После займа приходят сообщения о других займах. Как это прекратить?

Рассылать сообщения об одобрении займов и кредитов может кто угодно и по разным причинам. Но без вашего согласия это в любом случае незаконно. Еще без вашего согласия компании, которые рассылают сообщения, не могут одолжить вам денег.

В зависимости от ситуации сообщения могут оказаться рекламой, ответом на подачу заявки в банк или МФО или попыткой украсть ваши деньги.

Реклама. Уведомления могут рассылать любые организации — и банки, где у вас счета, и микрофинансовые организации, о которых вы никогда не слышали. Ваши данные могли там появиться, например, когда вы зарегистрировались в каком-то сервисе, согласившись на обработку персональных данных и передачу их третьим лицам.

Кроме того, базы данных клиентов регулярно крадут, продают и покупают. Так что, даже если вы почти нигде не указываете номер телефона, это не защитит от спама на 100%.

Предварительное одобрение. Чаще такие предложения высылают компании, в которые вы уже обращались и давали согласие на проверку кредитной истории. Например, такой пункт может быть в заявлении на получение дебетовой карты или выпуск дополнительной. Организация предлагает услуги исходя из вашей кредитной истории, платежной дисциплины и других факторов, на которые смотрят при одобрении кредитов.

Предварительное одобрение — это, по сути, тоже реклама. Вы не совершали никаких действий, чтобы получить заем или кредит: не заполняли заявку, не давали согласие и не подписывали договор с организацией. Без этого никто ничего не оформит.

Исключение — технический овердрафт, то есть ситуация, когда на дебетовой карте возникает задолженность. Например, при задержке обработки операции по карте. Формально это краткосрочный кредит, который будет погашен, когда деньги поступят на счет.

Реальное одобрение. Если вы подавали заявку на заем или кредит и дали согласие на его получение, а компания все одобрила, она сообщит вам об этом. Без заявки речь может идти только о предварительном одобрении. Также информация об этом появится в вашей кредитной истории.

Сообщения от мошенников. Это может выглядеть, например, как одобрение займа с предложением перейти по ссылке, чтобы получить деньги. Или речь пойдет про оформление кредита на выгодных условиях. В любом случае в итоге у вас украдут деньги или личные данные.

Вычислить мошенника может быть достаточно сложно. Они прикрываются именами известных компаний и постоянно совершенствуют алгоритмы общения. Если завязать диалог, до потери денег можно ничего не заподозрить.

Надежнее всего игнорировать подобные сообщения. Если вас заинтересовало предложение, обратитесь в компанию напрямую по контактам с официального сайта. Так расскажут, на каких условиях и в каких случаях вам одобрят заем.

Если в компании вам подтвердят, что сообщение написали мошенники, это будет значить, что к ним попали ваши данные и, скорее всего, кредитами все не закончится. Вам продолжат писать и звонить, чтобы выманить деньги под разными предлогами. Не исключено, что для защиты от мошенников придется менять номер телефона, а то и блокировать банковские счета. В Т⁠—⁠Ж есть целая статья о том, как действовать в подобной ситуации.

Из всего перечисленного что-то сделать можно только с рекламой. С мошенниками не договориться, а если вы сами обратились в банк за кредитами, странно блокировать уведомления об их одобрении.

По закону компании имеют право рассылать рекламные сообщения только тем, кто дал на это согласие. Если рассылкой занимается сторонний сервис, согласие должно быть у его заказчика.

Если вы не давали согласие на получение рекламы, компания нарушает закон. Если давали, его можно отозвать, как и свои персональные данные. В этом случае компания, по сути, будет обязана о вас забыть. Правда, отозвать данные у организации не получится, пока вы ее клиент — например, пользуетесь дебетовой или кредитной картой, которую она выпустила.

Спорные ситуации с рекламой решаются через Федеральную антимонопольную службу — ФАС. Первое, что она советует, — проверить в договоре, давали ли вы согласие на получение рекламы и передачу ваших данных третьим лицам.

Но тут есть несколько проблем:

1. Рекламу может рассылать не сама организация, а ее подрядчик, с которым вы ни о чем не договаривались. А то и вовсе компания, с которой вы никак не связаны.
2. На руках может не быть договора, чтобы проверить согласие.
3. Есть способы быстрее. Если повезет, до изучения договора дело может не дойти.

Вот как я предлагаю действовать.

Шаг 1: звонок в компанию. Попробуйте устно договориться о прекращении звонков и удалении ваших данных из базы. Добросовестные компании не заинтересованы в том, чтобы раздражать потенциальных клиентов и создавать себе проблемы с ФАС.

К сожалению, метод работает не всегда. Несколько лет назад я отказалась от услуг одной компании, но она продолжила присылать мне рекламу. Устные просьбы не решили проблему. Более того, даже если компания пойдет вам навстречу, не факт, что так же поступят третьи лица, которым она передала ваши данные.

Шаг 2: письменное заявление в компанию. Потребуйте удалить ваши персональные данные и перестать присылать вам рекламу. Если в рассылке упоминается несколько компаний, на всякий случай напишите всем.

Заявление пишут в свободной форме, но для простоты можно воспользоваться образцом из интернета — скажем, по запросу «заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных».

ФАС рекомендует направлять письмо с уведомлением о вручении или обращаться в организацию лично с двумя экземплярами, чтобы на вашем поставили отметку о получении документа. Так вы сможете доказать, что просили компанию пойти вам навстречу, если она не выполнит требование и продолжит рассылать сообщения.

Шаг 3: обращение к оператору связи. Если вам надоедают сообщениями и звонками по телефону, рекламу можно заблокировать через оператора связи. Если он согласится, что вы получаете спам, то бесплатно заблокирует рассылку.

Порядок действий будет зависеть от оператора. На сайте ФАС опубликованы ссылки для подачи жалобы основным операторам.

Кроме того, у операторов связи бывают специальные услуги, которые автоматически блокируют сообщения с рекламой. Например, у «Мегафона» есть бесплатная услуга «Смс-фильтр», а у Т-Мобайла на звонки спамеров отвечает голосовой помощник Олег.

Шаг 4: заявление в ФАС. Если общение с компанией и оператором связи не принесло результатов, можно обратиться в ФАС с жалобой о нарушении закона о рекламе. Служба рассмотрит ее в течение 30 дней с момента получения. Если этого срока не хватит, его продлят на один месяц.

Если будет доказано, что сообщения рассылались без вашего согласия, компанию могут оштрафовать на сумму до 500 000 ₽.

Если вам надоедают рекламой, в первую очередь попробуйте договориться, чтобы компания удалила ваши данные и перестала присылать сообщения. В случае неудачи жалуйтесь сотовому оператору и в Федеральную антимонопольную службу.

Если подозреваете, что сообщения присылают мошенники, не переходите по ссылкам и не вступайте с ними в диалог. Напишите или позвоните в компанию самостоятельно по контактам с официального сайта. Там подскажут, в чем дело.