нужно размещать на разных стенах, чтобы не было заметно отличий.

Брак случается: иногда люди успевают оклеить всю комнату, а потом жалуются на полосы другого цвета. Нести обои обратно покупатели не хотят, но просят вернуть деньги. Чтобы избежать таких ситуаций, Константин и Николай прикладывают к заказу инструкции. В них объясняют, что сначала нужно поклеить первый рулон: если с ним все хорошо, можно продолжать.

В 2016 году предприниматели заметили, что на сайте растет мобильный трафик. Они опросили покупателей и клиентов, которые отменили заказ. Решили выяснить, что для них важно и чего на сайте не хватает. В итоге узнали: люди хотят понимать, как обои будут выглядеть на стенах, есть ли у компании шоурум и что с доставкой по России.

Исходя из этих данных, ребята переделали сайт. Добавили фильтры по материалу, стране, стоимости обоев и помещению, в котором будет ремонт. Напоследок сделали мобильную версию сайта. Редизайн поднял продажи в полтора раза.

Сейчас ребята разрабатывают приложение-примерочную, в котором клиент сможет сфотографировать комнату и накладывать на стены выбранные из списка обои.

Важна не красота коллекции, а запас этих обоев у поставщика
Важна не красота коллекции, а запас этих обоев у поставщика
Клиентам удобно выбирать обои с помощью фильтров, поэтому это первое, что видит человек, когда попадает на сайт
Клиентам удобно выбирать обои с помощью фильтров, поэтому это первое, что видит человек, когда попадает на сайт

Ламинат и освещение

Люди делают ремонт в среднем раз в 10 лет. Это значит, что клиент не скоро вернется за обоями и допродать их раньше не получится. Предприниматели искали другие товары, чтобы расширить ассортимент магазина. Они пообщались с клиентами и узнали, что те часто вместе с обоями берут для ремонта напольные покрытия.

В 2016 году к обоям добавили ламинат. До начала продаж ребята не знали, что его маржинальность на 10% ниже, чем у обоев. Чтобы возить ламинат, нужны машины с большим объемом кузова: иначе товар не помещается. Еще за ним пришлось далеко ездить: прибыль с ламината небольшая, поэтому поставщики находятся в 15 км от Мкада — экономят на складе.

Требования поставщиков ламината к продавцам ниже, чем требования поставщиков обоев к продавцам обоев. Поставщики обоев часто требуют покупать у них каталоги и открыть в магазине выставочный зал. На рынке ламината это необязательно. Продавцы без магазина и образцов сильно снижают цены — с ними сложно конкурировать.

В 2017 году к напольным покрытиям добавили освещение: лампы, люстры и торшеры. У них маржинальность выше, чем у обоев — от 20 до 50%. Из-за этого на рынке освещения большая конкуренция. Это значит, что и поставщики лучше организованы и не позволяют слишком снижать цены. В этом направлении есть другие проблемы — товары везут из Китая, поэтому попадается много брака.

Николай и Константин выбирают поставщиков ламината, которые следят за ценообразованием и своими дилерами, чтобы те не рушили рынок, снижая цену
Николай и Константин выбирают поставщиков ламината, которые следят за ценообразованием и своими дилерами, чтобы те не рушили рынок, снижая цену
Когда клиент приходит в «Обои-стор» за чем-то одним, ему дают скидку на товары из другой категории. Если человек купил ламинат, он получит 5% скидки на обои и 7% — на свет. Этим предложением пользуется каждый пятый покупатель
Когда клиент приходит в «Обои-стор» за чем-то одним, ему дают скидку на товары из другой категории. Если человек купил ламинат, он получит 5% скидки на обои и 7% — на свет. Этим предложением пользуется каждый пятый покупатель

Результаты и планы

В 2018 году месячный оборот «Обои-стор» достиг 7,6 миллиона рублей, а прибыль — 700 тысяч. Конкуренты копируют структуру сайта «Обои-стор», а новые сотрудники рассказывают, что на прошлых фирмах ориентировались на ребят в новшествах. Например, создавали такие же онлайн-примерочные.

Николай и Константин хотят открыть отдельные интернет-магазины для продажи напольных покрытий и света, а еще добавить керамическую плитку.

Операционные расходы в месяц в 2018 году — 1 270 000 Р

Фонд оплаты труда450 000 Р
Реклама300 000 Р
Аренда шоурума200 000 Р
Налоги130 000 Р
Аренда склада и офиса70 000 Р
Хостинг + разные интернет-сервисы50 000 Р
Бухгалтерия и банковское обслуживание40 000 Р
Закупка образцов30 000 Р
Фонд оплаты труда
450 000 Р
Реклама
300 000 Р
Аренда шоурума
200 000 Р
Налоги
130 000 Р
Аренда склада и офиса
70 000 Р
Хостинг + разные интернет-сервисы
50 000 Р
Бухгалтерия и банковское обслуживание
40 000 Р
Закупка образцов
30 000 Р

Чистая прибыль в месяц — 700 000 Р