Как врач через суд пытался удалить негативные отзывы о своей работе. И у него получилось
В 2019 году пластический хирург из Москвы ввел свое имя в поисковике и увидел множество отрицательных отзывов о своей работе. На девяти разных сайтах пользователи писали, что грудь, веки, нос и уши, прооперированные им, ужасны, что хирург плохо обращается с клиентами и вообще к нему лучше не ходить.
Мужчина удивился, ведь за все время его врачебной практики никто из пациентов не жаловался. Оставлять отзывы без внимания было нельзя: хирург опасался, что потенциальные клиенты прочитают о нем неправду и пойдут к другому специалисту. Поэтому врач обратился в суд и попросил признать написанное не соответствующим действительности и удалить с сайтов.
Это дело особого производства
Пластический хирург обратился в суд с заявлением об установлении факта, имеющего юридическое значение. Такие дела рассматривают в порядке особого производства: в них нет традиционных истца и ответчика, никто ни с кем не спорит. Есть только заявитель и суд, который рассматривает доказательства и принимает решение. Иногда суд также может привлечь к делу заинтересованных людей и компании в качестве третьих лиц.
Аргументы сторон
Пластический хирург. Я кандидат медицинских наук, врач-онколог и пластический хирург. За 15 лет врачебной практики я провел более тысячи пластических операций — и ни один пациент не то что не обращался в суд, но даже не предъявлял никаких претензий относительно качества медицинских процедур.
Пластическая хирургия — мой хлеб, поэтому я дорожу репутацией и именем. Из-за ложной негативной информации в интернете у людей может сложиться обо мне неправильное мнение.
Все отрицательные отзывы были опубликованы в течение трех дней — 17 и 28 июня и 15 июля 2019 года. Они видны уже на первой странице выдачи в Яндексе. Я проверил, что в месяц информацию обо мне ищут от 81 до 131 человека. Это потенциальные клиенты, которых могли отпугнуть негативные отзывы.
Через форму обратной связи я неоднократно требовал, чтобы владельцы сайтов удалили отрицательные отзывы и сообщили имена тех, кто их публиковал, но не получил ответа.
Еще я обращался в Роскомнадзор. Там ответили, что сайты с отзывами не зарегистрированы как СМИ, поэтому повлиять на них ведомство не может.
Прошу суд признать, что негативная информация о моей работе не соответствуют действительности и порочит мою деловую репутацию, и удалить ее.
Что сказали суды
Районный суд: 👎️️️
Суд исследовал копии страниц всех сайтов с негативной информацией о заявителе. И решил, что все эти отзывы — личная точка зрения людей.
Каждый человек вправе выражать свое мнение и распространять информацию любым законным способом. Сайты — это один из способов передачи информации, где пользователи могут делиться своим мнением о других людях. Они ничего не утверждают, поэтому их суждения не могут быть истинными или ложными. Ничего незаконного в спорных отзывах нет.
Кроме того, на этих сайтах указана только фамилия пластического хирурга, но нет имени и отчества. Поэтому наверняка утверждать, что речь идет именно о заявителе, нельзя. Это вполне может быть его однофамилец.
Врач дважды обжаловал это решение, но безуспешно.
Мосгорсуд: 👎 ️👎️️️
Мы согласны, все законно.
Кассационный суд: 👎 ️👎 ️👎️️️
Замечаний нет, районный суд принял правильное решение.
Так дело дошло до Верховного суда.
Верховный суд РФ: 🧐 ⛔️️️
Каждый вправе защищать свою честь и доброе имя. А еще — требовать в суде, чтобы распространитель порочащих сведениий опроверг их тем же способом. Если информация размещена в интернете, гражданин вправе требовать, чтобы распространитель их удалил.
Если автора порочащей информации определить невозможно, пострадавший может обратиться в суд, чтобы тот признал сведения недействительными.
Право на свободу мысли, слова и выражения мнений не должно ограничивать право граждан на защиту доброго имени и деловой репутации. Суды должны отличать утверждения о фактах от оценочных суждений, мнений и убеждений. Разница между этими понятиями в том, что правдивость утверждений можно проверить, а мнения — нельзя.
Если речь идет об утверждении, суд должен определить, порочит ли оно человека, который обратился за защитой. Утверждения о фактах, которых не было в реальности в то время, когда эти утверждения распространялись, считаются не соответствующими действительности.
В этом деле неустановленные интернет-пользователи пишут, что пластический хирург грубит клиентам, не выполняет обязательства по договорам, некачественно проводит операции. И даже навредил здоровью пациентов, из-за чего они были вынуждены исправлять недостатки у других специалистов.
Суды должны были проверить, проводил ли вообще заявитель операции пользователям, которые оставили отзывы, навредил ли он их здоровью и действительно ли им пришлось обращаться к другим врачам, чтобы исправить ошибки.
Если бы коллеги это выяснили, они смогли бы определить, что представляют собой негативные отзывы: оценочные суждения или утверждения о фактах. Но нижестоящие инстанции не собрали дополнительные доказательства.
Также суды неверно посчитали, что из отзывов непонятно, о каком именно хирурге идет речь. На сайте есть фамилия, имя, отчество и род занятий врача. Они полностью совпадают с именем и профессией заявителя, поэтому вполне могут порочить его деловую репутацию. Обоснованного вывода о том, что это просто совпадение, коллеги из нижестоящих инстанций не сделали.
Очень много недоработок в деле. Районный суд должен рассмотреть его заново.
Районный суд: 🤔👍️️️
Суд первой инстанции пересмотрел дело. Текст судебного решения запрещен к публикации. Но в карточке дела указано, что заявление удовлетворено.
Это значит, что суд признал не соответствующими действительности негативные отзывы о работе пластического хирурга. Сайты должны их удалить.
Что в итоге
Пластический хирург получил вступившее в законную силу решение и, возможно, исполнительный лист. Теперь ему предстоит исполнить это решение — отправить в службу судебных приставов.
Эта история — не единственное судебное дело хирурга в борьбе с отрицательными отзывами. В 2019 году мужчина обращался в другой московский суд с аналогичным иском.
Суды трех инстанций отказались признавать, что сведения не соответствуют действительности и порочат деловую репутацию врача. ВС РФ не согласился с выводами нижестоящих судов, но в тот раз мужчине это не помогло: на пересмотре районный и апелляционный суды решили, что в деле есть спор о праве, и отказали хирургу в рассмотрении заявления. После этого он должен был найти авторов отзывов и подать иск уже к ним.
Что делать, если вы нашли в интернете ложную информацию о вашей профессиональной деятельности
Если кто-то распространяет в интернете ложную информацию, которая порочит ваши честь, достоинство и деловую репутацию, вы вправе требовать, чтобы эти сведения удалили и опровергли на сайте. Вот порядок действий.
Найдите владельца сайта и попросите его удалить публикацию. Можно написать претензию и через форму обратной связи, и по другим указанным контактам. Но даже если на первый взгляд связаться с владельцем сайта нельзя, его можно найти: для этого есть специальные сервисы.
Если не получится договориться, вы узнаете, с кого требовать компенсацию за опороченные честь, достоинство и деловую репутацию.
Зафиксируйте факт распространения порочащих сведений. Обратитесь к нотариусу, чтобы он провел осмотр сайта. Нотариус зайдет на указанные вами страницы, распечатает и заверит копии, а также составит протокол осмотра.
Стоимость фиксации доказательств у нотариуса зависит от количества страниц и региона. Нотариальный тариф за обеспечение доказательств составляет 3000 ₽, примерно столько же придется заплатить за услуги правового и технического характера и около 100 ₽ — за каждый заверенный лист.
Обратитесь в суд. В иске просите признать распространенные сведения не соответствующими действительности, обязать владельца сайта удалить их и выплатить компенсацию морального вреда за испорченную репутацию. Госпошлина будет зависеть от суммы компенсации.
Если владелец сайта неизвестен, обратитесь в суд с заявлением о признании несоответствующими действительности сведений, порочащих деловую репутацию. Компенсацию в случае положительного решения никто не заплатит, но это хотя бы поможет удалить негативные отзывы. Госпошлина за такое заявление — 300 ₽.
Новости, которые касаются всех, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @tinkoffjournal.
